基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)探析

高容

國網(wǎng)四川綿陽高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)供電中心 四川綿陽 621000

隨著科技的進(jìn)步，泛在電力物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動互聯(lián)、人工智能等現(xiàn)代通信技術(shù)，使得電力系統(tǒng)各環(huán)節(jié)信息共享，通過線上線下的融合，讓客戶能夠在購買業(yè)務(wù)前先體驗(yàn)再下單，提供更加便利、科學(xué)的服務(wù)，這是時(shí)代發(fā)展的必然趨勢，也是科技進(jìn)步帶來的生活方式的完善和發(fā)展。

1 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)規(guī)劃

1.1 組建模式

基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳組件模式主要通過線下體驗(yàn)店和線上銷售相結(jié)合的方式，實(shí)現(xiàn)線下線上的融合。這一過程主要施工物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，幫助客戶在購買業(yè)務(wù)時(shí)可以先行體驗(yàn)，更好的實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的價(jià)值。依靠物聯(lián)感知技術(shù)，智能化技術(shù)等，研發(fā)并應(yīng)用在實(shí)際中的智能化營業(yè)廳，采集用戶的信息，充分挖掘客戶的需求，形成無人化的智能營業(yè)廳。泛在物聯(lián)的“5中心＋1港灣”的智能營業(yè)廳能夠提供信息共享[1]，線下線上融合，電力全業(yè)務(wù)體驗(yàn)的綜合服務(wù)。

1.2 業(yè)務(wù)融合服務(wù)

基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳能夠?qū)I(yè)部門資源，如調(diào)度、運(yùn)檢、營銷等加以整合，將客戶的需求融為一個(gè)整體，提供專業(yè)式、一站式服務(wù)內(nèi)容。除此之外，綜合能源智能融合，客戶還能通過互動屏幕、實(shí)物模型等自行的選擇?；诜涸陔娏ξ锫?lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳還能夠完整的介紹國網(wǎng)商城，在貨架上展示銷售產(chǎn)品，自助結(jié)賬，體驗(yàn)無感支付的效果，這種更為便捷的方式也提高了線下的實(shí)體店智能化。

1.3 泛在物聯(lián)感知中心

感知設(shè)備在智能化營業(yè)廳中的作用尤為重要，泛在物聯(lián)感知中心的智能化服務(wù)可以通過面部識別設(shè)備、智能腕表、傳感器等，采集客戶的人臉，通過智能化的手段為客戶辦理相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如打印發(fā)票、提交電費(fèi)等[2]，還可以通過大數(shù)據(jù)的比對，對客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展性了解，及時(shí)的專注客戶可能會需要的業(yè)務(wù)，達(dá)到營銷的效果。智能化營業(yè)廳的內(nèi)部建設(shè)可以通過一鍵控制的方式，達(dá)到對營業(yè)廳內(nèi)部的展示信息進(jìn)行更新。

1.4 智能互動業(yè)務(wù)

基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳內(nèi)自助設(shè)置各種終端設(shè)備，如自助收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等，這些智能化設(shè)備的應(yīng)用代替了傳統(tǒng)的人工服務(wù)模式，更加便捷的服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理中如果出現(xiàn)問題，可以進(jìn)行一鍵呼叫，尋求智能化幫助。智能化營業(yè)廳中還可以設(shè)置愛心港灣，如提供一些基礎(chǔ)的便民服務(wù)，掃碼充電、飲水吧、應(yīng)急藥箱等，在體現(xiàn)智能化業(yè)務(wù)提供便利的同時(shí)，也能夠讓客戶感受到更加人性化的服務(wù)，也是企業(yè)履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。

2 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)技術(shù)

基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)，要充分結(jié)合客戶的需求，合理搭建總體框架，提供更為便捷的服務(wù)。具體來講主要包括以下四個(gè)層面。

2.1 感知層面

智能化營業(yè)廳需要對客戶的需求進(jìn)行感知，這就需要運(yùn)用先進(jìn)化的技術(shù)手段和設(shè)備，如傳感器、紅外測試儀、指紋識別、全方位攝像頭等，自動識別客戶[3]，并感知客戶的行為，為幫助客戶辦理業(yè)務(wù)以及精準(zhǔn)營銷等提供便利。

2.2 網(wǎng)絡(luò)層面

網(wǎng)絡(luò)是智能化營業(yè)廳中重要的組成部分，安全性較高，穩(wěn)定性較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)對實(shí)現(xiàn)智能化營業(yè)廳業(yè)務(wù)快捷辦理有重要的作用?？梢酝ㄟ^無線專網(wǎng)通信和雙向認(rèn)證等方式，提供安全、穩(wěn)定的數(shù)據(jù)傳輸。

2.3 平臺層面

通過采集、營銷等方式，結(jié)合客戶的實(shí)際情況，再應(yīng)用大數(shù)據(jù)比對等方式，形成資料庫，搭建出綜合性較強(qiáng)的指揮平臺，客戶可以在個(gè)人信息認(rèn)真中進(jìn)行一鍵識別，并通過智能化手段實(shí)現(xiàn)線上辦理。

2.4 應(yīng)用層面

在智能化營業(yè)廳中布置引導(dǎo)臺、服務(wù)終端等，讓客戶能夠有答疑、提供幫助的產(chǎn)所，可以更高質(zhì)量的體驗(yàn)到高效、便利的服務(wù)。

3 基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)及對策

3.1 風(fēng)險(xiǎn)

基于泛在電力物聯(lián)網(wǎng)支撐下的智能營業(yè)廳建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)主要包括數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)、設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)主要是由于智能營業(yè)廳屬于無人運(yùn)營，其設(shè)備很可能遭受外來的侵害，出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險(xiǎn)；設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)是由于高端設(shè)備相對比較多，處于開放狀態(tài)的智能化營業(yè)廳有失竊或被破壞等的風(fēng)險(xiǎn)；市場風(fēng)險(xiǎn)是電力營銷面臨的競爭較大，再加上資本市場的引進(jìn)，使得市場競爭更加激烈，這也造成了智能營業(yè)廳存在較大的市場風(fēng)險(xiǎn)。

3.2 對策

為了防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)，要對智能營業(yè)廳應(yīng)用全過程的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，傳輸中多次加密，無授權(quán)客戶禁止訪問，確保數(shù)據(jù)的安全性；針對設(shè)備出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，智能營業(yè)廳中要安裝監(jiān)控探頭，并連接110指揮中心，實(shí)時(shí)監(jiān)控智能營業(yè)廳中的異樣，當(dāng)出現(xiàn)盜竊或毀壞設(shè)備的行為時(shí)，即刻安排安保人員報(bào)送警情；針對市場風(fēng)險(xiǎn)，智能營業(yè)廳要及時(shí)的進(jìn)行宣傳，樹立品牌形象，強(qiáng)化體驗(yàn)化管理，及時(shí)跟新技術(shù)，為用戶提供更多的服務(wù)，體現(xiàn)智能營業(yè)廳的價(jià)值，同時(shí)加強(qiáng)合作，率先搶占市場等。

4 結(jié)語

綜上所述，“5中心＋1港灣”智能營業(yè)廳突破傳統(tǒng)的營業(yè)廳模式，提供更為高效、便捷的服務(wù)，讓客戶能夠體驗(yàn)到更為綜合的電商服務(wù)，這是時(shí)代發(fā)展的需要，更是電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢的體現(xiàn)。這種運(yùn)營模式可以不斷向全國其他行業(yè)進(jìn)行蔓延，提供更加便利，共通共享的服務(wù)，充分展現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)，更好的提升人們的生活質(zhì)量。