與時(shí)俱進(jìn)的數(shù)字化革新運(yùn)營(yíng)商新思考之轉(zhuǎn)型持續(xù)之路

一直以來(lái)，我們都談了很多關(guān)于運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展的方式與策略。這些方式與策略，從始至終都是一個(gè)動(dòng)態(tài)地辯證化過(guò)程，2019年的局面更是為這個(gè)動(dòng)態(tài)辯證化提供了必然的路徑。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是聚焦客戶需求，為全社會(huì)提供各種數(shù)字化創(chuàng)新應(yīng)用，這既是電信運(yùn)營(yíng)商自身發(fā)展的新動(dòng)能，也是服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的具體表現(xiàn)。正如我們強(qiáng)調(diào)的那樣，信息通信業(yè)發(fā)展正在進(jìn)入新時(shí)代，隨著通信用戶普及率越來(lái)越高，同質(zhì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)也遇到了增長(zhǎng)瓶頸。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，以前駕輕就熟的運(yùn)營(yíng)管理模式將難以為繼，需要加快建立新型智慧運(yùn)營(yíng)體系，探索新的商業(yè)模式，提升管理的科學(xué)化、規(guī)范化、精細(xì)化水平，加快培育產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力，打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)。于是，這轉(zhuǎn)型的持續(xù)之路就顯得尤其引入關(guān)注。

變是主觀動(dòng)力也是客觀壓力

的確，加快5G規(guī)模試驗(yàn)和技術(shù)驗(yàn)證，逐步形成與萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是三大營(yíng)運(yùn)商網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型的前瞻布局，在規(guī)模部署的基礎(chǔ)上它們目前已提前實(shí)踐5G核心網(wǎng)三大關(guān)鍵技術(shù)，即云化、分布式、智能調(diào)度，獲得階段性驗(yàn)證成果。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商們還積極推進(jìn)智慧賦能，打造端到端5G智慧網(wǎng)絡(luò)，包括終端方面用戶端智能，智慧網(wǎng)元方面的分布式智能，智慧網(wǎng)管方面實(shí)現(xiàn)集中式智能以及智慧平臺(tái)方面的智力眾籌。

在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了巨大變化，線上對(duì)線下渠道的替代日趨加大，人們的衣食住行都可以由種類繁多的App包攬。運(yùn)營(yíng)商要想與OTT競(jìng)爭(zhēng)，需要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型改善客戶體驗(yàn)。當(dāng)前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為全球電信業(yè)的大勢(shì)所趨。對(duì)我國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型既是其自身生存發(fā)展的市場(chǎng)倒逼應(yīng)對(duì)之舉，也是擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)商業(yè)機(jī)會(huì)與信息變革的主動(dòng)選擇。從相矣報(bào)道中我們了解到，面對(duì)連接數(shù)量和流量規(guī)模的爆發(fā)式增長(zhǎng)以及客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的“按需供給”的需求變革，電信運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)已經(jīng)不能滿足其對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)需求變化的要求。中國(guó)信通院發(fā)布的《運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書(shū)（2018）》指出，引入SDN/NFV、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI等新型信息通信技術(shù)，重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)管道的軟化、云化、智能化升級(jí)，是突破數(shù)字化轉(zhuǎn)型瓶頸的核心路徑。

從2G到3G，再?gòu)?G到4G，以及即將從4G到5G，隨著通信技術(shù)的發(fā)展，通信行業(yè)代際間隔越來(lái)越小。運(yùn)營(yíng)商們對(duì)通訊基礎(chǔ)建設(shè)的一輪輪升級(jí)，留給行業(yè)自己的是越來(lái)越大的投資規(guī)模和營(yíng)收與利潤(rùn)率貶損，但是卻給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展繁榮提供了良好的基礎(chǔ)?；叵肫饋?lái)，在2014年4G建設(shè)的第一年，中國(guó)移動(dòng)就投資了超過(guò)2400億元用于建設(shè)基站等設(shè)施。相對(duì)比之下，2017年，互聯(lián)網(wǎng)巨頭之一的騰訊，營(yíng)業(yè)收入是2377億，這就是說(shuō)騰訊一年的收入也還未有超過(guò)中國(guó)移動(dòng)一家一年的通信設(shè)施投資。通信行業(yè)朝著基礎(chǔ)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)明確無(wú)誤，放水養(yǎng)魚(yú)越來(lái)越成為其基本職能。基于基礎(chǔ)行業(yè)之上的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)必然會(huì)超過(guò)通信行業(yè)。借用部分網(wǎng)友悲觀點(diǎn)的說(shuō)法，每輪技術(shù)升級(jí)之后，都意味著運(yùn)營(yíng)商的自我加碼的動(dòng)力和壓力。

在這樣的大背景下（也是在之前我們所看到的多次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)上），從2016年起，三大運(yùn)營(yíng)商紛紛進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型階段，為高質(zhì)量發(fā)展注入了生機(jī)和活力。中國(guó)電信發(fā)布轉(zhuǎn)型3.O戰(zhàn)略三年來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運(yùn)營(yíng)智慧化“三化”轉(zhuǎn)型，拓展綜合智能信息服務(wù)，收入規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，企業(yè)效益持續(xù)改善。中國(guó)移動(dòng)在全面實(shí)施“大連接”戰(zhàn)略的三年里，深化“四輪驅(qū)動(dòng)”融合發(fā)展，轉(zhuǎn)型發(fā)展成效明顯，支撐保障能力持續(xù)提升，改革管理不斷深化，運(yùn)營(yíng)機(jī)制取得新突破。而中國(guó)聯(lián)通近年來(lái)深化實(shí)施“聚焦創(chuàng)新合作”戰(zhàn)略，縱深推進(jìn)“五新聯(lián)通”建設(shè)，全面深化混合所有制改革，互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)顯著改善，高質(zhì)量發(fā)展邁出重要步伐。

變革的基礎(chǔ)是大眾需求

我們知道，近幾年“提速降費(fèi)”使得運(yùn)營(yíng)商不得不通過(guò)轉(zhuǎn)型升級(jí)來(lái)謀求出路。在通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦灼、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮、流量紅利快速消耗、“增量不增收”的局面下，通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提高自身的效率和敏捷度，通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提升價(jià)值，拓展藍(lán)海市場(chǎng)，成為近年來(lái)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略選擇。坦誠(chéng)來(lái)講，當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商以“大物移云智”為代表的新型數(shù)字化業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展，然而客觀上講，收入規(guī)模和客戶規(guī)模與主營(yíng)業(yè)務(wù)相比還比較小，尤其是放在整個(gè)行業(yè)的角度，無(wú)論是市場(chǎng)份額還是品牌影響力，都還沒(méi)有成氣候。

當(dāng)前，國(guó)際先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商都在大力加快網(wǎng)絡(luò)軟化的進(jìn)程，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通也都發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)的白皮書(shū)。中國(guó)電信的“網(wǎng)絡(luò)智蘸化”正是聚焦網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)，目前正從離散的專業(yè)網(wǎng)向虛擬化、軟件化、云化的云網(wǎng)一體化架構(gòu)轉(zhuǎn)變。中國(guó)移動(dòng)“大連接”戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)連接對(duì)象從個(gè)人向家庭、企業(yè)以及萬(wàn)物互聯(lián)擴(kuò)展，正通過(guò)NFV/SDN來(lái)完成基礎(chǔ)設(shè)施云化、網(wǎng)元功蘸軟件化、運(yùn)營(yíng)管理智能化，對(duì)5G更是提出三大原則：從硬化到軟化，集中化智能和分布化處理，全I(xiàn)P化、IT化。中國(guó)聯(lián)通也加快推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)智能化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)云化重構(gòu)，以DC為中心構(gòu)建云網(wǎng)一體的智能網(wǎng)絡(luò)。

三家運(yùn)營(yíng)商需要加快推進(jìn)數(shù)字化業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，大力推動(dòng)新技術(shù)與各行各業(yè)的結(jié)合。而數(shù)字化業(yè)務(wù)生態(tài)則是業(yè)務(wù)創(chuàng)新的重中之重。面向更為廣闊的數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從過(guò)去單一產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向產(chǎn)業(yè)體系的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)業(yè)協(xié)作也已從具體業(yè)務(wù)層面的開(kāi)放合作演變?yōu)槠脚_(tái)的共享、共贏和生態(tài)的共創(chuàng)、共生。加強(qiáng)數(shù)字化創(chuàng)新，打造數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融通發(fā)展，將成為電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的主攻方向。未來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商需要搭建線上線下立體化的能力開(kāi)放平臺(tái)，以平臺(tái)為抓手匯聚跨行業(yè)、跨產(chǎn)業(yè)資源，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展合力;聚焦5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)合作，攜手打造能力互補(bǔ)、資源共享、融通發(fā)展的數(shù)字化產(chǎn)業(yè)生態(tài)圉。

運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型發(fā)展到今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向已經(jīng)明確，然而過(guò)程卻是漫長(zhǎng)而艱難的，當(dāng)前才走完萬(wàn)里征程第一步。面對(duì)產(chǎn)業(yè)變革趨勢(shì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)更需要以堅(jiān)定的決心、以揮別過(guò)去的勇氣，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，大力促進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)自身的蝶變。

其實(shí)，以“大物云智”特別是5G為代表的信息技術(shù)革命正帶來(lái)全社會(huì)的數(shù)字化，這將賦予運(yùn)營(yíng)商新的角色一一成為數(shù)字化世界基層建設(shè)中不可或缺的一環(huán)。正如中國(guó)移動(dòng)董事長(zhǎng)尚冰所說(shuō)，5G時(shí)代有可能成為電信運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)創(chuàng)造新模式、構(gòu)建新格局的重要分水嶺，誰(shuí)能更好地洞察和培育5G應(yīng)用的廣闊市場(chǎng)，誰(shuí)能更好地適應(yīng)和把握運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型的方向路徑，誰(shuí)就會(huì)實(shí)現(xiàn)更可持續(xù)和更高質(zhì)量的發(fā)展。運(yùn)營(yíng)商自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將拓展新的能力和服務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而成為數(shù)字化時(shí)代的推動(dòng)者和使能者，從而更好地把握住數(shù)字經(jīng)濟(jì)的商業(yè)機(jī)會(huì)，創(chuàng)造價(jià)值。因此運(yùn)營(yíng)商需要進(jìn)一步提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度，從網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新和運(yùn)營(yíng)變革等重要維度進(jìn)行深化轉(zhuǎn)型。

后記

盡管有各種差異，但是毫無(wú)疑問(wèn)，通信業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展繁榮的基礎(chǔ)。正是基于通信業(yè)的重資產(chǎn)才成就了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的輕資產(chǎn)。從最開(kāi)始的依附，到4G時(shí)代開(kāi)始的新思考，再到5G的持續(xù)轉(zhuǎn)型，雖然互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展前景廣闊，但還無(wú)法讓運(yùn)營(yíng)商們忘記自己的本色。：“管道”是通信行業(yè)的命脈，可是越來(lái)越多的跡象已經(jīng)在印證，做好通信管道本身并不能持續(xù)為自身提供可持續(xù)健康發(fā)展的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的崛起，不應(yīng)該也不必然會(huì)建立在通信行業(yè)的沒(méi)落前提之上。所以，除了渠道轉(zhuǎn)型，營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等也是市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的發(fā)展重點(diǎn)。洞察客戶、深挖需求、識(shí)別異動(dòng)，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷模式向智慧運(yùn)營(yíng)體系轉(zhuǎn)型;構(gòu)建大視頻能力商用平臺(tái)，打造小屏與大屏融合、娛樂(lè)視頻和行業(yè)視頻融合、資源共享的大視頻運(yùn)營(yíng)體系;構(gòu)建融合發(fā)展的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)體系;推進(jìn)通信能力開(kāi)放全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)，加快大數(shù)據(jù)價(jià)值變現(xiàn)。