提升高校圖書館信息服務(wù)水平探析

文/山東青年政治學(xué)院 李淑龍

在當(dāng)今時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)等成為人們生活的重要部分，特別是受到接受能力超強(qiáng)、對(duì)新鮮事物保持高度敏感的大學(xué)生的追捧，不僅改變讀者的閱讀方式、信息需求、信息獲取途徑，還讓圖書館信息服務(wù)發(fā)生巨大變化，如何最大限度滿足讀者需求，提升信息服務(wù)水平，這是圖書館面臨的重要課題。

一、提升高校圖書館信息服務(wù)水平的需求

從主觀層面看，國家教育部頒布實(shí)施的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》中明確提出大學(xué)圖書館是高校的文獻(xiàn)信息中心，是服務(wù)于學(xué)校教學(xué)與科研的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，是學(xué)校信息化、社會(huì)信息化的重要基地，有條件的高校圖書館應(yīng)盡量向社區(qū)讀者、社會(huì)讀者開放。與此同時(shí)，進(jìn)入新世紀(jì)以后，高校圖書館呈現(xiàn)出空間格局好、設(shè)施設(shè)備先進(jìn)、管理現(xiàn)代化、信息資源豐富、讀者利用便捷等特點(diǎn)，充分發(fā)揮自身信息優(yōu)勢(shì)，為地方的經(jīng)濟(jì)與文化建設(shè)服務(wù)，這已經(jīng)是現(xiàn)代高校圖書館的必然選擇。進(jìn)一步提升信息服務(wù)水平也是高校圖書館實(shí)現(xiàn)資源共享、消除信息鴻溝、提高經(jīng)濟(jì)效益和文化水平的現(xiàn)實(shí)需求。

從客觀層面看，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來對(duì)每一個(gè)人而言都是機(jī)遇，尤其是職場(chǎng)人，他們需要大量信息支撐自己的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研、政務(wù)乃至普通的資訊需求。除開海量網(wǎng)絡(luò)信息，高校圖書館館藏文獻(xiàn)種類多、學(xué)科門類齊全，專業(yè)性、完整性、系統(tǒng)性等信息資源優(yōu)勢(shì)日益突出。社會(huì)讀者為找不全、找不到所需信息資源而費(fèi)盡心思，高校圖書館的大量信息資源卻被束之高閣。另外，查找信息、評(píng)估信息、使用信息是獨(dú)立終身學(xué)習(xí)者必須具備的能力，如何獲取信息、分析提煉信息、評(píng)價(jià)信息并使其為我所用，這是對(duì)高校圖書館人提出的現(xiàn)實(shí)問題。所以社會(huì)需求使得高校圖書館必須想辦法提升信息服務(wù)水平。

二、提升高校圖書館信息服務(wù)水平的措施建議

為滿足上述主客觀需求，建議高校圖書館可從以下幾個(gè)方面入手，提升信息服務(wù)水平。

（一）增強(qiáng)圖書館信息服務(wù)主動(dòng)性。高校圖書館要加深對(duì)信息服務(wù)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。如積極開發(fā)信息服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)對(duì)讀者的跟蹤調(diào)查和分析，及時(shí)修正系統(tǒng)；主動(dòng)加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)的推廣、宣傳，提高讀者認(rèn)知程度；積極引入電子書借閱機(jī)，確保讀者查詢并下載所需信息；開發(fā)移動(dòng)客戶端，主動(dòng)為讀者發(fā)送短信，引導(dǎo)其有效使用圖書館信息服務(wù)資源等。

（二）不斷加強(qiáng)館藏信息資源建設(shè)。館藏信息資源是高校圖書館提升信息服務(wù)水平的基石，為提供高質(zhì)量信息服務(wù)，滿足讀者多元化需求，圖書館應(yīng)基于讀者調(diào)研，制定結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富、載體多樣的館藏信息資源建設(shè)方案，促進(jìn)館藏結(jié)構(gòu)與各種載體形式文獻(xiàn)資源的和諧統(tǒng)一。如可以利用免費(fèi)資源，按照專業(yè)、學(xué)科等對(duì)網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)值的免費(fèi)信息資源加以組織、整理、篩選，豐富館藏信息資源。與此同時(shí)，建設(shè)高校圖書館特色數(shù)據(jù)庫，形成特色館藏信息資源，這是圖書館為讀者提供深層次信息服務(wù)、提升信息服務(wù)水平的重要依托。

（三）拓寬高新學(xué)科信息服務(wù)渠道。對(duì)高校而言，學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在，圖書館應(yīng)在教學(xué)與科研一線滲透信息服務(wù)，圍繞學(xué)科建設(shè)拓寬服務(wù)渠道，提高信息服務(wù)質(zhì)量。如建立并執(zhí)行圖書館學(xué)科館員制度，增進(jìn)圖書館和高校各院系之間的聯(lián)系，每一位學(xué)科館員有針對(duì)性地為教師的教學(xué)、科研提供信息服務(wù)，特別是那些重點(diǎn)項(xiàng)目，提供全方位情報(bào)支持、信息服務(wù)；針對(duì)高校重點(diǎn)學(xué)科建立專題信息導(dǎo)航，搜集網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)重點(diǎn)學(xué)科的資源節(jié)點(diǎn)，并進(jìn)行評(píng)價(jià)、歸類和組織，為讀者提供最佳網(wǎng)站資源，幫助他們準(zhǔn)確快速地獲取所需權(quán)威機(jī)構(gòu)、專家、學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)、出版物等信息，體現(xiàn)學(xué)科導(dǎo)航的價(jià)值；打造高校學(xué)科信息服務(wù)平臺(tái)，有效地、全面地整合與學(xué)科相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)信息資源和學(xué)科期刊投稿、學(xué)術(shù)熱點(diǎn)評(píng)估等信息，提供信息交流、在線溝通、信息定制等服務(wù)，提升高校圖書館學(xué)科一站式服務(wù)水平。

（四）保證個(gè)性信息服務(wù)的安全性。除了學(xué)科服務(wù)，個(gè)性服務(wù)是高校圖書館提升信息服務(wù)水平的重要內(nèi)容，它基于讀者使用信息的行為、習(xí)慣、要求、愛好等，為其提供滿足個(gè)性化需求的信息服務(wù)。在這之中必然會(huì)涉及讀者個(gè)人信息、利用網(wǎng)絡(luò)信息資源等，保護(hù)隱私安全尤為關(guān)鍵。為更有效地提升信息服務(wù)水平，個(gè)性服務(wù)不可或缺，不能因隱私問題就限制對(duì)讀者個(gè)人信息的使用，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化信息服務(wù)。如應(yīng)讓讀者相信圖書館不會(huì)濫用他們的個(gè)人信息，只用于滿足讀者的信息需求。圖書館要建立良好信譽(yù)，獨(dú)立讀者提供真實(shí)的個(gè)人信息，保證個(gè)性信息服務(wù)的安全性、針對(duì)性，建立優(yōu)良互動(dòng)關(guān)系，形成良性循環(huán)。高校圖書館提供信息服務(wù)的對(duì)象以本校教職工和學(xué)生為主，因而要綜合師生意見，合理制定相對(duì)完善的個(gè)人隱私保護(hù)措施，公示隱私措施，提高信息服務(wù)人員的素質(zhì)，提供設(shè)定公開讀者隱私程度的工具，保護(hù)隱私不外泄等。

（五）促進(jìn)信息服務(wù)的智能化發(fā)展。隨著高新科技的快速更新，高校圖書館應(yīng)準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者信息需求，為其提供智能化、專業(yè)化的信息服務(wù)。如利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對(duì)進(jìn)館人數(shù)進(jìn)行智能化調(diào)控，挖掘分析進(jìn)館人數(shù)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)、館內(nèi)各個(gè)空間溫度等的關(guān)系，進(jìn)行智能調(diào)控；對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行智能化開發(fā)，評(píng)估試用信息資源的效果，為采購信息資源提供指引，同時(shí)定期挖掘網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞、熱門資源，協(xié)助圖書館學(xué)科館員跟蹤科研熱點(diǎn)，并統(tǒng)計(jì)分析讀者使用信息資源的行為，體現(xiàn)信息資源的價(jià)值；對(duì)讀者提供智能化借閱服務(wù)，使他們可以利用圖書館的微信、網(wǎng)頁等預(yù)借圖書，館員找好書之后辦理借閱手續(xù)，讀者直接到館取書，節(jié)約查找圖書和等待辦理手續(xù)的時(shí)間，針對(duì)特殊讀者還可提供預(yù)約和上門服務(wù)，讓讀者更快捷地使用信息資源，提高滿意度。

（六）在共建共享中提供有償服務(wù)。高校圖書館的信息服務(wù)不能只針對(duì)校內(nèi)讀者，應(yīng)面向全社會(huì)，根據(jù)社會(huì)讀者的需求和館藏文獻(xiàn)調(diào)整資源配置，憑借信息資源優(yōu)勢(shì)與技術(shù)優(yōu)勢(shì)，專門建立為社會(huì)讀者提供便捷信息服務(wù)的平臺(tái)。圖書館還要整合本地資源、行業(yè)企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)共建共享，提供社會(huì)化有償服務(wù)。區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位擁有一部分權(quán)威的、專業(yè)的紙質(zhì)資源，但資源數(shù)字化建設(shè)滯后，利用率較低，高校圖書館借助自身優(yōu)勢(shì)參與其紙質(zhì)資源電子化、數(shù)字化過程，置換、共享信息資源，將其有償提供給其他讀者，在提升信息資源專業(yè)化、多樣化的同時(shí)提高利用率，增加收入。如某高校圖書館和多家煤炭類企事業(yè)單位聯(lián)合設(shè)立煤炭工業(yè)協(xié)會(huì)科技文獻(xiàn)信息咨詢委員會(huì)，為所有會(huì)員提供科技文獻(xiàn)信息服務(wù)。有償服務(wù)是有法律依據(jù)的，高校圖書館在有償服務(wù)中可以消化因此產(chǎn)生的成本，企事業(yè)單位因經(jīng)費(fèi)限制無法購置的文獻(xiàn)資源完全可以從高校圖書館獲取，形成雙贏的局面。

三、結(jié)語

圖書館是高校的文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，在實(shí)際工作中務(wù)必要把握時(shí)代脈搏，正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代提升信息服務(wù)水平的需求，積極改變信息服務(wù)理念，主動(dòng)為廣大讀者提供信息服務(wù)，并借助技術(shù)手段不斷豐富館藏信息資源，拓寬服務(wù)渠道，促進(jìn)個(gè)性化服務(wù)、智能化服務(wù)和有償服務(wù)的實(shí)施，更好地滿足讀者信息需求，發(fā)揮圖書館的信息服務(wù)價(jià)值、文化價(jià)值。