做優(yōu)品牌做強(qiáng)服務(wù)促進(jìn)高水平維修與高質(zhì)量發(fā)展

張家港市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì) 王 健

近年來，張家港市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)真貫徹國家關(guān)于機(jī)動(dòng)車維修的法律法規(guī)和行業(yè)政策，積極順應(yīng)協(xié)會(huì)與行政主管部門脫鉤的要求，以服務(wù)企業(yè)發(fā)展為宗旨，發(fā)揮橋梁紐帶作用，發(fā)揮協(xié)調(diào)服務(wù)功能，一方面降低企業(yè)成本，讓企業(yè)賺錢；另一方面提升維修服務(wù)水平，讓老百姓省錢。通過企業(yè)賺錢，群眾省錢，努力推動(dòng)汽車維修行業(yè)邁向高水平維修、高質(zhì)量發(fā)展。

抓行業(yè)自律，引導(dǎo)企業(yè)誠實(shí)守信，公平競(jìng)爭(zhēng)

我們始終把行業(yè)自律和誠信建設(shè)擺在協(xié)會(huì)工作的首要位置。一是健全協(xié)會(huì)運(yùn)作機(jī)制。我們創(chuàng)新協(xié)會(huì)組織機(jī)制，設(shè)立了連鎖與誠信經(jīng)營(yíng)、校企合作與教育培訓(xùn)、車展協(xié)調(diào)等5個(gè)專職委員會(huì)，每個(gè)委員會(huì)都由1名副會(huì)長(zhǎng)牽頭開展工作，達(dá)到充分調(diào)動(dòng)理事單位積極性，增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)力，齊心協(xié)力搞好協(xié)會(huì)工作的目的。二是簽訂行規(guī)行約。在行業(yè)內(nèi)簽訂《自律服務(wù)公約》，規(guī)定了“不得無限壓價(jià)、不得利用媒體做虛假廣告、不得企業(yè)之間相互挖員工”等自律條款，明確了違約責(zé)任，切實(shí)增強(qiáng)自律約束，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)，保證維修質(zhì)量和價(jià)格，促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。三是建設(shè)誠信體系。協(xié)會(huì)配合管理部門貫徹《中華人民共和國道路運(yùn)輸條例》《江蘇省機(jī)動(dòng)車維修管理?xiàng)l例》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，組織開展“規(guī)范服務(wù)競(jìng)賽”“維修行業(yè)大家評(píng)”等活動(dòng)，每年評(píng)選產(chǎn)生一批誠信企業(yè)，面向社會(huì)表彰發(fā)布，樹立標(biāo)桿模范。協(xié)會(huì)運(yùn)用每年3.15汽車維修廣場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)的契機(jī)，面向社會(huì)發(fā)布維修行業(yè)承諾書，倡導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。目前，全行業(yè)已擁有193家信用汽車維修企業(yè)，有33家優(yōu)秀汽車維修企業(yè)進(jìn)入市政府、市文明辦誠信經(jīng)營(yíng)“紅榜”，起到了激勵(lì)誠信，引導(dǎo)行業(yè)價(jià)值導(dǎo)向的作用。

建優(yōu)質(zhì)品牌，提升汽車維修行業(yè)社會(huì)地位和評(píng)價(jià)

品牌建設(shè)是增強(qiáng)行業(yè)凝聚力向心力，擴(kuò)大社會(huì)影響，提高社會(huì)評(píng)價(jià)的重要突破口。一是建設(shè)公益品牌。2010年，為了破解車主“會(huì)開車但不會(huì)修車”的普遍問題，拉近車主和維修行業(yè)之間的距離，引導(dǎo)形成“放心修車、理性消費(fèi)、和諧互信”的市場(chǎng)氛圍，我們創(chuàng)新建設(shè)了“港城車大夫”公益品牌，通過“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)+專家團(tuán)隊(duì)”線上線下相結(jié)合的模式，面向社會(huì)免費(fèi)提供汽車維修法規(guī)宣傳、汽車維修技術(shù)咨詢、車輛故障檢測(cè)診斷、汽車維修糾紛調(diào)解的技術(shù)鑒定支持等四項(xiàng)公益服務(wù)，8年來累計(jì)提供各類服務(wù)14.8萬次，深得車主喜愛，深受社會(huì)信賴，先后獲評(píng)“江蘇省交通運(yùn)輸行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”“江蘇省優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”和“中國運(yùn)輸領(lǐng)袖品牌”，取得了顯著成效。二是打造黨建品牌。協(xié)會(huì)配合管理部門，探索以黨建為紐帶，在民營(yíng)企業(yè)占主體的汽車維修行業(yè)中建設(shè)黨建聯(lián)盟，引導(dǎo)企業(yè)愛國愛黨，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)凝聚力。經(jīng)試點(diǎn)探索，逐步推進(jìn)，目前已建成11家汽車維修企業(yè)黨建工作站，發(fā)展了21名車大夫?qū)＜尹h員，行業(yè)黨員隊(duì)伍擴(kuò)大到130多人，建成“專家先鋒團(tuán)隊(duì)”和“黨員先鋒團(tuán)隊(duì)”兩支隊(duì)伍，走進(jìn)全市8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)巡回義診，廣受好評(píng)。通過開展主題黨日、七一活動(dòng)、技能競(jìng)賽、行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，打造了品牌創(chuàng)建+行業(yè)黨建的“雙核”文化。通過加強(qiáng)黨的建設(shè)，汽車維修行業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，特別是車大夫?qū)＜尹h員發(fā)揮先鋒模范作用，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)、公益服務(wù)、技術(shù)鉆研等方面產(chǎn)生了尖兵作用和帶動(dòng)效應(yīng)，得到了企業(yè)和車主的好評(píng)?！案鄢擒嚧蠓螯h建聯(lián)盟”在行業(yè)中起到了示范引領(lǐng)作用，越來越多的汽車維修企業(yè)重視黨員作用，開展黨建文化活動(dòng)等，以此增強(qiáng)凝聚力，提升競(jìng)爭(zhēng)力，形成了遞增效應(yīng)。2013年，“港城車大夫黨建聯(lián)盟”被評(píng)為“蘇州市十佳基層服務(wù)型黨組織”。三是樹立誠信品牌。為在行業(yè)中進(jìn)一步弘揚(yáng)重質(zhì)量、講信用、優(yōu)服務(wù)的文明新風(fēng)，引導(dǎo)企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展，做大做強(qiáng)，協(xié)會(huì)整合資源，組織一批實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)高、服務(wù)好的汽車維修企業(yè)，發(fā)起成立汽車維修行業(yè)“誠信聯(lián)盟”，引導(dǎo)企業(yè)在資金、技術(shù)、人才、服務(wù)等各方面強(qiáng)化合作，共同建設(shè)行業(yè)誠信品牌，樹立標(biāo)桿模范。目前“誠信聯(lián)盟”已擴(kuò)展到22家骨干汽車維修企業(yè)，開展了參觀考察、技術(shù)培訓(xùn)、人員招聘、配件集采、融資合作等一系列工作，形成了抱團(tuán)發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好氛圍。

重安全環(huán)保，增強(qiáng)汽車維修企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)能力

安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)，是廣大汽車維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過程中普遍最為關(guān)心的兩個(gè)方面，也是必須遵守的兩條紅線和底線。協(xié)會(huì)配合管理部門，圍繞安全環(huán)保工作，向廣大企業(yè)提供服務(wù)。一是牽線搭橋，組織安全生產(chǎn)培訓(xùn)講座。協(xié)會(huì)聯(lián)系市安全教育培訓(xùn)中心及港城交通職業(yè)學(xué)校，每年組織汽車維修企業(yè)安全員培訓(xùn)、汽車維修行業(yè)職業(yè)安全普法培訓(xùn)等活動(dòng)，宣講安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和政策要求，有力地提高了汽車維修企業(yè)的安全意識(shí)和素質(zhì)，促進(jìn)行業(yè)安全穩(wěn)定發(fā)展。二是靠前服務(wù)，協(xié)助企業(yè)開展環(huán)保治理。針對(duì)環(huán)境保護(hù)的新形勢(shì)、新任務(wù)，特別是汽車維修企業(yè)揮發(fā)性有機(jī)物（VOCs）治理和危險(xiǎn)廢物處置的要求，協(xié)會(huì)開展了市場(chǎng)調(diào)研統(tǒng)計(jì)，為廣大汽車維修企業(yè)聯(lián)系烤漆房環(huán)保治理供應(yīng)商、危險(xiǎn)廢物處置供應(yīng)商等等，專門組織汽車維修企業(yè)赴山東、河北、遼寧等地考察汽保設(shè)備市場(chǎng)，著重考察了解汽車維修行業(yè)環(huán)保治理等相關(guān)工作，積極幫助企業(yè)處理相關(guān)事務(wù)，發(fā)揮了協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。

提綜合服務(wù)，提升企業(yè)發(fā)展與維修服務(wù)水平

多年來，協(xié)會(huì)發(fā)揮綜合服務(wù)功能，多方面對(duì)接汽車維修企業(yè)需求，精準(zhǔn)發(fā)力，推動(dòng)企業(yè)做大做強(qiáng)。一是搭建汽車維修人才平臺(tái)。把汽車維修人才的引進(jìn)培養(yǎng)擺在突出位置，一年一屆舉辦汽車維修技能競(jìng)賽，培養(yǎng)選拔了數(shù)百名優(yōu)秀的汽車維修技術(shù)人才，包括1名蘇州市勞動(dòng)模范、2名張家港市勞動(dòng)模范、3名張家港市技能狀元、10名張家港市技術(shù)能手；創(chuàng)新從業(yè)人員管理模式，依托專業(yè)學(xué)校，每年組織一二類汽車維修企業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行繼續(xù)教育培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋汽車維修法規(guī)、職業(yè)道德、安全環(huán)保、維修技術(shù)、員工忠誠度等各個(gè)方面；針對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人，先后舉辦“卓越領(lǐng)導(dǎo)力”“汽車維修企業(yè)智慧管理”“汽車維修企業(yè)危險(xiǎn)廢物規(guī)范化處置”“環(huán)保水性油漆推廣”等多次大型培訓(xùn)活動(dòng)；組織企業(yè)廠長(zhǎng)經(jīng)理到浙江、重慶、江西、山東、遼寧、河北等地學(xué)習(xí)考察、招聘人才15次，與汽車維修職業(yè)院校推進(jìn)校企合作培養(yǎng)人才；經(jīng)過爭(zhēng)取，將汽車維修高技能人才納入到市政府人才引進(jìn)政策中，建立了保障機(jī)制，對(duì)引進(jìn)的高級(jí)汽車維修人才，在子女就學(xué)、家屬就業(yè)、安置房申請(qǐng)、財(cái)政補(bǔ)助等方面都給予優(yōu)惠待遇。通過一系列的人才工作，有力地增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提升了維修質(zhì)量水平。二是搭建汽車維修傳媒平臺(tái)。以“港城車大夫”品牌為依托，開通了港城車大夫網(wǎng)站和微信平臺(tái)，并與報(bào)社、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)、城市網(wǎng)站、論壇等媒體加強(qiáng)合作，開設(shè)汽車維修專欄節(jié)目，打造行業(yè)傳媒平臺(tái)。一方面宣傳汽車維修法規(guī)和用車修車的常識(shí)，發(fā)布行業(yè)動(dòng)態(tài)信息；另一方面宣傳推介誠信優(yōu)質(zhì)的汽車維修企業(yè)，引導(dǎo)理性消費(fèi)。傳媒平臺(tái)建立以來，我們共在各級(jí)各類媒體上發(fā)表新聞報(bào)道400多篇，拉近了老百姓和汽車維修行業(yè)的距離，加強(qiáng)了輿論監(jiān)督，增強(qiáng)了行業(yè)誠信氛圍，提高了社會(huì)評(píng)價(jià)。三是搭建糾紛調(diào)解平臺(tái)。針對(duì)汽車維修糾紛時(shí)有發(fā)生，部分車主過度維權(quán)的情況，協(xié)會(huì)運(yùn)用港城車大夫品牌和傳媒平臺(tái)機(jī)制，一方面加大媒體宣傳和義診現(xiàn)場(chǎng)宣傳，減少消費(fèi)者對(duì)汽車維修企業(yè)的誤解，降低過度維權(quán)的情況；另一方面發(fā)揮車大夫?qū)＜业募夹g(shù)鑒定功能，聯(lián)合司法、公安、消保委等部門，成立“糾紛調(diào)解工作室”，公正調(diào)解汽車維修糾紛，化解過度維權(quán)，引導(dǎo)理性消費(fèi)，全市汽車維修糾紛逐年下降，2018年僅6起。四是搭建汽車維修質(zhì)量服務(wù)平臺(tái)。每年3月，協(xié)會(huì)都積極響應(yīng)中國汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)的號(hào)召，大力宣傳發(fā)動(dòng)，組織200多家一二類汽車維修企業(yè)結(jié)合自身特點(diǎn)，開展內(nèi)容豐富、形式多樣的質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)，包括組織汽車4S店和經(jīng)銷商集體參加3.15汽車維修廣場(chǎng)活動(dòng)；發(fā)動(dòng)江蘇九易、陽光E修等一批企業(yè)發(fā)揮連鎖經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在各門店同步開展汽車維修質(zhì)量服務(wù)活動(dòng)；動(dòng)員汽車維修企業(yè)開展免費(fèi)洗車、免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)活動(dòng)等等，通過多年來堅(jiān)持開展“汽車維修質(zhì)量服務(wù)月”活動(dòng)，弘揚(yáng)了“質(zhì)量為本、誠信為先、人車和諧”的行業(yè)價(jià)值觀，提升了行業(yè)的社會(huì)形象與服務(wù)能力，得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。五是搭建汽車維修應(yīng)急救援平臺(tái)。汽車維修應(yīng)急救援服務(wù)，是維修行業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的重要內(nèi)容。協(xié)會(huì)在省96196平臺(tái)和保險(xiǎn)救援平臺(tái)以外，通過優(yōu)中選優(yōu)，組建了31家專項(xiàng)汽車維修業(yè)戶參與“機(jī)動(dòng)車維修救援網(wǎng)絡(luò)”，通過12345政府服務(wù)平臺(tái)的指揮調(diào)度，開展24 h道路應(yīng)急救援服務(wù)，填補(bǔ)了接援盲區(qū)，提高了接援速度，年均施救7 000多起，幫助廣大車主解決了大量突發(fā)故障及交通事故問題，救援滿意率達(dá)98%。

近年來，張家港市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)立足行業(yè)實(shí)際，圍繞服務(wù)汽車維修企業(yè)做大做強(qiáng)的宗旨，通過自律建設(shè)、品牌建設(shè)、服務(wù)建設(shè)等相關(guān)措施，有力地推動(dòng)了企業(yè)發(fā)展，行業(yè)進(jìn)步，得到了企業(yè)、政府和社會(huì)的認(rèn)可，協(xié)會(huì)在行業(yè)中的凝聚力號(hào)召力不斷增強(qiáng)，話語權(quán)顯著提升。

謀未來發(fā)展，促進(jìn)行業(yè)高水平維修、高質(zhì)量發(fā)展

行業(yè)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，2019年，張家港市機(jī)動(dòng)車維修行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化自身建設(shè)，更好地對(duì)接企業(yè)需求，謀劃行業(yè)發(fā)展，提升綜合服務(wù)能力。在服務(wù)汽車維修行業(yè)實(shí)現(xiàn)高水平維修、高質(zhì)量發(fā)展做好以下幾方面的工作：一是加快人才引進(jìn)。繼續(xù)組織汽車維修企業(yè)外出招聘人才，加強(qiáng)與職業(yè)院校的合作，聯(lián)合創(chuàng)辦“汽車維修人才專班”，定向?yàn)槲沂衅嚲S修企業(yè)提供高水平人才，同時(shí)探索技術(shù)人才共享機(jī)制。二是推進(jìn)品牌建設(shè)。拓展港城車大夫品牌和黨建服務(wù)聯(lián)盟，開展技能競(jìng)賽、行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)、崗位練兵、關(guān)愛困難職工等各類活動(dòng)，發(fā)展企業(yè)文化，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)凝聚力。三是提升維修質(zhì)量。抓好汽車維修繼續(xù)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)；積極引進(jìn)知名品牌連鎖維修企業(yè)，發(fā)展快修連鎖經(jīng)營(yíng)，推進(jìn)維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)；依托港城車大夫品牌，公正調(diào)解汽車維修糾紛，維護(hù)行業(yè)公平正義。四是優(yōu)化應(yīng)急救援。聯(lián)合交警部門制定救援單位考核細(xì)則，開展救援回訪工作，不斷優(yōu)化提升應(yīng)急救援質(zhì)量。五是夯實(shí)安全環(huán)保。開展安全、環(huán)保方面的行業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助管理部門開展柴油車污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)及汽車檢測(cè)與維護(hù)（I/M）制度建設(shè)，做好相關(guān)新材料、新工藝的引進(jìn)推廣。六是深化誠信體系建設(shè)。繼續(xù)開展維修行業(yè)大家評(píng)、汽車維修質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng)，提升行業(yè)誠信服務(wù)影響力；協(xié)助管理部門開展汽車維修企業(yè)信用考核，建立從業(yè)人員信用平臺(tái)，開展放心汽車維修認(rèn)證等工作，不斷拓展完善維修行業(yè)誠信體系，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。