智能旅游背景下信息弱勢(shì)群體的援助策略

王欣欣 石小亮

摘要：指出了隨著社會(huì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們已經(jīng)進(jìn)入大眾化旅游時(shí)代。旅游業(yè)依賴于信息的程度越來越大，但仍有部分群體無法及時(shí)獲取旅游信息，無法共享信息化社會(huì)成果，成為信息弱勢(shì)群體，這影響了其自身發(fā)展甚至社會(huì)和諧發(fā)展。以大連老虎灘景區(qū)的老年游客群體為例，采用文獻(xiàn)分析法、SWOT態(tài)勢(shì)分析法以及問卷調(diào)查的方式探究了在智能旅游背景下的老年游客群體的旅游市場(chǎng)援助策略。研究結(jié)果顯示：老年人在信息的獲取途徑、智能旅游設(shè)備的操作、旅游APP應(yīng)用方面存在求知欲低、不信任感、操作障礙等問題。為此，提出了在政府層面上應(yīng)大力支持智能旅游的發(fā)展和宣傳;在景區(qū)自身層面上要科學(xué)合理設(shè)計(jì)旅游線路并利用獨(dú)特的旅游資源構(gòu)建老年旅游信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)以吸引游客;在智能旅游APP設(shè)計(jì)、應(yīng)用與安全等層面上力求不斷完善、積極推廣以增加用戶體驗(yàn)感和信任感;在信息弱勢(shì)群體自身改進(jìn)層面上應(yīng)積極主動(dòng)地接納和學(xué)習(xí)新鮮事物，提高學(xué)習(xí)積極性，緊跟時(shí)代步伐。

關(guān)鍵詞：智能旅游;信息弱勢(shì)群體;老年人;信息援助策略

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-9944（2019）18-0235-06

1引言

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人類迎來了大數(shù)據(jù)時(shí)代，越來越多的人開始使用智能手機(jī)獲取旅游信息，進(jìn)行手機(jī)購票服務(wù)、交通預(yù)訂服務(wù)、人工智能講解服務(wù)等，在旅游業(yè)進(jìn)入新的領(lǐng)域的同時(shí)也帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。旅游業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用，可以促進(jìn)國內(nèi)外交流，區(qū)域間交流，增加民眾的幸福指數(shù)和就業(yè)機(jī)會(huì)。2019年2月28日，我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布了第三次互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告。該報(bào)告從互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)、應(yīng)用狀況、技術(shù)發(fā)展以及安全等多方面統(tǒng)計(jì)了至2018年底年我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8億人以上，距2017年增加3.8%，使用手機(jī)接人互聯(lián)網(wǎng)比例達(dá)到98%以上。可以看出，隨著社會(huì)信息化程度的不斷深化，越來越多的人擁有比過去更多的信息交流渠道。旅游與信息化緊密結(jié)合，但由于種種原因，仍存在信息弱勢(shì)群體，導(dǎo)致信息利用效率不足。隨著人口老齡化的發(fā)展，老年人也成為主要的信息弱勢(shì)群體。

綜合國內(nèi)外的文獻(xiàn)、期刊等對(duì)智能旅游進(jìn)行評(píng)述與分析，得出相關(guān)結(jié)論，廉同輝和余菜花多側(cè)重于定性描述，評(píng)價(jià)方法及對(duì)象較傳統(tǒng)，樣本代表性有限，在此基礎(chǔ)上，展望未來智能旅游的研究方向。陳琳從宏觀和微觀的層面簡述了智能旅游的意義。龔炳錚對(duì)智慧旅游的含義、任務(wù)、現(xiàn)狀和存在的問題及發(fā)展智能旅游的措施和建議等方面做了闡述。黃思思總結(jié)了智能旅游的概念，應(yīng)用價(jià)值，體系建設(shè)和應(yīng)用，以及智能旅游發(fā)展的不足。羅慶勇通過網(wǎng)絡(luò)信息、前人研究、文獻(xiàn)等多種渠道，對(duì)旅行社、酒店、景區(qū)等國內(nèi)外智能技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)行了分類、整理和總結(jié)，使其成為一個(gè)系統(tǒng)，并期待旅游業(yè)智能技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)。根據(jù)以上研究結(jié)果顯示，大多數(shù)研究人員對(duì)智能旅游的關(guān)注度逐漸增長，研究向更深領(lǐng)域拓展，逐漸重視信息化社會(huì)中信息弱勢(shì)群體存在的原因。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，人們生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑娛樂的重要手段，而“智能旅游”對(duì)于旅游業(yè)的影響非常之大，使人們可以更方便的體驗(yàn)旅游，與旅游相關(guān)的一切都可以采用智能化的手段，但是在智能旅游帶給旅游行業(yè)的一系列好處之時(shí)，也有很多人對(duì)智能旅游產(chǎn)品并不是很了解，在應(yīng)用上具有一定的障礙，這就需要采用一定的方法和手段去幫助“信息弱勢(shì)群體”。研究著重對(duì)老年人群體進(jìn)行信息援助，使之緊隨時(shí)代的步伐，在旅游過程中能采用更加便捷的手段，使人們享受旅游。在智能旅游背景下，構(gòu)建弱勢(shì)信息群體的幫助模式具有重要意義。

2對(duì)象與方法

2.1研究對(duì)象

研究針對(duì)大連老虎灘景區(qū)的老年人，老虎灘景區(qū)坐落在遼寧省大連市南部海濱中部。園內(nèi)有侏羅紀(jì)歡樂島、跨海空中索道、大型旅游觀光船，每年接待游客總?cè)藬?shù)200多萬人次，占地面積118萬m²，有約4000 m長的曲折海岸線。景區(qū)有五大主題場(chǎng)館：極地館，珊瑚館、歡樂劇場(chǎng)、海獸館、鳥語林。另設(shè)180度互動(dòng)體驗(yàn)、360度高科技互動(dòng)項(xiàng)目——極限飛球等多個(gè)海洋特色娛樂項(xiàng)目。大連虎灘風(fēng)景區(qū)是一個(gè)集海洋生物展示，海洋休閑和海洋科學(xué)教育于一體的現(xiàn)代海洋主題公園。

2.2調(diào)查內(nèi)容與方法

2.2.1信息弱勢(shì)群體

研究以大連老虎灘景區(qū)60周歲以上的老年群體為例，研究發(fā)現(xiàn)信息弱勢(shì)群體具有以下特點(diǎn)：首先，老年人缺乏學(xué)習(xí)新科技的欲望與積極性，學(xué)習(xí)效果較差;其次，老年人對(duì)智能旅游設(shè)備具有不信任感，尤其是支付類設(shè)備;最后，老年人在操作智能手機(jī)與智能設(shè)備方面存在障礙，并且沒有專門指導(dǎo)與培訓(xùn)場(chǎng)所。

2.2.2調(diào)查方法

主要采用文獻(xiàn)分析法、問卷調(diào)查法和SWOT分析法。文獻(xiàn)分析法主要是通過查閱并整理相關(guān)文獻(xiàn)，同時(shí)查閱政府有關(guān)旅游報(bào)告材料，進(jìn)行總結(jié)分析。問卷調(diào)查法是在五一黃金周期間對(duì)游客進(jìn)行問卷發(fā)放、回收、整理與總結(jié)。SWOT方法主要分析了大連老虎灘景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)，機(jī)遇和威脅。

2.3智能旅游

對(duì)于智能旅游的概念，每個(gè)學(xué)者都有不同的定義標(biāo)準(zhǔn)，智能旅游的主要代表定義，如表1所示。

由表1可以看出，雖然各學(xué)者對(duì)智能旅游的定義不同，但定義的本質(zhì)相同，都以為旅游者提供個(gè)性化旅游服務(wù)為智能旅游最終目的，使游客在旅游過程中省心省力的一種智能化旅游營銷方式。將旅游與智能化相結(jié)合，使旅游業(yè)走向智能化的發(fā)展道路，應(yīng)用三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G、等智能技術(shù)，開展旅游服務(wù)和管理創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)的全過程、旅游管理的全過程和整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的智能化應(yīng)用于現(xiàn)代化項(xiàng)目。將智能信息技術(shù)廣泛應(yīng)用于旅游業(yè)的所有相關(guān)要素和環(huán)節(jié)。

3結(jié)果與分析

3.1大連老虎灘景區(qū)智能旅游發(fā)展SWOT分析

3.1.1優(yōu)勢(shì)分析（Strengths）

S1：氣候優(yōu)勢(shì)：大連老虎灘景區(qū)屬溫帶季風(fēng)氣候，兼有海洋性氣候特點(diǎn)。冬季無嚴(yán)寒，夏季無酷暑，年平均氣溫10℃左右。

S2：位置優(yōu)勢(shì)：位于遼寧大連南部海濱中部，距離大連站僅需40 min車程，距離大連周水子國際機(jī)場(chǎng)車程約35min，地理位置十分優(yōu)越，交通工具繁多，距大連市其他景點(diǎn)交通便捷。

S3：知名度優(yōu)勢(shì)：大連老虎灘景區(qū)是國家AAAAA級(jí)景區(qū)，自然風(fēng)光秀麗、山海相望，是市區(qū)南部最大的景區(qū)，也是我國最大一座現(xiàn)代化海濱游樂場(chǎng)。

S4：景點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：大連老虎灘景區(qū)中景點(diǎn)10余種，例如：四維影院、珊瑚博物館、極地海洋博物館、海獸館、鳥語林等，是一座現(xiàn)代化海濱游樂場(chǎng)。

S5：客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)：大連近年來舉辦各種活動(dòng)，例如啤酒節(jié)、櫻花節(jié)、達(dá)沃斯論壇、國際服裝節(jié)等大型節(jié)目，讓更多外地以及外國友人認(rèn)識(shí)大連、了解大連，其中大連老虎灘景區(qū)作為大連市著名旅游景點(diǎn)，能夠吸引眾多游客，因此保持大連客源市場(chǎng)的穩(wěn)定性。

3.1.2劣勢(shì)分析（Weakness）

Wl：游覽路線缺乏合理性：在景區(qū)的入口處，有大連老虎灘景區(qū)的地圖，極地館作為最具特色的景點(diǎn)，也是大多數(shù)旅游者的第一站，展示各種極地海洋動(dòng)物，北極熊、企鵝、潛水鳥等，旅游者參觀完極地館之后再去其他的展館便會(huì)降低旅游愉悅感。

W2：旅游資源遭到破壞：旅游資源分為可再生旅游資源和不可再生旅游資源，老虎灘有很多不可再生旅游資源，擁有良好的客源市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，游客數(shù)量日益加劇，亂扔垃圾和吐痰等行為在不知情的情況下對(duì)環(huán)境造成了極大的破壞。環(huán)境污染、生態(tài)環(huán)境質(zhì)量下降，游客滿意度也隨之下降，這將是景區(qū)面臨的一大難題。

W3：宣傳力度有待提高：調(diào)查問卷發(fā)放中及與老年游客的溝通交流中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于智能旅游，很多游客沒有聽說過，有的即使使用過智能設(shè)備，也并不清楚屬于智能旅游設(shè)備。另外景區(qū)的智能旅游設(shè)備分布不均衡，極地館的智能旅游設(shè)備較為豐富，但其他景點(diǎn)分布較少，甚至個(gè)別景點(diǎn)沒有涉及到智能旅游設(shè)備。

3.1.3機(jī)會(huì)分析（Opportunity）

01：主題公園發(fā)展空間大：游客數(shù)量的逐年遞增，旅游高峰期為景區(qū)帶來了龐大的客源市場(chǎng)，主題公園類型的景區(qū)分布在全國各地，但總體來說還是較少。老虎灘位于遼寧省大連市以及擁有得天獨(dú)厚的氣候與地理?xiàng)l件，并且海洋主題公園較為新穎，涉及親子游、情侶游、家庭游、老年旅游等團(tuán)體，主題公園擁有廣闊的發(fā)展空間和美好的未來。

02：地方政府的大力支持：大連市作為我國智能旅游的首批試點(diǎn)城市，得到了政府的大力支持和期待，為資金和建設(shè)提供了有力的支持。

3.1.4威脅分析（Threats）

T1：其他同類型景區(qū)的競爭：大連老虎灘景區(qū)擁有獨(dú)特的自然環(huán)境，但老虎灘景區(qū)的自然和生態(tài)旅游環(huán)境并非壟斷。大連是一個(gè)沿海城市，擁有許多與沿海地區(qū)相關(guān)的旅游景點(diǎn)，如金石灘旅游度假區(qū)和大連圣亞海洋世界。它與大連老虎灘景區(qū)在生物學(xué)和水文學(xué)方面有相似之處。雖然大連虎灘景區(qū)擁有最大的極地館，但大連圣亞海洋世界有亞洲最長的118m海底透明通道，同樣大連亞海洋世界也是國家AAAAA級(jí)景區(qū)，因此在海洋生物的觀賞以及自然資源方面不分上下，兩個(gè)著名景點(diǎn)都位于同一地區(qū)，容易造成游客在兩個(gè)景區(qū)之間進(jìn)行選擇性參觀游覽。

3.2大連老虎灘景區(qū)的信息弱勢(shì)群體調(diào)查研究

研究老年人在旅游活動(dòng)是否了解智能旅游以及如何將智能旅游應(yīng)用在旅游活動(dòng)中，了解信息弱勢(shì)群體的各類需求和障礙才能更好的提出援助策略。信息弱勢(shì)群體的需求有利于智能旅游的改進(jìn)和實(shí)施。以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，進(jìn)行問卷的整合和分析，利用SPSS分析方法中的頻率分析、交叉分析、描述性分析進(jìn)而得出結(jié)論。

3.2.1樣本特征的描述性分析

對(duì)問卷進(jìn)行收回，回收有效問卷150份。對(duì)被調(diào)查者的年齡、性別、受教育程度、出游次數(shù)與持續(xù)時(shí)間進(jìn)行描述性分析。

如表2所示，被調(diào)查者共150人，男性77人，占總體比例的51%;女性73人，占總體比例的49%，男女比例為1：1。主要以60～70歲的老年旅游者為主，符合問卷調(diào)查要求。被調(diào)查者的整體學(xué)歷水平主要集中在初中。

從表3中可以看出，由于老年人身體素質(zhì)限制，出游時(shí)長集中在1～2 d，出游次數(shù)集中在1～2次，年齡越大的旅游者出游次數(shù)越少，出游持續(xù)時(shí)間越短。

3.2.2信息弱勢(shì)群體應(yīng)用智能旅游情況分析

表4是對(duì)被調(diào)查者是否愿意使用智能手機(jī)和是否聽說過智能旅游的交叉分析。

從表4可以看出，被調(diào)查者愿意使用智能手機(jī)了解旅游景點(diǎn)占比80%;不愿意使用智能手機(jī)了解旅游景點(diǎn)占比20%;沒聽說過智能旅游占比82%;聽說過但不是很了解占比13%;聽說過并且了解具體內(nèi)容占比5%。實(shí)地調(diào)查中發(fā)現(xiàn)被調(diào)查者即使使用過智能旅游產(chǎn)品，也并不知曉其概念，向其解釋后，也能夠理解，年齡越大對(duì)智能設(shè)備的使用和學(xué)習(xí)積極性越低。

3.2.3信息弱勢(shì)群體智能旅游APP使用情況分析

對(duì)被調(diào)查者了解信息的渠道、方式、沒有選擇使用智能旅游服務(wù)的原因、對(duì)景區(qū)語音講解是否感興趣、購票方式以及旅游經(jīng)歷分享方式進(jìn)行分析。

從圖1可以看出，使用手機(jī)推送了解景區(qū)信息占比僅有12.7%，是由于被調(diào)查者不會(huì)使用或內(nèi)心排斥使用智能手機(jī)了解景區(qū)信息造成的，成為了重點(diǎn)的援助內(nèi)容之一。

從圖2中可以看出，被調(diào)查在了解景區(qū)信息中，只有14%選擇使用人工智能講解，可以看出智能旅游設(shè)備在老年群體中應(yīng)用并不廣泛。

從圖3可以看出，被調(diào)查者沒有選擇使用景區(qū)智能旅游設(shè)備的原因，42%的人是由于不是很了解。景區(qū)應(yīng)該進(jìn)行宣傳和引導(dǎo)，使旅游者積極主動(dòng)的掌握和使用智能旅游服務(wù)。

從圖4中可以看出，57.7%的被調(diào)查者對(duì)智能旅游感興趣但不會(huì)使用，想去學(xué)習(xí)。被調(diào)查者雖然不會(huì)使用景區(qū)內(nèi)的智能旅游產(chǎn)品，但是如果有機(jī)會(huì)，還是愿意去學(xué)習(xí)的。景區(qū)應(yīng)加強(qiáng)智能旅游產(chǎn)品的推廣，提高老年人對(duì)智能旅游產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，并通過景區(qū)的推廣和引導(dǎo)。促進(jìn)老年游客積極掌握和使用智能旅游產(chǎn)品，使其在旅游活動(dòng)中獲得便利服務(wù)。

從圖5可以看出，8.7%被調(diào)查者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購票，4%被調(diào)查者使用景區(qū)自助購票系統(tǒng)。老年人不使用智能設(shè)備進(jìn)行購票的原因，絕大多數(shù)是由于老年人不會(huì)操作，認(rèn)為網(wǎng)上支付不安全等原因。

從圖6中可以看出，選擇打電話分享和聚會(huì)時(shí)分享的被調(diào)查者最多，11%的人會(huì)選擇使用智能APP進(jìn)行分享，智能手機(jī)在老年人中的使用率較低。

3.2.4信息弱勢(shì)群體對(duì)智能旅游APP的需求分析

智能旅游以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過智能移動(dòng)終端積極獲取旅游信息。智能移動(dòng)終端也是智能旅游中重要的設(shè)備，對(duì)被調(diào)查者智能設(shè)備使用和需求分析，了解被調(diào)查者需求，是非常關(guān)鍵的。

從圖7可以看出，使用最廣泛的智能產(chǎn)品是景區(qū)WIFI和二維碼，隨著年齡的增長，人們的求知欲逐漸下降，越來越多的旅游者怕麻煩、怕犯錯(cuò)，會(huì)選擇最傳統(tǒng)的旅游方式，如果在使用途中不順暢，便會(huì)對(duì)智能設(shè)備產(chǎn)生排斥的心理。

從圖8中可以看出，對(duì)于旅游APP的功能，每個(gè)人的需求程度都不一樣，注重的方面主要集中在票務(wù)服務(wù)、交通與安全、地圖導(dǎo)航等方面。

在圖9中可以看出，被調(diào)查者對(duì)于旅游APP的體驗(yàn)所占比例最大的是需要APP操作便捷，結(jié)構(gòu)簡單，其次是安全可靠，如果操作復(fù)雜會(huì)使被調(diào)查者產(chǎn)生排斥的心理。手機(jī)安全也是一個(gè)重要方面，特別是當(dāng)被調(diào)查者在操作手機(jī)過程中，如果不小心操作錯(cuò)誤，產(chǎn)生收費(fèi)項(xiàng)目，那么被調(diào)查者就會(huì)對(duì)這方面失去信心，甚至可能不會(huì)再去使用。

4結(jié)論與討論

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代社會(huì)中任何行業(yè)都要依賴于信息，作為第三產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也不例外，當(dāng)今社會(huì)中旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展離不開信息的推動(dòng)作用。智能旅游的出現(xiàn)是旅游業(yè)向科技，信息和智能發(fā)展的最重要因素。在這當(dāng)中，既有好的方面，也有信息獲取不足所產(chǎn)生的“弱勢(shì)群體”，國家響應(yīng)智能旅游，如果信息弱勢(shì)群體逐漸增多，則會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的不和諧、不穩(wěn)定發(fā)展，所以必須采取相應(yīng)的解決措施。

智能旅游的建設(shè)實(shí)施中，想減少老年人信息弱勢(shì)群體需要個(gè)人、景區(qū)、政府及社會(huì)的共同努力。老年人應(yīng)該具備主動(dòng)學(xué)習(xí)的心理;景區(qū)應(yīng)加大智能旅游宣傳力度，簡化智能旅游服務(wù)和產(chǎn)品;政府加大對(duì)老年人的教育普及和科技普及，使其認(rèn)識(shí)科技并接受科技、享受科技帶來的智能化旅游生活。在對(duì)景區(qū)進(jìn)行SWOT分析法之后得出結(jié)論，景區(qū)應(yīng)該充分發(fā)揮氣候、位置、知名度、景點(diǎn)、客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合當(dāng)今時(shí)代主題公園的大發(fā)展空間及地方政府的大力支持，抓住機(jī)會(huì)。為景區(qū)設(shè)計(jì)合理的游覽路線，建設(shè)資源保護(hù)設(shè)施;景區(qū)垃圾有序處理;定期組織活動(dòng)，提高智能景區(qū)的推廣力度;運(yùn)用景區(qū)各類優(yōu)勢(shì)，與其他同類型景區(qū)進(jìn)行區(qū)分，突出本景區(qū)特色;積極宣傳景區(qū)，開展各類旅游項(xiàng)目;提高智能旅游的使用，避免外部風(fēng)險(xiǎn)。

智能旅游為信息弱勢(shì)群體提供的服務(wù)和產(chǎn)品處于早期階段，需要進(jìn)一步的研究和實(shí)踐，以更好地為弱勢(shì)群體提供援助策略。要想使老年旅游市場(chǎng)全面智能化，是一項(xiàng)艱巨且長久的任務(wù)，具有極大的挑戰(zhàn)性，分析理論知識(shí)是解決其問題的一小步，但是如果社會(huì)各部門機(jī)構(gòu)重視信息弱勢(shì)群體并采取相應(yīng)的援助策略，智能旅游的發(fā)展則會(huì)面向社會(huì)大眾，因此本篇文章在政府的支持與傳播、景區(qū)自身改進(jìn)、信息弱勢(shì)群體自身改進(jìn)和智能旅游APP方面提出相應(yīng)的援助策略。

4.1針對(duì)SWOT分析的援助策略

要將智能旅游進(jìn)行普及和推廣，成為大眾化旅游活動(dòng)必由之路，是一件艱辛和曲折的事情。要從政府、景區(qū)、信息弱勢(shì)群體自身以及智能旅游APP方面進(jìn)一步完善。

如表5所示，是大連老虎灘景區(qū)SWOT矩陣分析，并提出相應(yīng)的援助策略。

4.1.1針對(duì)旅游線路不合理的對(duì)策

我國的海洋公園眾多，如撫順皇家海洋世界、香港海洋公園等，所以大連老虎灘景區(qū)應(yīng)與其他地區(qū)海洋公園進(jìn)行區(qū)分，大連老虎灘景區(qū)最主要的是擁有獨(dú)特的沙灘旅游資源，應(yīng)該好好利用，舉行與沙灘相關(guān)的不同的活動(dòng)，游客進(jìn)行參與，吸引大量的回頭客，使游客期待體驗(yàn)不同活動(dòng)的機(jī)會(huì)?？茖W(xué)合理地設(shè)計(jì)旅游線路和利用獨(dú)特的旅游資源是景區(qū)必不可少的。

4.1.2針對(duì)環(huán)境資源遭到破壞對(duì)策

必須采取一系列解決方案來避免對(duì)環(huán)境造成破壞，首先，進(jìn)行嚴(yán)格的定量控制，游客還可以增加對(duì)景區(qū)的興趣;最后，對(duì)環(huán)境造成嚴(yán)重污染并屢教不改的游客采取一定的懲罰措施，并將保護(hù)環(huán)境的規(guī)定分別置于景區(qū)各個(gè)清晰可見的位置。

4.1.3針對(duì)景區(qū)宣傳不到位對(duì)策

景區(qū)應(yīng)對(duì)智能旅游進(jìn)行大力宣傳，鼓勵(lì)人們使用智能旅游設(shè)備進(jìn)行景區(qū)的參觀游覽以及了解景區(qū)信息等旅游活動(dòng)，不僅為旅游者提供更加方便的旅游活動(dòng)，還可以減少景區(qū)的勞動(dòng)力，景區(qū)可以通過電視媒體進(jìn)行宣傳、與手機(jī)旅游APP進(jìn)行合作，例如攜程，飛豬，途牛等，為老年游客開展各類旅游活動(dòng)。購買門票時(shí)提供易于理解的智能設(shè)備操作說明。

4.2針對(duì)調(diào)研的援助策略

4.2.1政府的支持與傳播

政府在社會(huì)生活中扮演重要的角色，特別對(duì)于老年旅游者更加相信與支持政府的決策，并且十分關(guān)注。政府應(yīng)對(duì)智能旅游進(jìn)行大力宣傳，進(jìn)行智能旅游的普及，下放到地方宣傳引導(dǎo)。組織各種與智能旅游相關(guān)的活動(dòng)，對(duì)景區(qū)實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)察、財(cái)政補(bǔ)貼政策。在地方建立老年教育機(jī)構(gòu)，向老年人宣傳科技的重要性，傳授智能手機(jī)使用方法，創(chuàng)建老年人學(xué)習(xí)和相互交流的場(chǎng)所，從信息弱勢(shì)群體實(shí)際需求出發(fā)。

4.2.2景區(qū)自身改進(jìn)

景區(qū)采取相應(yīng)的措施，充分利用各種資源，構(gòu)建老年旅游信息大數(shù)據(jù)平臺(tái)，進(jìn)行老年旅游信息整合，根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)提供解決策略。首先，可以組織老年旅游者進(jìn)行智能設(shè)備的操作學(xué)習(xí)，如果老年人愿意自主使用智能設(shè)備在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)購票、智能游覽等行為，景區(qū)可以提供相應(yīng)的優(yōu)惠政策。其次，將景區(qū)智能設(shè)備簡單化，使老年旅游者操作起來更加便捷，加大對(duì)智能旅游的宣傳與傳播。最后，景區(qū)應(yīng)該充分利用官方公眾號(hào)、官方微博等向社會(huì)普及智能旅游以及帶來的便捷生活，讓人們從根本上接納與使用智能旅游，將智能旅游融人生活。

4.2.3信息弱勢(shì)群體自身改進(jìn)

信息弱勢(shì)群體應(yīng)積極接受和學(xué)習(xí)新事物，即使剛開始學(xué)習(xí)會(huì)遇到困難，但是多次操作就會(huì)越來越熟練，直到可以獨(dú)立操作應(yīng)用。對(duì)其自身方面擁有很大的益處，為以后更加便捷的旅游活動(dòng)做好鋪墊。

4.2.4智能旅游APP方面

手機(jī)APP及各類應(yīng)用程序需要不斷的完善、推廣、增加用戶的體驗(yàn)感是提高景區(qū)核心競爭力的重要手段。首先，在APP設(shè)計(jì)方面：應(yīng)該操作便捷，結(jié)構(gòu)簡單，這也是信息弱勢(shì)群體最看重的方面，對(duì)旅游APP的功能進(jìn)行資源整合，刪除虛假和錯(cuò)誤信息，與商家進(jìn)行合作。其次，在APP體驗(yàn)感方面：旅游APP的運(yùn)行速度要快，便于操作，信息的更新速度要及時(shí)，不能出現(xiàn)APP中的信息與景區(qū)實(shí)際信息不符合。最后，在APP安全方面：大多數(shù)老年人不使用手機(jī)支付和智能設(shè)備的原因是由于不信任，所以APP一定要安全可靠，做到嚴(yán)格的加密系統(tǒng)和升級(jí)防火墻。