基于藝術(shù)的創(chuàng)新

Giovanni Schiuma

當(dāng)人們談到藝術(shù)的時(shí)候，首先想到的是，藝術(shù)是能讓我們每天去享受的東西。的確，藝術(shù)能夠讓我們的生活更美好，比如我們聽音樂，看電影，看戲劇，又或者我們只是出去散散步，如果周圍環(huán)境非常好，我們的心情也會(huì)因?yàn)槠渲械乃囆g(shù)帶給我們的享受變得非常美好。

那么，藝術(shù)對(duì)于組織機(jī)構(gòu)、對(duì)于公司來(lái)說(shuō)意味著什么呢？藝術(shù)能為公司貢獻(xiàn)什么呢？

從工業(yè)時(shí)代開始，很多組織機(jī)構(gòu)和公司都會(huì)非常重視工程，也非常重視理性知識(shí)在公司里面所扮演的角色。因?yàn)槔硇灾R(shí)能夠幫助公司獲得更大的生產(chǎn)力。

傳統(tǒng)意義上，人們會(huì)覺得在商業(yè)領(lǐng)域有藝術(shù)的部分當(dāng)然更好，但沒有也無(wú)所謂。但是我本人多年來(lái)在這方面的研究證明，藝術(shù)在企業(yè)能扮演非常好的角色，能幫助一個(gè)公司做得更好。尤其在21世紀(jì)的商業(yè)環(huán)境當(dāng)中，藝術(shù)能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的創(chuàng)新，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)可持續(xù)的發(fā)展動(dòng)力。

擁抱技術(shù)，更擁抱人性

杜卡迪（DUCATI）是意大利的一家摩托車企業(yè)。DUCATI摩托車最厲害的地方在于，僅憑發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲就能夠判斷出它的品牌。在全球范圍內(nèi)，憑聽到發(fā)動(dòng)機(jī)聲音就能夠判斷出品牌的摩托車企業(yè)只有兩家，杜卡迪就是其中一家。他們甚至把發(fā)動(dòng)機(jī)的轟鳴聲申請(qǐng)了專利。為什么它的轟鳴聲如此重要？可以說(shuō)，人們是因?yàn)樗霓Z鳴聲而喜歡杜卡迪摩托車。這是人們談到杜卡迪這個(gè)品牌的時(shí)候產(chǎn)生的一種情感反饋。發(fā)動(dòng)機(jī)轟鳴聲是杜卡迪公司獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，也是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

所以，當(dāng)人們提到杜卡迪這個(gè)品牌的時(shí)候，想到的不僅僅是科技，不僅僅是技術(shù)，人們想到的，還有因著它的轟鳴聲而產(chǎn)生的“喜歡”這個(gè)情感。

杜卡迪CEO邁諾里（Minoli）在總結(jié)公司的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí)談到，杜卡迪的成功在于將其“從一家機(jī)械公司變成了一家娛樂公司”。所以，杜卡迪所取得的成功，不僅僅是和技術(shù)相關(guān)，還有很多其他的維度，這些維度都讓DUCATI變成了一家成功的公司。

我們今天所處的這個(gè)時(shí)代對(duì)技術(shù)非常重視，我們常常覺得未來(lái)成功的要素就是技術(shù)的變革。但是，技術(shù)的變革僅僅是企業(yè)成功故事的一部分。真正很成功的企業(yè)，還有除技術(shù)之外的另一部分：人性。這是企業(yè)成功一個(gè)非常核心的維度，在這個(gè)維度中，藝術(shù)扮演著非常重要的作用。

新商業(yè)時(shí)代的成功組織和企業(yè)，都是一方面擁抱技術(shù)變革，另一方面擁抱以人為本的人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。藝術(shù)在人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)方面能夠發(fā)揮非常重要的作用。

人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的六角模型

那么，人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力包括了哪些重要元素？我創(chuàng)造的人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)六角模型可以很清楚地說(shuō)明這個(gè)問題（見圖1）。

圖1 人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)六角模型

六角模型的每一個(gè)角，都是促進(jìn)公司價(jià)值和創(chuàng)造力的一個(gè)元素。每一個(gè)元素都會(huì)告訴我們，為什么對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，我們的“人”如此重要，藝術(shù)如此重要。六角模型為我們提供了一個(gè)新的視角，來(lái)思考企業(yè)應(yīng)該如何通過(guò)以人為本、重視藝術(shù)的方式來(lái)促進(jìn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。

元素1 體驗(yàn)

六角元素的第一個(gè)角，即第一個(gè)元素是體驗(yàn)。體驗(yàn)是一種擴(kuò)展和增強(qiáng)我們感知外部和內(nèi)心世界的方式。我們?cè)谶@里所討論的體驗(yàn)，是指我們通過(guò)觀測(cè)周圍的世界，如何來(lái)經(jīng)歷、體驗(yàn)這個(gè)世界，并在其中了解我們?cè)谑澜缰械囊饬x所在。

人們?cè)敢鉃樽约旱捏w驗(yàn)來(lái)支付更多的溢價(jià)。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，他們所售賣的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，而是體驗(yàn)。Uber提供的不僅僅是租車業(yè)務(wù)本身，airbnb也不僅僅是提供人們住宿，Spotify賣的也不止于音樂。他們提供給人們的是更重要的整體體驗(yàn)。iPhone在一開始與諾基亞競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，他們競(jìng)爭(zhēng)的也不僅僅是技術(shù)，而是人機(jī)交互當(dāng)中他們提供給用戶的一個(gè)體驗(yàn)。用戶體驗(yàn)對(duì)于這些公司的成功來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。

體驗(yàn)是人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的第一個(gè)元素。作為人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的第一個(gè)動(dòng)能，體驗(yàn)對(duì)于用戶以及利益相關(guān)方來(lái)說(shuō)，都非常重要。

元素2 情感

六角模型的第二個(gè)元素是情感。情感是人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的催化劑和感情來(lái)源。在21世紀(jì)，隨著第四次工業(yè)革命的到來(lái)和智慧機(jī)器人的蓬勃發(fā)展，情感將是區(qū)分人和智慧機(jī)器人非常重要的一點(diǎn)。未來(lái)機(jī)器人的智慧，將會(huì)隨著計(jì)算能力的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，但是再智慧的機(jī)器人也不會(huì)具有情感。情感才是人們相互真正理解的重要基礎(chǔ)。

情感是維持人們對(duì)工作的熱情，和使組織能夠踐行以人為本的關(guān)鍵。喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果要做出卓越的工作，唯一的方法就是要愛你所做的事情?！睆乃倪@句話，我們能看到情感在人們工作中的重要性；情感也是塑造同理心，推動(dòng)組織卓越的價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵。克里夫蘭診所（Cleveland Clinic）是美國(guó)一家大型的連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。他們的組織信念是：每個(gè)生命都值得得到一流的關(guān)愛。尊重生命，重視情感，使得克里夫蘭診所能充分地理解每一個(gè)病人，也因此推動(dòng)他們成為一家全美乃至全球公認(rèn)的頂尖醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

情感在企業(yè)發(fā)展中正在發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。對(duì)于很多組織和企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們都應(yīng)該更多地去了解和理解情感在企業(yè)發(fā)展中的作用。情感，已經(jīng)正在成為知識(shí)管理方面的一個(gè)重要維度。未來(lái)，企業(yè)的知識(shí)管理重心，將會(huì)從發(fā)展知識(shí)工作者和管理技術(shù)知識(shí)，到發(fā)展藝術(shù)工作者和管理情感知識(shí)而轉(zhuǎn)變。我們相信，只有在這樣的轉(zhuǎn)變中，企業(yè)才能保持自己的競(jìng)爭(zhēng)力。也只有成為這樣重視情感的企業(yè)，才能夠在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

元素3 能量

六角模型的第三個(gè)元素是能量。能量是指企業(yè)的熱情、活力、直覺和想象力。越來(lái)越多的組織經(jīng)常討論如何保持“我們的活力”，如何保持組織能量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，能量是新商業(yè)時(shí)代成功組織的特征。比如說(shuō)，谷歌要求每位員工要把“從管理你的能量中搜索你自己”當(dāng)成日常課程來(lái)做；Uber為員工提供專門的冥想室，讓他們有專門的空間和時(shí)間在冥想中正視和重視自己的能量與活力。

能量與活力需要相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)力和組織背景，尤其需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層在這方面做出表率。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層如果能夠?yàn)榇蠹艺宫F(xiàn)出一種很有活力、有動(dòng)力的正能量，對(duì)于企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造和創(chuàng)新起到非常重要的作用。所以，展現(xiàn)能量與活力，是作為企業(yè)管理者的一個(gè)重要職責(zé)。

元素4 倫理

六角模型的第四個(gè)元素是倫理。倫理決定一家組織或企業(yè)的“靈魂”，比如一家企業(yè)在用戶隱私、數(shù)據(jù)保護(hù)、使用內(nèi)容、多性樣及開放性等方面的道德準(zhǔn)則和行為準(zhǔn)則，依賴于企業(yè)在價(jià)值、信仰、心態(tài)、使命、視野、態(tài)度、文化、行為等各方面的倫理規(guī)范。企業(yè)只有具備良好的倫理規(guī)范，才能在組織中樹立一種良好的道德風(fēng)范，促進(jìn)員工的正確行為，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

元素5 環(huán)境

六角模型的第五個(gè)元素是環(huán)境。環(huán)境是一個(gè)企業(yè)工作場(chǎng)所的背景和界面，它塑造一個(gè)企業(yè)的職場(chǎng)氛圍，并影響員工的身心健康，是組織創(chuàng)新的基本驅(qū)動(dòng)力。

元素6 參與度

六角模型的第六個(gè)元素是參與度。參與度是我們與工作產(chǎn)生連接、發(fā)展深度關(guān)系的一種方式。參與度涉及員工的自我意識(shí)，對(duì)自我及工作關(guān)系的理解和評(píng)估。參與度能夠讓員工最大程度地發(fā)揮潛力，最大程度的參與企業(yè)的方方面面，使普通變?yōu)榉欠?。?1世紀(jì)的商業(yè)時(shí)代，企業(yè)不僅應(yīng)該讓員工擁有很好的能力，同時(shí)也要保證員工能夠最大限度地發(fā)揮自己的潛力和想象力，讓他們擁有激情。

在21世紀(jì)的商業(yè)時(shí)代，以上人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的六大元素，是組織和企業(yè)能夠獲得成功的秘密。這六大元素，能夠讓企業(yè)在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出。

藝術(shù)的力量矩陣

如何在企業(yè)當(dāng)中來(lái)管理人性價(jià)值驅(qū)動(dòng)力的六大元素？管理這六大元素最重要的是，要善用藝術(shù)的力量。藝術(shù)的力量在于，它們作為一種媒介，能夠影響人們的感官和美學(xué)體驗(yàn)。

藝術(shù)可以從美學(xué)技術(shù)的角度，使用人們的感官來(lái)塑造現(xiàn)實(shí)，同時(shí)給予現(xiàn)實(shí)一定的屬性意義，來(lái)幫助人們處理問題和解決問題，促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力。很多企業(yè)的創(chuàng)新，都在于如何讓他們的服務(wù)和產(chǎn)品更具有美學(xué)特征。這種美學(xué)的特征不僅是一種表象意義，更能夠帶來(lái)人們感官上的體驗(yàn)。

首先，藝術(shù)和人文在培養(yǎng)人才方面，能夠促進(jìn)個(gè)人、集體和組織的學(xué)習(xí)方法。同時(shí)，它能夠在企業(yè)的基礎(chǔ)架構(gòu)方面創(chuàng)造無(wú)形的價(jià)值。此外，通過(guò)基于藝術(shù)的一些計(jì)劃和項(xiàng)目在企業(yè)當(dāng)中實(shí)現(xiàn)藝術(shù)的管理，能夠解決實(shí)實(shí)在在的管理問題。比如，在溝通策略、交流策略方面，管理層對(duì)于藝術(shù)的使用表現(xiàn)在于，采用基于藝術(shù)的倡議形式，把企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造變成一個(gè)有形的東西讓人們理解和接受。更有企業(yè)會(huì)招募一些藝術(shù)家與工程師通力合作去創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)，藉此將藝術(shù)的某些元素納入到產(chǎn)品原形或者設(shè)計(jì)當(dāng)中，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)藝術(shù)在企業(yè)中的創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造的作用。

圖2 藝術(shù)價(jià)值矩陣

如圖2所示的藝術(shù)價(jià)值矩陣，是一個(gè)企業(yè)如何利用藝術(shù)的力量來(lái)推動(dòng)創(chuàng)新、創(chuàng)造價(jià)值的框架圖。利用藝術(shù)的力量，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)三種改變：人的改變，組織的改變，環(huán)境的改變。

通過(guò)圖2的Y軸和X軸，我們可以把矩陣分為以下9個(gè)部分：

第一個(gè)部分是娛樂。毫無(wú)疑問，把娛樂運(yùn)用于企業(yè)是基于藝術(shù)的創(chuàng)新。在企業(yè)管理中納入娛樂的話，我們能夠在企業(yè)中創(chuàng)造很多的快樂和樂趣，營(yíng)造一個(gè)令人開心的氛圍，釋放人們的腎上腺素，讓人們?cè)陂_心、快樂的氛圍中進(jìn)行工作。這樣，不僅能夠激勵(lì)員工更加熱愛自己的公司和工作，還能夠激發(fā)員工更多的創(chuàng)新思維。在歐洲，有很多企業(yè)都開始將娛樂運(yùn)用到企業(yè)管理中。如渣打銀行的倫敦總部，采用了很多跟劇院相關(guān)的方法，讓人們?cè)谝粋€(gè)有濃厚娛樂氛圍的工作場(chǎng)合進(jìn)行工作；艾麗卡集團(tuán)（Elica Group）將藝術(shù)品與特別設(shè)計(jì)的公司產(chǎn)品混合在一起，將娛樂和工業(yè)營(yíng)銷相結(jié)合。

第二個(gè)部分是激勵(lì)。藝術(shù)的力量能夠通過(guò)創(chuàng)造情緒狀態(tài)和精神能量，來(lái)激發(fā)人們的情緒變化或行動(dòng)緊張，引起人們的滿足感和產(chǎn)生新的心境。比如意大利的尼科萊蒂（Nicoletti）就選擇采用藝術(shù)的力量來(lái)激勵(lì)人們，在企業(yè)中創(chuàng)造一種能讓人們情緒變化和充滿活力的狀態(tài)，以應(yīng)對(duì)組織的變革。

第三部分是啟示。藝術(shù)的力量在于觸及人們的感覺和精神能量，如啟動(dòng)人們的自我反思，自我評(píng)估，激發(fā)人們更加自律、自信與自尊，從而推動(dòng)人們的思維方式和行為發(fā)生改變。如，Hall&Partner以劇院為基礎(chǔ)，來(lái)改變員工的行為和對(duì)待客戶的方法；聯(lián)合利華（英國(guó)）也曾利用以戲劇為基礎(chǔ)的活動(dòng)，來(lái)激勵(lì)人們的改變。

第四部分是聲譽(yù)。藝術(shù)能夠被運(yùn)用來(lái)創(chuàng)造企業(yè)的聲譽(yù)。企業(yè)可以在企業(yè)管理中利用藝術(shù)來(lái)承載企業(yè)的道德及文化內(nèi)涵，使企業(yè)更容易獲得人們的關(guān)注。藉此能夠加強(qiáng)企業(yè)與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，在企業(yè)內(nèi)外部創(chuàng)建組織意見和組織身份，提高品牌知名度和聲譽(yù)。如，很多企業(yè)都在建立自己的博物館。企業(yè)博物館不僅代表了一種定義企業(yè)文化的方式，也讓企業(yè)的藝術(shù)價(jià)值變得可視化和有形，對(duì)品牌的宣傳營(yíng)銷藝術(shù)非常重要。

第五部分是環(huán)境。人們可以運(yùn)用藝術(shù)來(lái)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，利用組成環(huán)境的形狀、背景和空間，來(lái)創(chuàng)造一種“精神”和氛圍。例如，艾麗卡集團(tuán)（Elica）利用藝術(shù)形式塑造工作場(chǎng)所，以促進(jìn)員工的想象力和創(chuàng)造力，為員工提供創(chuàng)新的靈感，并成為他們幸福和寧?kù)o的源泉。微軟現(xiàn)在也已經(jīng)丟掉辦公室的概念，他們將自己的工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)為藝術(shù)中心，大家在其中感受到非常多的靈感。意大利時(shí)裝品牌迪賽爾（DIESEL）也設(shè)計(jì)了很多的創(chuàng)意空間，大家在這里能夠接受更多靈感的洗禮。

運(yùn)用藝術(shù)創(chuàng)造環(huán)境，就是要?jiǎng)?chuàng)造一種能夠把人的創(chuàng)造性思維帶出來(lái)的新空間。

第六個(gè)部分是個(gè)人發(fā)展，即員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展。每個(gè)企業(yè)希望在公司的管理者是富有激情、會(huì)講故事、會(huì)激勵(lì)員工、激發(fā)員工動(dòng)力的領(lǐng)導(dǎo)者。藝術(shù)在培養(yǎng)人們的溝通能力，講故事的能力，以及即興創(chuàng)作能力和使用肢體語(yǔ)言能力方面，都有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。所以，藝術(shù)能夠培養(yǎng)和發(fā)展人們的領(lǐng)袖能力。

另外，藝術(shù)作為“有價(jià)值的附加載體”，能夠通過(guò)結(jié)合美學(xué)維度（如在產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)讓產(chǎn)品看上去更美），來(lái)為產(chǎn)品創(chuàng)造更多的價(jià)值，從而提高產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)藝術(shù)的金融效益。

此外，藝術(shù)還可以被當(dāng)做是一個(gè)社交的媒介。因?yàn)槠渌囆g(shù)特性可以定義人們的共同點(diǎn)，從而促進(jìn)人們之間高質(zhì)量的互動(dòng)，支持創(chuàng)建關(guān)系資本以及對(duì)話和協(xié)作的共同基礎(chǔ)。

最后，藝術(shù)能夠帶來(lái)變革，改變公司的文化。由于藝術(shù)打開了組織及員工的新意識(shí)，在企業(yè)中創(chuàng)建新文化，從而轉(zhuǎn)變組織基礎(chǔ)架構(gòu)并支持組織的變革。

上述藝術(shù)在企業(yè)管理方面的力量矩陣，都幫助我們能夠更好地理解為什么藝術(shù)能夠改變一家公司，改變公司的氛圍，改變公司的基礎(chǔ)設(shè)施。以梅希爾內(nèi)恩（Mehil·inen）為例，梅希爾內(nèi)恩是芬蘭一家倍受尊重的私營(yíng)醫(yī)療服務(wù)提供商。芬蘭本身是一個(gè)非常藝術(shù)化的國(guó)家，他們借助藝術(shù)來(lái)為國(guó)家的發(fā)展尋找靈感。芬蘭人也把藝術(shù)帶到他們的公司中，用藝術(shù)來(lái)提升公司的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也能夠提高在公司內(nèi)部工作的所有人的工作質(zhì)量。

意大利的廚房用品公司艾麗卡（ELICA）不僅是一家在廚房用品方面做到世界領(lǐng)先的企業(yè)，他們同時(shí)也是一家將藝術(shù)融入公司創(chuàng)新的企業(yè)。在他們所有的產(chǎn)品中，都可以看到藝術(shù)的成分，在產(chǎn)品之外的工作環(huán)境也非常藝術(shù)化。他們的公司理念是：即便我們非常重視技術(shù)和科技，但是更希望人們?cè)谏顚用嬷校惺艿饺诵缘年P(guān)懷。為此，艾麗卡首先是將組織的技術(shù)知識(shí)和語(yǔ)言與藝術(shù)知識(shí)相結(jié)合，來(lái)塑造一個(gè)以人為本的組織，以此來(lái)應(yīng)對(duì)思維癱瘓的風(fēng)險(xiǎn)，激發(fā)人們的想象力、創(chuàng)造力和創(chuàng)新能力。艾麗卡的CEO愿意為此去改變整個(gè)公司的思維模式，讓它從一家制造公司變成一家藝術(shù)公司、娛樂公司。他給他的員工非常多的激勵(lì)和鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他們不僅去創(chuàng)造技術(shù)領(lǐng)先，而且創(chuàng)造在美學(xué)和藝術(shù)方面都是世界領(lǐng)先的產(chǎn)品，最終，艾麗卡公司的文化也得到了轉(zhuǎn)化。

如果將成功的企業(yè)創(chuàng)新比喻為一棵茁壯的大樹，那么，知識(shí)就是創(chuàng)新的土壤。知識(shí)的創(chuàng)造是一家企業(yè)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)我們才能夠生產(chǎn)知識(shí)。藝術(shù)在這棵大樹的生長(zhǎng)中所起的作用是，為這棵樹的根基部分供給養(yǎng)分。更確切地說(shuō)，是能夠在人性的層面給公司注入新的活力，給公司帶來(lái)動(dòng)力。當(dāng)我們?cè)谡務(wù)撘患夜靖?jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，講的絕不僅是專業(yè)技能，不僅是科學(xué)和技術(shù)的層面，還有它的動(dòng)態(tài)的人性的部分。正如喬布斯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣：“光有技術(shù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們必須讓技術(shù)和藝術(shù)相結(jié)合帶來(lái)人性的關(guān)懷，才能夠產(chǎn)生最好的作品?！蔽覀儽仨氁屓四軌虺浞掷眉夹g(shù)和科技，同時(shí)在里面注入人性的成分，才能夠最終給所有的利益相關(guān)方帶來(lái)收益。

21世紀(jì)是一個(gè)充滿變革的時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，很多公司的規(guī)模將變得越來(lái)越小，但這也意味著我們的公司將變得越來(lái)越多靈活，越來(lái)越有彈性。所以，我們更應(yīng)該在管理的部分注入更多藝術(shù)的力量，形成藝術(shù)的管理。我們必須要確保各項(xiàng)管理是量身定制的，我們要允許管理層有更多的變革和更多的創(chuàng)新，這樣才能夠產(chǎn)生更多的靈感。只有管理層有了靈感，整個(gè)公司的氛圍才能夠發(fā)生改變。所以，優(yōu)秀的企業(yè)光是技術(shù)是不夠的，我們還需要情感，需要藝術(shù)，在業(yè)務(wù)中注入更多藝術(shù)的成分，在業(yè)務(wù)計(jì)劃、商業(yè)計(jì)劃中以藝術(shù)的思維方式去思考。這就是我所主張的一種21世紀(jì)新商業(yè)時(shí)代基于藝術(shù)的創(chuàng)新。