電力營銷管理中電費電價方法應(yīng)用探究

覃文念 劉洋

1．國網(wǎng)湖北省電力有限公司宜都市供電公司 湖北宜昌 443000 2．國網(wǎng)宜昌供電公司 湖北宜昌 443000

通過對電費、電價以及電量等營銷數(shù)據(jù)的定性和定量分析，可以準(zhǔn)確把握電力用戶的用電規(guī)律和需求特點，進而制定更加科學(xué)合理的營銷策略，按照用戶需求提供優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟又高效的供電服務(wù)。探討通過建立信息化的管理模式，建立電力營銷的數(shù)據(jù)庫和實時監(jiān)測分析系統(tǒng)，為用戶提供個性化的供電服務(wù)、建立與用戶之間的互動交流，以便提升供電服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)經(jīng)濟效益的可行性[1]。

1 電費電價的概念

電費電價是居民在使用電力企業(yè)提供的電力資源后，根據(jù)電力企業(yè)的計價方式產(chǎn)生的費用，是電力企業(yè)經(jīng)濟來源的主要方式。但是目前市場上關(guān)于電費電價的計算方式并沒有完全統(tǒng)一，而是根據(jù)不同的用戶設(shè)計不同的計價標(biāo)準(zhǔn)，大型企業(yè)客戶、微小企業(yè)、居民用戶等，不同用戶在電力企業(yè)中的電費電價都存在一定的差異。因此，設(shè)定合理化的電費電價分析方法，是電力企業(yè)在未來市場上的必要措施，也是促進企業(yè)規(guī)范化、合理化運營的基本方法。電費電價的分析方法可以說是關(guān)乎民生、民聲，電力企業(yè)要想獲得更多的發(fā)展機會，就需要用戶的支持，而電費電價是否合理將成為市場對企業(yè)的信賴條件之一，更是確保企業(yè)未來能否穩(wěn)健發(fā)展的一大保證。

2 電費電價分析存在的問題

2.1 電費電價分析的數(shù)據(jù)不夠全面和精確

在目前的電力銷售管理中，電費電價分析的主要數(shù)據(jù)來自于營業(yè)部門的收費、抄表以及用戶繳費等數(shù)據(jù)報表，其中所反映的信息通常是以月度為單位的用戶用電量、電費總量以及繳費數(shù)額。而沒有特定時間用戶用電負荷、一天中用戶用電量的變化等數(shù)據(jù)，也沒有關(guān)于用戶的詳細背景信息和詳細的歷史數(shù)據(jù)。因此在對電量電價進行分析時，只能粗略的把握幾大類用戶的用電情況，而無法掌握典型用戶的用電規(guī)律和其能效狀況，也無從分析用戶的消費潛力和更加實際的需求。因此，基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源分析電量電價所得的信息不夠全面和精確，不利于制定更靈活的營銷策略。

2.2 電費電價分析的營銷策略單一

在電力企業(yè)目前的營銷管理中，基于電費電價分析的營銷策略比較單一，沒有針對目標(biāo)客戶的個性化和主動性的營銷方案。首先，目前應(yīng)用較多的階梯電價、峰谷電價以及季節(jié)性電價等所針對的都是某一大類用戶，或居民、或大工業(yè)用戶等，沒有將電力用戶進行細分。因此，這些營銷策略雖然取得了一定的預(yù)期成效，平抑了用電峰谷和提高了電力系統(tǒng)的運行效率，但是卻存在比較大的提升空間。例如，某些地方階梯電價的實施辦法給所有生活用電用戶的第一梯度用電量以優(yōu)惠價格，造成用電補貼的范圍過大，不符合通過階梯電價向高用電量用戶收取高價電費的初衷。其次，沒有針對用戶潛在用電需求的營銷，對一些大型電力用戶的發(fā)展需要沒有主動提供解決方案，不利于與用戶之間建立緊密的合作關(guān)系[2]。

3 電費電價分析方法在電力營銷管理中的應(yīng)用

3.1 根據(jù)科學(xué)技術(shù)水平對電費電價管理實現(xiàn)技術(shù)和管理創(chuàng)新

為了給電力企業(yè)用戶更優(yōu)質(zhì)的使用感受，電力企業(yè)公司可以根據(jù)客戶的需求，合理運用科技水平創(chuàng)建一個較為健全的售后服務(wù)平臺。同時，為企業(yè)引入專業(yè)的相關(guān)人才，實施培訓(xùn)上崗制度，以保證用戶用電安全以及定期維護和指導(dǎo)，提高客戶對于電力企業(yè)的信任感，幫助企業(yè)在市場中站穩(wěn)腳跟。此外，對于電費電價的分析方法上，利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，以創(chuàng)新的形式明確電費電價合理化，可知在電力企業(yè)窗口或公眾匯聚的地方設(shè)置公司廣告牌，把近階段電費電價的起伏波動以及民眾關(guān)心的最新決策都進行公示。這樣，居民對電費電價的實際情況也有了相對明確的了解，也能夠有效地避免居民因為不了解電費電價情況而拒絕電費繳納，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟收益受損。當(dāng)然，政府對于電力企業(yè)的約束上可以應(yīng)用一些補助、帶動政策等激發(fā)企業(yè)的積極性，也能夠充分提升企業(yè)在運行中的規(guī)范化程度，促進電力企業(yè)對政府機構(gòu)、居民對電費電價的認可。

3.2 通過信息化建設(shè)建立完備的電力營銷數(shù)據(jù)庫

在電力銷售的環(huán)節(jié)實現(xiàn)信息化管理，可以讓電力營銷部門實時獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并且運用管理軟件監(jiān)測產(chǎn)品的銷售狀況。首先，利用信息化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)實時采集和存儲終端用戶的用電數(shù)據(jù)，監(jiān)測其用電負荷和用電量的變化。其次，通過信息化的管理平臺共享營業(yè)部門的信息，隨時查詢特定用戶的用電量和繳費情況。最后，在實現(xiàn)了信息化管理的基礎(chǔ)上，營銷管理部門要將幾大類用戶進行細分，根據(jù)用電量、信用狀況以及用電特點分類建立管理信息庫，把用戶所有信息資源進行統(tǒng)一管理。在需要時隨時調(diào)用數(shù)據(jù)庫的信息，解決電量電價分析信息資源不全面和不精確的問題，讓分析結(jié)果更有營銷決策的參考價值。

3.3 優(yōu)化電費核算流程與質(zhì)量

為確保電力營銷中集中電費核算工作質(zhì)量，應(yīng)該對電費核算流程加以優(yōu)化。首先，科學(xué)安排新裝戶賬卡發(fā)放時間，確?？蛻艋A(chǔ)資料審核無誤，以抄表員現(xiàn)場賬本作為重要依據(jù)。其次，及時與相關(guān)部門核對電費回收情況，對電費核算及時跟蹤，避免核算風(fēng)險。再次，對電費壞賬及時處理，對一些核銷壞賬采取備查簿進行上報反映，并運用合理的方式分析預(yù)付費情況，及時發(fā)現(xiàn)問題及時改進。在電費核算過程中，應(yīng)該秉承服務(wù)于民的工作態(tài)度，與電力用戶建立起相互信任的關(guān)系，及時解決客戶的用電問題，提升核算人員責(zé)任意識，提升核算質(zhì)量與效率[3]。

4 結(jié)語

隨著經(jīng)濟水平、科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平的快速提升，人們在生產(chǎn)生活中對于電力的需求量不斷增長，電力企業(yè)在需求量增長的情況下，有必要提升自己的市場競爭力和綜合水平，促進電力企業(yè)更好地適應(yīng)時代的發(fā)展。而電力營銷管理在電力企業(yè)中的重要性不言而喻，因此關(guān)于電費電價的分析方法應(yīng)該根據(jù)市場實際情況進行調(diào)整，創(chuàng)造出合理化的電費電價分析方法，促進企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。