“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下體育場館運營思路探討

馬 妮

運城學院體育部，山西 運城 044000

《國務院關于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》是國務院于2014 年發(fā)布，意見中提出發(fā)展體育事業(yè)和產(chǎn)業(yè)，滿足人民群眾的多樣化體育需求，加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)。意見包括體育場館運營機制的創(chuàng)新，積極推進體育場館運營、管理一體化模式，以求減少繁瑣、運營的管理成本，提高場館利用率和運營效率。[1]互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的背景下，體育場館結合互聯(lián)網(wǎng)技術致力于智慧體育、智慧體育場館平臺等，促進場館管理信息化，提高資源使用率、經(jīng)營效能和服務質量，通過智能化服務結合周邊其他體育產(chǎn)業(yè)如體育賽事、體育智能化穿戴促進場館的經(jīng)濟效益進而推進體育產(chǎn)業(yè)有效發(fā)展。

1 互聯(lián)網(wǎng)+體育場館

“互聯(lián)網(wǎng)+體育”的熱潮逐漸上升，在全民健身不斷發(fā)展的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+無論在體育場地設施、健身方式還是健身手段方面都發(fā)揮重要作用，對體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極促進作用，體育產(chǎn)業(yè)為此也迎來了巨大的爆發(fā)，商業(yè)巨頭和投資者在體育場館上也看到了商機，“互聯(lián)網(wǎng)+體育場館”也因此而出現(xiàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+體育場館”是利用先進科技信息技術，在體育場館運營、體育場館服務、體育場館管理等方面以互聯(lián)網(wǎng)為平臺而發(fā)展的一種新型的生態(tài)領域模式，主要是減少體育場館運營管理成本、提高體育場館運營效率，同時方便使用者和管理者，不僅增加參與體育鍛煉人數(shù)，也提高了體育場館的產(chǎn)業(yè)效益。[2]

2 互聯(lián)網(wǎng)+時代下體育場館運營的現(xiàn)狀

據(jù)第六次全國體育場地普查數(shù)據(jù)，目前我國90%的大型體育場館處于虧損狀態(tài)?，F(xiàn)階段體育場館運營逐漸和互聯(lián)網(wǎng)技術相銜接，但存在以下不足。

2.1 場館缺乏綜合性，項目場地分布不均

互聯(lián)網(wǎng)下體育場館的預約方便、快捷并服務與消費者，現(xiàn)階段消費者的主要需求不單單是進行鍛煉身體，而是在鍛煉身體的同時也享受運動帶來的快樂和休閑。目前大部分體育場館的綜合性較低，并沒有專門的休閑區(qū)域供消費者進行娛樂，場館功能單一；在場地方面，有的項目會出現(xiàn)全天無空擋，有的場地無人問津，場館運用管理者在改造時，并沒有抓住消費者的整體需求，造成場地分布不均，消費者出現(xiàn)兩頭偏的情況。

2.2 管理人才專業(yè)化較低，服務意識缺乏

體育場館的管理及維護是體育場館運營的一大部分，現(xiàn)階段體育場館的管理和維護專業(yè)人員缺乏，沒有完善的管理及維護觀念。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進科技下的體育場館，需要專業(yè)的管理人才，不僅了解體育場館運營管理知識，而且對體育賽事和體育法律法規(guī)相關知識也需要掌握，雖然科技進步加之智慧場館建設，但是缺乏專業(yè)性的人才運用及管理，和互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的運用不能有效結合，造就管理上比較復雜。在服務意識上，還停留在傳統(tǒng)的表面服務上，并沒有深入挖掘服務內(nèi)容，使用者和消費者并沒有得到更加直接、便捷的服務。

2.3 缺乏共享體育其他資源

現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)的支撐下，體育產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展逐漸擴大。體育場館作為體育產(chǎn)業(yè)的一部分，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺，抓住消費者核心需求，與其他資源進行共享，對體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到積極作用。目前，體育場館運用者已經(jīng)運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行解決體育場館經(jīng)營中的問題，但是因為時間、成本的改造以及焦急心理，并沒有真正堅持發(fā)展下去，與一些品牌的冠名、贊助以及體育賽事的直播互動還有旅游、時尚行業(yè)并沒有真正的共享資源，造成沒有形成真正四通八達的產(chǎn)業(yè)鏈。

3 互聯(lián)網(wǎng)+時代下體育場館管理運營的思路

3.1 依托互聯(lián)網(wǎng)、智慧場館APP，采取與周邊商區(qū)、社區(qū)共享資源運營思路

智慧場館是利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等先進技術，在場館的信息化、數(shù)據(jù)化管理、運營以及服務方面采取智能化方式，以便減少運營成本，提高管理服務水平，促進場館營銷推廣，進而獲得社會或經(jīng)濟效益。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的依托下，體育空間和互聯(lián)網(wǎng)技術結合的“智慧場館”還可以帶動周邊商區(qū)其他產(chǎn)業(yè)如餐飲業(yè)、旅游、酒店等其他相關行業(yè)的發(fā)展，增加城市效應，提高經(jīng)濟效應。

3.1.1 黃龍體育中心場館

2017年12月20日，黃龍體育中心智慧管理系統(tǒng)1.0版正式上線，此次系統(tǒng)的升級只需要通過微信簡單的操作就可以進行場館的預定、會員的充值以及場館的管理。同樣，它也是借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺進行賽事管理、門票銷售、場館管理、全民健身大數(shù)據(jù)等為全民健身愛好者提供一個良好的“體育服務圈”。

黃龍體育中心智慧場館系統(tǒng)的升級，一方面貫徹十九大精神、落實全民健身國家戰(zhàn)略的重要舉措，另一方面旨在提升黃龍體育中心的體育場館經(jīng)營能力，盤活場館資源，減少場館運營管理成本，方便全民健身以及經(jīng)營者管理。[3]同樣，2018年5月5日，黃龍體育中心旗下浙江黃龍呼啦網(wǎng)絡科技有限公司獨家研發(fā)的湖州市體育中心智慧場館數(shù)字化運營平臺正式上線，此舉讓湖州市民實現(xiàn)了群眾鍛煉便利、方便預約、科學健身，截至5月10日上午，湖州市體育中心健身場地訂單量快速增加，新增會員數(shù)221人，實現(xiàn)營業(yè)收入總額超5萬元。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，智慧體育場館的搭建不僅惠民，更有利于經(jīng)營者管理，提高服務質量。[4]

3.1.2 華熙 LIVE·五棵松

華熙 LIVE·五棵松由五棵松體育館、M空間、HI-PARK籃球公園、五棵松文體廣場以及Hi-up、HIICE(規(guī)劃中)冰上運動中心組成，各場地場館既有區(qū)別又有互補，這種群眾性體育和商業(yè)服務設施存在的智慧場館無疑拉動周邊產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。華熙 LIVE·五棵松微信等公眾號運用sass系統(tǒng)進行賽事、消費者購票分析等，通過讓商家合作伙伴或者營銷進行票務銷售，使用智慧系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析減少人力成本，提高場館使用策略的制定；HI-PARK籃球公園微信公眾號上就涵蓋了餐飲介紹，用智能手環(huán)就可以進行購買。

五棵松體育館2010年更名萬事達中心，2016-2020年被樂視體育冠名，隨后又舉辦各種演唱會、CBA、NBA賽事系列；M空間被“匯源中心”冠名；這種冠名和品牌的贊助使場館迅速進入盈利狀態(tài)，不斷吸引更多品牌加入五棵松商業(yè)圈，為此也吸引了更多的人流量進行體育和周邊商業(yè)的消費。毫無關系的兩個企業(yè)，通過商務的融合點找到了接觸點，打破了品牌的的隔閡，共享資源獲得經(jīng)濟效益。2016年華熙冠名的華熙LIVE·五棵松，通過微信、微博、手機移動客戶端進行宣傳，吸引場館周邊更多的商家合作提高場館服務，與場館周邊餐飲、交通、商業(yè)資源進行聯(lián)動，不僅便利消費者，而且為場館和周邊商業(yè)帶來了更高的經(jīng)濟效益。[5]

3.2 從人類文化角度出發(fā)，抓住體育消費者的真正需求，轉變場館運營方式。

生存、安全、健身、時尚是人類體育文化經(jīng)歷的四個需求階段。隨著生活水平、經(jīng)濟技術以及人們閑暇時間的提高，健康理念已經(jīng)深入人心，全民正處于健身和時尚階段：即現(xiàn)階段體育消費者的心態(tài)主要以健身為基礎，追求健康的生活方式以及時尚的自身形象，達到滿足自身精神需求的享受。場館運營方式轉變?yōu)榧\動和休閑為一體的休閑運動中心，將時尚、廣告、健康各行業(yè)進行跨界融合，把體育場館作為一個平臺中心，鏈接其他各產(chǎn)業(yè)進行發(fā)展。

3.2.1 趣運動

趣運動是專注運動健康處置領域，致力于打造中國第一品牌運動O2O綜合性服務平臺。力求為運動者提供便捷、全面的運動以及社交服務，秉承積極向上的運動生活理念，讓運動變得更簡單、更有趣。每個場館都包括場地預定時段、場地價格、場館介紹（場地設施、場館服務）、生活服務（wifi、培訓服務）等；趣運動推出的會員制月卡服務動club；約練、陪練；運動圈；拼場打球以及球局；在場館預定中可以看到球場的休閑區(qū)還存在差距，設有小賣部、更衣室、沐浴室，積極滿足不同消費者的需求，但對于專門性的跨界休閑區(qū)域比如按摩椅、洽談室等還在規(guī)劃和建設中。

3.2.2 動網(wǎng)

動網(wǎng)是首個面向旅游休閑和體育健身行業(yè)，致力于打造健身生活化的全新理念，力求達到資源整合化、體育信息化、健身成本最小化、體育社交無限化。它還是一個綜合性平臺，實行一條龍整合服務策略，真正為教練、商戶、用戶建立聯(lián)系和互動的搭肩出合理的橋梁和紐帶，滿足不同健身者的需求，積極倡導動是一種生活方式和健身理念。比如北京市朝陽區(qū)體焰羽毛球館不僅提供用戶進行健身，而且設有休閑區(qū)，免費WIFI無線網(wǎng)絡，各類球拍、球鞋的試用體驗等，積極滿足消費者真正需求。

2018（第36屆）中國國際體育用品博覽會上，動網(wǎng)與南通鐵人聯(lián)合推出“一站式智慧體育及大數(shù)據(jù)解決方案”展，不僅包括智能運動健身器材、設施、運動休閑場所運營管理智慧系統(tǒng)等，而且也提出了如何規(guī)劃、建設、營銷、運營、管理運動休閑場所，為體育場館和休閑娛樂等場所提供專業(yè)的一站式智慧管理服務，讓“動，是一種生活方式”成為新的風尚。[6]

4 結論與建議

4.1 結論

（1）現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)技術下，體育場館雖有所改變，但還缺乏與其他產(chǎn)業(yè)的資源共享；把握不準消費者的核心需求，體育場館改造并未成為綜合性產(chǎn)業(yè)；管理人才缺乏專業(yè)性，互聯(lián)網(wǎng)技術與場館運營銜接不緊密。

（2）體育場館與互聯(lián)網(wǎng)平臺結合已經(jīng)成為趨勢，比如黃龍體育中心場館、華熙 LIVE·五棵松；動網(wǎng)、趣運動等。黃龍體育中心場館升級智慧場館系統(tǒng)，提升體育場館管理，盤活資源、降低成本；華熙LIVE·五棵松更是與周邊資源進行共享，提升經(jīng)濟效益。動網(wǎng)和趣運動作為一個綜合性服務平臺，提供場地預定、教練預約等服務，倡導健康的運動生活理念。但是在休閑區(qū)方面，動網(wǎng)在2018年提出運動休閑場所一站式服務、規(guī)劃、管理，積極追求消費者真正需求做的更為出色。

4.2 建議

（1）在日常管理中運用智能系統(tǒng)管理場館，依托智慧場館APP，采取與周邊商區(qū)、社區(qū)共享資源；

（2）抓住體育消費者的時尚健身需求，轉變場館的運營方式為休閑運動中心，利用共享信息和共享區(qū)域積極促進場館的營銷推廣，從而獲得社會或經(jīng)濟效益。