人性化管理理念在內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果

張晉穎

[摘要] 目的 分析人性化管理理念應(yīng)用在內(nèi)科患者護(hù)理中的干預(yù)效果。方法 該院于2018年8月間于內(nèi)科開(kāi)展人性化護(hù)理管理，以管理前（2018年1—7月間）40例內(nèi)科患者為對(duì)照組，以管理后（2018年8月—2019年1月）40例內(nèi)科患者為干預(yù)組，對(duì)患者管理后生活質(zhì)量、護(hù)理滿意度等指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并比較相關(guān)結(jié)果。結(jié)果 干預(yù)組患者護(hù)理后生活質(zhì)量評(píng)分為（96.2±7.2）分，對(duì)照組為（82.3±6.9）分（P<0.05）。干預(yù)組患者護(hù)理文書(shū)管理評(píng)分為（94.4±2.4）分，日常操作評(píng)分為（95.3±2.8）分、環(huán)境管理評(píng)分為（94.5±1.2）分、質(zhì)控管理評(píng)分為（92.3±1.1）分，均高于對(duì)照組（P<0.05）。干預(yù)組患者護(hù)理滿意度為95.0%，高于對(duì)照組77.5%（P<0.05）。結(jié)論 人性化管理理念能夠提升內(nèi)科護(hù)理管理質(zhì)量，提升患者護(hù)理滿意度。

[關(guān)鍵詞] 人性化管理理念;內(nèi)科;護(hù)理;生活質(zhì)量;護(hù)理滿意度

[中圖分類(lèi)號(hào)] R473.5 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1672-5654（2019）09（b）-0055-02

內(nèi)科患者疾病多以病程長(zhǎng)、治愈率低為特點(diǎn)，患者疾病管理較為復(fù)雜。且隨著人們健康意識(shí)越來(lái)越高，對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，常規(guī)護(hù)理管理無(wú)法滿足患者需求，需要更高質(zhì)量的護(hù)理管理為患者提供服務(wù)[1]。人性化護(hù)理管理是一種新的護(hù)理管理模式，更貼合患者需求，該院于2018年8月間于內(nèi)科開(kāi)展人性化護(hù)理管理，以80例患者為研究對(duì)象，針對(duì)人性化管理理念應(yīng)用在內(nèi)科患者護(hù)理中的干預(yù)效果進(jìn)行調(diào)查?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

以80例患者內(nèi)科患者為研究對(duì)象。干預(yù)組男性患者19例，女性患者21例;糖尿病患者14例、高血壓患者11例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例;患者病程平均（16.2±3.5）個(gè)月;對(duì)照組男性患者20例，女性患者20例;糖尿病患者13例、高血壓患者12例、慢性阻塞性肺病者7例、慢性支氣管炎8例;患者病程平均（16.6±3.4）個(gè)月?；颊邿o(wú)其他臟腑功能合并癥;患者無(wú)臟腑功能衰竭表現(xiàn);患者無(wú)精神類(lèi)疾病，能夠正常溝通，患者知情且同意參與調(diào)查。

1.2 ?方法

對(duì)照組：患者予以常規(guī)管理，包括病情管理、用藥指導(dǎo)、病情監(jiān)控等，同時(shí)遵醫(yī)囑開(kāi)展護(hù)理干預(yù)。

干預(yù)組：患者予以人性化護(hù)理管理。

人員培訓(xùn)：對(duì)所有護(hù)理人員開(kāi)展培訓(xùn)，讓其了解人性化護(hù)理管理開(kāi)展的目的和意義，提升護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)和理念。對(duì)護(hù)理人員的基礎(chǔ)技能、實(shí)踐操作技能、服務(wù)規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。護(hù)理人員穿著要規(guī)范整潔，對(duì)護(hù)理人員的溝通技巧進(jìn)行培訓(xùn)，與患者溝通時(shí)要保持耐心和微笑[2]。針對(duì)緊急預(yù)案進(jìn)行演練，熟悉所有緊急預(yù)案流程以及搶救處理方式，提升護(hù)理人員應(yīng)急能力。對(duì)設(shè)備的使用和維護(hù)進(jìn)行培訓(xùn)，讓護(hù)理人員熟練掌握科室內(nèi)設(shè)備的使用，同時(shí)做好設(shè)備維護(hù)工作，提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，保證患者安全。

環(huán)境管理：為患者提供溫馨舒適的休息環(huán)境，病房?jī)?nèi)布置盡量以家庭布置為主，也可讓患者在一定范圍內(nèi)自行布置，例如擺放親屬照片，在室內(nèi)放置綠植等等。病區(qū)內(nèi)保持干凈、整潔，按時(shí)對(duì)病房進(jìn)行通風(fēng)。保持室內(nèi)濕度、溫度在患者適宜范圍內(nèi)，有呼吸系統(tǒng)疾病的患者室內(nèi)避免放置引發(fā)粉塵的物品，例如鮮花、毛毯等[3-4]。按時(shí)對(duì)室內(nèi)物品進(jìn)行消毒，一旦發(fā)現(xiàn)污染要立刻消毒，避免患者交叉感染。

入院管理：患者入院后護(hù)理人員要及時(shí)接待患者，指導(dǎo)患者辦理相關(guān)手續(xù)，并陪伴患者開(kāi)展相關(guān)檢查，提升檢查效率。為患者介紹病房環(huán)境，告知患者醫(yī)生辦公室、護(hù)士值班室的位置，方便患者尋找。此外，可為患者提供基礎(chǔ)生活用品，例如一次性水杯、紙巾等等，為患者提供方便。

健康指導(dǎo)：內(nèi)科患者疾病種類(lèi)較多，病情較為復(fù)雜，護(hù)理人員要結(jié)合患者不同的病情予以不同的健康指導(dǎo)，幫助患者了解疾病相關(guān)內(nèi)容。對(duì)疾病治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)進(jìn)行講解，幫助患者和家屬了解疾病治療目的和意義，提升患者和家屬的配合度?？蔀榛颊甙l(fā)放健康指導(dǎo)手冊(cè)，方便患者隨時(shí)了解病情。

心理護(hù)理：對(duì)患者情緒變化進(jìn)行評(píng)估，針對(duì)患者不同的情緒予以不同的心理學(xué)技巧進(jìn)行管理，幫助患者疏導(dǎo)不良情緒。多鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)患者，可讓治療效果理想的患者現(xiàn)身說(shuō)法，提升患者治療信心，避免不良情緒影響患者治療。

飲食管理：患者的飲食直接影響患者治療，因此護(hù)理人員要結(jié)合患者病情、營(yíng)養(yǎng)狀況為患者制定科學(xué)飲食計(jì)劃。糖尿病患者予以糖尿病飲食，高血壓患者予以高血壓飲食，其他疾病患者則依據(jù)其具體狀況予以飲食管理。

運(yùn)動(dòng)管理：患者運(yùn)動(dòng)以舒緩的有氧運(yùn)動(dòng)為主，不可進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)和無(wú)氧運(yùn)動(dòng)?；颊哌\(yùn)動(dòng)量要根據(jù)自身耐受度進(jìn)行調(diào)整，不可過(guò)度運(yùn)動(dòng)引發(fā)疲勞，一旦出現(xiàn)勞累要立刻原地休息。

1.3 ?觀察指標(biāo)

對(duì)患者護(hù)理前后生活質(zhì)量、護(hù)理滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，護(hù)理滿意度采用5分值評(píng)估，生活質(zhì)量采用SF-36量表統(tǒng)計(jì)。最后對(duì)患者護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，護(hù)理質(zhì)量評(píng)估包括文書(shū)管理、日常操作、環(huán)境管理、質(zhì)控管理4個(gè)項(xiàng)目，由護(hù)理部主任聯(lián)合護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。

1.4 ?評(píng)估指標(biāo)

生活質(zhì)量：量表分為8個(gè)維度，總分127分，分?jǐn)?shù)高者生活質(zhì)量高。護(hù)理滿意度：1～2分為不滿意，3～4分為一般，5分為滿意，滿意度為滿意比例。護(hù)理質(zhì)量：每項(xiàng)評(píng)分總分為100分，分?jǐn)?shù)高者護(hù)理質(zhì)量高。

1.5 ?統(tǒng)計(jì)方法

文中數(shù)據(jù)采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料采用（x±s）表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用[n（%）]表示，行χ2檢驗(yàn)，P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 ?結(jié)果

2.1 ?生活質(zhì)量

干預(yù)組患者護(hù)理后生活質(zhì)量評(píng)分為（96.2±7.2）分，對(duì)照組為（82.3±6.9）分（P<0.05），見(jiàn)表1。

2.2 ?護(hù)理質(zhì)量比較 ?

干預(yù)組護(hù)理文書(shū)管理評(píng)分為（94.4±2.4）分，日常操作評(píng)分為（95.3±2.8）分、環(huán)境管理評(píng)分為（94.5±1.2）分、質(zhì)控管理評(píng)分為（92.3±1.1）分，均高于對(duì)照組（P<0.05），見(jiàn)表2。

2.3 ?護(hù)理滿意度

干預(yù)組患者護(hù)理滿意度為95.0%，高于對(duì)照組77.5%（P<0.05），見(jiàn)表3。

3 ?討論

糖尿病、高血壓、慢性阻塞性肺病、慢性支氣管炎是內(nèi)科常見(jiàn)病，上述疾病的發(fā)生與患者日常生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣以及環(huán)境變化均有著直接的相關(guān)性。慢性病在臨床中的發(fā)病率不斷升高，且慢性病治愈率極低，臨床中多以控制病情變化為主要治療目的，因此，對(duì)患者的健康有著嚴(yán)重的影響[5-6]。

常規(guī)護(hù)理管理僅能夠針對(duì)患者疾病的治療、病情的變化進(jìn)行管理，對(duì)患者生活、飲食、認(rèn)知并未開(kāi)展有效管理，且管理方式單一、內(nèi)容單一，已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)階段臨床需求。人性化護(hù)理管理則不同，人性化護(hù)理管理能夠結(jié)合患者需求和病情為患者制定護(hù)理計(jì)劃，人性化護(hù)理計(jì)劃同時(shí)能夠針對(duì)患者情緒進(jìn)行管理，提升患者生理舒適度，更有利于患者病情控制。

結(jié)果可見(jiàn)，干預(yù)組患者護(hù)理質(zhì)量各項(xiàng)評(píng)分明顯更高，干預(yù)組患者護(hù)理后生活質(zhì)量評(píng)分為（96.2±7.2）分，對(duì)照組為（82.3±6.9）分，干預(yù)組患者護(hù)理后生活質(zhì)量得到了顯著的提升，患者護(hù)理滿意度為95.0%，明顯高于對(duì)照組，證明人性化護(hù)理能夠提升患者生理、心理舒適度，改善患者認(rèn)知，更符合患者臨床需求。

綜上所述，人性化護(hù)理管理能夠提升內(nèi)科門(mén)診護(hù)理質(zhì)量，提升患者生活質(zhì)量，是一種有效的護(hù)理管理模式，值得推廣。

[參考文獻(xiàn)]

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[3] ?孫禎紅.目標(biāo)化管理理念在心血管內(nèi)科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果及護(hù)理研究[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（31）：20-21，24.

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[5] ?潘捷，王君花，鄭麗君.人性化護(hù)理服務(wù)模式在內(nèi)科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2017， 37（12）：1525-1527.

[6] ?白英敏.探討人性化管理理念在內(nèi)科門(mén)診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2016，16（48）：267.

（收稿日期：2019-06-18）