“強(qiáng)鏈接”能力決定企業(yè)生死

文/陳春花

文/陳春花

北京大學(xué)國家發(fā)展研究院BiMBA 商學(xué)院院長 陳春花

產(chǎn)業(yè)價值鏈的模式，在互聯(lián)技術(shù)的影響下從線性、固化的供應(yīng)鏈，向柔性的協(xié)同價值共同體不斷演化，這一切都要求組織具有一種新的適應(yīng)能力 “強(qiáng)鏈接”能力。

互聯(lián)技術(shù)使得組織生存在一個無限鏈接空間中，在這個無限鏈接的空間里，企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)向開放的、社區(qū)化的組織形態(tài)，企業(yè)外部則表現(xiàn)為以顧客為核心的相互鏈接的價值共同體。

這個價值共同體的基本特征是：企業(yè)內(nèi)部多元分工，顧客與企業(yè)之間多向互動；價值網(wǎng)里每個企業(yè)的角色都隨著消費需求而變，并在不同價值網(wǎng)里扮演多樣化的角色；價值網(wǎng)里各角色之間是超鏈接和松散耦合的關(guān)系，已經(jīng)不再是管控與命令式的關(guān)系。

與顧客的強(qiáng)鏈接決定企業(yè)生死存亡

在淘寶、蘋果App Store、Facebook 社交網(wǎng)絡(luò)等云平臺上，消費者已經(jīng)是積極能動、有能力、有判斷、有選擇的鏈接價值共創(chuàng)者，他們的需求不斷被激發(fā)出來，他們的參與能力也不斷被釋放出來。

面對這樣的消費群體，企業(yè)需要足夠的強(qiáng)鏈接能力，方可與其共處。企業(yè)與顧客之間，如果找不到一個合適的交互途徑，顧客完全可以重新定義企業(yè)，重新定義行業(yè)。如果你對顧客需求的理解還停留在原有的經(jīng)驗和認(rèn)知當(dāng)中，那你在這個時代可能就沒有機(jī)會了。

在快速迭代的數(shù)字化時代，但凡做得好的企業(yè)，都已經(jīng)在認(rèn)知上做了調(diào)整，開始注重構(gòu)建與顧客之間的強(qiáng)鏈接。這些企業(yè)已經(jīng)不再僅僅談?wù)撲N售額過千億或其他標(biāo)準(zhǔn)，而是讓企業(yè)價值在和消費者的深度互動所構(gòu)建的強(qiáng)鏈接中，不斷釋放出來。

面向消費者，真正實現(xiàn)以消費者為中心，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，是很多企業(yè)長久以來的夢想。在今天，大數(shù)據(jù)以及IT 技術(shù)，使得夢想實現(xiàn)的基礎(chǔ)條件已經(jīng)具備。

2018年的“雙11”創(chuàng)下多項紀(jì)錄：實現(xiàn)銷售額10 億元只用了1 秒（2017年為28 秒）；實現(xiàn)銷售額100 億元，只用了2 分5 秒；實現(xiàn)銷售額500億元，只用了26 分3 秒；實現(xiàn)銷售額1000 億元，僅耗時1 小時47 分26 秒（2017年為約9 小時）；在區(qū)域上，更是覆蓋了200 多個國家與地區(qū)。每年阿里巴巴“雙11”成交額的遞增都在刷新人們的認(rèn)知，讓大家一次又一次看到企業(yè)與顧客之間的強(qiáng)鏈接以及組織柔性的魅力。

如果存在一種好的交互途徑，消費者可以成為與企業(yè)強(qiáng)鏈接的價值共創(chuàng)者。以消費者為中心，提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)一直是企業(yè)的夢想，而互聯(lián)技術(shù)構(gòu)筑了夢想和現(xiàn)實之間的橋梁。

谷歌地圖的每個App 都可以獲取數(shù)據(jù)，消費者為了獲取交通狀況信息，選擇上傳交通數(shù)據(jù)，分享所在地理位置的交通現(xiàn)狀，從而使谷歌地圖的信息更加翔實，更好地為消費者提供個性化服務(wù)。在這種互動的過程中，消費者已經(jīng)無限鏈接到了柔性價值網(wǎng)中。

小米公司由初始的100 位鐵粉，發(fā)展到后來的百萬粉絲群，約10 萬粉絲免費幫其進(jìn)行產(chǎn)品測試，約百萬粉絲義務(wù)做營銷，這為小米省下了不菲的營銷渠道費用，又由于沒有中間商，因而創(chuàng)造出了最高的性價比，從而在競爭激烈的紅海中脫穎而出。這就是互聯(lián)時代消費者成為共創(chuàng)者，帶給企業(yè)無往不勝的力量的明證。

強(qiáng)鏈接帶來柔性價值網(wǎng)

在我們所做的長達(dá)26年的中國領(lǐng)先企業(yè)研究中，協(xié)同供應(yīng)以快速響應(yīng)市場和顧客，是一家企業(yè)領(lǐng)先的根本能力之一。如何獲得供應(yīng)鏈效率，是很多企業(yè)管理者不斷探索的方向，而形成高效的供應(yīng)價值網(wǎng)絡(luò)也已成為人們的共識。

最近幾年，供應(yīng)鏈管理讓位于價值網(wǎng)協(xié)同的共識，促使人們尋找實現(xiàn)這一共識的途徑，云計算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，讓這一共識有了實現(xiàn)的可能。數(shù)據(jù)的共享或交換，極大地提高了消費者之間、消費者與企業(yè)之間，以及企業(yè)之間的協(xié)作效率。

新希望六和基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建了“豬福達(dá)”平臺，正是因為有超過40 萬養(yǎng)殖戶在這個共同的平臺上，才使得每一個養(yǎng)殖戶與消費者、與新希望六和之間達(dá)成高效的價值網(wǎng)絡(luò)，從而保證養(yǎng)殖過程可控，并與行業(yè)、市場做出有效的互動，進(jìn)而提高養(yǎng)殖戶的價值回報。

不久的將來，單向、僵化的供應(yīng)鏈，將不再是企業(yè)間主要的發(fā)展模式，而靈活動態(tài)的價值網(wǎng)絡(luò)協(xié)同模式將變得越來越普遍并產(chǎn)生良好的成效。

這種動態(tài)的價值協(xié)同模式，其典型場景是：以一個任務(wù)、項目或訂單為中心，快速涌現(xiàn)和聚合一批能夠協(xié)同工作的企業(yè)或個人，每個角色都類似于各有專長的特種兵，任務(wù)完成后參與者迅速消退，臨時性的柔性共同體自動解散。

按照這個模式，企業(yè)完全可以以消費者為中心，快速組合有效的價值協(xié)同者，讓不同要素在一個共同目標(biāo)下工作，并完成這一目標(biāo)。一旦消費者新需求出現(xiàn)，同樣可以圍繞著這一新需求，構(gòu)建一個新價值網(wǎng)，用新價值協(xié)同者提供新價值，這就是柔性價值網(wǎng)。

柔性價值網(wǎng)貢獻(xiàn)于組織外價值共創(chuàng)

凱文·凱利在《失控》中總結(jié)“蜂群思維”時指出，在20世紀(jì)，原子是科學(xué)的圖標(biāo)，而在21世紀(jì)，網(wǎng)絡(luò)是科學(xué)的象征。網(wǎng)絡(luò)思維的出現(xiàn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運用，使得競爭對手常常不在一個維度上，打敗摩托羅拉的不是其他廠商而是谷歌的安卓系統(tǒng)；使實體購物中心受挫的不是其他商場而是以淘寶為代表的電商；未來顛覆汽車行業(yè)的不是同行業(yè)競爭者，可能是無人駕駛?？梢娖渥畹湫偷奶攸c是：我們消滅你，與你無關(guān)。

這使得企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展邏輯呈現(xiàn)全新的改變，即無法識別誰是對手，不同的組合帶來全新的可能。伴隨網(wǎng)狀協(xié)同運作邏輯的形成、演繹與擴(kuò)散，企業(yè)內(nèi)的組織模式、企業(yè)的商業(yè)模式選擇、企業(yè)間的協(xié)同模式，以及企業(yè)和顧客的協(xié)同模式都發(fā)生了翻天覆地的改變。商業(yè)模式和管理模式被重新定義，組織從線性、確定的世界，走向非線性、不確定的世界，互聯(lián)技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)化鏈接提供了底層技術(shù)支持，柔性化成為網(wǎng)絡(luò)化選擇后可具備的突出特質(zhì)。

互聯(lián)網(wǎng)即社會網(wǎng)。鏈接的（connected）和網(wǎng)絡(luò)化的（networked）是解開信息社會之謎的鑰匙。價值網(wǎng)模式成功的關(guān)鍵是從線性、固化的供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)化為柔性價值網(wǎng)。

柔性價值網(wǎng)是自組織而成的社會子系統(tǒng)，其重要特征是開放性、動態(tài)性和適應(yīng)性。柔性價值網(wǎng)的協(xié)同效應(yīng)，伴隨著云計算和大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)成為可能。消費者和企業(yè)、消費者之間，企業(yè)和企業(yè)之間的協(xié)作效率都普遍提升，單向的、僵化的供應(yīng)鏈逐步被淘汰，動態(tài)靈活的價值網(wǎng)協(xié)同越來越普遍。

由此可見，構(gòu)建柔性價值網(wǎng)的價值在于:

第一，可以拓展組織的開放性，組織突破自身資源約束；

第二，使得組織間由無序到有序，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)，提高組織外部效率；

第三，降低組織的外部依賴，提升對不確定環(huán)境的適應(yīng)性，實現(xiàn)組織持續(xù)發(fā)展；

第四，內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部關(guān)系的調(diào)整，使得組織可以高效增值服務(wù)于顧客價值。

柔性價值網(wǎng)存在以下幾個特征:

第一，具有主體中心性，主體間關(guān)系由強(qiáng)鏈接構(gòu)建，可以進(jìn)行高效的資源交換，具有網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)；

第二，價值主體之間價值觀相似，具有較強(qiáng)的信任關(guān)系，互惠協(xié)同；第三，具有開放性，邊界模糊，可大可小，以保證價值網(wǎng)和外部的社會交換，以及靈活應(yīng)變性；

第四，主體間互動的原則是，價值共創(chuàng)和價值共享。

所以，柔性價值網(wǎng)可以快速響應(yīng)消費者新的需求，可以允許其介入到產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)、交付全過程，甚至是以銷定產(chǎn)的C2B 模式，使得組織外協(xié)同可以實現(xiàn)高效率的價值共創(chuàng)。

在互聯(lián)網(wǎng)帶來的無限鏈接的空間中，價值網(wǎng)內(nèi)部必須是開放的、社區(qū)化的狀態(tài)，這樣才能有效利用機(jī)會進(jìn)行資源的高效傳遞，進(jìn)而實現(xiàn)組織外高效協(xié)同。如一個消費者新需求出現(xiàn)后，價值網(wǎng)可以快速組建，形成柔性共同體，每一個價值網(wǎng)內(nèi)的主體都成為特種兵，快速涌現(xiàn)和聚合完成項目、訂單或是任務(wù)。

阿里巴巴每次“雙11”的成交紀(jì)錄刷新，也是和供應(yīng)商們成功組建柔性價值網(wǎng)的見證。銷售額的迭代已經(jīng)突破了傳統(tǒng)意義上的商業(yè)瓶頸，讓我們認(rèn)識到了供應(yīng)商融入柔性價值網(wǎng)，成為共創(chuàng)者之后的強(qiáng)大力量。根源于價值網(wǎng)主體之間的信任和價值共享，消費者會相信“雙11”價格是優(yōu)惠的，商家則由于信任給出低折扣，因而創(chuàng)造出世界級的銷售奇跡。

7-Eleven 基本沒有自己的直營商店，也沒有自己的工廠，更沒有自己的配送中心，卻依然成為創(chuàng)造近百億元人民幣利潤的零售企業(yè)。

可見，只要企業(yè)擁有強(qiáng)鏈接能力，將其利益相關(guān)者融入價值網(wǎng)中，就可以產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)協(xié)同效應(yīng)，實現(xiàn)高效率的價值共創(chuàng)。

一切都在重構(gòu)，組織間關(guān)系也被徹底重構(gòu)了，這是互聯(lián)時代企業(yè)必須面對的事實。企業(yè)處于一個更加互動、關(guān)聯(lián)、開放的，類似于生態(tài)系統(tǒng)的格局中，所以企業(yè)的管理效率更加依賴于外部，組織績效的獲得也越來越依賴于外部。組織在這樣的環(huán)境中生存，需具備強(qiáng)鏈接能力、構(gòu)建柔性價值網(wǎng)以及形成共生邏輯，組織外協(xié)同已被時代賦予了全新的內(nèi)涵。

物競天擇，適者生存。企業(yè)在不確定時代下生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是，將觸角伸到組織外，實施組織外協(xié)同，這已成為數(shù)字化生存的必然選擇。