高職生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的公關(guān)意識

丁磊

[摘? ? ? ? ? ?要]? 自覺的公關(guān)意識能促進(jìn)高職生創(chuàng)業(yè)的健康有序發(fā)展，有效提升創(chuàng)業(yè)的成功率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。高職生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的公關(guān)意識主要包括服務(wù)公眾意識、傳播溝通意識、團(tuán)隊合作意識、誠信互惠意識、形象塑造意識、危機(jī)處理意識等。

[關(guān)? ? 鍵? ?詞]? 高職生;創(chuàng)業(yè);公關(guān)意識

[中圖分類號]? G715? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2019）24-0162-02

據(jù)麥可思公司調(diào)查顯示：在就業(yè)創(chuàng)業(yè)方面，我國示范性高職院校學(xué)生畢業(yè)一年后自主創(chuàng)業(yè)比例達(dá)3.2%，職業(yè)院校比普通高校表現(xiàn)得更勝一籌。由此可以看出，高職生自主創(chuàng)業(yè)的意識和愿望明顯高于本科生，他們投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的決心更大，信心更足，行動更加堅決。公關(guān)是現(xiàn)代人進(jìn)入社會的一張入場券，大學(xué)生要成為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)需求的、健康文明的群體，也離不開公關(guān)的支持。[1]公關(guān)意識即公共關(guān)系觀念、公共關(guān)系思想，是一種自覺運(yùn)用公關(guān)理論和原則指導(dǎo)自己思想和行為的觀念。[2]筆者認(rèn)為，高職生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的公關(guān)意識是指高職生在創(chuàng)業(yè)過程中體現(xiàn)出來的一種成熟的職業(yè)素養(yǎng)和正確的價值觀念，是高職生在創(chuàng)業(yè)過程中自覺運(yùn)用公共關(guān)系原理、知識與技能進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動以達(dá)到創(chuàng)業(yè)目標(biāo)的自覺職業(yè)意識和價值導(dǎo)向。它規(guī)定了高職生創(chuàng)業(yè)的行為范式，體現(xiàn)了高職生為什么創(chuàng)業(yè)以及如何創(chuàng)業(yè)的問題。高度自覺的公關(guān)意識能促進(jìn)高職生創(chuàng)業(yè)的健康有序發(fā)展，有效提升創(chuàng)業(yè)的成功率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)目標(biāo)。高職生創(chuàng)業(yè)應(yīng)具備的公關(guān)意識主要包括服務(wù)公眾意識、傳播溝通意識、團(tuán)隊合作意識、誠信互惠意識、形象塑造意識、危機(jī)處理意識等。

一、服務(wù)公眾意識

服務(wù)公眾是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)之一。高職生創(chuàng)業(yè)要有明確的創(chuàng)業(yè)目標(biāo)，要樹立正確的創(chuàng)業(yè)價值觀，不僅僅是把創(chuàng)業(yè)看作是自我價值的實(shí)現(xiàn)，更要把創(chuàng)業(yè)看作是社會價值的體現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)不僅要為社會貢獻(xiàn)價值，更要為社會貢獻(xiàn)正確的價值觀?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的實(shí)踐證明，要使一個企業(yè)取得卓越的成功與成就，其領(lǐng)導(dǎo)人所具有的事業(yè)的理想、社會責(zé)任感、使命感是十分重要的……僅靠發(fā)財?shù)脑竿菬o法支撐一個真正成功的現(xiàn)代企業(yè)的。[3]因此，高職生要把服務(wù)社會、服務(wù)公眾作為己任貫穿于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的全過程，要把社會責(zé)任置于創(chuàng)業(yè)發(fā)展的重要位置，要能夠承擔(dān)起一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，把為社會做貢獻(xiàn)與實(shí)現(xiàn)自我價值有機(jī)結(jié)合起來，時刻想著讓更多的人獲得利益。力量越大，責(zé)任越重。高職生要學(xué)會做一個企業(yè)家，也要學(xué)會做一個慈善家，把創(chuàng)業(yè)成果與他人或社會共同分享，以求實(shí)現(xiàn)雙方或多方的共同發(fā)展，促進(jìn)社會各階層的共同進(jìn)步，這是現(xiàn)代企業(yè)文化與創(chuàng)業(yè)理念的突出表現(xiàn)，也是當(dāng)今社會和諧發(fā)展的必然要求。

二、傳播溝通意識

傳播溝通是公共關(guān)系的三要素之一，是公關(guān)活動的媒介。本質(zhì)上來講，公共關(guān)系是一種傳播活動，它會利用各種傳播手段與公眾進(jìn)行雙向溝通。[4]酒香也怕巷子深，高職生要把傳播溝通作為創(chuàng)業(yè)的基本手段和基本途徑，通過傳播溝通樹立形象，擴(kuò)大影響，增強(qiáng)知名度、認(rèn)可度和美譽(yù)度，為創(chuàng)業(yè)營造和諧的內(nèi)外部環(huán)境。有了傳播溝通意識，才能密切與團(tuán)隊成員之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，兼聽則明，偏信則暗，與團(tuán)隊成員互通信息，及時交流思想和看法，廣泛征求意見，確保創(chuàng)業(yè)內(nèi)部管理渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與行業(yè)主管部門和有關(guān)行政職能部門的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，及時了解和掌握有關(guān)行業(yè)主管部門、行政職能部門的方針政策、信息動態(tài)、行業(yè)規(guī)則與辦事程序，建立與行業(yè)主管部門和有關(guān)行政職能部門之間彼此真誠互信的良好關(guān)系，爭取行業(yè)主管部門和行政職能部門的大力扶持，確保創(chuàng)業(yè)行政辦事渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與合作企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，經(jīng)常聽取合作企業(yè)和客戶的反饋意見，滿足合作企業(yè)和客戶的合理需求，及時修正和改善合作方式，努力提升合作效果、擴(kuò)大合作成果，確保創(chuàng)業(yè)多方合作渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能密切與社會公眾之間的聯(lián)系與協(xié)調(diào)，合理利用各種媒體，通過各種有效方式和有利時機(jī)向社會公眾大力宣傳展示自己，提升形象、樹立品牌，擴(kuò)大社會知名度，確保創(chuàng)業(yè)形象宣傳渠道的暢通;有了傳播溝通意識，才能及時搜集和處理有關(guān)社會信息、深入了解目標(biāo)公眾需求，妥善處理和理順與周邊環(huán)境的各種關(guān)系，力求使社會各方力量都能為我所用，確保創(chuàng)業(yè)社會運(yùn)轉(zhuǎn)渠道的暢通。

三、團(tuán)隊合作意識

團(tuán)隊合作意識是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的主流思想，企業(yè)的發(fā)展離不開精誠合作的優(yōu)秀團(tuán)隊，只有團(tuán)隊成員同心同德、密切協(xié)作形成合力才能推動企業(yè)的發(fā)展壯大，事實(shí)證明，那些缺乏團(tuán)隊合作精神和內(nèi)部凝聚力各自為營、孤軍奮戰(zhàn)的企業(yè)是不可能長久的。成員之間寬容大度、彼此尊重、互相幫助、分工合作、齊頭并進(jìn)的團(tuán)隊才是高效、穩(wěn)固的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊，才是創(chuàng)業(yè)成功的法寶。因此，高職生創(chuàng)業(yè)時必須牢固樹立團(tuán)隊合作意識，培養(yǎng)“眾人拾柴火焰高”的集體觀念，把各種有能力、有特點(diǎn)、有專長的人才吸收到自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊中，利用一切可以利用的人力資源，密切與各方力量的合作，讓他們各盡其能地發(fā)揮自己的特點(diǎn)和專長，優(yōu)勢互補(bǔ)，為我所用，在創(chuàng)業(yè)的發(fā)展過程中形成眾志成城、“心往一處想、勁往一處使”的整體局面。高職生在創(chuàng)業(yè)過程中一定要杜絕自以為是、剛愎自用的偏執(zhí)做法，要牢記“個人英雄主義”是創(chuàng)業(yè)成功的大忌。如果團(tuán)隊成員離心離德，團(tuán)隊結(jié)構(gòu)一盤散沙的話，將會與成功創(chuàng)業(yè)失之交臂、漸行漸遠(yuǎn)。

四、誠信互惠意識

誠信互惠意識就是主張在創(chuàng)業(yè)過程中要做到誠實(shí)守信、互惠互利、共同發(fā)展，將誠信互惠作為處理創(chuàng)業(yè)過程中各種關(guān)系的基本準(zhǔn)則。高職生必須懂得只有這種誠實(shí)守信、互惠互利的關(guān)系才是創(chuàng)業(yè)成功最可靠、最穩(wěn)定的關(guān)系。因此，在創(chuàng)業(yè)過程中，在與公眾、媒體、相關(guān)政府部門、企業(yè)和團(tuán)體廣泛的交流交往中，高職生都必須堅守誠實(shí)守信的職業(yè)規(guī)范，不欺詐，童叟無欺;守信用，以信立業(yè)，以求獲得各方面最大限度的信任和支持。在與其他企業(yè)的競爭中，應(yīng)該堅決避免采用“爾虞我詐”“弄虛作假”等不道德的惡性競爭手段，不能只為一己私利而不顧他人，不能不擇手段地攫取單方面的利益;對內(nèi)部成員要真誠相待，不能損害他們的合法權(quán)益，要滿足他們正當(dāng)?shù)睦嬖V求，才能共謀發(fā)展;對合作企業(yè)也要盡量滿足其合情合理的需求和利益，爭取互惠雙贏。很難想象，一個背信棄義、見利忘義的創(chuàng)業(yè)者能夠把企業(yè)做大、做強(qiáng)。

五、形象塑造意識

形象塑造是創(chuàng)業(yè)者與企業(yè)發(fā)展的外在需求。高職生要明確形象塑造對創(chuàng)業(yè)成功的重要作用：良好的形象可以增強(qiáng)社會公眾對創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)的好感與信任感，密切創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)與社會公眾之間的親善關(guān)系，提高彼此之間的凝聚力和向心力，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)與社會公眾之間的零距離接觸，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。形象塑造主要包括個人形象和企業(yè)形象兩部分，個人形象主要包括創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊每一個成員的語言語氣、形體姿態(tài)、服飾著裝、行為舉止、精神風(fēng)貌、氣宇氣質(zhì)、禮儀禮貌等;企業(yè)形象主要包括企業(yè)文化、企業(yè)信譽(yù)、社會責(zé)任感、商標(biāo)品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、管理效能、運(yùn)作模式、企業(yè)環(huán)境等。高職生在創(chuàng)業(yè)過程中必須高度重視聲譽(yù)和形象，將良好的形象視為珍貴的無形資產(chǎn)，重視形象投資、形象管理、形象塑造和形象競爭，將樹立和維護(hù)良好的形象作為重要的戰(zhàn)略目標(biāo)。一個不注重形象的創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)是得不到公眾的認(rèn)可和支持的，其結(jié)果也注定要走向衰亡。

六、危機(jī)處理意識

危機(jī)處理意識是指在創(chuàng)業(yè)的過程中必須樹立強(qiáng)烈的憂患意識。熟悉公共關(guān)系歷史的人都知道，現(xiàn)代公共關(guān)系實(shí)際上是從危機(jī)公關(guān)開始的。[5]危機(jī)意味著危險和機(jī)遇并存。高職生要充分認(rèn)識到創(chuàng)業(yè)是一個充滿著困難、困惑、困頓、困境的過程，只有及時妥善處理好創(chuàng)業(yè)過程中遇到的各種危機(jī)，力求實(shí)現(xiàn)危機(jī)處理的最佳效果，才能推動創(chuàng)業(yè)過程的良性發(fā)展。危機(jī)是不可避免的，對有志于創(chuàng)業(yè)的高職生來說，危機(jī)處理是其必須經(jīng)歷的過程，是對其決策能力、管理能力、職業(yè)素養(yǎng)和意志品質(zhì)的一種考驗(yàn)和錘煉?？茖W(xué)有效的危機(jī)處理不僅能夠挽回負(fù)面影響，獲得公眾和社會的諒解，還能維護(hù)組織形象，增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，甚至有可能轉(zhuǎn)危為安，獲得進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會，正如美國管理大師邁克·波特指出的“企業(yè)的發(fā)展、壯大以及滅亡，50%的機(jī)遇是在危機(jī)發(fā)生時或處理危機(jī)的情況下產(chǎn)生的”。因此，高職生必須把危機(jī)處理作為創(chuàng)業(yè)過程中的根本任務(wù)之一，牢固樹立“防患于未然”的憂患意識，提前制定科學(xué)的危機(jī)應(yīng)急處理預(yù)案，要相信任何危機(jī)都有處理的辦法，只要方式恰當(dāng)。在危機(jī)面前要保持冷靜、快速反應(yīng)、爭取主動、真誠面對、妥善處理，有效彌補(bǔ)危機(jī)可能或已經(jīng)帶來的各種損失，消弭負(fù)面影響，才能讓自己的事業(yè)越過溝壑，在艱難中前進(jìn)，在挫折中成長。

總之，高職生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動的過程包括創(chuàng)業(yè)意識的萌發(fā)、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組建、創(chuàng)業(yè)方案的策劃、創(chuàng)業(yè)資金的籌措、創(chuàng)業(yè)渠道的開拓以及企業(yè)產(chǎn)品營銷、企業(yè)內(nèi)部管理、企業(yè)文化理念塑造、企業(yè)形象品牌創(chuàng)立等，實(shí)際上也是一系列公關(guān)實(shí)踐活動的過程。從某種意義上說，是否具備公關(guān)意識是創(chuàng)業(yè)活動的成敗關(guān)鍵。實(shí)踐證明，那些缺乏公關(guān)意識的創(chuàng)業(yè)者，其失敗的幾率要大大提升，往往淪為平庸的無所作為的生意人和謀生者;只有那些具有高度自覺公關(guān)意識的創(chuàng)業(yè)者，才可能在創(chuàng)業(yè)大軍中脫穎而出，成為社會競爭的成功者和引領(lǐng)時代潮流的杰出代表。當(dāng)前，高職院校要完善人才培養(yǎng)規(guī)格，改進(jìn)人才培養(yǎng)模式，調(diào)整課程設(shè)置，通過各種教育方式加強(qiáng)對高職生的創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)，注重對高職生職業(yè)素養(yǎng)的培育，強(qiáng)化高職生的公關(guān)意識，豐富高職生的公關(guān)知識，提升高職生的公關(guān)技能，全面提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，鼓勵高職生積極參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。對有志于創(chuàng)業(yè)的高職生來說，也應(yīng)自覺培養(yǎng)公關(guān)意識，利用正確的公關(guān)意識指導(dǎo)自己的創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，在社會轉(zhuǎn)型期，抓住機(jī)遇，開拓進(jìn)取，努力實(shí)現(xiàn)自己的個人價值和社會價值。

參考文獻(xiàn)：

[1]王虹.當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)具備良好的公關(guān)意識[J].渭南師范學(xué)院學(xué)報，2014（6）：81.

[2]居延安.公共關(guān)系學(xué)[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2008.

[3]胡瓊，龔荒.公共關(guān)系學(xué)[M].徐州：中國礦業(yè)大學(xué)出版社，2006.

[4]金輝.公共關(guān)系在新聞傳播中的運(yùn)用探究[J].新聞?wù)揪€，2015（1）：134.

[5]李慶.增強(qiáng)公司公關(guān)意識 預(yù)防公關(guān)危機(jī)[J].西南民族學(xué)院學(xué)報（哲社版），2003（5）：116.

◎編輯 馬燕萍