真情關(guān)注，用心溝通

梁肇珍

溝通是人與人交往的橋梁。所謂溝通，心理學(xué)上指師生之間在心理上互相容納，在情感接受對方、理解對方，能互相信任、互相尊重。學(xué)生是班集體的主體，而班主任則是班集體的主要管理者，師生的有效溝通是建立和諧師生關(guān)系的法寶，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)和教育理想的基石。由此可見，有效溝通在班級管理工作中的重要性，那么師生之間要講究哪些溝通技巧才呢？

一、尊重平等，理解冷靜

班主任與學(xué)生之間是平等的合作關(guān)系。班主任是師生日常溝通的主動者，起著主導(dǎo)的作用。在心理上要尊重學(xué)生，理解學(xué)生，忌諱居高臨下，學(xué)生絕對要服從的心理；在語氣上要平和溫婉，用親切、幽默風(fēng)趣的語言，不能大聲責(zé)罵批評，更不能挖苦諷刺，打擊傷害學(xué)生，尤其是對個別問題的學(xué)生或者后進(jìn)生，更不能怒不可遏，責(zé)罵訓(xùn)斥，更不能體罰或變相體罰；在態(tài)度上要保持冷靜，和藹可親，亦師亦友：在情感上要苦中作樂，帶著歡快的心情，對于學(xué)生要有一顆接納包容的心。

二、遵從心理，把握要訣

小學(xué)生雖然年齡小，但卻已具備自主獨(dú)立思考的能力，喜歡夸獎表揚(yáng)，喜歡被人信任，不喜歡教師總是批評指責(zé)的教育方式。因此教師要遵從學(xué)生心理，把握溝通要訣，充分挖掘?qū)W生身上的閃光點(diǎn)，一視同仁，盡情合理表揚(yáng)夸獎，積極鼓勵。在開始溝通時首先要拉近距離，肯定學(xué)生的優(yōu)勢，讓學(xué)生心理得到一定的滿足感。如果要教育或者批評，可放在溝通環(huán)節(jié)的后部。這樣學(xué)生會更容易接受，避免開始批評后引起學(xué)生在心理上的排斥。

三、給予愛心，溫情感化

愛是打開學(xué)生心靈的鑰匙，也是有效溝通的催化劑。教育管理活動是建立在愛的基礎(chǔ)上的。了解學(xué)生是溝通的前提，班主任要經(jīng)常及時全面地了解班上學(xué)生的全面情況，以便有的放矢地進(jìn)行指導(dǎo)、教育和管理。其次關(guān)愛學(xué)生，以誠待人。愛和真誠是人與人之間相處獲取彼此好感的橋梁，班主任與學(xué)生溝通應(yīng)用心去愛護(hù)。我曾經(jīng)教育過一個叫鄧庭睿的學(xué)生。喪父后他發(fā)呆沉默。于是我發(fā)動全班學(xué)生給予他特別的愛——每天為他做件小事或說個笑話、唱首歌。同時經(jīng)常找他談話溝通，收集有同樣經(jīng)歷的感人事跡鼓勵他，跟他分享開心的事，鼓勵他做個堅強(qiáng)孝順的孩子，為媽媽遮風(fēng)擋雨。

四、掌握技巧，化難為易

班主任處理好班中各種各樣關(guān)系的最大因素是溝通。溝通能否暢通，是否會起到預(yù)期的效果，很大程度上取決于溝通的技巧和藝術(shù)。

1.選擇合適的溝通途徑

隨著現(xiàn)代通訊工具的普及和信息技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，師生有效溝通的途徑多種多樣。班主任與學(xué)生交流方式除了語言溝通這種主要方式外，還有郵箱、QQ、微信、手機(jī)短信等。針對不同的學(xué)生采用不同的途徑，因材施教。

2.溝通的方式方法要靈活多變

如語言、聲音、板書、書面、肢體語言（表情、眼神、手勢、動作）等。班主任可以利用各種間隙時間，化零為整，在教室里、長廊間、大樹下與學(xué)生親切交談，做孩子的知心朋友。老師注意說話的音調(diào)、音量與節(jié)奏的變化，吸引學(xué)生的注意力；師生視線的接觸，有時也能以目傳情； 老師的面部表情、手勢、體態(tài)、動作等，也可感染和教育學(xué)生，增強(qiáng)教育教學(xué)的效果，達(dá)到師生溝通的目的。

3.學(xué)會耐心傾聽

傾聽是師生溝通的一種重要技巧。談話時老師注意營造平等輕松的氣氛，讓學(xué)生放下拘謹(jǐn)和防備，用心傾聽學(xué)生的理由、 意見、看法等，鼓勵學(xué)生勇敢說出心里話，肯定他們正確的觀點(diǎn)，讓他們信任你，引導(dǎo)他們自覺認(rèn)識到自己的錯誤，提出批評，并和他們一起找出解決問題的方法，讓他們心服口服。

五、循序漸進(jìn)，耐心細(xì)心

班主任是與學(xué)生接觸最多的教師，師生之間的溝通要循序漸進(jìn)，要耐心和細(xì)心。班主任對學(xué)生進(jìn)行有效的教育時，一定要注意自己的言行，調(diào)整心態(tài)，循循善誘，引導(dǎo)學(xué)生一步步把事情經(jīng)過說出來，指出自己錯誤。例如我班吳柑耀，父母在外打工，沒時間管教，他脾氣很倔，作業(yè)總是沒有完成。以往的班主任把他叫出來，劈頭蓋臉就問：“昨晚為什么不寫作業(yè)？”學(xué)生回答：“忘記寫。”老師又問：“你干什么了？”學(xué)生說：“在家里，沒干什么?！比缓缶桶炎彀烷]得緊緊，談話陷入了僵局。今個學(xué)期我循序漸進(jìn)地采用了開放式提問：“今早發(fā)現(xiàn)你很高興，昨晚回家做了什么趣事？”學(xué)生承認(rèn)打籃球?！按蚧@球好啊，跟誰打？打了多長時間？”學(xué)生說明跟同學(xué)打了兩個多小時。“冬天打這么長的時間一定很餓吧？吃完飯后又做了些啥？”吳柑耀回答的是看電視。還補(bǔ)充看完電視就睡覺了。了解他在家的情況后，我沒有批評，而是溫和地諄諄教導(dǎo)，要求他把作業(yè)補(bǔ)回，指導(dǎo)他合理安排時間，闡明完成作業(yè)的意義，鼓勵他把成績提高。他聽后欣然接受，愉快地把作業(yè)補(bǔ)回來。

六、注意反饋，作出處置

班主任跟學(xué)生的溝通很多時候都帶有一定的目的，班主任跟學(xué)生溝通后得到反饋信息，要及時快速地作出反應(yīng)或處理。若不及時作出應(yīng)答或者置之不理，那么以后的溝通有可能沒有效果了。我們要換位思維，以學(xué)生的心情去體會學(xué)生的心情，站在學(xué)生的角度去看問題、想問題。班上的男生十分迷戀世界知名球星C羅，特別喜歡他個性張揚(yáng)的發(fā)型，一直蠢蠢欲動也想剪這樣的發(fā)型，只是暫時礙于老師和學(xué)校還沒行動。當(dāng)知道這情況時，我立即搜集了C羅的家庭背景，拼搏歷程，對他人的幫助和世界影響，用C羅催人奮進(jìn)的事跡讓學(xué)生明白作為代言人與眾不同的穿衣打扮是為什么，引導(dǎo)了他們對他崇拜迷戀的方向，教育他們不能盲目崇拜。

班主任懂得如何跟學(xué)生有效溝通，在班級管理中就會游刃有余，事半功倍，苦中有樂。