高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)員工之間交流類(lèi)課程改革研究

【摘 要】高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)就業(yè)方向多為企事業(yè)單位的涉外服務(wù)崗位。隨著城市化進(jìn)程的加快，許多新興職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，但支撐學(xué)生在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)中順利就業(yè)的真理是不變的，即掌握用中英文進(jìn)行有效社交的能力，訓(xùn)練員工之間有效交流的系列課程亟待改革，這關(guān)系到學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后人際關(guān)系的營(yíng)造和職業(yè)生涯的發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】高職 商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè) 員工之間交流 就業(yè) 課程改革

【中圖分類(lèi)號(hào)】G642 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）36-0060-02

2014年，國(guó)務(wù)院在《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的決定》中提出“到2020年，形成具有中國(guó)特色、世界水平的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”，明確了我國(guó)職教事業(yè)的方針，即“堅(jiān)持以立德樹(shù)人為根本，以服務(wù)發(fā)展為宗旨，以促進(jìn)就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)數(shù)以?xún)|計(jì)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技術(shù)技能人才”。因此，高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)教師要把握個(gè)體的學(xué)情及區(qū)域政策，動(dòng)態(tài)定位育人目標(biāo)，突出學(xué)校特色優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)學(xué)生的一技之長(zhǎng)；還要引導(dǎo)受教育者提高關(guān)鍵能力、敬業(yè)樂(lè)群，用良性溝通營(yíng)造舒心的工作氛圍，及早認(rèn)清就業(yè)壁壘，從人文情懷入手，增強(qiáng)自主修身的動(dòng)力。

一 高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)的壁壘

1.不能將專(zhuān)業(yè)課與通識(shí)課有機(jī)結(jié)合

依照教育部要求，通識(shí)課約占高職課程總量的1/3，不乏法律、就業(yè)、軍事、藝術(shù)、體育等與職業(yè)生涯密切關(guān)聯(lián)的課程。然而，通識(shí)課班型大、互動(dòng)有限，學(xué)生不能有效地將博雅常識(shí)升華為身心修養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)課教師則因通識(shí)課擠占課時(shí)而感到憂慮。但用人單位卻反饋專(zhuān)業(yè)課和通識(shí)課應(yīng)辯證統(tǒng)一，雙方融合得越好，學(xué)生越易獲得老板、同事和客戶(hù)的認(rèn)可。許多教研團(tuán)隊(duì)會(huì)定期召開(kāi)論證會(huì)，邀請(qǐng)行業(yè)、企業(yè)專(zhuān)家研討和修訂教學(xué)計(jì)劃。專(zhuān)家普遍認(rèn)為，五常管理、溝通協(xié)作、信息處理、解決問(wèn)題、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、禮儀文明、高效執(zhí)行等員工之間交流的能力將決定職業(yè)生命的長(zhǎng)度和寬度。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生具備語(yǔ)言文化優(yōu)勢(shì)，若接受專(zhuān)業(yè)課和通識(shí)課有機(jī)結(jié)合的教育，將贏得更多的擇業(yè)良機(jī)。

2.不能將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能

國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略的實(shí)施將構(gòu)筑新一輪對(duì)外開(kāi)放格局，急需跨文化交際人才。商務(wù)英語(yǔ)是專(zhuān)業(yè)學(xué)科，不是為某熱門(mén)崗位定制的專(zhuān)業(yè)，更不是為理論研究開(kāi)設(shè)的學(xué)科。許多院校將商務(wù)和英語(yǔ)簡(jiǎn)單累加，兩者各自為政，學(xué)生無(wú)法靈活勝任崗位群的工作；且現(xiàn)行的高職課程體系偏重純語(yǔ)言技能，忽視工作情境，校內(nèi)學(xué)制較短，學(xué)生基礎(chǔ)較弱，畢業(yè)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)；現(xiàn)有的教學(xué)實(shí)踐與大環(huán)境需要的外向型知識(shí)和技能相差甚遠(yuǎn)。在市場(chǎng)選人才而不是人才選市場(chǎng)的今天，教學(xué)應(yīng)發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特色，突出職教實(shí)用優(yōu)勢(shì)，介入行業(yè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置、產(chǎn)品使用規(guī)程等真實(shí)素材，微觀上將課程實(shí)訓(xùn)轉(zhuǎn)化為就業(yè)本領(lǐng)，宏觀上將智力資源轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)資源。

3.不能將職業(yè)生涯教育常態(tài)化落實(shí)

高職畢業(yè)生中既懂商務(wù)又通英語(yǔ)，既具國(guó)際視野又具草根精神的一線人才尤為奇缺。教學(xué)應(yīng)將學(xué)生培養(yǎng)成德技雙修、朝氣蓬勃、果敢進(jìn)取、不畏擔(dān)當(dāng)、寬容合作的人才，即使年齡閱歷增長(zhǎng)、社會(huì)角色變化、壓力挑戰(zhàn)復(fù)雜，他們?nèi)圆煌跣?，發(fā)揮正能量。職業(yè)生涯教育重在習(xí)慣養(yǎng)成，但理論灌輸效果不佳。學(xué)?？梢M(jìn)企業(yè)績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)專(zhuān)人把關(guān)、明細(xì)獎(jiǎng)懲，并用現(xiàn)代信息技術(shù)作為規(guī)范實(shí)施保障，廣泛推行角色扮演，讓“員工們”在企業(yè)文化的熏陶下，自覺(jué)遵守考勤，自主學(xué)習(xí)創(chuàng)新，自發(fā)協(xié)同互助；讓“老板們”通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收，挖掘新理念，優(yōu)化教學(xué)管理。

二 高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)員工之間交流類(lèi)課程的設(shè)計(jì)框架

高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)可設(shè)計(jì)整體的課程體系，框架包括員工與企業(yè)、員工之間、員工與客戶(hù)三大類(lèi)專(zhuān)業(yè)

必修課，皆用英文授課。員工與企業(yè)類(lèi)課程重視日常工作的實(shí)務(wù)處理，員工之間類(lèi)課程培養(yǎng)人際關(guān)系與促進(jìn)職業(yè)發(fā)展，員工與客戶(hù)類(lèi)課程提高商務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。各類(lèi)課程將編織成一張縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)，保證先修課程提高聽(tīng)說(shuō)水平、進(jìn)階課程鍛煉處事本領(lǐng)、后續(xù)課程凝聚商務(wù)常識(shí)。

1.工作場(chǎng)所交流

工作場(chǎng)所交流是員工之間交流類(lèi)課程的先修課程，包括語(yǔ)言及非語(yǔ)言形式。學(xué)生要借此了解企業(yè)章程和生態(tài)環(huán)境并學(xué)會(huì)建立良好的同事關(guān)系。第一，課程針對(duì)職場(chǎng)高頻會(huì)話和應(yīng)用文，訓(xùn)練基本辦公技能。第二，團(tuán)隊(duì)合作交流在子項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)中不可或缺，可將小組實(shí)踐作為課后作業(yè)。第三，企業(yè)講求和而不同，當(dāng)員工與不同種族、性格、層級(jí)、部門(mén)的人交流時(shí)，“破冰”技能十分必要。第四，助理、秘書(shū)等工作需要考慮周全，課內(nèi)實(shí)訓(xùn)要鍛煉組織會(huì)議能力。第五，涉外企業(yè)存在時(shí)間安排緊迫、既得利益差異、員工對(duì)規(guī)則理解不同等因素，誤會(huì)不可避免，解決沖突的技巧要得到體現(xiàn)。此外，學(xué)生可隨時(shí)掃描教材上的二維碼，鏈接動(dòng)畫(huà)、微視頻，實(shí)現(xiàn)基于APP的交互式翻轉(zhuǎn)課堂。

2.企業(yè)與社會(huì)

企業(yè)與社會(huì)是員工之間交流類(lèi)課程的進(jìn)階課程。通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)日常要?jiǎng)?wù)這一章，學(xué)生可認(rèn)知企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、各部門(mén)的員工職責(zé)。商業(yè)社會(huì)內(nèi)部原理這一章以案例分析為主，學(xué)生討論行業(yè)游戲規(guī)則，通過(guò)雙語(yǔ)圖表描述訓(xùn)練，增強(qiáng)邏輯分析能力和語(yǔ)言輸出技能。職業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任這一章可借鑒O2O模式，教師啟發(fā)學(xué)生課下上網(wǎng)查閱資料、獨(dú)立思考，課上集思廣益、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴、繪制行動(dòng)導(dǎo)圖、提煉綱要、講演成果、相互點(diǎn)評(píng)。最后一章是企業(yè)所有制形式，所有制形式?jīng)Q定了企業(yè)的生存方式、內(nèi)部文化及員工工作強(qiáng)度和態(tài)度，由來(lái)自不同企業(yè)的人事經(jīng)理講授相關(guān)內(nèi)容，學(xué)生還可以通過(guò)參觀等方式對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更直觀的印象。

3.管理學(xué)基礎(chǔ)

管理學(xué)基礎(chǔ)是員工之間交流類(lèi)課程的后續(xù)課程，包括管理層次及范疇、管理功能、人力資源管理等內(nèi)容。管理并非高高在上的意識(shí)形態(tài)，而是關(guān)乎每名員工的日常事務(wù)。商務(wù)活動(dòng)的對(duì)象不僅是與自己習(xí)俗迥異的外國(guó)人，還有身邊的同事。優(yōu)秀的員工首先要管理好時(shí)間、內(nèi)務(wù)和情緒，理解廣義管理的概念，并得體地實(shí)踐，讓“好教養(yǎng)”成為個(gè)人標(biāo)簽，提升信譽(yù)，贏得更多賞識(shí)和尊重。同時(shí)，師生對(duì)企業(yè)組織形態(tài)、生產(chǎn)服務(wù)系統(tǒng)、人事財(cái)務(wù)規(guī)章等實(shí)例進(jìn)行探討，將教學(xué)與就業(yè)緊密契合。教師還可以借助社團(tuán)的力量，開(kāi)展英語(yǔ)第二課堂或公益活動(dòng)，讓學(xué)生在換位思考中掌握管理的必要技能。

三 課程改革體系的保障機(jī)制

1.加強(qiáng)校園軟硬件建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，學(xué)校保證學(xué)生接觸到最先進(jìn)的科技手段。學(xué)生在完成規(guī)定課內(nèi)實(shí)訓(xùn)的前提下，可借鑒網(wǎng)上資訊激發(fā)新點(diǎn)子、設(shè)計(jì)新方案，既激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念。成立對(duì)外營(yíng)業(yè)的國(guó)際人文交流中心，定期邀請(qǐng)社會(huì)精英來(lái)校開(kāi)講壇，組建以學(xué)生為主體的外事團(tuán)隊(duì)，輪流到實(shí)訓(xùn)基地勤工儉學(xué)，仿照電商模式接單，把商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)打造成學(xué)校新名片，降低就業(yè)成本，使高年級(jí)學(xué)生在真實(shí)場(chǎng)景的交流中，端正職業(yè)態(tài)度，樹(shù)立精品服務(wù)意識(shí)。

2.鼓勵(lì)專(zhuān)業(yè)對(duì)外開(kāi)放

高職院校對(duì)外開(kāi)放涉及校企合作、校際協(xié)作、行業(yè)聯(lián)合、職業(yè)培訓(xùn)、社區(qū)服務(wù)等層面，學(xué)生從青少年成長(zhǎng)為優(yōu)秀員工的過(guò)程離不開(kāi)各方的努力。學(xué)校具備前瞻性、包容心和責(zé)任感，保證商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)學(xué)生抓住外事接待、旅游陪同、商務(wù)談判、國(guó)際貿(mào)易、廣告宣傳、會(huì)展策劃、招商引資、雙語(yǔ)教育等實(shí)習(xí)機(jī)遇，上崗時(shí)應(yīng)對(duì)自如，體會(huì)到事業(yè)的幸福感。開(kāi)放的環(huán)境還有利于鞏固師資科研實(shí)力，加速地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓“雙師”不僅語(yǔ)言扎實(shí)，還能勝任對(duì)應(yīng)行業(yè)的典型工作群，對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提出合理化的建議。

高職商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)員工之間交流類(lèi)課程體系的改革研究是該專(zhuān)業(yè)整體課程體系改革的重要組成部分。院校實(shí)現(xiàn)學(xué)生高質(zhì)量、寬領(lǐng)域就業(yè)的先決條件是以人為本、調(diào)動(dòng)潛能、提高素養(yǎng)。教師在合力創(chuàng)建現(xiàn)代高職教育體系的每個(gè)階段，都要敏銳捕捉經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)心中外相關(guān)行業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，從實(shí)際出發(fā)，通過(guò)言傳身教，培養(yǎng)出在工作崗位中交流自如、熟悉企業(yè)與社會(huì)運(yùn)行體制、掌握管理基礎(chǔ)技能的復(fù)合型跨文化交際人才。

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〔責(zé)任編輯：龐遠(yuǎn)燕、汪二款〕