年輕消費(fèi)者，正在改變哪些規(guī)則？

吳聲

一、什么是年輕商業(yè)？

1.數(shù)字商業(yè)正年輕

2017、2018年我去美國(guó)考察了一些初創(chuàng)企業(yè)，包括IDG、紅杉、GGV所投的公司。其中有一家內(nèi)衣品牌lively，創(chuàng)始人居然就是“維多利亞的秘密”的高管。

我問(wèn)她，為什么要?jiǎng)?chuàng)辦一個(gè)全新的品牌。她說(shuō)，維密讓我覺(jué)得無(wú)趣。維密對(duì)于產(chǎn)品的定義、對(duì)于內(nèi)衣本身的理解，已經(jīng)不適合今天的紐約乃至美國(guó)的新女性了。

她當(dāng)時(shí)告訴我，lively的主戰(zhàn)場(chǎng)就是INS和臉書(shū)，但是她非常準(zhǔn)確地畫(huà)出了完整的、連續(xù)性的場(chǎng)景，講述一個(gè)年輕女性從餐桌到通勤、戶(hù)外、親子、瑜珈等等生活場(chǎng)景，對(duì)內(nèi)衣都有怎樣的要求。

她認(rèn)為，今天女性的生活方式因?yàn)樽陨韴?chǎng)景的切換，已經(jīng)越來(lái)越隨時(shí)隨地，越來(lái)越流動(dòng)，越來(lái)越實(shí)時(shí)更新。也就是說(shuō)，可能前一刻還在和閨蜜約會(huì)，但結(jié)束后馬上就進(jìn)入瑜珈時(shí)間。

但是瑜珈場(chǎng)景，或野外餐桌場(chǎng)景、戶(hù)外遠(yuǎn)足場(chǎng)景、親子場(chǎng)景、通勤場(chǎng)景，都是怎樣更好地被滿(mǎn)足呢？?jī)?nèi)衣的首要功能到底是舒適還是自在？材質(zhì)應(yīng)該是蕾絲還是鋼圈？到底要不要有運(yùn)動(dòng)風(fēng)格？

這種要求的復(fù)雜性，或者說(shuō)今天女性們認(rèn)知的快速迭代，使既有品牌已經(jīng)沒(méi)辦法完全滿(mǎn)足了。

Rihanna（蕾哈娜，著名音樂(lè)人、超模、演員、服裝設(shè)計(jì)師等）在2017年與LVMH（LV與著名酒業(yè)家族一一酩悅軒尼詩(shī)于1987年合并而成的大型奢侈品集團(tuán)）聯(lián)合發(fā)布的彩妝品牌Fenty Beauty，獲得《時(shí)代》雜志年度最佳25項(xiàng)發(fā)明之一，與“特斯拉Model 3”并列獲獎(jiǎng)。

《時(shí)代》雜志認(rèn)為，F(xiàn)enty Beauty以包容性為特質(zhì)，對(duì)深色皮膚的關(guān)注，推出多達(dá)40多種粉底液色號(hào)，讓美妝長(zhǎng)期以來(lái)被白人和東北亞人群掌控研發(fā)話語(yǔ)權(quán)的現(xiàn)實(shí)一去不復(fù)返。

核心意思就是，長(zhǎng)期以來(lái)深色皮膚對(duì)于化妝、護(hù)膚尤其是粉底的需求是沒(méi)有被大品牌滿(mǎn)足的，大品牌更多關(guān)注的是白人和東北亞人群（中、日、韓等國(guó)），缺乏關(guān)注深色皮膚的需求。

Rihanna的內(nèi)衣品牌Savage x Fenty為什么引起廣泛重視？不僅因?yàn)樗劢拱莺投嘣囊饬x，譬如提供特號(hào)衣服、大號(hào)內(nèi)衣;還因?yàn)樗荝ihanna，是全球頗具影響力的潮人、藝人、偶像明星和意見(jiàn)領(lǐng)袖。

Rihanna在INS的粉絲是7400萬(wàn)，曾和開(kāi)云集團(tuán)旗下PUMA合作，擔(dān)任創(chuàng)意總監(jiān)。誰(shuí)直接擁有用戶(hù)的號(hào)召力，誰(shuí)更能代表這個(gè)時(shí)代的話語(yǔ)權(quán)、審美主張和價(jià)值觀，誰(shuí)才是真正意義上的Power。

所以Rihanna品牌的成功不是偶然的。更加的斜杠、跨界、復(fù)合、多元，是今天大家對(duì)社交明星人格化的期待和要求。

在今年6、7月份以來(lái)，包括漢堡王、Hellofresh在內(nèi)的美國(guó)快餐公司都宣布要上線“人造肉漢堡”。所以說(shuō)Bevond meat上市是偶然的流行風(fēng)潮，還是未來(lái)的必然趨勢(shì)呢？

一開(kāi)始只是典型的食材替代，或者說(shuō)餐桌革命，但在今年7月卻變成了全美餐飲公司、快餐公司、食品公司都爭(zhēng)先表態(tài)的社會(huì)責(zé)任承諾。

這個(gè)現(xiàn)象的背后是在告訴我們：這個(gè)時(shí)代的消費(fèi)者變了。

還以Beyond meat來(lái)舉例，某種意義上是為數(shù)不多讓華爾街機(jī)構(gòu)分析師難以掌控的股票，分析師一次次預(yù)測(cè)Bevond meat是不行的，是曇花一現(xiàn)，但Bevond meat用一次又一次的大漲回應(yīng)了他們。

它超過(guò)了傳統(tǒng)證券行業(yè)機(jī)構(gòu)分析的慣例，雖然后來(lái)它的股價(jià)也是多有起伏，但現(xiàn)在普遍認(rèn)為是新一代消費(fèi)者的主張加冕。也就是說(shuō)，Bevondmeat被注入了太多的時(shí)代情緒。這個(gè)情緒源于我們對(duì)于生態(tài)的友好性、對(duì)材料本身循環(huán)設(shè)計(jì)和可替代的新認(rèn)知。

德勤發(fā)布的消費(fèi)者報(bào)告說(shuō)，66%的消費(fèi)者都傾向于選擇購(gòu)買(mǎi)那些生態(tài)友好型和環(huán)保型的產(chǎn)品，消費(fèi)者觀念正在發(fā)生重要的變化。

年輕的用戶(hù)、新時(shí)代的消費(fèi)者，尤其是被社交網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)而成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，對(duì)這種現(xiàn)象的感觸比我們想象的要更加格局高遠(yuǎn)。而這個(gè)變化對(duì)于我們思考整個(gè)商業(yè)的邏輯極具意義。包括類(lèi)似遠(yuǎn)景集團(tuán)的能源物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，因?yàn)槟芫?xì)化運(yùn)維大量不應(yīng)該被浪費(fèi)的能源，所以遠(yuǎn)景智慧的機(jī)會(huì)一定來(lái)自于可持續(xù)的機(jī)器算法設(shè)計(jì)。

如果僅僅滿(mǎn)足于煤、核能、太陽(yáng)能來(lái)作為應(yīng)對(duì)方式，我們是很難解釋今天的人機(jī)協(xié)同、人數(shù)協(xié)同和世界關(guān)系的。

所有的變化意味著什么呢？意味著：數(shù)字化基因正以前所未有的速度、規(guī)模和影響力再造基礎(chǔ)設(shè)施，重塑商業(yè)形態(tài)，展開(kāi)新的商業(yè)想象和游戲規(guī)則。

它在徹底地重新定義那些習(xí)以為常的消費(fèi)、生活、社會(huì)等等方方面面。正因?yàn)檫@樣，數(shù)字化才可以快速地成就一個(gè)品牌。

變化實(shí)際是告訴我們：你必須要成為社會(huì)企業(yè)。

如果今天的公司，不能推動(dòng)社會(huì)效率基于社會(huì)觀念的進(jìn)步，那么這個(gè)公司的存在本身就是存疑和可被替代的。

當(dāng)我們?cè)谟懻撨M(jìn)入某一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域時(shí)，判斷價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)是，是否確實(shí)解決了問(wèn)題、創(chuàng)造了價(jià)值，哪怕只是推動(dòng)一個(gè)微小的進(jìn)步。

微小的進(jìn)步，就是最大的價(jià)值，這就是這個(gè)時(shí)代最卓越的商業(yè)模式，我們一定要堅(jiān)信。

大家注意一家高端的戶(hù)外服裝品牌Patagonia（巴塔哥尼亞，全球一流的戶(hù)外裝備生產(chǎn)商），它拒絕為破壞環(huán)境的行業(yè)公司定制服裝，這讓它贏得了整個(gè)時(shí)尚業(yè)和設(shè)計(jì)師們一致的好感。

它在拒絕，但是它的訂單因此大增。很多人問(wèn)我5G的第一個(gè)紅利是什么？我說(shuō)一定是“5GKOL”。因?yàn)榈蛣?chuàng)作成本會(huì)讓更多人成為KOL，也會(huì)讓KOL成為基于視頻作業(yè)，基于網(wǎng)紅化效應(yīng)的新場(chǎng)景。

5G不是簡(jiǎn)單理解的數(shù)據(jù)傳輸革命，5G 一定是全新思維方式和全新生產(chǎn)力。

我們要特別提到一個(gè)詞叫“架構(gòu)與許可”，為什么我們?cè)谥vAPI的時(shí)候要提到“接口和標(biāo)準(zhǔn)”？先講一個(gè)大家可能比較熟悉的現(xiàn)象。

為什么聯(lián)名會(huì)員在過(guò)去的兩年里風(fēng)起云涌，但是效果欠佳呢？因?yàn)槲覀兛偸欠浅＞鑴e人占我們的便宜，而又總是想去占別人的便宜。

開(kāi)放不是理念，開(kāi)放不是觀念，開(kāi)放不是意識(shí)，開(kāi)放是一種能力。

為什么有那么多秘密可言？剛才我們說(shuō)的聯(lián)名會(huì)員，效果欠佳的原因很簡(jiǎn)單，就是因?yàn)槊總€(gè)人都留了一手：我跟你聯(lián)名，但是對(duì)我來(lái)講最重要的那一部分不放進(jìn)去。

大家去看，大部分的聯(lián)名會(huì)員，都是這樣。也就是大部分人都只看到自己碗里的菜，沒(méi)有想到他們要共同面對(duì)用戶(hù)。

今天做SaaS的核心，是和我們的客戶(hù)、合作伙伴共同面對(duì)用戶(hù)，沒(méi)有什么比用戶(hù)更能作為最好的朋友，這是我們整個(gè)的從O到1。所以我們?cè)谒伎甲兓臅r(shí)候，關(guān)于架構(gòu)與許可的認(rèn)知，其實(shí)已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代最重要的、最核心的戰(zhàn)場(chǎng)。

另外，個(gè)體的數(shù)字化表達(dá)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)，更加完整的行為數(shù)字化建模也正成為產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)行時(shí)。越來(lái)越多的公司都深刻地理解了如何通過(guò)行為數(shù)字化來(lái)建模，通過(guò)個(gè)體數(shù)字化表達(dá)去重新定義自己的商業(yè)模式。

注意這既是商業(yè)思維的模式，也是商業(yè)方法的體系。這就是我們說(shuō)的數(shù)字商業(yè)正年輕，這就是我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)的：我們正在進(jìn)入一個(gè)新的商業(yè)時(shí)代，就是“數(shù)字商業(yè)正年輕”的年輕商業(yè)時(shí)代。

商業(yè)的倫理被挑戰(zhàn)，游戲規(guī)則被顛覆，而且估值的模型和能力也在被用戶(hù)重構(gòu)，這種新的盈利模型必須要重新搭建。架構(gòu)、許可、開(kāi)放、協(xié)議這些原來(lái)長(zhǎng)期認(rèn)為是作為B2B的關(guān)鍵詞和術(shù)語(yǔ)，正在顯性化。對(duì)環(huán)境、社會(huì)治理的議題，對(duì)全球生態(tài)的友好性建設(shè)，對(duì)年輕消費(fèi)者的新的行為偏好的決策主張，都要有系統(tǒng)性地回答。

很多人可能覺(jué)得，這跟我們有什么關(guān)系？很有關(guān)系。

有家公司叫超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，我覺(jué)得它無(wú)意中把握了一個(gè)非常好的切口，就是讓靜態(tài)的場(chǎng)景變得全時(shí)全域，讓導(dǎo)購(gòu)成為超級(jí)導(dǎo)購(gòu)的場(chǎng)景。

一般的商業(yè)MALL是早上10點(diǎn)鐘開(kāi)門(mén)，晚上10點(diǎn)鐘關(guān)門(mén)，但是假如早上9點(diǎn)鐘，你要的天藍(lán)色連衣裙到貨了，你是選擇店家打包寄過(guò)去還是到店里看看？

這個(gè)場(chǎng)景不是在到店的場(chǎng)景里面發(fā)生的，是通過(guò)微信就完成一個(gè)訂單成交，坪效變了。數(shù)字化門(mén)店僅僅是場(chǎng)景的觸點(diǎn)，是品牌的背書(shū)，是信用的機(jī)制，但通過(guò)導(dǎo)購(gòu)本身被武裝的社交化、數(shù)字化和智能化，可以讓整體的商業(yè)關(guān)系變得全時(shí)全域。

這樣的全時(shí)全域就使坪效被重新定義，不再是100平米的店鋪的營(yíng)業(yè)額除以100平米，社交裂變的訂單和到店到家的場(chǎng)景結(jié)合起來(lái)。

以前我們說(shuō)到商業(yè)中心時(shí)，基本上只有餐飲、只有電影、只有網(wǎng)紅茶飲，現(xiàn)在通過(guò)數(shù)字化可以把顆粒度的場(chǎng)景重新煥發(fā)出人格化的鏈條、社群的運(yùn)營(yíng)和所謂的私域流量。

這是很大的變化，它推動(dòng)場(chǎng)景邏輯更加精細(xì)化地去擁抱現(xiàn)在的社交關(guān)系和人格場(chǎng)景。不要讓微商占據(jù)我們的朋友圈，但是我們自己可以成為升級(jí)后的“微商”。

2.重新理解數(shù)字化用戶(hù)

我們把重新理解數(shù)字化用戶(hù)總結(jié)成三個(gè)詞：

第一，天生邊緣，非主流的主流性;

第二，自組織，隨時(shí)發(fā)起的連接性;

第三，開(kāi)放協(xié)作，維基百科式的開(kāi)源精神。

開(kāi)放必須是徹底的，你希望協(xié)作和被協(xié)作，就必須徹底開(kāi)放。只有這種開(kāi)源的精神，才是這個(gè)時(shí)代被主張、被擁護(hù)、被推崇、被獎(jiǎng)賞的利他能力。

為什么是非主流的主流性？希望能形成最大的規(guī)?；?，這個(gè)時(shí)代必然是分眾、圈層化、邊緣、個(gè)性化的，必然表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)呐涯嫘浴?/p>

一定要表現(xiàn)出更加不可復(fù)制的、更加獨(dú)特的、更加不可替代的個(gè)性，所以才是非主流的主流性。

什么叫隨時(shí)發(fā)起的連接性？超級(jí)猩猩的創(chuàng)始人跳跳，跟我講了這么一個(gè)案例：

她非常鼓勵(lì)公司里跳操的顧客基于超級(jí)猩猩的場(chǎng)景去團(tuán)購(gòu)，鼓勵(lì)他們通過(guò)場(chǎng)景去強(qiáng)化拼團(tuán)的交互，這就是社群。

社群是典型的自驅(qū)型組織，讓行為有高頻的交互性，只有自組織本身才能讓這個(gè)社群有活力、有質(zhì)量。

所以跳跳跟我講的這個(gè)案例，部分回答了關(guān)于超級(jí)猩猩為什么能夠在一些商業(yè)地產(chǎn)取代星巴克，成為新的流行風(fēng)向標(biāo)的疑問(wèn)。

當(dāng)然，有大量的場(chǎng)景非常流行，如95后炒鞋，一雙鞋能買(mǎi)北京東三環(huán)的蝸居，真的嗎？我不知道，但是我知道一點(diǎn)：耐克賣(mài)得最貴的鞋，其成分的90%是由海洋塑料制作的，所以耐克、阿迪現(xiàn)在紛紛宣布他們會(huì)盡可能用海洋塑料作為材質(zhì)一一這就是年輕人對(duì)于生態(tài)消費(fèi)的友好偏愛(ài)，變成了企業(yè)決策的動(dòng)力。

7月16號(hào)Zara母公司Inditex的創(chuàng)始人宣布，2025年前將把旗下品牌的材料全部取代為可降解、可循環(huán)、可持續(xù)的替代性材料。

所以你還說(shuō)這是小趨勢(shì)嗎？這是灰犀牛，不是黑天鵝。我們看到的這些變化對(duì)于今天具有很多非常重要的拷問(wèn)和提示。

3.年輕商業(yè)的規(guī)則

我們把年輕商業(yè)的規(guī)則研究總結(jié)成三個(gè)詞：邊緣、速度、離散。

關(guān)于場(chǎng)景算法，是5G+AI鏡像化場(chǎng)景顆粒度，以數(shù)據(jù)運(yùn)維能力為引擎，從用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)優(yōu)化、效率迭代等維度，重建商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力。

這里面的關(guān)鍵詞，第一就是鏡像化場(chǎng)景顆粒度，第二就是以數(shù)據(jù)運(yùn)維能力為引擎。

一切皆可運(yùn)維，就是相信我們是有數(shù)據(jù)建模能力和體系的，相信我們能夠去理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)邏輯。

注意，維度里面我們著重強(qiáng)調(diào)了三個(gè)詞：一個(gè)叫用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，第二個(gè)叫體驗(yàn)優(yōu)化，第三個(gè)叫效率迭代。我們把體驗(yàn)擺在至高的維度。

重建商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)能力，就是說(shuō)商業(yè)價(jià)值是被重估的，估值模型是要重新定義的。

我們?cè)瓉?lái)理解的估值模型正在發(fā)生變化，很多企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)、客戶(hù)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，都要在一個(gè)新的報(bào)表體系里面去看待它的可持續(xù)，看待實(shí)質(zhì)性的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，看待價(jià)值的可期待。

我們提到Service Now，說(shuō)它的市盈率高到了令人發(fā)指的地步，是什么支撐了這么高的市盈率呢？

是它的客戶(hù)體驗(yàn)，也是它一直被證明的業(yè)績(jī)，但更重要的是想象，對(duì)可持續(xù)性的一種想象。

可持續(xù)、可期待的情緒、想象，也就是支撐Service Now的內(nèi)因。對(duì)既往的經(jīng)驗(yàn)、業(yè)績(jī)、案例的證明，讓它的未來(lái)更值得被期待。

二、場(chǎng)景算法是什么？

我們提出場(chǎng)景是因?yàn)榱髁侩y以為繼，所以在2014年底、2015年初我們認(rèn)為，場(chǎng)景會(huì)取代流量成為新的入口。

在這個(gè)維度里面，我們說(shuō)連接。表面上叫流量替代，其實(shí)還是流量思維，因?yàn)檫€在強(qiáng)調(diào)連接，只不過(guò)是重構(gòu)個(gè)體與商業(yè)的連接。

到了2017年，我們提出場(chǎng)景流，這個(gè)時(shí)候更加強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。也就是說(shuō)，不管你叫內(nèi)容創(chuàng)業(yè)，還是叫內(nèi)容電商、知識(shí)服務(wù)、網(wǎng)紅直播，我們更加關(guān)注創(chuàng)造的內(nèi)容本身。

重構(gòu)內(nèi)容和體驗(yàn)的交互，就是場(chǎng)景流。

到了2019年，我們提出場(chǎng)景算法，是因?yàn)榻裉焖心Ｊ降脑O(shè)計(jì)或者商業(yè)的設(shè)計(jì)，都是融合數(shù)據(jù)與場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，我們稱(chēng)之為“智慧”。

智慧我們都熟悉，但列出它的要素就會(huì)看到，如果剛才講的用戶(hù)是邊緣的，年輕商業(yè)的規(guī)則是邊緣的，那么這個(gè)邊緣意味著場(chǎng)景算法第一個(gè)要素一一小數(shù)據(jù);第二個(gè)規(guī)則是離散，對(duì)應(yīng)的要素是泛在傳感;第三個(gè)規(guī)則是速度，這個(gè)速度就是場(chǎng)景云。

小數(shù)據(jù)一般會(huì)被理解為個(gè)體數(shù)據(jù)，但正確的理解是“場(chǎng)景數(shù)據(jù)”，就是深耕場(chǎng)景的更深、更透的數(shù)據(jù)，當(dāng)然也包括個(gè)體的行為數(shù)據(jù)采集。

泛在傳感，就是萬(wàn)物皆被記錄，可能是在門(mén)店里面的二維碼、WiFi探針、智能攝像頭。

智能攝像頭抓取用戶(hù)拿起放下貨品的次數(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)記錄調(diào)整促銷(xiāo)的對(duì)策，這就是泛在傳感的體現(xiàn)。基于整體數(shù)據(jù)能力重新調(diào)整陳列的法則，這在以前是做不到的。在今天，更加顆粒度場(chǎng)景的數(shù)據(jù)建模可以支撐更加精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)調(diào)整。

1.小數(shù)據(jù)

小數(shù)據(jù)是更加精準(zhǔn)、更加智慧的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。如果大數(shù)據(jù)是相關(guān)關(guān)系，小數(shù)據(jù)則是因果關(guān)系。

小數(shù)據(jù)意味著更多洞察、更多聯(lián)系、更多算力，以顆粒度用戶(hù)行為建模，去捕捉真實(shí)具體的場(chǎng)景請(qǐng)求。

宜家?guī)滋烨鞍l(fā)布一個(gè)戰(zhàn)略，叫宜家MINI，這不僅是對(duì)大宜家戰(zhàn)略的一種反動(dòng)，也是對(duì)潮流的一次順應(yīng)。

永輝也好，盒馬也好，京東也好，天貓也好，蘇寧也好，幾乎所有的零售公司都試圖通過(guò)小業(yè)態(tài)去完成網(wǎng)格化的“攔截”。更值得重視的就是，用戶(hù)一方面越來(lái)越懶，越來(lái)越被動(dòng)，但是消費(fèi)判斷的能力又在提升。

但是我們卻沒(méi)有辦法去形成更多的讓用戶(hù)主動(dòng)選擇的價(jià)值。如果說(shuō)每一個(gè)場(chǎng)景，都能基于小數(shù)據(jù)去完成智能化改造，你會(huì)發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空間非常大。

再比如說(shuō)慕思智能睡眠系統(tǒng)，關(guān)于睡眠的場(chǎng)景也是這樣的，我們稱(chēng)之為小數(shù)據(jù)的規(guī)?；兔艚蓓憫?yīng)，現(xiàn)在才剛剛開(kāi)始。

我們最近在立項(xiàng)研究睡眠場(chǎng)景的小數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大量的商業(yè)機(jī)會(huì)、大量的隱形巨頭正在奔涌而出。因?yàn)樗咛匾?，比我們想象更加重要，怎么去高估它都不為過(guò)。

蘋(píng)果、谷歌，我們能想到的各種類(lèi)型的大公司都進(jìn)入了睡眠領(lǐng)域，都認(rèn)為睡眼是特別重要的場(chǎng)景。所以飛利浦專(zhuān)門(mén)把sleep單獨(dú)列在優(yōu)質(zhì)生活解決方案的重要標(biāo)簽;諾基亞和華為、愛(ài)立信一樣是5G設(shè)備的玩家，同時(shí)也是全球睡眠產(chǎn)業(yè)的重要參與者。

數(shù)字化睡眠這個(gè)場(chǎng)景，正被我們重新理解，重新賦予新的意義。

2.泛在傳感

泛在傳感，我們總結(jié)為三句話：第一是可視化觸點(diǎn);第二是便利性存儲(chǔ);第三是多樣性提案。

泛在傳感要解決的是可運(yùn)維的問(wèn)題?？蛇\(yùn)維的問(wèn)題必然要定義觸點(diǎn)，只要是被定義的觸點(diǎn)都要可視化，否則就會(huì)形成洞察盲區(qū)。

第二個(gè)是便利性存儲(chǔ)，大量的死數(shù)據(jù)是冗余的、浪費(fèi)的，怎么才能形成便利性的存儲(chǔ)呢？

怎樣選擇公司的泛在傳感體系，怎么定義最適合公司的成本控制和業(yè)務(wù)需要的數(shù)據(jù)便利性存儲(chǔ)體系？便利性存儲(chǔ)，只有合理，沒(méi)有最好。

多樣性提案，是說(shuō)每一次傳感記錄本身都應(yīng)該形成一次提案的優(yōu)化?；陉惲?，要有優(yōu)化的能力，而且要讓這樣一個(gè)提案的多樣性更加有效。

我們想說(shuō)是，當(dāng)反復(fù)在講被記錄的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)記錄是要反饋給用戶(hù)的，用戶(hù)也要理解這個(gè)事情。

以首汽約車(chē)的案例來(lái)解釋。一般人認(rèn)為，如果繼續(xù)按照滴滴出行，也就是網(wǎng)約車(chē)的模式，是肯定沒(méi)有機(jī)會(huì)的，哪怕你是第二也沒(méi)用。但是如果深耕場(chǎng)景就有機(jī)會(huì)。

比如：我們?cè)诟蓫u湖這里打不到車(chē)，但是如果有一個(gè)站點(diǎn)，大家一看到這個(gè)標(biāo)志，就知道這是網(wǎng)約車(chē)的連接點(diǎn)。

這個(gè)點(diǎn)是基于場(chǎng)景痛點(diǎn)形成的出行定制方案，比如說(shuō)會(huì)議、演唱會(huì)、旅游景區(qū)、送老人去醫(yī)院、送孩子上學(xué)放學(xué)，雖然是非常低頻的場(chǎng)景，但是可以通過(guò)非常有效的小數(shù)據(jù)、泛在傳感的模式形成場(chǎng)景提案，這就不同于滴滴。

當(dāng)我們定義全新的品類(lèi)和賽道時(shí)，新的提案本身會(huì)成為新的商業(yè)模式，而這個(gè)商業(yè)模式有非常具體真實(shí)的估值預(yù)期。

SaaS從業(yè)者的軟肋，是總一棍子打翻一船人。我們?cè)谧龀朔ǖ臅r(shí)候，沒(méi)有辦法在一個(gè)敘事的范圍內(nèi)定義自己的杠桿。

我們既要安守本分，也要給自己加杠桿。聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志柳總經(jīng)常說(shuō)一句話，只說(shuō)不干假把式，能說(shuō)會(huì)干真把式，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)代就是虛實(shí)相生、虛實(shí)融合的。

數(shù)字化的原住民，在重新定義商業(yè)規(guī)則，我們需要建構(gòu)他們的話語(yǔ)體系。

很多SaaS企業(yè)都是客戶(hù)至上，不對(duì)，要相信我們的專(zhuān)業(yè)判斷一一不是客戶(hù)至上，而是用戶(hù)體驗(yàn)至上。我們有價(jià)值就有資源，有價(jià)值就有黏性。

3.場(chǎng)景云

第三個(gè)要素是場(chǎng)景云一一從萬(wàn)物云化到場(chǎng)景云化，上午已經(jīng)提到了累進(jìn)數(shù)據(jù)和共享授權(quán)。

騰訊云就是典型的場(chǎng)景云，因?yàn)槠淝八从械臉O大連接能力，與騰訊本身的連接基因源出一脈，形成擁有基于更多離散記錄的采集和挖掘能力的云。

場(chǎng)景算法重構(gòu)價(jià)值鏈，提升產(chǎn)業(yè)效率。大搜車(chē)就是在數(shù)字化過(guò)程中推動(dòng)汽車(chē)新零售進(jìn)程的一一產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)質(zhì)是場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)。

5G作為全新生產(chǎn)力重構(gòu)生產(chǎn)關(guān)系，進(jìn)入高速智慧時(shí)代，粗放的產(chǎn)業(yè)縫隙被更敏捷、精細(xì)的數(shù)據(jù)傳感填充。

這個(gè)填充是業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，填充原來(lái)沒(méi)有被觸達(dá)的場(chǎng)景解決方案，我們?cè)诮鉀Q一個(gè)個(gè)場(chǎng)景痛點(diǎn)的過(guò)程中，完成了自身應(yīng)用場(chǎng)景的品類(lèi)塑造。

中國(guó)市場(chǎng)現(xiàn)在正是場(chǎng)景復(fù)雜性的深耕，你占據(jù)復(fù)雜的場(chǎng)景，就會(huì)把這個(gè)品類(lèi)占據(jù)住。

所以我們說(shuō)云年輕，場(chǎng)景年輕，SaaS正年輕。云很年輕，一切基于云上的服務(wù)都才剛剛開(kāi)始。今天在講年輕商業(yè)的場(chǎng)景算法，就是因?yàn)樾聢?chǎng)景層出不窮。

場(chǎng)景年輕，是數(shù)字化重塑使場(chǎng)景顆粒度形成新的排列組合，這是創(chuàng)新的本質(zhì)。我們希望憑借自身的專(zhuān)業(yè)能力，去形成SaaS品類(lèi)的創(chuàng)造，進(jìn)而有機(jī)會(huì)改寫(xiě)新的行業(yè)游戲規(guī)則和產(chǎn)品規(guī)則。

我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)議題設(shè)置和IP的重要性，設(shè)置議題不是品牌建設(shè)的需要，而是重新定義自己的商業(yè)估值和商業(yè)規(guī)則的需要。

我們要重新思考價(jià)值評(píng)價(jià)體系，對(duì)于估值能力，我們應(yīng)該重新審視現(xiàn)在的客戶(hù)關(guān)系、生態(tài)價(jià)值和我們立足新游戲規(guī)則所定義的可行性。

我們用了很多案例和細(xì)節(jié)，闡述那些最小的問(wèn)題，因?yàn)檫@些最小的問(wèn)題一旦被真實(shí)地解決，就可以釋放出無(wú)與倫比的偉大生命力。

我始終希望各位，能夠立足解決具體問(wèn)題，同時(shí)希望各位能認(rèn)知到，只有推動(dòng)社會(huì)觀念的微小進(jìn)步，才是SaaS從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任感。

而作為這種社會(huì)責(zé)任感的行業(yè)推動(dòng)者，我們也應(yīng)該更加富有擔(dān)當(dāng)。所以，大家不僅要埋頭拉車(chē)，更要抬頭看路。

中國(guó)有句老話，叫“天予不取，反受其咎”。我們負(fù)有這樣的使命，SaaS是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的真實(shí)動(dòng)力，如果不把它真正地接受下來(lái)，是會(huì)受到譴責(zé)的。