大流通服務(wù)模式下高校圖書館讀者教育的策略

文/保定學(xué)院圖書館 段紅智

為了滿足讀者的需求，許多高校圖書館借助先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備開始實(shí)施一種全新的服務(wù)模式——大流通模式。大流通服務(wù)模式是高校圖書館的一種全新的服務(wù)模式，是在館藏文獻(xiàn)充分開架的前提下，實(shí)現(xiàn)各種載體資源和服務(wù)區(qū)域合并的一種流通管理服務(wù)方式。大流通服務(wù)模式是順應(yīng)高校圖書館發(fā)展趨勢的服務(wù)模式，給高校圖書館的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、大流通的含義

“大流通”即最大限度地流通。它不僅指圖書館圖書資料、場地環(huán)境的大開放，還包括圖書館服務(wù)和管理的大改革。它具有“完全開架”“服務(wù)高效”和“科學(xué)管理”等內(nèi)涵。 圖書館的“大流通模式”是“針對傳統(tǒng)的以分室管理的流通方式而言的。它是一種以一整個圖書館為一個大開間、大開架進(jìn)行布局的，可以實(shí)現(xiàn)藏、借、檢、流、詢等一體化服務(wù)的新興模式。大流通服務(wù)模式立足于“讀者第一，以人為本”的服務(wù)理念，從讀者的需求出發(fā)，為讀者提供更多的便利。傳統(tǒng)的“藏借閱”的管理模式，在很大程度上限制了讀者對圖書館的利用度。在大流通模式下，讀者可以自由出入圖書館，圖書館的開放時間也會延長，提高了圖書館的資源利用率。簡化了借閱手續(xù)，節(jié)省了人力資源，更加體現(xiàn)了圖書館人性化管理。

二、大流通服務(wù)模式的優(yōu)勢和存在的弊端

（一）大流通服務(wù)模式的優(yōu)勢分析。大流通服務(wù)模式比傳統(tǒng)的服務(wù)模式具有很大的優(yōu)勢，是高校圖書館發(fā)展的一大進(jìn)步，是信息技術(shù)迅速發(fā)展的必然結(jié)果。它的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾方面：1.提高了圖書館文獻(xiàn)資源的利用率。在大流通環(huán)境下，讀者可以自由進(jìn)入各個閱覽室和書庫，可以自由、自主地選取各類文獻(xiàn)資料。實(shí)行大流通后，讀者可以帶包入館，在館內(nèi)自由的借閱、查詢資料、上自習(xí)，從而能夠大大提高圖書館的利用率。2.提高了圖書館員的工作效率，降低了管理成本。全開架、大格局、大空間的環(huán)境會大大節(jié)約圖書館人力資源，館藏資源的有效利用會大大節(jié)約學(xué)校經(jīng)費(fèi)資源，實(shí)現(xiàn)讀者和學(xué)校的雙贏。圖書館工作人員的工作重點(diǎn)由基礎(chǔ)閱覽服務(wù)向深化信息服務(wù)轉(zhuǎn)移，職能再分配，使館員從基礎(chǔ)的流通閱覽工作中解放出來，將更多的精力轉(zhuǎn)移到提升信息服務(wù)能力上來。3.空間格局的變化，給予讀者更多的便利和滿足。讀者只需持閱覽證通過設(shè)在門口的檢測口，入館后可以自由查詢資料，選取自己需要的圖書，在館內(nèi)碰到各種問題，可以隨時獲得咨詢和幫助，在這種和諧自由的環(huán)境下閱覽、學(xué)習(xí)，舒適而自由。圖書館是讀者享受方便舒適閱覽環(huán)境、享受資源一體化的好去處。

（二）大流通模式的弊端分析。1.圖書損壞、污損率增加。在傳統(tǒng)的管理模式下，讀者在歸還圖書的時候，圖書館人員對圖書的損壞情況會進(jìn)行檢查。而在大流通服務(wù)模式下，實(shí)行的是自助借還系統(tǒng)，讀者在自由選取圖書和還書的過程中，沒有工作人員的監(jiān)督，有的學(xué)生可能習(xí)慣在書上做筆記，即便圖書被損壞和污損，也很難找到破壞圖書的人，出現(xiàn)責(zé)任模糊。不知道找誰去賠償或者問責(zé)。2.圖書的亂架和錯庫率上升。在大流通模式下，讀者可以自由進(jìn)出圖書館的各個區(qū)域。他們可以把圖書帶到任何區(qū)域閱讀，很容易造成不同書庫的圖書的錯庫現(xiàn)象。由于讀者素質(zhì)良莠不齊，許多讀者對圖書分類、排架不太了解，隨意抽取圖書，不會歸架，甚至隨意堆放在桌子上，隨著書刊在空間上的流動性，增加了圖書上架、排架、整架的工作量。圖書亂架和錯庫現(xiàn)象的出現(xiàn)，會使需要借閱的讀者能在圖書館檢索系統(tǒng)查到該書的在庫狀態(tài)卻無法找到該書，會給讀者造成很大的麻煩。影響了圖書館日常工作的順利進(jìn)行。3.圖書丟失率會增大。雖然對讀者進(jìn)行入館教育并且圖書館也制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，但是有些讀者自覺性不高，在大流通服務(wù)模式下，讀者可以自由選書，甚至帶包入館，對于讀者的管理相比會減弱一些。有的讀者會趁工作人員不注意時，把書帶出圖書館，甚至據(jù)為己有。給圖書館帶來一定的損失。

三、大流通服務(wù)模式下，高校圖書館對讀者教育的意義

大流通在圖書館的全面展開存在著許多不足和弊端，為了克服這些弊端，有必要對讀者進(jìn)行讀者教育。隨著新媒體時代的到來，圖書館的現(xiàn)代化、自動化建設(shè)快速發(fā)展，圖書館信息資源的檢索和利用，需要讀者能夠熟練掌握檢索技術(shù)和技巧，有些讀者對圖書館信息資源配置，對現(xiàn)代技術(shù)在圖書館的應(yīng)用不太了解，在使用圖書館的時候會造成很大的障礙，因此，加強(qiáng)高校圖書館讀者教育不管是從知識技術(shù)層面還是思想道德層面，都具有重大的作用和意義。

四、高校圖書館讀者教育的方法和措施

（一）進(jìn)行高效率的入館教育。要真正解決讀者在圖書館使用上的問題，應(yīng)該從源頭入手，對新生進(jìn)行入館教育是必不可少的，入館教育的內(nèi)容要豐富充實(shí)，不但包括技術(shù)方面的圖書館知識，還包括對讀者進(jìn)行思想道德素質(zhì)的教育。筆者認(rèn)為新生入館教育不要流于形式，不能僅僅局限于理論教育上，應(yīng)該讓每一位讀者真正掌握圖書館的檢索技能。另外，新生入館教育要有連續(xù)性，要定期或不定期地舉行一些圖書館方面的講座，還可以利用學(xué)生助理館員來帶動新生熟悉圖書館，助理館員協(xié)助圖書館工作人員糾正讀者的一些錯誤做法，并給予及時的說服教育。這樣可以起到事半功倍的效果。

（二）建立和健全圖書館規(guī)章制度。圖書館要有相應(yīng)的入館須知、館藏分布、借閱程序、借閱天數(shù)冊數(shù)、超期丟失損毀等違章處罰措施等，都要書面化，放在總服務(wù)臺和各樓層南北工作臺等醒目位置。在大流通模式下必須建立起完善可行的規(guī)章制度，讓讀者按章辦事，有規(guī)可循，建立和健全圖書館規(guī)章制度是大流通服務(wù)模式順利開展的保障。

（三）圖書館員的示范教育。圖書館員是圖書館各項(xiàng)工作的具體執(zhí)行者，高校圖書館應(yīng)具有一批高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，他們是圖書館讀者教育的寶貴資源。他們以良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，以踏實(shí)的工作作風(fēng)來感染讀者、教育讀者。圖書館員的言傳身教在讀者教育中發(fā)揮著重要的作用。在大流通模式下，圖書館員需要轉(zhuǎn)變原來的思維模式，提高自己的工作技能，增強(qiáng)責(zé)任感。做好導(dǎo)讀工作，為讀者推薦好書，積極熱心的幫助讀者，耐心回答讀者的問題和咨詢。

（四）利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行讀者教育。隨著科技的發(fā)展，人們的交流方式也發(fā)生了很大改變。通過QQ群、微信公眾平臺、微博等方式讓人與人之間的交流變得方便快捷。實(shí)踐證明通過網(wǎng)絡(luò)平臺能夠達(dá)到很好的讀者教育效果。

（五）讓讀者參與圖書館管理，在工作中接受教育。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，圖書館與讀者之間的交互關(guān)系已經(jīng)越來越明顯。讀者在高校圖書館的大流通模式下也可以承擔(dān)起服務(wù)者和管理者的角色，圖書館和讀者之間可以通過多種形式達(dá)成統(tǒng)一，密切合作，共同推進(jìn)圖書館事業(yè)的發(fā)展。圖書館可以通過各種形式讓讀者參與到圖書館的日常工作中，在工作中體會到圖書館員的不易，懂得珍惜來之不易的閱覽和學(xué)習(xí)環(huán)境。圖書館可以和學(xué)生會、學(xué)生社團(tuán)和一些招募的志愿者取得聯(lián)系，利用他們的業(yè)余時間參與圖書館的上書、整架、倒架和整理圖書館衛(wèi)生的日常工作，在工作中得到自我教育。

五、結(jié)語

大流通服務(wù)模式已經(jīng)成為高校館圖書館的主流模式，是高校圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢。這種服務(wù)模式為讀者提供了諸多的便利，深受廣大讀者的歡迎和喜愛。由于各種各樣的原因，還存在著一些弊端，但是我們相信，只要開展行之有效的讀者教育，隨著圖書館讀者素質(zhì)的不斷提高，通過圖書館員的不懈努力，就會克服這些缺點(diǎn)和弊端。使大流通充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高圖書館館藏資源的利用率，提高服務(wù)水平，使高校圖書館事業(yè)和諧穩(wěn)定的發(fā)展。