內(nèi)話中熱線電話故障處理淺析

石磊

【摘 要】本文主要以本場(chǎng)內(nèi)話中接入的某熱線電話故障為例，簡(jiǎn)單介紹了電話傳輸?shù)墓ぷ髟怼⒔尤雰?nèi)話后電話引起的常見(jiàn)故障、電話傳輸方式的發(fā)展等。本文淺顯易懂，內(nèi)容容易理解和掌握。

【關(guān)鍵字】電話（平面）通信;程控交換;IP電話

中圖分類號(hào)： TN915.05文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A文章編號(hào)： 2095-2457（2019）26-0209-002

【Abstract】This paper mainly introduces the working principle of telephone transmission， the common fault of telephone transmission and the development of telephone transmission， etc. This article is easy to understand and easy to understand and grasp.

【Key words】Telephone（plane）communication; Programmed exchange; IP phone

0 引言

電話通信是利用電信網(wǎng)實(shí)時(shí)傳輸雙向語(yǔ)音的一種通信方式，是人們最普遍使用的，同時(shí)也是全球范圍內(nèi)電信業(yè)務(wù)量最大的一種通信方式。對(duì)我們空管行業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是主要的平面通信手段。

1 電話通信簡(jiǎn)介

1.1 電話（平面）通信的定義

電話（平面）通信廣義上來(lái)說(shuō)是由電話終端、電話交換系統(tǒng)和傳輸鏈路三個(gè)主要部分組成。電話終端（話機(jī)）主要功能是完成聲電、電聲變換;電話交換系統(tǒng)主用用來(lái)滿足大范圍內(nèi)，用戶間的通話要求，其傳輸鏈路是關(guān)鍵。

1.2 電話（平面）通信在空管中的應(yīng)用

在民航領(lǐng)域，平面通信主要是為了解決民航生產(chǎn)調(diào)度和辦公管理所產(chǎn)生的實(shí)時(shí)話音通信需求。絕大部分話音通信以固話為主，原來(lái)主要依靠本地一數(shù)字程控交換系統(tǒng)為核心的公用電話交換網(wǎng)（PSTN）實(shí)現(xiàn)，但現(xiàn)在使用了新手段-IP技術(shù)。

1.3 IP電話的相關(guān)知識(shí)

1.3.1 IP電話的工作原理

簡(jiǎn)單說(shuō)就是，先對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些數(shù)據(jù)按TCP/IP標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打包，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包發(fā)送到接收端;接收端把語(yǔ)音包解壓縮處理后恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)。

IP電話，就是利用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)雙方或多方語(yǔ)音通話。即在互聯(lián)網(wǎng)上傳遞包含聲音的數(shù)據(jù)包，數(shù)據(jù)包從幾K到幾十K不等。

1.3.2 IP電話的優(yōu)缺點(diǎn)

IP電話是通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)傳遞數(shù)據(jù)包，可以方便的享用現(xiàn)有的發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)線路;同時(shí)，也不可避免的帶來(lái)了一些問(wèn)題。

因?yàn)檫@種方式是和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)共享帶寬，所以受互聯(lián)網(wǎng)的影響較大。在網(wǎng)速慢、網(wǎng)絡(luò)擁堵的時(shí)候，話音質(zhì)量會(huì)受到影響，可能導(dǎo)致通話有雜音，甚至斷線。我方就發(fā)生過(guò)幾次熱線電話斷線的情況。

2 本場(chǎng)語(yǔ)音交換系統(tǒng)（VCS）簡(jiǎn)單介紹

本場(chǎng)語(yǔ)音通信交換系統(tǒng)能接入多種有線、無(wú)線設(shè)備，采用語(yǔ)音交換技術(shù)，操作員可方便靈活的選用接入系統(tǒng)的有線、無(wú)線信道，實(shí)現(xiàn)地空、地地語(yǔ)音通信。

根據(jù)管制需求接入語(yǔ)音交換系統(tǒng)的熱線電話若干、普通程控電話若干部。傳輸部分分別由聯(lián)通、電信等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商提供。

3 實(shí)際典型故障案例分析

3.1 典型案例故障現(xiàn)象

管制反映本場(chǎng)至遠(yuǎn)端某熱線電話不能使用。具體現(xiàn)象：通話中，話音斷續(xù)嚴(yán)重。

3.2 內(nèi)話中熱線電話物理路由圖解說(shuō)明

下圖1中藍(lán)色路徑為本場(chǎng)（本市）管制用戶至遠(yuǎn)端（省外）管制用戶熱線物理走向。即，本場(chǎng)管制用戶內(nèi)話席位至本場(chǎng)程控交換機(jī)之間因不在同一機(jī)房，故信號(hào)傳輸經(jīng)過(guò)幾個(gè)配線架，如：IDF01、IDF02等;且我方配線架（一分五線架）又并接至幾套其他系統(tǒng)。再者我方傳輸機(jī)房（本場(chǎng)程控電話交換機(jī)A所在位置）至遠(yuǎn)端管制用戶經(jīng)過(guò)縣市級(jí)、省市級(jí)等幾級(jí)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。

有此可知，本場(chǎng)管制用戶至遠(yuǎn)端管制用戶熱線“路漫漫其修遠(yuǎn)”，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)都有可能成為故障點(diǎn)。下面就可能產(chǎn)生故障的節(jié)點(diǎn)、排查方法做一大致說(shuō)明。

3.2.1 故障排查過(guò)程解釋

（1）排查是否內(nèi)話設(shè)備問(wèn)題

當(dāng)班值班員未收到該席位其他鍵位使用故障的通報(bào)，故判定內(nèi)話席位及附屬部件工作正常;繼而排查相應(yīng)有線板卡是否故障。

排查方法：使用非內(nèi)話系統(tǒng)中任一普通程控電話撥打疑似故障的內(nèi)話中的該熱線的本地號(hào)碼。通話過(guò)程順暢，話音質(zhì)量良好。該方法驗(yàn)證示意圖，如上圖2。

上圖中，紅色曲線部分為我方機(jī)務(wù)員測(cè)試內(nèi)話熱線物理路線圖。測(cè)知，我方所轄設(shè)備正常。故障部分可能出現(xiàn)在服務(wù)運(yùn)營(yíng)商所轄部分，此時(shí)需向我方傳輸部門進(jìn)行求證，確認(rèn)故障原因。

（2）排查是否單個(gè)熱線故障

若確系電話傳輸故障，則還應(yīng)考慮是否單個(gè)熱線故障。機(jī)務(wù)員應(yīng)在心中保有一個(gè)概念，即現(xiàn)在的電話非傳統(tǒng)電話可比，是VoIP電話，此類電話易受帶寬、網(wǎng)速的影響，容易發(fā)生“群體性事件”，即不定時(shí)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)擁堵情況，導(dǎo)致某局全部電話不能正常使用。屆時(shí)需要我機(jī)務(wù)員分別多次進(jìn)行同一局電話撥打測(cè)試，進(jìn)而判斷其他熱線或普通電話（內(nèi)話系統(tǒng)之外）是否可用、通話質(zhì)量是否相同，從而判斷是否只有單個(gè)熱線故障。若是大面積熱線電話及普通電話均有類似現(xiàn)象，則可以判斷為電話網(wǎng)絡(luò)傳輸部分故障。

（3）排查過(guò)程中需要注意的問(wèn)題

若為一路熱線故障，又因該路熱線電話經(jīng)過(guò)了我方一分五線架后接入不同的五套設(shè)備，故很有可能在此環(huán)節(jié)產(chǎn)生并接導(dǎo)致互相影響的現(xiàn)象。因此在做以上測(cè)試之前，需要機(jī)務(wù)員將其他四路做“隔離”處理，便于排除“無(wú)辜”系統(tǒng)，定位故障線路。

若為大面積IP電話故障，則需要我方機(jī)務(wù)員通知管制員使用備用電話局熱線聯(lián)系對(duì)端用戶;且要通知對(duì)端用戶熱線故障情況，請(qǐng)其使用備用線路;若再發(fā)生備用熱線電話局仍同時(shí)故障，則通知管制使用應(yīng)急電話，進(jìn)行撥號(hào)聯(lián)系對(duì)端用戶。

為防止極端情況的出現(xiàn)，我方針對(duì)多個(gè)重要用戶配置有應(yīng)急路由，事出緊急時(shí)可以進(jìn)行撥號(hào)聯(lián)系，減緩了一路或一局線路故障，致使管制業(yè)務(wù)受限的局面。

4 小結(jié)

綜上所述，平面通信看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際接入互聯(lián)網(wǎng)之后，除了本場(chǎng)因線路接續(xù)多節(jié)導(dǎo)致電話故障外，網(wǎng)絡(luò)速率及容量也易產(chǎn)生問(wèn)題。

故障排除過(guò)程需要技術(shù)人員抽絲剝繭、分而治之。排查之后趁熱打鐵多學(xué)習(xí)周邊知識(shí)，提高自己的應(yīng)急處理能力。

【參考文獻(xiàn)】

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