大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游管理模式探究

王毅

摘要：隨著第三次科技革命浪潮的推進(jìn)，我國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，各產(chǎn)業(yè)也已與信息化相結(jié)合，中國(guó)社會(huì)正向大數(shù)據(jù)時(shí)代邁進(jìn)。信息化大數(shù)據(jù)對(duì)旅游業(yè)同樣產(chǎn)生重要影響。本文通過(guò)分析利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行的智慧旅游管理，提出旅游業(yè)融入大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)型升級(jí)意義。就該過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討，并提出促進(jìn)智慧旅游業(yè)發(fā)展的合理策略，以期為日后相關(guān)研究及旅游業(yè)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);智慧旅游;政府

在全球經(jīng)濟(jì)互聯(lián)互通的今天，大數(shù)據(jù)成為各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動(dòng)力。隨著新一輪科技革命的發(fā)展，我國(guó)旅游業(yè)在信息化大環(huán)境下，也應(yīng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，將大數(shù)據(jù)融合進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，利用智慧管理推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)快速長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)背景下發(fā)展智慧旅游意義

1.1有助于政府旅游部門進(jìn)行科學(xué)化的宏觀調(diào)控

政府宏觀調(diào)控是相對(duì)于市場(chǎng)自我調(diào)控的另一種維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的重要手段。將大數(shù)據(jù)融入旅游發(fā)展業(yè)，有利于政府部門采集歸納相關(guān)旅游數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行跟蹤判斷，以制定更加合理的策略，預(yù)判將來(lái)旅游業(yè)發(fā)展方向及轉(zhuǎn)型方式，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行更加科學(xué)、有效、合理的監(jiān)管，助推旅游業(yè)市場(chǎng)平穩(wěn)向前發(fā)展。

1.2更好地幫助旅游企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)化營(yíng)銷

企業(yè)提供服務(wù)往往需要根據(jù)市場(chǎng)需求不斷調(diào)整服務(wù)策略，將大數(shù)據(jù)融入旅游業(yè)可以更好分析評(píng)判出近期游客需求，以幫助旅游業(yè)者制定營(yíng)銷方向[1]。例如智慧旅游平臺(tái)采集到的游客個(gè)人喜好、出行方式、時(shí)間等各種信息都可以作為分析市場(chǎng)的有力依據(jù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)支撐信息化計(jì)算，推出更符合市場(chǎng)整體需求的產(chǎn)品。同時(shí)為個(gè)別消費(fèi)者提供個(gè)性化策略，以滿足旅游業(yè)多層次，多維度發(fā)展需求。

1.3不斷加強(qiáng)旅游者智慧化旅游體驗(yàn)

在傳統(tǒng)旅游模式中，旅行者對(duì)整個(gè)旅程的規(guī)劃涉及到方方面面，衣食住行天氣等各方面都需提前查詢。當(dāng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)融入旅游業(yè)建設(shè)中，就可以幫助旅行者更便捷的獲取旅行過(guò)程中可能需要的各種信息。例如智慧旅游平臺(tái)通過(guò)定位旅行者方位，推薦該景區(qū)附近特色飲食服務(wù)、民宿酒店等，旅行者也可以通過(guò)該平臺(tái)查到當(dāng)?shù)丶磿r(shí)天氣及交通狀況，合理規(guī)劃路線，調(diào)整所需衣物[2]。在大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)支持下，現(xiàn)如今許多景區(qū)都支持電子票入場(chǎng)，不需提前打印紙質(zhì)票證或排隊(duì)購(gòu)票，大大減少了旅行者的時(shí)間成本，促進(jìn)客流量提升，同時(shí)節(jié)約了景區(qū)的人力物力，有利于景區(qū)整體收益的提高。

1.4有助于促進(jìn)社區(qū)居民便民化服務(wù)設(shè)施建設(shè)

在許多景區(qū)中都住著許多社區(qū)居民，這些居民經(jīng)常會(huì)與旅游者產(chǎn)生接觸。如何在發(fā)展旅游景區(qū)與保護(hù)景區(qū)居民的居住環(huán)境中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，這就需要通過(guò)智慧平臺(tái)建設(shè)，廣泛收集當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)該地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)，并及時(shí)反饋給當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T，為其不斷調(diào)整相關(guān)旅游發(fā)展策略提供依據(jù)。通過(guò)減少社區(qū)居民與旅游者發(fā)生沖突的概率，提高旅行者旅游體驗(yàn)，同時(shí)提高景區(qū)居民生活質(zhì)量。在此過(guò)程中旅游主管部門也可以利用數(shù)字平臺(tái)了解旅游者實(shí)際需求[3]。通過(guò)建立農(nóng)家樂(lè)等各種方式，將旅游景點(diǎn)多元化、個(gè)性化打造，增加吸引游客的區(qū)位因素，在游客與居民友好共處的平等環(huán)境下發(fā)展當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)。

2大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問(wèn)題

2.1信息基礎(chǔ)設(shè)施并不夠健全

現(xiàn)階段我國(guó)旅游業(yè)大數(shù)據(jù)化、信息化發(fā)展仍處于初級(jí)階段，與智慧旅游相要求的各項(xiàng)配套基礎(chǔ)設(shè)施仍不完善。一些旅游景區(qū)至今仍存在未實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋，景區(qū)信號(hào)差等相關(guān)問(wèn)題。除去景區(qū)特殊設(shè)計(jì)因素，這種基礎(chǔ)設(shè)施不完善的情況會(huì)給旅行者的出行便利造成極大不利影響，造成景區(qū)各產(chǎn)業(yè)無(wú)法有效互動(dòng)，無(wú)法滿足游客日益多元的需求。與此同時(shí)，薄弱的信息化建設(shè)也使逐漸增加的游客數(shù)據(jù)面臨被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。

2.2沒(méi)有充分挖掘數(shù)據(jù)資源

目前對(duì)旅游資源基礎(chǔ)信息庫(kù)的建設(shè)仍較為薄弱，各景區(qū)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的數(shù)據(jù)共享程度也不高。各種基于大數(shù)據(jù)展開(kāi)的服務(wù)應(yīng)用非常少，導(dǎo)致各景區(qū)各相關(guān)產(chǎn)業(yè)間的相關(guān)資源無(wú)法有效利用、合并，大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)被忽視[4]。在某些景點(diǎn)及領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)的重要性已被認(rèn)知，但仍存在數(shù)據(jù)采集不完善，采集方式落后等各種問(wèn)題，數(shù)據(jù)的時(shí)效性及精確性無(wú)法保證，使得相關(guān)項(xiàng)目及服務(wù)的開(kāi)發(fā)仍不完善，難逃信息孤島陷阱。

2.3缺乏必要的智力支撐

人才已成為信息化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代重要的生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力，在信息化背景下，人才指掌握核心技術(shù)，擁有較強(qiáng)科技使用能力的人員。在大數(shù)據(jù)與各產(chǎn)業(yè)融合的今天，各個(gè)行業(yè)對(duì)人才的需求也更加多元，在旅游產(chǎn)業(yè)也必須加強(qiáng)人才吸收利用。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)建智慧旅游系統(tǒng)，也離不開(kāi)人才在背后的支持。智慧旅游系統(tǒng)的大腦在于數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，相關(guān)大數(shù)據(jù)處理人才便是這個(gè)大腦的處理員，是數(shù)據(jù)庫(kù)保持活力，及時(shí)更新的重要因素。唯有加緊吸納人才培養(yǎng)人才，才能使大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步帶動(dòng)旅游業(yè)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展。

2.4智慧旅游的產(chǎn)業(yè)支撐力度不到位

基于傳統(tǒng)旅游業(yè)的智慧旅游模式仍處于萌芽階段，現(xiàn)階段其發(fā)展迅速較為驚人，但就相關(guān)發(fā)展數(shù)據(jù)指標(biāo)來(lái)看，并不令人十分滿意。智慧旅游業(yè)對(duì)其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的支撐帶動(dòng)作用十分有限。與其他產(chǎn)業(yè)融合不足也導(dǎo)致智慧旅游業(yè)本身基礎(chǔ)不穩(wěn)固。這種情況就削弱了大數(shù)據(jù)手段對(duì)智慧旅游的優(yōu)勢(shì)作用，很難實(shí)現(xiàn)整個(gè)產(chǎn)業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群的聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展的建議

3.1不斷加強(qiáng)整個(gè)行業(yè)管理的科學(xué)化

政府旅游管理部門對(duì)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的監(jiān)督管控可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)景區(qū)人流量、市場(chǎng)狀況進(jìn)行監(jiān)管，通過(guò)信息流的快速傳輸，可以迅速發(fā)現(xiàn)景區(qū)突發(fā)事件。在事件發(fā)生后第一時(shí)間，旅游部門及公共安全部門將會(huì)根據(jù)反饋內(nèi)容進(jìn)行快速反應(yīng)[5]。信息平臺(tái)在旅游業(yè)的應(yīng)用不僅可以保護(hù)旅客的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全，更可以使游客的個(gè)人信息得到有效保護(hù)，推動(dòng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)安全、井然有序發(fā)展。

3.2給旅游者帶來(lái)更加智能化的旅游體驗(yàn)

實(shí)時(shí)交通狀況也是游客在旅行過(guò)程中重要關(guān)注的一點(diǎn)，通過(guò)智慧旅游平臺(tái)，游客可以及時(shí)了解景區(qū)相關(guān)地區(qū)的交通狀況，通過(guò)信息選擇最便捷暢通的游玩路線。并且通過(guò)智慧旅游平臺(tái)可以獲取景區(qū)各部分人流量可以使游客根據(jù)自身喜好及情況選擇出行計(jì)劃，或調(diào)整原有出行計(jì)劃，以獲取更好的游園體驗(yàn)[6]。通過(guò)電子門票系統(tǒng)也可以減輕游客打票取票所浪費(fèi)的時(shí)間及攜帶紙質(zhì)票據(jù)的不便利性，為游客提供便利，吸引更多游客。

3.3推動(dòng)旅游企業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

在信息平臺(tái)中獲取相關(guān)其他企業(yè)的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)信息共享有助于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展避免內(nèi)卷式發(fā)展。并通過(guò)智慧旅游系統(tǒng)分析游客大數(shù)據(jù)畫(huà)像，通過(guò)性別消費(fèi)偏好等各種數(shù)據(jù)制定景區(qū)運(yùn)營(yíng)策略，從根本上推動(dòng)旅游行業(yè)發(fā)展。

3.4不斷構(gòu)建大數(shù)據(jù)平臺(tái)的信息共享機(jī)制

智慧旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)，不光要依靠景區(qū)自身，政府、旅游管理部門及游客的支持都必不可少。大數(shù)據(jù)平臺(tái)覆蓋各個(gè)環(huán)節(jié)，有利于消除信息誤差，提高信息實(shí)效性及精準(zhǔn)性。各方共同構(gòu)建旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有利于管理者便利管理、旅游者便利出行、企業(yè)便捷決策，惠及各方，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)更好發(fā)展，應(yīng)將大數(shù)據(jù)信息平臺(tái)融入智慧旅游建設(shè)中。相關(guān)政府部門應(yīng)加強(qiáng)支持與監(jiān)管，景區(qū)也應(yīng)加強(qiáng)自身信息化建設(shè)，提高旅游者旅游體驗(yàn)。利用信息分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷，構(gòu)建各企業(yè)間大數(shù)據(jù)共享，才能推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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