論信息化在智慧科技館中的幾種角色

王黎明 鐘 琦

智慧科技館是近年來在數(shù)字科技館、虛擬科技館等多形態(tài)科技館基礎(chǔ)上發(fā)展起來的概念，與智慧博物館的概念大致同源[1]。傳統(tǒng)科技館因觀念、技術(shù)、場地、展教能力的限制，在面向參觀者的傳播和教育效果上存在不足。在此意義上，科技館的“智慧化”代表了科技館通過引入多種智慧元素來尋求改進的一種發(fā)展趨勢。另外還有兩個層面的因素推動了智慧科技館的探討和實踐：首先是信息傳播技術(shù)的快速發(fā)展，提升了科技館在基于展教的管理和服務(wù)兩方面的能力；其次是智慧城市概念的提出及其實踐發(fā)展，作為一種緊密連接人、物、信息和服務(wù)的智能生態(tài)系統(tǒng)，為智慧科技館的未來發(fā)展提供了現(xiàn)實的語境、模式和愿景[2]。

一、智慧科技館與信息化的內(nèi)在聯(lián)系

(一)從智慧城市到智慧場館：“智慧”的兩種含義

有研究認為，“智慧城市”的概念植根于關(guān)于現(xiàn)代文明的兩種語境[3]。其一指向文化、知識和生活的融合，將城市視為智慧產(chǎn)生的渠道和知識創(chuàng)新的孵化器，將智慧城市視為容納全部生產(chǎn)要素的思想框架；其二指向技術(shù)在智能化系統(tǒng)中的作用，將城市視為承載多種社會功能的綜合體，將智慧城市視為起源于虛擬空間和數(shù)字城市并由物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)技術(shù)孕育而生的產(chǎn)物。兩種語境分別從知識和技術(shù)的角度詮釋了智慧的內(nèi)涵，前者將知識融合與“智慧化”聯(lián)系起來，更強調(diào)“人”的作用；后者將社會功能的技術(shù)建構(gòu)與“智能化”聯(lián)系起來，更強調(diào)“物”的作用[4]。這些探討有助于我們對智慧科技館的理解，也暗示了智慧科技館發(fā)展的基本方向，即同時從技術(shù)建構(gòu)和知識融合兩方面著眼，建設(shè)完善科技館的各項功能，并確保這些功能在科學傳播和教育中發(fā)揮潛力。

(二)科技館信息化與智慧科技館的信息化路徑

信息化是人們利用信息和信息傳播技術(shù)(Information and Communication Technologies, 縮寫為ICT)來建構(gòu)媒介并通過傳播改變世界的過程，可以用來泛指一切傳播的“媒介化”效應(yīng)[5]。它具有三個層面的內(nèi)涵：一是泛指在信息的采集、處理、傳輸和消費等各個環(huán)節(jié)上的技術(shù)發(fā)展；二是表征由信息傳播技術(shù)發(fā)展帶來的信息生產(chǎn)、傳播和消費方式的變化；三則意味著由新的技術(shù)及傳播所引發(fā)的社會結(jié)構(gòu)、功能、關(guān)系的深層次調(diào)整。從這三層內(nèi)涵出發(fā)來審視展覽、教育及其與受眾的聯(lián)系，科技館信息化可以定義為：新技術(shù)元素融入信息傳播的各個環(huán)節(jié)并成為教育技術(shù)的一部分，從而在整體上影響乃至變革科技館的展覽、教育和傳播型態(tài)的過程。

整體而言，信息化所指向的目標與科技館借助展教來復現(xiàn)科學技術(shù)的原型、情境和意義的使命有內(nèi)在的一致性。從其歷史發(fā)展來看，信息化蘊含媒介變革，改變了信息的傳播和呈現(xiàn)以及人與信息的連接和互動；因此，在展示證據(jù)、模擬情境、啟發(fā)概念、創(chuàng)造體驗方面，信息化是現(xiàn)代博物館包括科技館展教的形態(tài)和功能演變的重要基礎(chǔ)。一般認為，當代的信息化發(fā)展可以概括為數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化三個階段[6]；這也符合從上世紀開始至今，博物館包括科技館的信息化整體進程和趨勢。從這個角度出發(fā)，我們可以將智慧科技館視為科技館信息化發(fā)展所指向的某種理想形態(tài)，科技館的信息化實踐則成為實現(xiàn)智慧科技館這一目標的必要過程。

二、信息化在智慧科技館中的幾種角色

在上述視角下，本文對信息化在智慧科技館中扮演的多種角色進行分析，以闡明每種角色在完善科技館傳播和教育使命方面所具備的特點、潛力和趨勢，以及多種角色如何相互融合、進而形成面向智慧科技館的系統(tǒng)性發(fā)展路徑。

(一)啟發(fā)新服務(wù)和新協(xié)作：以信息化的服務(wù)串聯(lián)信息化的協(xié)作

傳統(tǒng)科技館的展教、研究、管理、技術(shù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等部門是獨立運行的，不同的部門有各自的業(yè)務(wù)資源和管理流程，同時彼此間有大量的業(yè)務(wù)往來。這些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)往來涉及跨部門流程，尤其是展覽管理和服務(wù)方面的相關(guān)日常事項繁瑣，溝通效率低。例如展品的保存和維護，傳統(tǒng)的報修單和實時報修兩種方式都存在展品資源記錄不完善的問題，不利于展品的長期維護。

為了提高日常業(yè)務(wù)的開展效率，科技館陸續(xù)開發(fā)和維護相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，有關(guān)展品的基本信息、講解詞等信息被采集于展品信息系統(tǒng)，完好率和維護信息被采集于資源管理系統(tǒng)，參觀者訪問或互動產(chǎn)生的信息則被采集于用戶信息系統(tǒng)，三個系統(tǒng)是“并聯(lián)”的關(guān)系。類似的情況還經(jīng)常見于門票、館藏、活動、網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)資源等系統(tǒng)之間，例如博物館內(nèi)部館藏系統(tǒng)與社教服務(wù)系統(tǒng)長期存在的部門信息壁壘問題。并聯(lián)的部門信息系統(tǒng)有兩個弊端：首先是沒有真正解決信息共享的問題，不利于提高跨部門業(yè)務(wù)效率；其次是沒有將有關(guān)展品、參觀者、教育及傳播活動方面的資源充分整合起來，不利于提升科技館運營和展教的整體績效。表面來看，信息壁壘存在的原因是科技館自身的部門建制和流程；從信息化的角度來看，則是因為各個分立信息系統(tǒng)的建設(shè)和維護是從部門自身的業(yè)務(wù)需求出發(fā)，系統(tǒng)間缺少相互串聯(lián)的動因或主線。

信息化在智慧科技館中的第一種角色是用信息化服務(wù)串聯(lián)起信息化的協(xié)作。隨著多形態(tài)科技館與潛在受眾越來越多的互動，“信息孤島”日益增多，科技館的智慧化需要將并聯(lián)的系統(tǒng)串聯(lián)起來。在這方面，以移動化和智能化為代表的新一輪信息化變革是解決問題的關(guān)鍵。在理念上，新一輪信息化意味著科技館需要在擴大受眾的同時，轉(zhuǎn)換管理側(cè)和服務(wù)側(cè)的位置，從“多線管理多線服務(wù)模式”轉(zhuǎn)向“一體化服務(wù)驅(qū)動扁平化協(xié)作模式”；在策略上，意味著從“由內(nèi)而外的業(yè)務(wù)驅(qū)動模式”轉(zhuǎn)向“由外而內(nèi)的用戶驅(qū)動模式”；在信息化建設(shè)上，意味著從“由分立業(yè)務(wù)自下而上的并聯(lián)信息系統(tǒng)”轉(zhuǎn)向“由用戶服務(wù)自上而下的智慧化公共服務(wù)平臺及應(yīng)用”。以信息化的服務(wù)串聯(lián)起信息化的協(xié)作，同時衍生出新的服務(wù)以及新的協(xié)作，是信息化第一種角色的核心(見表1)。

表1 信息化的服務(wù)串聯(lián)信息化的協(xié)作

①完整的參觀者:指同一位參觀者在展前、展中和展后以及線上和線下的完整狀態(tài)。

(二)推動教育技術(shù)進步：嵌入情境的混合學習體驗

教育技術(shù)是在教育過程中應(yīng)用的科學技術(shù)的泛稱。在很多情況下，教育技術(shù)并非針對確定的技術(shù)種類，而指向為了實現(xiàn)學與教的目標、策略、方法所采用的技術(shù)模式，其本質(zhì)特征是“借助媒體的學習”[7]。新媒體聯(lián)盟的《地平線報告(博物館版)》梳理和總結(jié)了在博物館(包括科技館)中應(yīng)用的代表性教育技術(shù)的理念和實例，例如為了促成個性化學習而使用的位基服務(wù)技術(shù)，為了促成沉浸式體驗而使用的虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)，為了促成受眾自主學習和參與研究而使用的數(shù)字人文技術(shù)等。隨著信息化的發(fā)展，ICT在教育技術(shù)方面的應(yīng)用越來越廣泛，從基礎(chǔ)教育和高等教育課堂，再到科技館等非正規(guī)教育場所，教育技術(shù)的推陳出新已經(jīng)成為全球教育變革中的關(guān)鍵一環(huán)。

教育是當代博物館的核心功能。無論是正規(guī)教育還是非正規(guī)教育，教育思想和學習理念是普適的，教育技術(shù)以貫徹教育思想和學習理念為前提。然而基于展覽的科技館教育與學校教育有明顯的差異。科技館在學與教的策略層面，突出展品的教育功能，將參觀者與展品的互動置于學與教的中心；在方法層面，以參觀者的閱讀、觀察、操作和體驗為主；在活動層面，綜合采用自行參觀+輔助講解或?qū)в[以及團體參觀+拓展教學的模式；在目標層面，以激發(fā)學習興趣、引導學習動機為首要目標，兼顧與展教主題相關(guān)的具體目標。這決定了信息化在推動科技館內(nèi)教育技術(shù)應(yīng)用方面的核心：綜合多形態(tài)的信息傳播技術(shù)，強化嵌入情境的混合學習體驗(見表2)。

表2 嵌入情境的混合學習體驗

(三)擴大受眾的概念：多形態(tài)科技館與潛在參觀者互動

ICT在科技館中的應(yīng)用衍生出了多種科技館形態(tài)，概念上可分為數(shù)字館、在線館和虛擬館等略有差異的類型。數(shù)字館起源于資源數(shù)字化，一般指利用三維建模、全息投影等技術(shù)將實體館的相關(guān)展品制作呈現(xiàn)為數(shù)字多媒體展品并重新陳列，例如故宮端門數(shù)字館。在線館則出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)開始普及之后，一般指將部分或全部場館的數(shù)字化內(nèi)容遷至網(wǎng)上，例如中國數(shù)字科技館。虛擬館原則上是指那類能提供沉浸式體驗的數(shù)字館或在線館，實際上較為常見的是基于若干虛擬展項的VR科技館。場館衍生形態(tài)的出現(xiàn)，一方面是展藏品資源開發(fā)的一部分，特別是博物館的藏品因編目、保護和展示的需要，做了大量的展藏品數(shù)字化工作；另一方面則是適應(yīng)社會發(fā)展，擴大博物館和科技館的服務(wù)范圍，吸引更多的參觀者訪問，并且將網(wǎng)站的訪問者視為潛在的參觀者。

移動終端和社交媒體的普及再次擴大了科技館受眾的概念。隨著互聯(lián)網(wǎng)人群的規(guī)模持續(xù)增長，移動應(yīng)用和社交媒體成為有效的傳播途徑。目前國內(nèi)大部分科技館陸續(xù)建立了社交媒體服務(wù)，有超過20家科技館開發(fā)了相關(guān)移動應(yīng)用[8]，同時出現(xiàn)了“云觀博”這樣的整合了多家場館資源的AR(增強現(xiàn)實)移動平臺(1)https://morview.com/about.html.。這意味著科技館的社交媒體和移動應(yīng)用的每一位用戶，都可能成為其未來的參觀者。相對于傳統(tǒng)的科技館門戶網(wǎng)站，移動端上的內(nèi)容和服務(wù)潛力不再限于瀏覽展教信息和預約門票或活動，加入了路線規(guī)劃、智能導航乃至“尋寶游戲”等實時功能。參觀者通過展廳設(shè)置的二維碼、電子標簽等終端接入點，還可以在參觀過程中與展教以及其他參觀者實時互動。例如，重慶科技館通過AR技術(shù)將靜態(tài)展品制作為動態(tài)內(nèi)容，參觀者在特定位置打開移動應(yīng)用，便可以觸發(fā)相關(guān)的功能。

由此可見，信息化逐步擴大了科技館受眾的概念，其核心是增強多種形態(tài)的科技館與潛在參觀者的互動，可歸結(jié)為三個方面的具體特點：延伸的網(wǎng)絡(luò)和泛在的展覽，移動化的互動，完整的參觀者和延續(xù)的參觀，以及整體性的傳播(見表3)。

(四)融入并促進展覽與教育融合：一體化的展覽、教育和傳播

長期以來，我國部分科技館存在“有展無教”或“重展輕教”的問題。近年來隨著館校合作領(lǐng)域的深入實踐，科技館領(lǐng)域?qū)φ菇袒顒拥拈_發(fā)和開展越來越重視，但是展覽與教育活動開發(fā)不同步、展覽資源向教育活動轉(zhuǎn)化不充分、教育活動與實體展覽相分離的問題仍然十分突出[9]。有學者認為，“我國科技博物館展教分離的問題，突出表現(xiàn)在機構(gòu)策劃展覽時并未同時策劃教育活動。策展人、研究人員與教育工作者之間存在著文化分歧，這種現(xiàn)象在策展團隊中尤為明顯。”[10]

表3 多種形態(tài)的科技館與潛在參觀者互動

①通過展廳媒介、移動應(yīng)用和社交網(wǎng)絡(luò),向同一位參觀者傳遞和呈現(xiàn)的信息。

隨著博物館教育理念快速更新和教育技術(shù)日趨豐富，ICT也越來越深度融入展覽及教育的資源整合。ICT與教育融合發(fā)展正是當前的全球教育信息化變革的核心，而教育活動是ICT變革教育過程并實現(xiàn)教育目標的核心落點。2015年在中國召開的首屆國際教育信息化大會的主題之一就是“如何有效地發(fā)揮ICT在教育中的作用”。從教育信息化的發(fā)展脈絡(luò)來看，ICT在教育中的角色經(jīng)歷了三個發(fā)展階段：一是利用 ICT 共享教育資源；二是整合 ICT 與教學過程；三是重塑教育者、學習者、知識、情境間的互動和協(xié)作[4]。

當前在科普領(lǐng)域，ICT與展覽和教育的融合主要還停留在第一個階段，即搭建信息化平臺來實現(xiàn)展教資源共享。對照教育信息化的第二階段，其核心是在教育活動中更多地引入ICT元素，利用虛實結(jié)合的教育技術(shù)來改善教學。對照第三階段，其核心是在ICT建構(gòu)的知識情境中開展基于互動和協(xié)作的學習，教師是互動和協(xié)作的主導者。與此同時，科學教師(展教部門)的角色同樣需要轉(zhuǎn)型：從講授知識的“中介者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安呓倘恕?，其主要任?wù)包括三個方面：一是創(chuàng)造ICT學習情境；二是構(gòu)建知識網(wǎng)絡(luò)；三是主導互動和協(xié)作。很明顯，這種角色轉(zhuǎn)型意味著在展品開發(fā)的開始階段，與后期教育活動開展相關(guān)的ICT創(chuàng)意和支持元素就要進入設(shè)計和制作過程。此舉意義在于更充分地整合ICT與展教資源，將想象的布展空間從傳統(tǒng)展廳拓展到包含網(wǎng)絡(luò)和平臺在內(nèi)的所有空間，利用教育技術(shù)及相關(guān)的ICT素材來無縫對接各類泛在的展覽、延伸的網(wǎng)絡(luò)以及教育活動空間，同時也增強了教育活動的后期開發(fā)深度和延續(xù)性。因此在展覽與教育方面，ICT的第四種角色的核心是融入并促進展覽與教育融合，為基于展覽的教育和傳播提供一體化的目標、方法和內(nèi)容(見表4)。

表4 一體化的展覽、教育和傳播

三、結(jié)語：多種信息化角色在智慧科技館中的融合

上述信息化的四種角色代表了面向智慧科技館的科技館信息化的四條主線，構(gòu)成了科技館信息化的發(fā)展框架(見圖1)。其中，第一條主線立足于運營視角，指向服務(wù)和協(xié)作的創(chuàng)新，其核心是整合部門資源，重構(gòu)業(yè)務(wù)流程，以信息化的服務(wù)串聯(lián)信息化的協(xié)作；第二條主線立足于展覽視角，指向教育技術(shù)進步，其核心是綜合利用多種形態(tài)的信息傳播技術(shù)來改善情境中的混合學習體驗；第三條主線立足于傳播視角，指向更廣泛的受眾，其核心是貫徹整體性的傳播目標和策略來促進多形態(tài)科技館與潛在受眾的互動；第四條主線立足于教育視角，指向ICT元素與展覽、教育三者的融合，其核心是創(chuàng)新展教資源開發(fā)的策略和手段，為基于展覽的教育和傳播提供一體化的目標、方法和內(nèi)容。

圖1 面向智慧科技館的場館信息化發(fā)展框架

整體而言，服務(wù)和協(xié)作創(chuàng)新是信息化不斷向前發(fā)展的源泉，應(yīng)用于展覽的教育技術(shù)進步是信息化的基礎(chǔ)，ICT與展覽和教育的融合是非正規(guī)教育部門在教育變革中取得成功的關(guān)鍵，吸引更廣泛的受眾則是提升信息化項目整體績效的保障。從信息化的四種角色的不同特點來看，角色之間隱含不同程度的依賴關(guān)系，單獨一種角色的深入發(fā)展還不足以達成作為一種理想形態(tài)智慧科技館的建設(shè)目標。例如“無縫的展廳”顯然需要虛擬現(xiàn)實等教育技術(shù)的支撐(技術(shù))，還需要“延伸的網(wǎng)絡(luò)和泛在的展覽”以及“移動化的互動”(傳播)才能成為現(xiàn)實；并且，科技館如果擁有了“完整的參觀者和延續(xù)的參觀”(傳播)，便可以通過“多源數(shù)據(jù)分析”(技術(shù))來提升這個“無縫的展廳”的運營績效，而前者顯然又依賴于“參觀者資源整合”(運營)。由此可以看出，科技館的信息化建設(shè)是一個從無到有、循序漸進的過程，沿著上面哪一條主線開始并深入發(fā)展，都需要結(jié)合館方設(shè)定的目標和相關(guān)的項目基礎(chǔ)，需要仔細評估每一項特點的可能性以及相應(yīng)的條件，并且還需要中長期的頂層設(shè)計來確保發(fā)展的層次和延續(xù)性。