精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施的研究

黃玲

摘 ?要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面快速發(fā)展，生產(chǎn)生活用電需求量不斷增加。積極開展電力營(yíng)銷工作，全面優(yōu)化電力營(yíng)銷水平，不僅關(guān)系著供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也關(guān)系著人們生產(chǎn)生活的正常用電需求。因此，在電力營(yíng)銷過程中，應(yīng)該積極實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷，全面提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理水平，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展提供扎實(shí)的供電服務(wù)。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營(yíng)銷;服務(wù)管理;管理措施

中圖分類號(hào)：F426 ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面快速發(fā)展的今天，生產(chǎn)生活用電需求急劇增長(zhǎng)，供電企業(yè)面臨著非常廣闊的市場(chǎng)空間和發(fā)展前景。但與此同時(shí)，電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。供電企業(yè)在提供用電服務(wù)的過程中，若仍然采用傳統(tǒng)的服務(wù)管理模式，勢(shì)必容易割裂供電企業(yè)與用戶之間的緊密聯(lián)系，同時(shí)也會(huì)影響和制約供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)該努力轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，全面優(yōu)化服務(wù)措施，整體提升服務(wù)質(zhì)量，積極應(yīng)用精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理手段，全面優(yōu)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)系，科學(xué)提升電力營(yíng)銷服務(wù)的整體水平與質(zhì)量。

1 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)的現(xiàn)實(shí)意義

在供電企業(yè)的發(fā)展實(shí)踐中，全面優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)水平，開展精細(xì)化電力營(yíng)銷工作，不僅關(guān)系著供電企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也會(huì)影響供電企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。特別是在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，積極開展精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理，具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。一方面，基于科學(xué)的電力營(yíng)銷精細(xì)化管理，能夠全面優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展效益，能夠促使供電企業(yè)擴(kuò)展服務(wù)市場(chǎng)，維系更穩(wěn)定、更廣泛的用電用戶群體。對(duì)于廣大用戶而言，他們與供電企業(yè)聯(lián)系最普遍的方式就是用電費(fèi)用的征收。在傳統(tǒng)服務(wù)階段，供電企業(yè)在對(duì)用戶進(jìn)行電費(fèi)征收的過程中，往往采用傳統(tǒng)的面對(duì)面的方式，用戶需要自行到窗口繳費(fèi)，不僅耗時(shí)費(fèi)力，同時(shí)電費(fèi)征收工作的效率也比較低。在信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，供電企業(yè)依托于信息技術(shù)來創(chuàng)新電費(fèi)征收模式，用戶無需親自到繳費(fèi)窗口就可以實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)?；谶@種先進(jìn)的電費(fèi)征收模式，不僅可以提高電力收費(fèi)的效率，還可以防止支付錯(cuò)誤，不斷提高用戶滿意度，有效地提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。另一方面，隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷增大，供電企業(yè)在快速發(fā)展的過程中面臨著重重挑戰(zhàn)和壓力?；诰?xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，能夠整體優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展成效，確保供電企業(yè)可以快速占領(lǐng)電力市場(chǎng)，促使供電企業(yè)在質(zhì)量管理、成本管理等方式來踐行精細(xì)化路徑，整體提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，基于精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，還能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系的高效平穩(wěn)運(yùn)行。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)手段的精細(xì)化定位

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，基于精細(xì)化管理手段和方式，不僅能夠提升供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠在很大程度上優(yōu)化供電企業(yè)的發(fā)展空間，還能夠全面拓展供電企業(yè)的市場(chǎng)份額以及用戶群體。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷服務(wù)的過程中，積極滲透精細(xì)化管理理念，應(yīng)該做好科學(xué)的定位。

2.1 密切關(guān)注電力市場(chǎng)發(fā)展變革

在供電企業(yè)的快速發(fā)展實(shí)踐中，依托于精細(xì)化管理的理念和方式，全面提升和優(yōu)化供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，需要供電企業(yè)緊密迎合電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)，需要供電企業(yè)全面分析自身的優(yōu)劣勢(shì)，在統(tǒng)籌利用以及資源整合的基礎(chǔ)上，積極構(gòu)建符合市場(chǎng)運(yùn)行體系，符合供電企業(yè)自身發(fā)展需求的營(yíng)銷服務(wù)管理體系，以便全面囊括供電企業(yè)的發(fā)展方向，更好地提升供電企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理，并不是無緣無故的管理，而是一種內(nèi)外部環(huán)境整合下的科學(xué)管理模式。

2.2 以信息技術(shù)為支撐來實(shí)施管理

建立現(xiàn)代化電力行業(yè)營(yíng)銷服務(wù)體系，必須緊跟電力行業(yè)發(fā)展節(jié)奏，按照“依托技術(shù)、提升服務(wù)、客戶滿意”的工作思路打造精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)體系。隨著信息技術(shù)全面快速的發(fā)展，供電企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷服務(wù)管理的過程中，積極踐行精細(xì)化管理理念，全面優(yōu)化和提升管理水平，應(yīng)該注重采用信息技術(shù)以及各類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，強(qiáng)化供電企業(yè)與用戶之間的緊密關(guān)聯(lián)。特別是在大數(shù)據(jù)背景下，供電企業(yè)更應(yīng)該注重依托于信息技術(shù)手段來搜集與整合用戶使用習(xí)慣等關(guān)鍵數(shù)據(jù)和信息，以此來作為精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的重要依據(jù)和支撐，全面提升營(yíng)銷服務(wù)的針對(duì)性和精確性。

2.3 全面轉(zhuǎn)變企業(yè)人員的服務(wù)理念

一直以來，供電企業(yè)在對(duì)外服務(wù)的過程中，部分人員常常以“高高在上”的姿態(tài)示人，這在很大程度上影響著供電企業(yè)的市場(chǎng)形象。在電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，供電企業(yè)應(yīng)該積極采用“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，以提升用戶滿意度為發(fā)展宗旨，以優(yōu)化自身服務(wù)水平和能力為發(fā)展要義，全面轉(zhuǎn)變企業(yè)工作人員的服務(wù)理念。實(shí)踐證明，僅擁有精細(xì)化服務(wù)體系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有企業(yè)人員全面轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，才能真正落實(shí)精細(xì)化方針和方法。

3 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施

在供電企業(yè)全面快速發(fā)展的過程中，積極構(gòu)建精細(xì)化服務(wù)管理體系，并不是一句口號(hào)，而應(yīng)該真正落實(shí)到行動(dòng)中，真正體現(xiàn)在工作上，只有這樣才能整體提升精細(xì)化服務(wù)管理的水平，也才能真正優(yōu)化供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，全面推動(dòng)供電企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)該采取以下服務(wù)管理措施。

3.1 構(gòu)建完善系統(tǒng)的精細(xì)化管理制度

在供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理實(shí)踐中，沒有制度不成方圓，沒有制度難以形成長(zhǎng)效?；诖?，供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，積極構(gòu)建系統(tǒng)全面的精細(xì)化管理制度，以此來全面指導(dǎo)供電企業(yè)各項(xiàng)工作。一方面，供電企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建科學(xué)的定價(jià)詢價(jià)機(jī)制，確保定價(jià)的合理性與標(biāo)準(zhǔn)性。供電企業(yè)在快速發(fā)展的過程中，面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，保證合理電價(jià)，是維系和擴(kuò)大用戶群體的關(guān)鍵所在。因此，供電企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行定價(jià)管理的精細(xì)化，以此來整體提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面，供電企業(yè)應(yīng)該全面創(chuàng)新電費(fèi)征收模式，依托于信息技術(shù)手段來整體優(yōu)化電費(fèi)征收水平?；谛畔⒓夹g(shù)手段，供電企業(yè)可以建立自主繳費(fèi)機(jī)制，引導(dǎo)用戶按照需求來進(jìn)行自主繳費(fèi)。同時(shí)，為避免電費(fèi)征收工作中出現(xiàn)的惡意拖欠電費(fèi)問題，供電企業(yè)可以試點(diǎn)推廣運(yùn)用電費(fèi)預(yù)付模式。此外，在供電企業(yè)精細(xì)化服務(wù)管理過程中，還應(yīng)該改革電表讀數(shù)制度等，有效提高電力企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)效率。

3.2 構(gòu)建生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量精細(xì)化體系

在供電企業(yè)的快速發(fā)展過程中，保證它的生產(chǎn)質(zhì)量，維系它穩(wěn)定的電能輸出，是提升供電企業(yè)整體服務(wù)能力的基礎(chǔ)。在精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理理念的指引下，供電企業(yè)應(yīng)該注重生產(chǎn)環(huán)節(jié)的精細(xì)化，積極構(gòu)建質(zhì)量精細(xì)化體系。一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)應(yīng)該以嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)體系來規(guī)范生產(chǎn)，保證電能運(yùn)輸?shù)母咝c穩(wěn)定。同時(shí)，落實(shí)績(jī)效考核體系等，全面提升供電企業(yè)人員的質(zhì)量意識(shí)，引導(dǎo)他們?cè)诟髯缘墓ぷ鲘徫簧险J(rèn)真履職，保質(zhì)保量完成生產(chǎn)任務(wù)。另一方面，在供電企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，還應(yīng)該落實(shí)精細(xì)化操作標(biāo)準(zhǔn)。將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作流程張貼在生產(chǎn)車間，逐條逐項(xiàng)規(guī)范生產(chǎn)人員。此外，供電企業(yè)還應(yīng)該構(gòu)建精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)管理體系。在供電企業(yè)的健康快速發(fā)展實(shí)踐中，用戶是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。積極踐行精細(xì)化管理理念，供電企業(yè)應(yīng)該積極構(gòu)建精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理體系，將用戶按照用電需求等進(jìn)行精細(xì)化分類，為他們提供精細(xì)化的服務(wù)，整體提升供電企業(yè)的服務(wù)水平。

4 結(jié)論

精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理是保持供電企業(yè)長(zhǎng)效穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵所在，也是提升供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要基石。供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀以及自身特點(diǎn)，積極構(gòu)建多元化的精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理體系。

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