錢(qián)西雯,臧曉雨
(南通大學(xué)文學(xué)院,江蘇 南通 226019)
20世紀(jì)90年代以來(lái),日新月異的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展引發(fā)了一場(chǎng)新媒體技術(shù)革命。目前,在漢語(yǔ)國(guó)際教育領(lǐng)域,以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的線上學(xué)習(xí)方式得到了極大的推廣,大批數(shù)量可觀的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站和手機(jī)軟件應(yīng)運(yùn)而生,有效促進(jìn)了漢語(yǔ)國(guó)際傳播的發(fā)展。
對(duì)于所有把漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者而言,漢語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站和手機(jī)軟件無(wú)疑是最重要的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)輔助工具,使用網(wǎng)站和手機(jī)軟件進(jìn)行漢語(yǔ)學(xué)習(xí)逐漸成為時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前,漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)正處于初期發(fā)展階段,存在的問(wèn)題較多,不能完全滿足漢語(yǔ)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需求。文章基于傳播學(xué)的受眾理論,從受眾的構(gòu)成、群體特征、個(gè)人使用動(dòng)機(jī)及反饋機(jī)制四個(gè)方面對(duì)漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)情況進(jìn)行分析,并提出優(yōu)化建議,促使?jié)h語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)增強(qiáng)受眾意識(shí),選擇更為有效的傳播策略,多方面滿足使用者的學(xué)習(xí)需求。
在傳播學(xué)中,“受眾是指?jìng)鞑セ顒?dòng)的對(duì)象,與傳播者共同構(gòu)成了傳播過(guò)程的兩極。在傳播過(guò)程中,受眾是信息產(chǎn)品的消費(fèi)者、傳播過(guò)程的參與者、傳播符號(hào)的‘譯碼者’、傳播效果的反饋者”。漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的受眾,即指接受漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)這一傳播活動(dòng)的所有對(duì)象。也就是說(shuō),漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)過(guò)程中的主要受眾,是所有把漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者。
將漢語(yǔ)作為第二語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者范圍廣泛,他們無(wú)論是所處的外在客觀學(xué)習(xí)環(huán)境,還是自身的學(xué)習(xí)目的都存在著各種差異。受客觀條件的限制,本文選取南通大學(xué)印度留學(xué)生作為研究對(duì)象,這主要基于以下考慮:在留學(xué)生國(guó)籍統(tǒng)計(jì)中,印度留學(xué)生占全部留學(xué)生的56%,另外,南通大學(xué)印度留學(xué)生數(shù)量一直在穩(wěn)定上升。因此,以他們?yōu)槔M(jìn)行研究,具有研究的意義和價(jià)值。
本次調(diào)查的120位印度留學(xué)生就讀于南通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè),他們通過(guò)2年~3年的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)已經(jīng)具備了一定的漢語(yǔ)基礎(chǔ)。南通大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)采用六年學(xué)制,包括五年的專業(yè)課學(xué)習(xí)和一年的專業(yè)實(shí)習(xí)。第一學(xué)年至第四學(xué)年,學(xué)校開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)漢語(yǔ)課程以滿足留學(xué)生日常生活的需求,第五學(xué)年開(kāi)設(shè)緊扣專業(yè)知識(shí)的漢語(yǔ)課程,為留學(xué)生提供較好的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)環(huán)境。
為深入了解留學(xué)生漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的使用動(dòng)機(jī)、需求、目的和使用效果,本調(diào)查設(shè)計(jì)了“漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)情況調(diào)查(Survey on Chinese Online Learning)”(中英版),調(diào)查內(nèi)容包括學(xué)習(xí)者的基本信息、使用情況、反饋建議三部分?;拘畔⑸婕傲魧W(xué)生學(xué)習(xí)漢語(yǔ)的時(shí)間、當(dāng)前漢語(yǔ)水平等問(wèn)題;使用情況分為網(wǎng)站和APP兩個(gè)部分,每個(gè)部分均涉及常用網(wǎng)站及APP的名稱、使用目的等情況;反饋建議則包含學(xué)習(xí)者對(duì)線上學(xué)習(xí)資源的使用感受及建議。
本調(diào)查共分發(fā)120份調(diào)查問(wèn)卷,回收120份,有效樣本量為118個(gè),樣本有效率為98.3%。參與問(wèn)卷調(diào)查的118名印度留學(xué)生均有手機(jī)與電腦等設(shè)備,具備使用漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)資源的客觀條件。
受眾作為生活在社會(huì)群體中的個(gè)體,必然會(huì)在行動(dòng)時(shí)受到群體規(guī)范和群體壓力的影響。群體里的成員會(huì)不斷地影響他人,從而產(chǎn)生一種相互影響的傳播模式,形成良性群體網(wǎng)絡(luò)。一個(gè)班級(jí)的學(xué)生可以看作一個(gè)群體,來(lái)往頻繁、關(guān)系密切的同一個(gè)國(guó)家的學(xué)生圈或朋友圈又可以看作一個(gè)群體,群體的共性會(huì)影響漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)在群體成員中的普及程度。本調(diào)查通過(guò)線上調(diào)查和線下采訪,了解了留學(xué)生使用漢語(yǔ)線上平臺(tái)的接觸渠道和班級(jí)推廣等基本情況,總結(jié)出以下兩種受眾群體的特征。
受眾對(duì)于其所在的群體擁有認(rèn)同感、歸屬感,群體的價(jià)值和力量在于所有成員思想和行為上的一致性。接受異國(guó)的文化教育需要一個(gè)過(guò)程,留學(xué)生在學(xué)習(xí)漢語(yǔ)時(shí),既擁有共同的學(xué)習(xí)目標(biāo),也更傾向于信任相同國(guó)籍學(xué)習(xí)者的幫助。在一個(gè)班級(jí)中,留學(xué)生們?yōu)榱诉_(dá)到漢語(yǔ)學(xué)習(xí)目標(biāo),在完成學(xué)?;镜臐h語(yǔ)課程以外,大多數(shù)人會(huì)嘗試使用漢語(yǔ)線上平臺(tái)作為輔助課堂學(xué)習(xí)的工具,從而不斷提高自己的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)能力。
受眾在群體中需要與其他成員保持一致,以獲得認(rèn)可和接納,且群體會(huì)對(duì)個(gè)體的態(tài)度與行為造成影響,從而引起傳播環(huán)境的改變。在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的過(guò)程中,學(xué)習(xí)者會(huì)充分利用從眾心理(或稱作遵從性心理)的積極作用。在一個(gè)班級(jí)中,熱衷于嘗試新觀念的留學(xué)生會(huì)不斷向同學(xué)們分享漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái),班內(nèi)同學(xué)隨之互相推薦各自滿意的漢語(yǔ)線上平臺(tái),從而形成較好的學(xué)習(xí)氛圍,對(duì)群體共有的漢語(yǔ)學(xué)習(xí)資源進(jìn)行有效補(bǔ)充。早期使用者和后續(xù)跟隨者的不斷推廣,可以帶動(dòng)班內(nèi)滯后者使用漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái),從而形成一個(gè)環(huán)形的擴(kuò)散傳播鏈條,喚醒更多潛在的受眾,達(dá)到良好的傳播效果。
英國(guó)學(xué)者麥奎爾認(rèn)為,“受眾的行為,在很大程度上由個(gè)人的需求和興趣來(lái)加以解釋”。研究媒介對(duì)受眾產(chǎn)生的效果和具體功能,首先要了解受眾的使用動(dòng)機(jī)和期待程度。一般而言,受眾使用媒介的動(dòng)機(jī)主要有三個(gè):第一,獲取信息,了解外部世界。第二,娛樂(lè)消遣,滿足精神和情感的需求。第三,獲取知識(shí)。隨著物質(zhì)文化生活水平的提高,人們對(duì)各類信息的需求日益增長(zhǎng),而媒介技術(shù)的不斷發(fā)展能使人們非常便利地利用傳播媒介接受教育。將這一理論引用在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)領(lǐng)域,可以理解為學(xué)習(xí)者在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)過(guò)程中的主要?jiǎng)訖C(jī)是獲取知識(shí)。
從媒介選擇上來(lái)講,受眾一般喜歡接觸符合自己使用習(xí)慣的媒介,具體體現(xiàn)在受眾會(huì)自由選擇使用何種媒介以及接收媒介上的何種信息。
根據(jù)統(tǒng)計(jì),南通大學(xué)印度留學(xué)生使用的APP主要有Hanping Chinese Lite、谷歌翻譯、百度翻譯、Pleco、Papago、多鄰國(guó)、Hello Chinese。其中,Hanping Chinese Lite和Pleco是詞典類軟件,谷歌翻譯、百度翻譯和Papago是翻譯類軟件,這兩類軟件的使用人數(shù)最多,而教學(xué)類軟件多鄰國(guó)和Hello Chinese的使用人數(shù)則最少??梢?jiàn),學(xué)習(xí)者在漢語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)上主要使用翻譯功能,忽視了對(duì)教學(xué)類軟件的使用。另外,由于學(xué)習(xí)網(wǎng)站與手機(jī)客戶端不兼容、電腦攜帶不便等問(wèn)題,留學(xué)生很少選擇使用網(wǎng)站進(jìn)行漢語(yǔ)學(xué)習(xí),這使得大量?jī)?yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)與受眾形成斷層。顯然,留學(xué)生更喜歡使用能夠隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)、易于操作、提供個(gè)性化服務(wù)的手機(jī),這已經(jīng)成為這一群體漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的一大趨勢(shì)。因此,手機(jī)APP的漢語(yǔ)教學(xué)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)應(yīng)該得到重視和改良,充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)。
正如卡茨的“使用與滿足”理論所述,“受眾是基于自己的選擇和需求主動(dòng)從媒體上獲取信息的,隨著以互聯(lián)網(wǎng)媒體為代表的新媒體的出現(xiàn),受眾的個(gè)人主動(dòng)性得到了更大的提高和發(fā)展”。在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的過(guò)程中,這體現(xiàn)為學(xué)習(xí)者的內(nèi)容需求與形式需求。
(1)內(nèi)容需求方面:在調(diào)查問(wèn)卷“您最希望學(xué)到什么內(nèi)容”一題中,有50.85%的留學(xué)生選擇“漢字”,有49.15%的留學(xué)生選擇“口語(yǔ)”,有36.44%的留學(xué)生選擇“語(yǔ)法”,有30.51%的留學(xué)生選擇“詞語(yǔ)”。由此可見(jiàn),大多數(shù)學(xué)習(xí)者想通過(guò)漢語(yǔ)線上平臺(tái)獲得漢字、口語(yǔ)、語(yǔ)法、詞語(yǔ)等學(xué)習(xí)內(nèi)容的練習(xí),以彌補(bǔ)自己在漢語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中的短板。值得注意的是,占少數(shù)比例的學(xué)習(xí)者所選擇的“聽(tīng)力”“閱讀”“歷史文化”等方面的內(nèi)容,也是不可忽略的潛在需求。
(2)形式需求方面:在調(diào)查問(wèn)卷“你希望線上學(xué)習(xí)資源具有以下哪些優(yōu)點(diǎn)”一題中,大多數(shù)留學(xué)生除了需要豐富的學(xué)習(xí)內(nèi)容、詳細(xì)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)以外,還需要線上學(xué)習(xí)平臺(tái)提供趣味的學(xué)習(xí)形式、簡(jiǎn)潔明了的界面。可見(jiàn),漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)資源雖然繁多,但內(nèi)容較為枯燥、功能較為單一,且界面更新緩慢,不夠美觀,趣味性仍需加強(qiáng),否則難以吸引學(xué)習(xí)者長(zhǎng)期使用。
受眾對(duì)媒介的使用主要源于兩個(gè)方面:一是媒介接觸的可能性,即身邊是否有接觸媒介的物質(zhì)條件;二是媒介印象,即媒介能否滿足自己的需求。當(dāng)身邊的媒介能夠達(dá)到自己的預(yù)期效果后,受眾就會(huì)開(kāi)始接觸媒介,否則就會(huì)放棄媒介接觸。
在調(diào)查問(wèn)卷“放棄一款A(yù)PP或?qū)W習(xí)網(wǎng)站的理由是什么”一題中,有35.59%的留學(xué)生認(rèn)為其“學(xué)習(xí)效果不如傳統(tǒng)課堂”,有33.05%的留學(xué)生認(rèn)為其“互動(dòng)性較差”,有26.27%的留學(xué)生認(rèn)為其“功能不全”,有25.42%的留學(xué)生認(rèn)為其“娛樂(lè)性大于知識(shí)性”。由此可見(jiàn),線上學(xué)習(xí)平臺(tái)如果教學(xué)內(nèi)容更新緩慢、教學(xué)形式缺少互動(dòng)性、設(shè)計(jì)過(guò)于陳舊和呆板、娛樂(lè)性過(guò)強(qiáng),那么學(xué)習(xí)者的使用體驗(yàn)就會(huì)很差,進(jìn)而放棄對(duì)該平臺(tái)的使用。學(xué)習(xí)者期望通過(guò)漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)提高自己的學(xué)習(xí)能力,如果能達(dá)到此目的,他們就會(huì)經(jīng)常使用學(xué)習(xí)平臺(tái)。如果達(dá)不到此目的,他們就會(huì)選擇陸續(xù)放棄使用漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。
在傳播學(xué)領(lǐng)域,受眾的反饋是傳播過(guò)程中重要的一環(huán)。受眾可以主動(dòng)選擇接觸傳播內(nèi)容,通過(guò)媒介來(lái)發(fā)表自己的看法,并將反饋信息傳遞給傳播者。傳播者會(huì)根據(jù)受眾的反饋修改傳播內(nèi)容,以達(dá)到理想的傳播效果,因而受眾的反饋是影響傳播過(guò)程的一大因素。在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)過(guò)程中,傳播者是平臺(tái)方,受眾是以漢語(yǔ)為第二語(yǔ)言的學(xué)習(xí)者,學(xué)習(xí)者在使用過(guò)程中產(chǎn)生的意見(jiàn)與建議是兩者之間的反饋信息,而這種反饋可以歸為以下兩類。
據(jù)統(tǒng)計(jì),在調(diào)查問(wèn)卷“你希望通過(guò)哪種形式學(xué)習(xí)”一題中,有51.69%的留學(xué)生選擇“社交平臺(tái)的互動(dòng)”,有44.07%的留學(xué)生選擇“線上課程”。由此可見(jiàn),在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)過(guò)程中,學(xué)習(xí)者希望能夠最大化模擬或還原傳統(tǒng)課堂的反饋模式,將自己的學(xué)習(xí)效果及時(shí)回饋給學(xué)習(xí)平臺(tái),同時(shí)與其他學(xué)習(xí)者加強(qiáng)溝通,互相協(xié)助。
在調(diào)查過(guò)程中,近三成的留學(xué)生曾因?yàn)椤案戮徛薄肮δ懿蝗薄盎?dòng)較差”等放棄對(duì)APP和學(xué)習(xí)網(wǎng)站的使用。可見(jiàn),在漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的過(guò)程中,雖然學(xué)習(xí)者發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題,但是缺少反饋建議的渠道,平臺(tái)方不能及時(shí)接收到學(xué)習(xí)者的建議,無(wú)法對(duì)軟件和平臺(tái)的內(nèi)容與形式進(jìn)行改進(jìn)、創(chuàng)新,從而導(dǎo)致部分使用者流失。
針對(duì)上述受眾的構(gòu)成、群體特征、個(gè)人使用動(dòng)機(jī)、反饋機(jī)制的情況分析,本研究嘗試從受眾角度提出相關(guān)優(yōu)化漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的路徑選擇。
在目前的“觸屏?xí)r代”,學(xué)習(xí)者習(xí)慣使用攜帶方便、存儲(chǔ)快速、互動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)品,因此,平臺(tái)開(kāi)發(fā)商應(yīng)該重視手機(jī)APP線上漢語(yǔ)學(xué)習(xí)平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)。根據(jù)受眾的學(xué)習(xí)習(xí)慣,學(xué)習(xí)平臺(tái)可以模擬現(xiàn)實(shí)學(xué)習(xí)氛圍,構(gòu)建群體學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。比如,學(xué)習(xí)平臺(tái)可以設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)幫”“尋找同桌”等功能,學(xué)習(xí)者可以隨時(shí)隨地與擁有共同學(xué)習(xí)需求和目標(biāo)的學(xué)習(xí)者進(jìn)行交流與分享,互相激勵(lì),從而提高學(xué)習(xí)效果。再者,平臺(tái)可以設(shè)置學(xué)分獎(jiǎng)勵(lì)榜單,學(xué)習(xí)者通過(guò)闖關(guān)完成學(xué)習(xí)任務(wù)后可以獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)分。通過(guò)積累學(xué)分,學(xué)習(xí)者可以不斷更新自己在排行榜中的排名,從而產(chǎn)生成功感,提高漢語(yǔ)學(xué)習(xí)的積極性。
漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該充分了解學(xué)習(xí)者的使用需求,對(duì)預(yù)期受眾、現(xiàn)有受眾、潛在受眾盡可能進(jìn)行線上抽樣問(wèn)卷調(diào)查,了解其真實(shí)需求。同時(shí),漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)要發(fā)揮媒介的教育功能,總結(jié)傳統(tǒng)課堂的系統(tǒng)性教學(xué)經(jīng)驗(yàn),并將其運(yùn)用于平臺(tái)的設(shè)計(jì)中,為學(xué)習(xí)者提供漢字、拼音、詞匯和語(yǔ)法四方面的學(xué)習(xí)內(nèi)容。平臺(tái)可以針對(duì)漢語(yǔ)聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四種技能的專項(xiàng)訓(xùn)練,添加聲調(diào)練習(xí)、拼音認(rèn)讀、筆畫(huà)練習(xí)、日常會(huì)話等功能,有效地完善現(xiàn)有漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)知識(shí)體系,提高學(xué)習(xí)者的參與度,最大限度地滿足學(xué)習(xí)者的知識(shí)需求。
與傳統(tǒng)的課堂學(xué)習(xí)相比,線上學(xué)習(xí)的反饋性較差。一方面,平臺(tái)方應(yīng)改善學(xué)習(xí)過(guò)程中的反饋機(jī)制,提供線上課程,添加在線教師直播環(huán)節(jié),讓學(xué)生在線上課堂環(huán)境中獲得“沉浸式”的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感。同時(shí),平臺(tái)方可以添加自動(dòng)檢測(cè)學(xué)習(xí)者每天學(xué)習(xí)情況的功能,并繪制出學(xué)習(xí)曲線,讓學(xué)習(xí)者更加方便地把握學(xué)習(xí)進(jìn)度,掌握自己的學(xué)習(xí)情況。另一方面,平臺(tái)方應(yīng)當(dāng)改善使用軟件過(guò)程中的反饋機(jī)制,開(kāi)設(shè)“星級(jí)評(píng)分”和“給我意見(jiàn)”等反饋通道,提高漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái)和學(xué)習(xí)者之間的互動(dòng)頻率,設(shè)置24小時(shí)在線的智能客服,及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通,將學(xué)習(xí)者對(duì)平臺(tái)的使用反饋傳達(dá)給平臺(tái)開(kāi)發(fā)商,開(kāi)發(fā)商再根據(jù)反饋數(shù)據(jù)及時(shí)完善軟件功能,從而讓學(xué)習(xí)者獲得更好的使用體驗(yàn)感,提高學(xué)習(xí)效率。
在現(xiàn)有漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)的相關(guān)理論研究中,前人的研究大多是站在教學(xué)者的角度,將學(xué)術(shù)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)引入在線教育平臺(tái)的設(shè)計(jì)中,探索新型的漢語(yǔ)教學(xué)模式。然而,學(xué)習(xí)者的需求是提高漢語(yǔ)學(xué)習(xí)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),平臺(tái)方只有站在學(xué)習(xí)者的角度思考,才能設(shè)計(jì)出實(shí)用性強(qiáng)、受歡迎的線上學(xué)習(xí)平臺(tái)。綜上所述,隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展,利用手機(jī)軟件和網(wǎng)站平臺(tái)的漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢(shì),平臺(tái)方應(yīng)不斷改進(jìn)與完善漢語(yǔ)線上學(xué)習(xí)平臺(tái),滿足學(xué)習(xí)者的使用需求,從而推動(dòng)我國(guó)漢語(yǔ)國(guó)際教育事業(yè)的發(fā)展。