淺談如何做好離退休人員服務(wù)管理工作

文/江蘇醫(yī)藥職業(yè)學(xué)院 徐建

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，政府對(duì)離退休人員高度關(guān)心、重視，出臺(tái)了許多福利政策，離退休人員的待遇有了大幅度的提高。但在離退休人員的服務(wù)管理方面，還存在很多問題，如何面對(duì)并加以解決，需要相關(guān)部門加以重視。本篇文章從離退休人員的現(xiàn)狀、服務(wù)管理工作存在的問題、以及如何解決等方面進(jìn)行分析。

一、離退休人員的現(xiàn)狀

隨著老齡化程度逐漸嚴(yán)重，離退休人員不斷增多，他們年齡較高，這也就造成了他們身體健康狀況不是很好。他們有的和子女居住、有的獨(dú)立居住、有的常年住在醫(yī)院，呈現(xiàn)出“人數(shù)增多、年齡偏大、病患較多、居住分散”的發(fā)展趨勢(shì)。

為了對(duì)離退休人員的現(xiàn)狀了解的更加清晰，我們對(duì)離退休人員的身體健康問題做了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，有很大一部分人員身體存在著問題。具體來說，在這些離退休人員中，患有心腦血管后遺癥的人占據(jù)整個(gè)調(diào)查數(shù)目的5%，他們中很大一部分生活不能自理，或者是臥床不起，身邊離不開人。另外，在被調(diào)查的這些人中，有25%的離退休人員患有不同程度的慢性疾病，像糖尿病、高血壓或者是肝炎等疾病，平常必須要靠藥物維持，給家庭造成了嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

上文提到的是離退休人員的身體健康問題，從調(diào)查的結(jié)果來看，他們還存在著不同程度的心理層面的問題，最明顯的一個(gè)表現(xiàn)就是他們存在著心理落差。一方面，他們辛苦了大半輩子，剛從崗位上退下來，心理未調(diào)整好，對(duì)變化不適應(yīng)，特別是退休前擔(dān)任過領(lǐng)導(dǎo)的同志，退休后會(huì)有很大程度的失落感。這些問題很容易理解，在離退休前，他們都有著一定的成就和社會(huì)地位，同時(shí)也具有廣泛的人際關(guān)系，在整個(gè)生活中，重心和焦點(diǎn)全都集中在事業(yè)上，不會(huì)有其他的時(shí)間去尋思別的什么事；退休后，突然沒事做了，他們就會(huì)感到無所適從，在一定程度上變的孤獨(dú)與落寞；另一方面，現(xiàn)在很多家庭，兒女在外打拼，存在很多的“空巢老人”，沒人與他們交流，更加重了他們的孤獨(dú)感，嚴(yán)重情況下還會(huì)引起憂郁癥或者一些慢性精神疾病的產(chǎn)生。

二、離退休人員服務(wù)管理工作存在的問題

（一）缺乏專業(yè)的工作人員。在新形勢(shì)的大背景下，離退休人員服務(wù)管理工作面臨很多的問題，其中最突出的就是專業(yè)的服務(wù)管理工作人員配置不全。離退休人員的服務(wù)與管理是非常重要的，但是在很多地方，由于地方本身或者機(jī)構(gòu)等因素的有限性，使得專業(yè)的管理人員偏少，甚至有些地方都沒有專門的部門來對(duì)離退休人員工作進(jìn)行管理。人員缺少，在很大程度上使得管理工作不能落實(shí)。有些管理人員，也缺乏一定的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)水平，在實(shí)踐的過程中，根本沒有辦法對(duì)離退休人員的工作及生活做出有效的服務(wù)與指導(dǎo)，基本的服務(wù)與管理很難落到實(shí)處，難以滿足離退休職工的生活需求。

（二）缺乏專門的活動(dòng)場所。長時(shí)間在工作的崗位上，使得這些離退休人員一退下來不知道該往何處去。從他們本身來看，本來還可以去找其他的離退休人員聊天談心，但是大部分地區(qū)沒有專門設(shè)置他們活動(dòng)的場所。久而久之，處于這個(gè)年齡段的他們，就會(huì)產(chǎn)生心理上的疏離感、孤獨(dú)感甚至是被拋棄感，嚴(yán)重影響了他們的生理和心理的健康。

（三）缺乏有效的思想教育。離退休老同志是一群特殊的群體，由于種種原因，有些單位不能正常開展政治學(xué)習(xí)和組織生活，這就造成部分老同志組織觀念弱化，對(duì)黨和國家的政策不夠了解，思想上不能適應(yīng)新形勢(shì)的變化。

三、如何做好離退休人員服務(wù)管理工作

（一）建立健全相關(guān)的機(jī)制，提高工作水平?，F(xiàn)如今，在離退休人員的服務(wù)與管理等方面，我國相關(guān)的管理體系還不成熟，因此要建立健全相關(guān)的服務(wù)與管理制度，把離退休人員工作的管理落實(shí)到每一處。同時(shí)要設(shè)置專門的部門為離退休人員進(jìn)行服務(wù)。對(duì)于相關(guān)的工作人員，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)意識(shí)，全心全意為離退休人員服務(wù)，使老同志們能夠感受到黨和國家對(duì)他們的關(guān)心。

（二）建立離退休人員活動(dòng)中心，促進(jìn)身心健康。在開展離退休人員服務(wù)工作的時(shí)候，要注意從離退休人員的實(shí)際需求出發(fā)，幫助他們?nèi)ミm應(yīng)離退休生活，避免他們產(chǎn)生孤獨(dú)感。相關(guān)的工作人員要學(xué)會(huì)傾聽老年人的內(nèi)心最真實(shí)的想法，為他們排憂解難。同時(shí)，要為他們提供一個(gè)活動(dòng)場所，讓他們有地方去交流。出于這樣的考慮，建立離退休人員活動(dòng)中心就是一個(gè)很好的舉措，一方面，能夠使離退休人員走出家門，調(diào)整他們的心態(tài)，幫助他們適應(yīng)新的生活，還能夠提升他們的生活質(zhì)量；另一方面，通過開展適合老同志的文體活動(dòng)，可以恢復(fù)他們的青春和活力，使他們心情變好，讓他們能夠感受到黨和國家的關(guān)懷，晚年生活更加幸福。

（三）加強(qiáng)離退休支部建設(shè)，提高政治覺悟。要加強(qiáng)離退休人員的思想政治教育，要有針對(duì)性地開展學(xué)習(xí)、座談、交流活動(dòng)，讓老同志們了解當(dāng)前的形勢(shì)，針對(duì)他們關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)問題和國內(nèi)外形勢(shì)，通過讀報(bào)、講解分析等形式，讓他們知曉，使這些離退休老同志能夠真正做到思想政治堅(jiān)定，思想常新，要讓他們覺得，雖然自己已經(jīng)離開了工作崗位，但是他們的經(jīng)驗(yàn)和智慧是單位寶貴的財(cái)富，是當(dāng)代年輕人學(xué)習(xí)的榜樣。同時(shí)，也要以靈活的方式開展離退休人員的支部活動(dòng)，他們雖然從原崗位上退下來了，但他們可以用自己的工作經(jīng)驗(yàn)繼續(xù)為黨的建設(shè)，為單位的發(fā)展出謀劃策，讓他們老有所為，用正能量去感染和激勵(lì)年輕人。

（四）積極開展社區(qū)服務(wù)，擴(kuò)大管理范圍。社區(qū)是離老同志們最近的工作機(jī)構(gòu)，隨著社區(qū)發(fā)展的不斷完善、規(guī)范。社區(qū)可以根據(jù)實(shí)際情況，堅(jiān)持“以人為本”的思想，堅(jiān)持“服務(wù)細(xì)致化，服務(wù)個(gè)性化，服務(wù)親情化”原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，服務(wù)管理離退休老同志。相關(guān)的工作人員也要不斷提高自身的素養(yǎng)，在工作中要有耐心，更要細(xì)心，對(duì)離退休人員的晚年生活進(jìn)行詳細(xì)了解，對(duì)他們生活中可能會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行認(rèn)真對(duì)待與妥善解決。具體來說，工作人員要定期對(duì)離退休人員進(jìn)行看望，對(duì)于他們的要求進(jìn)行詳細(xì)了解。另外，可以為75周歲以上的老人舉辦生日宴會(huì)，準(zhǔn)備生日蛋糕，讓老人感受到政府和社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛。更加重要的是，對(duì)于孤寡老人或者是行動(dòng)不便的老人，可以給他們?cè)O(shè)計(jì)一些“愛心救助卡”，卡上應(yīng)該有老人詳細(xì)的住址、子女的電話以及姓名等一些相關(guān)的信息，如果發(fā)生什么情況，能夠保證及時(shí)得到幫助。除此之外，工作人員還可以在一些傳統(tǒng)節(jié)日，例如“中秋節(jié)”“重陽節(jié)”等等去慰問老人，陪離退休老同志聊天，同時(shí)送上自己的祝福。再者，社區(qū)也可以對(duì)離退休老同志的喜好進(jìn)行了解與調(diào)查，組織一些文娛團(tuán)隊(duì)，讓老人充分融入其中，豐富他們的精神文化生活。

四、結(jié)語

總之，離退休人員為國家建設(shè)作出了很大貢獻(xiàn)，我們的美好幸福生活離不開他們的辛勤付出。離退休人員的服務(wù)管理工作要更新理念，找準(zhǔn)工作發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，著力解決影響工作發(fā)展的問題。相關(guān)部門要充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，落實(shí)完善相關(guān)政策、制度，形成新常態(tài)，離退休人員的服務(wù)與管理工作就能做得更實(shí)、更活、更有成效。