亞朵酒店CEO耶律胤：老兵推新

李卓彥

[了不起的創(chuàng)變者]是36氪的一檔商業(yè)人物欄目，致力于尋找那些推動(dòng)新商業(yè)文明進(jìn)程的行動(dòng)派，講述他們背后關(guān)于創(chuàng)新的一切冒險(xiǎn)和進(jìn)化。

在傳統(tǒng)連鎖酒店和高端酒店強(qiáng)勢(shì)占據(jù)行業(yè)兩端之時(shí)，耶律胤帶領(lǐng)亞朵這個(gè)誕生于2013年的新興中端酒店品牌，從中間擠出一道生機(jī)，并迅速成為中端領(lǐng)域的頭部。

耶律胤是一個(gè)成長(zhǎng)于傳統(tǒng)酒店行業(yè)的“老兵”，那些曾在長(zhǎng)期探索下逐步確定的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化酒店制式完成，也許不乏他的推動(dòng)。但當(dāng)這套系統(tǒng)在運(yùn)行成熟太久之后，開(kāi)始令他感到厭倦和乏味。

想象感與個(gè)性化才能讓他保持興奮。在他心中，酒店不僅是一個(gè)提供睡覺(jué)功能的房間，更是一個(gè)可加載內(nèi)容的空間。一切商業(yè)邏輯都被拉回到最原始的以人為本。接下來(lái)，他還想把酒店空間建設(shè)成一個(gè)社區(qū)中心，連結(jié)更多的人與生活方式。

2012年初，耶律胤賣(mài)了那輛改裝成2.7T的柴油版跑車(chē)，引擎轟鳴點(diǎn)燃的腎上腺素和超車(chē)帶來(lái)的勝利快感，他都不再需要了。他要去創(chuàng)業(yè)了，做自己喜歡的酒店，這件事的動(dòng)力遠(yuǎn)強(qiáng)過(guò)跑車(chē)?yán)锏臏u輪增壓。

決定下得并不容易，那時(shí)耶胤律己經(jīng)是中國(guó)酒店連鎖巨頭華住集團(tuán)的副總裁。漢庭酒店，他是創(chuàng)始人之一。曾瘋狂生長(zhǎng)的連鎖酒店因同質(zhì)化嚴(yán)重，在彼時(shí)陷入價(jià)格戰(zhàn)旋渦。為保證利潤(rùn)，成本無(wú)疑被不斷收縮一一原本大床房配置的四個(gè)枕頭縮減到兩個(gè)，礦泉水兩瓶變一瓶，服務(wù)的人房比從2005年的0.3降到0.18。

這本就是一個(gè)需要耐心的行業(yè)，在那個(gè)快捷酒店和傳統(tǒng)五星酒店霸占行業(yè)兩端的時(shí)期，行業(yè)的困頓與疲乏，標(biāo)準(zhǔn)化的房間布局與循規(guī)蹈矩的服務(wù)體系，對(duì)耶律胤而言，都顯得有些太過(guò)平庸甚至無(wú)趣。耶律胤是他的花名，因覺(jué)得“王海軍”這個(gè)名字太普通，再加上被考證是契丹后裔，花名逐漸替代了本名。

跟兩位共事了近十年的老友，陸續(xù)在茶館喝了足夠多的老白茶之后，耶律胤心中的方向逐漸清晰了起來(lái)一一他要做一家人文酒店，核心是本就作為消費(fèi)者的自己需要什么。要求不再只是安全與衛(wèi)生，而是讓酒店成為一種生活方式，房間的場(chǎng)景也不是單一的睡覺(jué)，它被耶律胤賦予成一個(gè)加載著內(nèi)容的空間，書(shū)本、影集、恰到好處的服務(wù)與幫助都是內(nèi)容。他覺(jué)得當(dāng)下的世界太浮躁，大部分旅人都匆忙地趕著行程，“家里、出租車(chē)、機(jī)場(chǎng)，出租車(chē)、酒店，然后會(huì)議室”，就像曾經(jīng)的自己， “希望他到我們的酒店，能夠把繁忙和焦躁降個(gè)維，讓他心理和精神上緩釋一下?！?/p>

那一時(shí)期，國(guó)內(nèi)成長(zhǎng)的中等收入人群眾多，但自主創(chuàng)新型的中端酒店在當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)上極為稀缺。2012年8月，急性子耶律胤在成都注冊(cè)公司，開(kāi)始創(chuàng)辦名為“亞朵”的中端酒店。

自2012年3月離開(kāi)華住集團(tuán)后，酒店投資人于建偉就覺(jué)得耶律胤像是把自己藏了起來(lái)，很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)了動(dòng)靜。再見(jiàn)面是兩年后，亞朵在西安舉辦產(chǎn)品推介會(huì)，接到消息的于建偉立馬趕了過(guò)去。

之前加盟華住旗下的全季酒店時(shí)，于建偉就跟耶律胤有過(guò)接觸，那時(shí)行業(yè)內(nèi)對(duì)酒店的要求就是“睡好覺(jué)，上好網(wǎng)”，“一般的房間都十幾平蝸居在里邊睡個(gè)覺(jué)，大家都在這么干，但他覺(jué)得不夠滿(mǎn)足”，于建偉記得當(dāng)時(shí)耶律胤說(shuō)了一句話(huà)，“目前做的不一定是對(duì)的?！彼椭酪韶沸牟桓视诖?。

推介會(huì)上耶律胤光頭锃亮，精氣神十足，由職業(yè)經(jīng)理人到創(chuàng)業(yè)者的角色轉(zhuǎn)換，讓于建偉在他身上看到了更多的激情。而之前外界對(duì)他的好奇也在此時(shí)有了答案一一身后那個(gè)有著24小時(shí)圖書(shū)館和房間內(nèi)張貼著攝影作品的酒店，就是耶律胤“隱藏”起來(lái)做的產(chǎn)品。而那時(shí)候于建偉投資的多家連鎖酒店在經(jīng)營(yíng)三年后沒(méi)有了可持續(xù)回報(bào)，甚至開(kāi)始出現(xiàn)倒退。

看到中端酒店市場(chǎng)風(fēng)口的不只耶律胤一個(gè)。在2013年亞朵開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的同一時(shí)期，國(guó)內(nèi)眾多酒店品牌開(kāi)始涌入中端市場(chǎng)。錦江股份以7.1億元收購(gòu)中端酒店品牌時(shí)尚之旅，打造全新中端酒店品牌“錦江都城”;年末，華住集團(tuán)創(chuàng)始人季琦宣布，華住旗下中端品牌全季和星程開(kāi)始快速擴(kuò)張;不久后，由7天的創(chuàng)始人們打造的鉑濤酒店集團(tuán)新中端品牌ZMAX，一天時(shí)間簽下京津地區(qū)13家加盟項(xiàng)目;而如家旗下的和頤早在2010年就己創(chuàng)建。

據(jù)2018年浩華管理顧問(wèn)公司發(fā)布的報(bào)告顯示，過(guò)去三年，中端酒店以年均50%的速度遞增。與多年前的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店爆炸類(lèi)似，中端品牌連鎖酒店加速繁殖期己到來(lái)。

面對(duì)這樣忽然激烈起來(lái)的的競(jìng)爭(zhēng)，亞朵想要更快地形成規(guī)模并取得較好的發(fā)展位置并不容易，于是，耶律胤在創(chuàng)業(yè)之初將根據(jù)地選在了西安和成都，而非優(yōu)質(zhì)酒店聚集的大城市北上廣深，然后再?gòu)慕銣鸩綌U(kuò)展到全國(guó)，為的是躲開(kāi)一些外界的雜音?！拔覀冃枰粋€(gè)更好的環(huán)境更耐心地去打磨產(chǎn)品”，更何況， “西安和成都在當(dāng)年是做酒店回報(bào)最好的兩個(gè)城市”，因?yàn)樽饨鸬?，客源足，既有商?wù)又有旅游。所以于建偉參與的那場(chǎng)推介會(huì)除了成果展示外，也是為了加速亞朵的發(fā)展，他們吸引了很多像于建偉一樣的酒店投資人加盟亞朵。

2014年，亞朵門(mén)店開(kāi)到30余家，擴(kuò)張中的狀態(tài)使它沒(méi)能擁有良好的現(xiàn)金流表現(xiàn)，亞朵沒(méi)錢(qián)了。“想想那時(shí)候挺難的，我們就自己出去刷臉?！北藭r(shí)心里的忐忑依然烙印在耶律胤的記憶中， “第一個(gè)當(dāng)時(shí)幫我們的人，我跟他接觸也不多，我覺(jué)得沒(méi)有什么比真誠(chéng)更好，” 耶律胤搓著雙手，“就把我們的實(shí)際情況和未來(lái)想做的事沒(méi)有任何修飾的跟他說(shuō)了?！苯Y(jié)局是令他欣慰的，“他就說(shuō)海軍（耶律胤本名）這事兒我信你，我愿意支持你?！?/p>

靠著過(guò)去的積累，耶律胤為亞朵融來(lái)了2000萬(wàn)，一分錢(qián)掰八瓣花，“原來(lái)可能2000萬(wàn)只能干一個(gè)店，后來(lái)那2000萬(wàn)我們干了好多店，因?yàn)槲覀兙烷_(kāi)始從重資產(chǎn)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)，從自己做直營(yíng)轉(zhuǎn)向做管理?！?/p>

2015年年初亞朵拿到了B輪3000萬(wàn)美元融資，發(fā)展進(jìn)入加速期。據(jù)今年4月中國(guó)飯店協(xié)會(huì)聯(lián)合盈蝶咨詢(xún)發(fā)布的《2019中國(guó)酒店連鎖發(fā)展與投資報(bào)告》顯示，亞朵酒店位居“2019中國(guó)連鎖酒店高端品牌規(guī)模TOPIO排行榜”首位，其后是和頤酒店和錦江都城。截止到2019年8月28日，亞朵已在全國(guó)162個(gè)城市開(kāi)出了380家酒店。

目前是于建偉加盟亞朵后開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)的第三年，而他已經(jīng)收回了80%的成本，比他的預(yù)期近乎早了一年。

僅數(shù)字上的成績(jī)并不能滿(mǎn)足耶律胤的雄心。

曾靠硬件打天下的傳統(tǒng)酒店，在耶律胤看來(lái)就像會(huì)變老的人一樣，“年輕時(shí)有氣質(zhì)，到年老的時(shí)候你還能不能有談吐？”耶律胤找到了酒店“腹中的詩(shī)書(shū)”一一軟性服務(wù)。從進(jìn)門(mén)后夏有冰飲、冬有熱茶的奉茶服務(wù)開(kāi)始，亞朵做了一系列針對(duì)顧客的定制性服務(wù)。比如訂房時(shí)提前留言，就能在房間內(nèi)擁有想要的健身器材;身高超越常人，可以選擇擁有2.4米加長(zhǎng)大床的亞朵虎撲酒店……就像淘寶之前做的C to B反向定制，柔性供應(yīng)鏈，“只是它提供的是產(chǎn)品，我們提供的是服務(wù)。”

而對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)運(yùn)作，都是需要流程標(biāo)準(zhǔn)化的體系，亞朵也不例外。耶律胤創(chuàng)造了一種新的模式一一標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。“用標(biāo)準(zhǔn)化的體系，把每一個(gè)用戶(hù)喜歡的東西提供給他。”

但這些都是被動(dòng)的，“再完整的標(biāo)準(zhǔn)和體系都不可能涵蓋用戶(hù)的所有需求，只有依靠有著主動(dòng)性或熱情去體察客戶(hù)的伙伴，才能把客人照顧好?！庇谑牵韶酚謩?chuàng)新在企業(yè)中推行“全員授權(quán)”。每個(gè)員工每月都有500元的授權(quán)金額，可以用來(lái)為生病的客人買(mǎi)藥，甚至在客人不滿(mǎn)時(shí)為其免去房費(fèi)。但把這一服務(wù)推行下去的前提是，要把員工當(dāng)“爺”。2017年，因陜西漢中一家加盟酒店拒絕為員工購(gòu)買(mǎi)社保，亞朵主動(dòng)跟他們解了約。于建偉非常認(rèn)同耶律胤的這一管理方式， “很多品牌為給投資人省錢(qián)，壓低員工待遇，這是不對(duì)的，任何一個(gè)企業(yè)它的價(jià)值都是員工來(lái)創(chuàng)的。”

填補(bǔ)了服務(wù)的窟窿，還要解決酒店場(chǎng)景單一的問(wèn)題，“原來(lái)酒店只有一個(gè)場(chǎng)景，就是睡覺(jué)。但這你不是白瞎了這個(gè)空間，白瞎了這個(gè)人？”耶律胤覺(jué)得這太不值了，“每一個(gè)內(nèi)容都會(huì)讓你變得跟別人不一樣，你對(duì)用戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)提供體驗(yàn)也會(huì)不一樣，企業(yè)所擁有的張力和下一個(gè)臺(tái)階也會(huì)不一樣。”給他最大啟發(fā)的就是迪士尼，有線(xiàn)上，有線(xiàn)下，有內(nèi)容，有IP，有服務(wù)表演，耶律胤也要把自己的企業(yè)做成這樣。

他跟知名財(cái)經(jīng)作家吳曉波合作建成了“吳酒店”，跟虎撲打造了擁有NBA半場(chǎng)的籃球酒店，以及在緊靠熱門(mén)滬上神劇Sleep no more表演地旁邊開(kāi)設(shè)的戲劇酒店The Drama。目前，亞朵已經(jīng)跟8個(gè)IP建立了11家IP酒店。而IP×酒店的模式也已經(jīng)成為了亞朵自身的“大IP”。

由商務(wù)部出具的《2017中國(guó)住宿行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中就己指明“住宿+x的復(fù)合發(fā)展將成為行業(yè)的新模式?！倍吹叫纶厔?shì)的眾多酒店品牌也不甘落后的開(kāi)始了自己的表演。東呈國(guó)際與1905數(shù)娛、摩登天空達(dá)成合作，推出“電影+”酒店以及“音樂(lè)+”酒店;華住跟蝦米合作打造音樂(lè)酒店，就連MUJI也做推出了富有自己特色的酒店。

搶賽道的選手日益增加，耶律胤倒不覺(jué)得是壞事，“說(shuō)明這個(gè)人文的路大家都認(rèn)同，共同把這個(gè)路打?qū)?，共同把這客戶(hù)群做大，才能逐步去改變行業(yè)?！?/p>

耶律胤不再需要競(jìng)速超車(chē)激起自己內(nèi)心的躁動(dòng)，一波接一波涌現(xiàn)的新事物已經(jīng)讓他心波蕩漾，反而需要時(shí)刻喝上幾壺白茶讓自己平靜下來(lái)。他現(xiàn)在又達(dá)到了一種新的平衡。以下為耶律胤口述。

不一樣的事

我出來(lái)創(chuàng)業(yè)，總歸是想做點(diǎn)不一樣的事。當(dāng)時(shí)在酒店行業(yè)也算非常資深了，做了那么多年，但相對(duì)于留下一個(gè)腳印我更想留下一個(gè)身影。我就希望做一個(gè)有自己風(fēng)格并且符合時(shí)代的消費(fèi)者喜歡的酒店，能夠給人們帶來(lái)不一樣的東西。

2012年我們創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，酒店分兩類(lèi)一一一類(lèi)是經(jīng)濟(jì)型，一類(lèi)是高端或者豪華型。那一時(shí)期，經(jīng)濟(jì)型酒店因?yàn)橥|(zhì)化嚴(yán)重都在打價(jià)格戰(zhàn)，我當(dāng)時(shí)在的華住也是其中一員，但你這只能接受或去調(diào)整。其實(shí)這個(gè)代表了你光拼硬件是不行的，一定要找到自己本質(zhì)的東西，要有自己的特色才能有生存空間。

做這個(gè)行業(yè)需要耐心，但原來(lái)太過(guò)耐心，其實(shí)是缺乏創(chuàng)意的，就沒(méi)太大意思。那年央視的人到處采訪(fǎng)問(wèn)“你幸福嗎？”我們也叩問(wèn)自己幸不幸福？可能外人覺(jué)得我們挺幸福的，實(shí)現(xiàn)了財(cái)富和事業(yè)上的積累，但自己內(nèi)心覺(jué)得幸福感還差了點(diǎn)，對(duì)于夢(mèng)想追求是欠缺的。

我是一個(gè)高頻次出差的人，從用戶(hù)角度出發(fā)，我想做一個(gè)我們這樣人群喜歡的酒店，那兩年心中這個(gè)愿望越來(lái)越清晰，總歸有愿望要實(shí)現(xiàn)。人的幸福感來(lái)自于什么？來(lái)自于你對(duì)方向感的把握。

我的性格就屬于想通一個(gè)事，馬上干，而且會(huì)很堅(jiān)決地去干。2012年8月份公司就注冊(cè)了，10月份我們開(kāi)始全身心投入做這個(gè)事。成都租了辦公室，找合適的點(diǎn)和位置成立公司，吸引資金。

其實(shí)我們也看到整個(gè)中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的大機(jī)會(huì)和住宿行業(yè)變革的前奏。從人的出差時(shí)間來(lái)看，大學(xué)畢業(yè)后能住酒店的時(shí)間是30年?？赡苷f(shuō)你2012年畢業(yè)，前5年住快捷酒店，最后5到10年住豪華酒店，還有15到20年住在哪里呢？一定會(huì)住廣泛的中高端酒店。

我們本身也是中高端酒店的消費(fèi)者，我們希望價(jià)格合適，住得很舒適，產(chǎn)品又比較有品質(zhì)，這樣的酒店在市場(chǎng)上就是欠缺，原來(lái)住酒店的時(shí)候就是安全、衛(wèi)生，產(chǎn)品也都是標(biāo)準(zhǔn)化，酒店不能跟客人有很多交流。我們70后高頻出差，我們的需要至少能代表1000萬(wàn)人的需要，更何況2012年中國(guó)這么多成長(zhǎng)中的中等收入人群，如果把這些人的需要滿(mǎn)足了，這個(gè)市場(chǎng)就非常大。

但是2012年那時(shí)候大家創(chuàng)業(yè)都是互聯(lián)網(wǎng)，我去參加一個(gè)朋友的活動(dòng)，看了一圈都是做互聯(lián)網(wǎng)或者做游戲的。人問(wèn)說(shuō)你們干嘛呢？我說(shuō)是干酒店的，對(duì)方說(shuō)啥時(shí)候了，干什么酒店？別人都是鄙夷的目光。我倒覺(jué)得無(wú)所謂，別人看不懂說(shuō)明這事才有機(jī)會(huì)。如果所有人都認(rèn)為這事好，那這事可能就不是個(gè)大機(jī)會(huì)。后來(lái)再去聚會(huì)，發(fā)現(xiàn)可能以前有幾個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的就沒(méi)出現(xiàn)了。

標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化

我們要做什么樣的酒店？第一服務(wù)體驗(yàn)要好，不能只是硬件讓人感受到溫暖和體貼。第二，我們做了那么多年酒店，原來(lái)總是房、出租率，但我覺(jué)得酒店最核心的東西應(yīng)該是人和酒店所提供的空間，酒店不僅僅是睡覺(jué)的地方，它是一個(gè)生活方式，可以讓人有很多的想象感。第三，我們想改變這個(gè)行業(yè)。

2013年7月31號(hào)我們第一個(gè)酒店開(kāi)業(yè)，我們把原來(lái)住過(guò)的所有酒店的好東西，都集成到我們自己的產(chǎn)品里。比如大家去洗手間有時(shí)候玩手機(jī)，手機(jī)放哪？原來(lái)是沒(méi)有的.我們第一家店就在洗手間的右側(cè)裝了放置臺(tái)。

那家店開(kāi)業(yè)前一天，我在酒店里上上下下轉(zhuǎn)了一圈，其實(shí)很忐忑。這是自己很喜歡的產(chǎn)品馬上就要開(kāi)業(yè)了，你也不知道來(lái)的人會(huì)是什么感覺(jué)。我們也邀請(qǐng)了兩個(gè)朋友來(lái)試住，他們說(shuō)好。結(jié)果到第18天我們那個(gè)酒店就滿(mǎn)房了。

關(guān)于服務(wù)體驗(yàn)這件事的追求是無(wú)止境的，再完整的標(biāo)準(zhǔn)和體系都不可能涵蓋所有，只有主動(dòng)去體察客人需求的伙伴才可能把客人照顧好，所以我們做了很多激勵(lì)體系或授權(quán)體系去塑造這種氛圍。

后來(lái)我們做的標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化，用戶(hù)喜歡個(gè)性化想象感，但作為企業(yè)必須有一個(gè)體系。原來(lái)大家認(rèn)為這兩個(gè)是對(duì)立的，其實(shí)不是。你可以用標(biāo)準(zhǔn)化的體系，把每一個(gè)用戶(hù)喜歡的東西提供給他，這就叫標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化。

我們有全員授權(quán)，每個(gè)人有500塊額度，做錯(cuò)了不會(huì)處罰你，做對(duì)了還表彰你。這個(gè)模式推行起來(lái)并不容易，我們這個(gè)行業(yè)人比較謹(jǐn)慎，都不敢用。2013年底，這個(gè)體系確定了大概一個(gè)月，有一天是在西安南門(mén)店，電梯發(fā)生故障，兩個(gè)客人出來(lái)怒氣很大，也有些驚嚇，就跟我們前臺(tái)講說(shuō)你們這什么情況？我們前臺(tái)說(shuō)先生實(shí)在不好意思，您今天的房費(fèi)我給你免了?？腿撕艹泽@，說(shuō)你一個(gè)前臺(tái)小伙子，有這權(quán)利嗎？理論來(lái)講都要請(qǐng)示經(jīng)理或總經(jīng)理的，他說(shuō)我們有全員授權(quán)。

第二天我們看到這個(gè)案例之后，就特意派了一個(gè)高管去給他頒了一臺(tái)剛出的iPhone 5。馬上就塑造了一個(gè)新風(fēng)，大家知道我們是發(fā)自?xún)?nèi)心想做這個(gè)事的。這不就像商鞅變法里“南門(mén)立木”一樣，說(shuō)這柱子誰(shuí)能搬到南門(mén)就給50兩金子，沒(méi)人信，但后來(lái)有一個(gè)人搬了，真就拿到50兩金子，這事不就推開(kāi)了。

我們做酒店，希望要把服務(wù)做好。但畢竟我們是一個(gè)新酒店，所有的伙伴也都是新的，不可避免的會(huì)出現(xiàn)很多事情。那這個(gè)事情怎么去處理？你是去補(bǔ)臺(tái)還是把問(wèn)題變成機(jī)會(huì)，能夠更好的去服務(wù)和感動(dòng)客人？就覺(jué)得應(yīng)該去作全員授權(quán)，這樣你才能更好的去感動(dòng)他。做服務(wù)行業(yè)，誰(shuí)都會(huì)有錯(cuò)誤，但關(guān)鍵看你怎么去面對(duì)這個(gè)錯(cuò)誤。

像我們酒店的書(shū)，不管你是不是用戶(hù)，這書(shū)你喜歡就能帶走，異地可以歸還。不還咱算交個(gè)朋友。對(duì)我們的基層的伙伴也是一樣，我信你可以處理好這個(gè)事，而信任的力量無(wú)窮大，他會(huì)把自己內(nèi)心的很多想法整合起來(lái)，去服務(wù)我們的用戶(hù)。

有內(nèi)容的空間

這個(gè)行業(yè)很大的樂(lè)趣在于你可以跟任何行業(yè)合作。既然我們認(rèn)為酒店是一個(gè)有內(nèi)容的空間，那各種內(nèi)容都可以用，這種想象感就很強(qiáng)。

原來(lái)我們?nèi)ジ鞯爻霾?，拍了很多照片，每一個(gè)攝影師都希望他的作品被人認(rèn)可，被人尊重，但是沒(méi)有舞臺(tái)。當(dāng)時(shí)我想能不能搞個(gè)酒店，把作品放到我們房間里，建立一個(gè)連接？現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)后就把它變成了可操作的路徑，就是我們的屬地?cái)z影，它和24小時(shí)書(shū)店就是我們最初的內(nèi)容。

我們做這種合作關(guān)鍵就是讓空間更有內(nèi)容感，可能我們自己沒(méi)有生產(chǎn)足夠多那么的多內(nèi)容，那就去把別人更好的內(nèi)容融合進(jìn)來(lái)，讓客戶(hù)有耳目一新的感覺(jué)。

我就覺(jué)得酒店能不能把這個(gè)內(nèi)容做的更強(qiáng)一些。第一個(gè)合作是跟吳曉波老師，他代表一種知識(shí)分享，他的核心理念是不能把時(shí)間浪費(fèi)在美好無(wú)效的事上，提倡品質(zhì)感，這是我們的共識(shí)。吳曉波是中國(guó)最主流的財(cái)經(jīng)作家，他的粉絲也很多，我們可以做他們這個(gè)群體的一個(gè)據(jù)點(diǎn)。對(duì)我們來(lái)講，有了這些內(nèi)容，可能會(huì)讓酒店變得更有意思，和更有吸引力，這是雙贏的，所以當(dāng)初一拍即合。

2016年是中國(guó)的新零售元年，于是我們就找到網(wǎng)易嚴(yán)選合作，能夠把一個(gè)用戶(hù)心中想象感的空間給它呈現(xiàn)在他面前。

當(dāng)時(shí)做虎撲酒店的時(shí)候，一種做法是你只要放些籃球相關(guān)裝飾物就好了。我們覺(jué)得那你做這個(gè)籃球酒店有什么意義？沒(méi)有意義。后來(lái)我們就定位在這個(gè)意見(jiàn)一一大廳做個(gè)NBA半場(chǎng)，頭頂上面六棱鏡的那個(gè)電視80萬(wàn)，可以自動(dòng)下降，就跟NBA半場(chǎng)是一樣的。我們還做了一個(gè)功勛墻，那么多簽名球衣、照片，包括樓層怎么設(shè)計(jì)，還是花了很多功夫，還請(qǐng)了上海幾個(gè)體育資深人士來(lái)轉(zhuǎn)了一遍，提了意見(jiàn)，最后才開(kāi)出去。

就是用戶(hù)的夢(mèng)想，你給他實(shí)現(xiàn)。理念上，一種叫服務(wù)顧客，一種叫創(chuàng)造顧客。可能服務(wù)顧客，它有一定的規(guī)模，但是創(chuàng)造顧客更加有成就感。我們后面還有幾個(gè)創(chuàng)造顧客的A類(lèi)IP名單，那你做成之后，所有人都覺(jué)得，哇，還能這么搞？

今天亞朵做的事只是行業(yè)的改善。接下來(lái)還會(huì)做所謂的社區(qū)中心酒店，可以吸引周邊的人來(lái)，這個(gè)其實(shí)是大趨勢(shì)，大家都認(rèn)同，就看如何去實(shí)現(xiàn)。這個(gè)東西做成了之后，才能從本質(zhì)上去改變這個(gè)行業(yè)的狀態(tài)和原來(lái)的固定印象。

行內(nèi)的人也許會(huì)覺(jué)得，你們又搞什么新東西，但我一般不會(huì)看這種業(yè)內(nèi)的質(zhì)疑，我們更看重用戶(hù)的反饋。這東西只要是用戶(hù)反饋好，那我覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題。我們今天做任何事的出發(fā)點(diǎn)和角度都是從用戶(hù)出發(fā)。

創(chuàng)新一定是有風(fēng)險(xiǎn)的，但是有風(fēng)險(xiǎn)才有挑戰(zhàn)感，這事兒才有意義。我覺(jué)得自己現(xiàn)在比之前更有活力了，我有時(shí)候看我7年前的照片，那精氣神感覺(jué)比現(xiàn)在要老。

我在工作中沒(méi)有那種情緒特別波動(dòng)的時(shí)候，都比較平穩(wěn)，沒(méi)有憤怒，也沒(méi)有失落，我覺(jué)得做企業(yè)必須要很快的處理好自己的情緒，不然很危險(xiǎn)。

平靜的時(shí)候，你做的任何一個(gè)決策和想法都沒(méi)有問(wèn)題。后來(lái)越碰到這種事可能越淡然，一切自然反而是最好的。

當(dāng)碰到很多事很糾結(jié)難過(guò)的時(shí)候，我在我們家茶室喝杯茶，想一想，可能20分鐘心情就平靜了。