基于二手交易的校園零售實(shí)踐升級(jí)研究

毛夢(mèng)瑩 肖南石 任佳怡 賴證葛

摘要：隨著信息頻繁更新，物品升級(jí)換代，人民生活水平不斷提高。物品更新?lián)Q代速度不斷加快，閑置舊物的問題也愈漸突出。在大學(xué)校園里，對(duì)于在校大學(xué)生這個(gè)特殊群體，他們的消費(fèi)觀念尚不成熟，自控力不強(qiáng)，易產(chǎn)生隨機(jī)消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)，從而形成許多閑置舊物。在每年的升學(xué)、畢業(yè)期間，大學(xué)校園便成了二手商品的一大廣闊市場(chǎng)。然而如今二手市場(chǎng)魚龍混雜，質(zhì)量無法保證，售后無法解決，配送不能跟進(jìn)，買賣雙方得不到及時(shí)溝通，因此，建立了一個(gè)“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”的二手交易平臺(tái)，以解決二手交易中的各種問題，給消費(fèi)者一個(gè)放心的平臺(tái)。同時(shí)，以微信公眾號(hào)為傳播途徑的校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，以線下實(shí)體店體驗(yàn)的項(xiàng)目蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力。

關(guān)鍵詞：二手交易;校園零售;“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”

中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2019）10-0080-02

一、校園二手市場(chǎng)交易現(xiàn)狀

校園內(nèi)存在大量二手物品，很多東西丟了可惜。不丟又占位置;有些物品價(jià)格高，買了又不劃算。由于信息交流的滯后性，很多只限于校園公告欄或朋友圈內(nèi)少數(shù)人進(jìn)行交易的二手物品處理方式有很多局限性和偶然性，滿足不了大學(xué)生對(duì)商品及時(shí)流通的需要。

二手市場(chǎng)應(yīng)廣大在校大學(xué)生需求。在各地大學(xué)都存在大小不一的二手物品交易市場(chǎng)，二手物品交易市場(chǎng)也成為在校大學(xué)生節(jié)約環(huán)保、合理規(guī)劃個(gè)人物品、豐富課余生活的好平臺(tái)。但許多二手交易中缺乏合理的規(guī)范，賣家賣不出買家不敢買的現(xiàn)象嚴(yán)重，物品的售后也缺乏保證，沒有明確負(fù)責(zé)人保障?；蚴腔顒?dòng)組織周期太長(zhǎng)甚至沒有固定的交易期間，沒有公認(rèn)的或者值得信賴的機(jī)制，無法滿足大學(xué)生對(duì)二手物品交易的需求，以致無法提高物品的可重復(fù)利用率。下面是我們對(duì)校園市場(chǎng)的SWOT環(huán)境分析。

二、二手交易平臺(tái)面臨的難題

（一）市場(chǎng)交易難

首先，學(xué)生對(duì)二手物品的質(zhì)量、價(jià)格、外觀等信任度不夠，擔(dān)心通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易存在風(fēng)險(xiǎn);其次，高校二手交易網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與校園周邊實(shí)體店存在競(jìng)爭(zhēng)。高校附近實(shí)體店已被大學(xué)生所熟悉。這種定向消費(fèi)模式將對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)推廣帶來很大風(fēng)險(xiǎn);最后，淘寶、阿里巴巴、京東等大型網(wǎng)絡(luò)交易公司對(duì)平臺(tái)業(yè)務(wù)也帶來很大沖擊。

（二）資金運(yùn)作難

平臺(tái)需要的啟動(dòng)資金不多，雖然前期只需要網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用及貨物存儲(chǔ)倉庫、辦公場(chǎng)所及店面租賃等費(fèi)用，但這些資金有部分需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)籌集或者投資商投資。而創(chuàng)業(yè)人員多為未參加工作的大學(xué)生，資金比較短缺;公司進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)后，前期的宣傳、營(yíng)銷費(fèi)用投資較大，加大了資金的壓力;當(dāng)公司進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。如何擺脫單一盈利模式問題變得很重要，而且在經(jīng)營(yíng)的過程中，如果經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問題，會(huì)導(dǎo)致資金鏈的斷裂，很難及時(shí)補(bǔ)充資金。

（三）平臺(tái)管理難

一是平臺(tái)人員管理存在風(fēng)險(xiǎn)性，市場(chǎng)推廣、平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)及業(yè)務(wù)宣傳、實(shí)體店店員等崗位招聘面向高校學(xué)生，營(yíng)業(yè)時(shí)間受到限制。同時(shí)，學(xué)生較為缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，辦事效率以及工作規(guī)范性等方面有所欠缺。二是平臺(tái)管理制度的制定存在難度，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)交易、人員管理、資金撥付等制度的合理合法制定具有一定難度，加上大學(xué)生創(chuàng)業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)。增加了管理風(fēng)險(xiǎn)。三是配套服務(wù)體系完善度不高，平臺(tái)在處理買賣雙方糾紛問題以及物品售后服務(wù)保障問題上。相對(duì)比較薄弱。

（四）信息保證難

C2C模式下，一般是由賣家自行定價(jià)，買家則需要和賣家溝通了解物品情況后自行斟酌，判斷自己是否能夠買得安心買得值。對(duì)于一些價(jià)值不高的二手物品，信任問題體現(xiàn)的并不明顯，但是一些價(jià)格較高的物品，如二手手機(jī)、二手電腦、二手奢侈品、二手車等，信任問題是阻礙交易效率的一個(gè)最大絆腳石。用戶對(duì)每一筆交易的感受，都影響著平臺(tái)的聲譽(yù)，對(duì)平臺(tái)的推廣宣傳和交易量的提升起著至關(guān)重要的作用。

三、交易憑臺(tái)升級(jí)路徑分析

（一）構(gòu)建閉環(huán)交易體系

在線上商城中（例如微信中的有贊小商城），平臺(tái)引人了實(shí)名認(rèn)證、征信體系和與社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)等，后臺(tái)管理者根據(jù)交易的完成情況及買賣雙方后期反饋信息對(duì)每個(gè)用戶進(jìn)行信用等級(jí)的評(píng)定，將用戶的誠(chéng)信度直觀地反映出來，保障交易雙方的身份，實(shí)現(xiàn)信用程度的銜接。在信息發(fā)布階段。采用B2C模式對(duì)審核通過的貨物進(jìn)行發(fā)布。下單支付階段，引入廣泛的網(wǎng)絡(luò)支付方式。由于基于校園內(nèi)的交易，所以配送階段采用用戶在配送點(diǎn)自提的方式。此外，還提供售后評(píng)價(jià)，將二手交易的商流、信息流、資金流、物流貫穿，進(jìn)行交易過程平臺(tái)可控可溯源，升級(jí)信任背書程度、優(yōu)化交易體驗(yàn)。

（二）打造多元化經(jīng)營(yíng)模式

以C2B為代表的回收模式。平臺(tái)買入，再以自身品牌賣出，同時(shí)平臺(tái)提供質(zhì)檢、估價(jià)、寄賣等，使用規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系對(duì)賣家出售的貨物進(jìn)行價(jià)格質(zhì)量評(píng)定。平臺(tái)從中賺取差價(jià)，由于是B端提供貨物進(jìn)行發(fā)貨。對(duì)物品的質(zhì)量是有一定保障的。這種運(yùn)行模式重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，用戶體驗(yàn)好，成交效率高，有效解決當(dāng)下二手交易市場(chǎng)商品價(jià)格的模糊界定與買賣雙方的利益沖突問題，打造質(zhì)優(yōu)價(jià)美的商品。

（三）延伸個(gè)體化社交網(wǎng)絡(luò)

在社交網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)下生活中密不可分的一部分時(shí)。二手電商平臺(tái)向移動(dòng)端遷移后，社交關(guān)系鏈的構(gòu)建和用戶黏性的提升顯得十分重要，可向以下兩個(gè)方面進(jìn)行推廣：一是基于社交網(wǎng)絡(luò)關(guān)系交易，基于微信“一度好友”和“二度好友”交易，將社交力量充分運(yùn)用：二是基于鄰近地域的人形成圈子，在大學(xué)有限的地域內(nèi)，可將“附近的人”的資源進(jìn)行充分挖掘，找尋與自己興趣相投的人、有互補(bǔ)資源的人，進(jìn)行資源的二次轉(zhuǎn)移交易。同時(shí)提供重要增值服務(wù)、熱點(diǎn)營(yíng)銷推文來固著用戶，提升用戶黏性。

四、平臺(tái)發(fā)展框架

（一）前期（第一年）——試運(yùn)營(yíng)

1.建立微信公眾平臺(tái)，進(jìn)行微信文章的定期推送，公益組織的洽談及信息的試發(fā)布，平臺(tái)廣告商家的尋找及宣傳等。

2.建設(shè)微信商城。包括支付方式的選擇，頁面的修正，后臺(tái)數(shù)據(jù)的整理，商品信息的規(guī)范化編輯，信息的更新和庫存的處理等。

3.某具體高校校區(qū)為單位進(jìn)行試運(yùn)行，初期通過自媒體和學(xué)校內(nèi)各大二手交易群收集閑置物品，聚集一批出售相宜價(jià)格和購買實(shí)惠二手商品需求的本校學(xué)生。

4.建立買賣雙方數(shù)據(jù)庫。將校園內(nèi)有意愿出售舊貨想購買舊貨的人組建成群，培養(yǎng)忠實(shí)度高的客戶群體，并利用數(shù)據(jù)庫的相關(guān)知識(shí)。將買賣方的信息整合，完善標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫，提高商品出售的真實(shí)性和信任感。

5.與二手資源旺盛的高校尋求合作，吸收支持資源。爭(zhēng)取擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

（二）中期（第二年）——擴(kuò)大宣傳

I，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)走上規(guī)范化進(jìn)程。開始在某個(gè)省內(nèi)各大高校運(yùn)行，通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、微博曬單等方式進(jìn)行宣傳。吸引學(xué)生進(jìn)入平臺(tái)，成為忠實(shí)粉。此時(shí)，將平臺(tái)的公益性質(zhì)強(qiáng)化，例如利用學(xué)院乃至學(xué)校相關(guān)有意義的公益活動(dòng)的招募信息發(fā)布（例如“舊貨換‘心”，所獲費(fèi)用捐出獻(xiàn)給就近貧困小學(xué)購買書具）等形式擴(kuò)大宣傳。

2.征集建議消息，總結(jié)試行經(jīng)驗(yàn)和完善平臺(tái)問題。向客戶進(jìn)行有獎(jiǎng)?wù)髟兘ㄗh消息，傾聽用戶的反饋，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

（三）后期（第三年）——建立品牌

有人，才有需求，有需求才有市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有交易。宣傳和創(chuàng)新仍是發(fā)展重點(diǎn)。而資金流的持續(xù)穩(wěn)定也是關(guān)注點(diǎn)。因此，平臺(tái)將尋求新的宣傳途徑。例如，尋訪大規(guī)模二手交易公司。將平臺(tái)目前項(xiàng)目的進(jìn)程和發(fā)展前景進(jìn)行展示以期得到宣傳擴(kuò)大、資金扶持甚至成為合作伙伴;獲得充足的曝光率，增加獲取資金的渠道。接著，走“高校校園”包圍其他細(xì)分市場(chǎng)的模式，將平臺(tái)打造成高校文化品牌。再往全國(guó)化的信息平臺(tái)不斷發(fā)展。

五、結(jié)語

綜上所述，我們利用網(wǎng)絡(luò)的普遍性以及大學(xué)生追求經(jīng)濟(jì)劃算的心理，構(gòu)思了本次基于二手交易的校園零售實(shí)踐升級(jí)研究，為在校大學(xué)生搭建了這個(gè)方便快捷的二手交易平臺(tái)。為大學(xué)生出售和購買全新商品及二手商品服務(wù)，雖然二手交易平臺(tái)正處于探索階段。但會(huì)有很可觀的市場(chǎng)前景。