新形勢下退休職工管理服務(wù)工作的探索與實踐
——以無錫市質(zhì)檢院退管工作實踐為例

文/無錫市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗院 諸葛相麗

新形勢下退休職工管理服務(wù)是一項非常特殊且復(fù)雜的工作，退休職工這一特殊群體有其自身特點，退休管理工作的服務(wù)水平，直接影響到退休職工的生活及和諧社會的建設(shè)。而做好退休職工的管理服務(wù)工作不僅是廣大退休職工的要求，同時也是退休管理組織的重要責(zé)任，更是社會穩(wěn)定的必要條件。無錫市質(zhì)檢院共有退休職工38人，其中70歲以上15人。院退管會成立于1987年，由院黨總支副書記擔(dān)任退管會負責(zé)人，由2名工作人員負責(zé)日常退管會工作開展。設(shè)置退休黨支部，書記1名，普通黨員7名。多年來，我院退管會一直以“關(guān)注退休職工需求，實現(xiàn)人文關(guān)懷”為目標(biāo)，積極建設(shè)退休職工管理信息化平臺，使他們共享新時代中國特色社會主義建設(shè)成果。

一、退休職工管理服務(wù)工作的具體實踐情況

（一）不斷完善退管工作的信息溝通平臺，保持與退休職工緊密聯(lián)系。1.建立退休職工信息庫，做好基礎(chǔ)信息收集、更新、核對工作。院退管會堅持做好退休職工信息庫的建設(shè)，嚴(yán)格信息收集、統(tǒng)計、更新工作，準(zhǔn)確掌握退休職工基本信息，包括年齡、性別、退休前工作部門、特長等。建立健全資料歸檔制度、信息反饋制度、走訪慰問制度、定期座談制度等機制，是開展好服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)。2.建立專人聯(lián)絡(luò)制度。院退管會建立了一對一聯(lián)絡(luò)制度，從傳遞信息、慰問幫扶、教育幫助三個方面明確了聯(lián)絡(luò)人的工作職責(zé)。對退休職工，要求工作人員掌握身體狀況，有需要的退休職工，要幫助其協(xié)調(diào)落實保健服務(wù)；掌握思想和生活狀況，對生活困難的積極幫助協(xié)調(diào)解決；掌握需求信息，努力提供有針對性的精準(zhǔn)服務(wù)；宣傳黨的方針政策，做好思想引導(dǎo)工作。同時，建立親情服務(wù)結(jié)對聯(lián)系卡與聯(lián)系對象開展經(jīng)常性聯(lián)系，一般每兩個月至少聯(lián)系一次，遇有特殊情況可隨時聯(lián)系。健全登門走訪慰問制度，走訪要做到重大節(jié)日必訪、生病住院必訪、家中遇到困難必訪等。3.運用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開拓創(chuàng)新退休職工交流平臺。建立微信平臺——“質(zhì)檢退休之家”交流群，方便院退管組織和退休職工、退休職工間及時交流思想生活動態(tài)。延伸退管組織的“眼睛”和“耳朵”，極大提高了退管工作的效率性。

（二）加強理論學(xué)習(xí)，永葆黨員先進性。退休不褪色，把增強黨性培養(yǎng)當(dāng)作第一要點。退休黨員是一個特殊的群體，是黨重要的組成部分，加強對他們的管理，有利于提高黨的執(zhí)政能力，使他們更好地起到模范帶頭作用。院黨總支高度重視退休黨支部的建設(shè)，始終把思想政治教育作為支部工作的主旋律，給退休黨支部的活動給予充分的經(jīng)費保障，堅持定期開展退休黨員學(xué)習(xí)及教育活動；采用“三結(jié)合”的方法，即集中與自學(xué)相結(jié)合、知識競賽與專題輔導(dǎo)相結(jié)合、參觀考察與座談討論相結(jié)合，保證了學(xué)習(xí)制度的落實。

（三）不斷完善“老年活動之家”建設(shè)，關(guān)愛退休職工心理和精神健康。隨著我國人口老齡化的加劇，退休職工如今已然成為我國經(jīng)濟社會發(fā)展中一支不可或缺的重要力量。面對曾經(jīng)立下汗馬功勞的退休職工，我們要以高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高水平來做好退休職工管理服務(wù)工作，堅持把退管工作放到質(zhì)檢院全局工作中考量，從而找準(zhǔn)工作的切入點、結(jié)合點、著力點。比如，針對本院退休職工興趣愛好多樣化的特點，專門建造122平方米的退休職工活動中心，購置了健身器材和文體器材，完善了活動場地。根據(jù)退休職工的興趣特點,特別開展了專項活動，如飛鏢比賽、橋牌比賽、書畫比賽、健康講座等休閑活動。院圖書室方便退休職工借閱書籍，更新自己知識結(jié)構(gòu)，豐富自己的精神文化生活，以此實現(xiàn)老有所樂、老有所學(xué)。

（四）進一步創(chuàng)新舉措，努力滿足退休職工的新需求。院退管會堅持以人為本的理念，從思想上貼近、感情上親近，想退休職工所想，急退休職工所急，善謀為老之策，多辦便老之事，以實現(xiàn)六個“老有”目標(biāo)為抓手，根據(jù)國家的法律法規(guī)和院的實際情況，想方設(shè)法為退休職工多辦實事、多做好事。1.每年安排退休職工進行身體健康體檢，把退休職工健康情況錄入退休職工信息庫，對于有疾病的退休職工在信息庫中重點標(biāo)注，重點幫扶。通過體檢，幫助退休職工及早預(yù)防、及時發(fā)現(xiàn)病灶，保持身體健康。2.開展“夏送清涼、冬送溫暖”定期慰問活動。院領(lǐng)導(dǎo)和退管工作人員每年都會上門走訪慰問退休人員。通過走訪了解每位退休人員的生活狀況、身體狀況、家庭情況，并給每位退休人員送上了慰問品。3.定期開展“重陽節(jié)座談會”“年底座談會”等活動，讓退休職工重新走進單位。通過質(zhì)檢院領(lǐng)導(dǎo)班子、退管工作人員與退休職工拉家常、聽心聲，介紹單位新的發(fā)展情況，也進一步了解他們的生活情況和身體狀況，讓退休職工從心底覺得單位和社會沒有忘記他們，讓他們感受到單位的溫暖。

（五）發(fā)揮退休職工“老有所為”作用，組織開展關(guān)心下一代工作。充分發(fā)揮退休職工的智慧優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、知識優(yōu)勢，組織開展建言獻策、幫扶帶、科普宣傳等活動。一是每年邀請退休職工代表參加建言獻策座談會，退休職工從各自關(guān)心關(guān)注的不同角度紛紛建言獻策，提出了許多中肯的建設(shè)性意見與建議。二是充分利用退休職工的業(yè)務(wù)技術(shù)優(yōu)勢，常年實施“幫扶帶”制度，定期邀請退休職工對年輕員工進行崗位指導(dǎo)，使年輕員工盡快成長為質(zhì)檢行業(yè)的骨干。三是積極邀請退休職工參與本院的產(chǎn)品質(zhì)量科普宣傳活動，宣傳質(zhì)量檢測的意義和檢測知識，提高大眾的質(zhì)量意識和檢測知識。院會每年都會接待一批批本地中小學(xué)生來參觀院文化展廳、太陽能光伏、電動自行車和食品等相關(guān)實驗室。院會積極邀請退休職工作為志愿講解員向小客人進行青少年產(chǎn)品質(zhì)量安全教育，提高了他們的自我保護意識，開闊了他們的視野，對其健康成長具有積極意義。

二、院退管工作需要后續(xù)改進地方

質(zhì)檢院退管會在以上幾方面堅持把實事辦實，好事辦好，受到本院退休職工的一致好評。2015年6月26日，被無錫市市級機關(guān)退休干部管理委員會授予“先進退休職工之家”榮譽稱號。但是退管會工作人員會時時反思總結(jié)實際工作中存在不足，為后續(xù)退休管理服務(wù)工作指明方向。

（一）統(tǒng)一的退休職工活動形式較為單一。退管會在組織退休職工活動開展上面臨形式單一、參與人數(shù)不足等問題。原因在于退休職工年齡普遍較大、身體條件各不相同，興趣各異。有些退休職工參與活動的意愿強烈，但由于身體條件的限制，常無法參加一些活動。所以，我們目前開展的活動以座談、書法、詩詞、攝影比賽等靜態(tài)活動為主，形式較為單一。

（二）退休職工管理缺乏創(chuàng)新。目前對退休職工的管理服務(wù)方式主要延續(xù)傳統(tǒng)方法，主要以逢年過節(jié)的走訪慰問、召開座談會等。另外，目前從事退管工作人員還兼有其他工作，精力分散，導(dǎo)致有些時候不能適應(yīng)新時期退休職工管理服務(wù)工作的新變化新發(fā)展。

三、結(jié)語

退休職工管理服務(wù)工作是一項關(guān)系到民生福祉的重要工作，一方面要保證退休職工安度充實幸福的晚年，另一方面要有效化解社會矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定。后續(xù)要進一步推進退管工作的精細化管理，提高科學(xué)性和有效性，積極創(chuàng)新管理方法，搭乘“互聯(lián)網(wǎng)+”的快車，構(gòu)建“老有所樂、老有所為”平臺，實現(xiàn)退休職工信息數(shù)字化，積極探索退休職工管理由傳統(tǒng)服務(wù)向智能服務(wù)方向的轉(zhuǎn)變。