簡(jiǎn)析智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中總分館的解決方案

吳海辰 徐耀

摘 要：本文主要講述第三代圖書(shū)館“智慧圖書(shū)館”服務(wù)平臺(tái)中總分館的解決方案，以云服務(wù)模式來(lái)實(shí)現(xiàn)國(guó)家要求的縣級(jí)圖書(shū)館主導(dǎo)下文獻(xiàn)資源的五統(tǒng)一：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)（通借通還）和統(tǒng)一培訓(xùn)（工作人員）。

關(guān)鍵詞：智慧 總分館 云服務(wù)

一、建設(shè)背景

（一）政策背景

2016年12月29日，中華人民共和國(guó)文化和旅游部、新聞出版廣電總局、體育總局、發(fā)展改革委、財(cái)政部以文公共發(fā)〔2016〕38號(hào)印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)縣級(jí)文化館圖書(shū)館總分館制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》?！兑庖?jiàn)》中強(qiáng)調(diào)指出，發(fā)揮縣級(jí)圖書(shū)館在縣域公共文化建設(shè)中的中樞作用，積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)模式，融合技術(shù)與服務(wù)，利用有限的經(jīng)費(fèi)，有效整合公共文化資源、提高公共文化服務(wù)效能，通過(guò)分館把優(yōu)質(zhì)公共文化服務(wù)延伸到基層農(nóng)村，達(dá)到上聯(lián)下通，整合縣域內(nèi)的公共閱讀資源，實(shí)現(xiàn)縣級(jí)圖書(shū)館主導(dǎo)下文獻(xiàn)資源的五統(tǒng)一：統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一服務(wù)（通借通還）和統(tǒng)一培訓(xùn)（工作人員）。

（二）建設(shè)意義

總分館制的核心要義是讓分散、獨(dú)立的文化館、圖書(shū)館形成組織體系，實(shí)施文化館、圖書(shū)館管理體制和運(yùn)行機(jī)制的變革，從而保證總分館制的有效實(shí)施、高效運(yùn)行和持續(xù)發(fā)展。

1.全面實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的合理布局

通過(guò)簡(jiǎn)單的注冊(cè)配置，一個(gè)分館可快速納入總分館體系中，明確以縣為基本單位、以鄉(xiāng)村為重點(diǎn)推進(jìn)總分館體系，使網(wǎng)點(diǎn)布局更加合理化。

2.實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置

總館與各分館間可通借通還，全面共享總分館有限的經(jīng)費(fèi)，基層文化服務(wù)資源共建共享，讓有限資源發(fā)揮最大作用，擴(kuò)大公共文化服務(wù)的受益面。

3.實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

總館和分館的經(jīng)費(fèi)、資源、人員、讀者和服務(wù)規(guī)則可統(tǒng)一、可相對(duì)自主，按需靈活配置。如總館統(tǒng)一配置、統(tǒng)一采購(gòu)、分編、加工和物流配送，建立統(tǒng)一的業(yè)務(wù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)平臺(tái)，分館負(fù)責(zé)讀者服務(wù)工作。也可分采分編、聯(lián)合采編，資源多級(jí)調(diào)配流轉(zhuǎn)或自由流轉(zhuǎn)。

4.提高縣域公共文化服務(wù)效能

積極推進(jìn)縣級(jí)文化館、圖書(shū)館總分館制建設(shè)，通過(guò)全面信息化系統(tǒng)對(duì)圖書(shū)館管理進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)各系統(tǒng)的智能化、個(gè)性化，促進(jìn)公共文化資源向基層特別是農(nóng)村傾斜，增加基層公共文化資源總量，以提高縣域基本公共文化服務(wù)均等化和公共文化服務(wù)效能。

（三）現(xiàn)狀問(wèn)題

當(dāng)前公共圖書(shū)館在推動(dòng)自上而下推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)的總分館建設(shè)上存在如下很多共性問(wèn)題：

1.總館建設(shè)存在的問(wèn)題（總館是縣級(jí)圖書(shū)館）

（1）嚴(yán)重缺乏兩類(lèi)人員：技術(shù)保障人員和業(yè)務(wù)保障人員

①90%以上的總館沒(méi)有足夠支撐總分館建設(shè)運(yùn)營(yíng)的技術(shù)保障人員。

②50%左右的總館沒(méi)有足夠支撐總分館建設(shè)運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)保障人員。

（2）運(yùn)營(yíng)設(shè)備：服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、UPS等中心機(jī)房基本配備

①95%以上的總館沒(méi)有合格的中心機(jī)房;10%的總館連基本機(jī)房都沒(méi)有。

②75%總館的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)設(shè)備是2010年左右國(guó)家統(tǒng)一配備的，到目前為止已經(jīng)運(yùn)行將近8年了，完全進(jìn)入老化行列，故障率非常高，經(jīng)常不能正常運(yùn)作。

③分館網(wǎng)點(diǎn)量很大，中等縣基本是10～20個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，將近200～400多個(gè)農(nóng)家書(shū)屋，管理配備圖書(shū)壓力非常大。

2.分館建設(shè)存在的問(wèn)題（鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站分館及農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)）

（1）人員：嚴(yán)重缺乏專(zhuān)業(yè)的管理人員

①圖書(shū)管理員不固定，基本上都是兼職，或者是志愿者。

②幾乎沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)，無(wú)法用好專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng)管理平臺(tái)。

（2）設(shè)備運(yùn)營(yíng)：大部分沒(méi)有專(zhuān)用PC

①PC機(jī)大部分都交叉使用，沒(méi)有用在圖書(shū)管理的專(zhuān)業(yè)機(jī)器。

②工作人員缺乏電腦使用常識(shí)，經(jīng)常會(huì)造成PC系統(tǒng)中病毒，而無(wú)法打開(kāi)圖書(shū)管理平臺(tái)的現(xiàn)象，還說(shuō)不清楚具體原因。

③網(wǎng)絡(luò)條件不均衡，經(jīng)常更換網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商，而運(yùn)營(yíng)商之間又存在不協(xié)調(diào)的狀況，常常導(dǎo)致分館無(wú)法正常訪問(wèn)總館數(shù)據(jù)。

二、智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中總分館解決方案

根據(jù)國(guó)家的建設(shè)要求，并針對(duì)總分館的現(xiàn)狀，智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)利用云服務(wù)模式來(lái)解決總分館建設(shè)中出現(xiàn)的眾多問(wèn)題：

一是利用云技術(shù)、云平臺(tái)、云架構(gòu)將所有底層服務(wù)器硬件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作交給服務(wù)商承擔(dān)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)也由系統(tǒng)提供商直接維護(hù)，解決了技術(shù)人員缺乏以及機(jī)房設(shè)備沒(méi)有保障的問(wèn)題，為總分館做到三個(gè)保證：保證數(shù)據(jù)的完整性、保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性、保證數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性。

二是由建立總分館的業(yè)務(wù)專(zhuān)家組建成一個(gè)強(qiáng)大的圖書(shū)館業(yè)務(wù)知識(shí)團(tuán)隊(duì)，給予各個(gè)縣館圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)的云服務(wù)指導(dǎo)，亦可以給予各館全面參觀學(xué)習(xí)的基地，與實(shí)際管理人員進(jìn)行全面的經(jīng)驗(yàn)交流，以保證每個(gè)縣館對(duì)分館建設(shè)管理的絕對(duì)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。

三是通過(guò)微服務(wù)平臺(tái)，系統(tǒng)不再是PC的專(zhuān)屬，可以在手機(jī)上像淘寶購(gòu)物一樣簡(jiǎn)單便捷。還可以使用PAD等等多樣化的載體接入，微服務(wù)平臺(tái)的打造解決了分館管理員的學(xué)習(xí)成本和設(shè)備維護(hù)成本，也從根本上解決了分館人員和設(shè)備維護(hù)難的現(xiàn)狀。

這套云服務(wù)模式的建設(shè)方案，從總分館的建設(shè)、運(yùn)維上解決了目前總分館建設(shè)現(xiàn)狀的難點(diǎn)，將總分館打造成更為全面的為廣大群眾服務(wù)的圖書(shū)館云。

（一）智慧圖書(shū)館平臺(tái)中總分館特點(diǎn)

1.可快速搭建地區(qū)紙電一體化的總分館模型

總館工作人員，利用智慧平臺(tái)系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行配置，輕松就可實(shí)現(xiàn)：

（1）通過(guò)智慧平臺(tái)的簡(jiǎn)單系統(tǒng)注冊(cè)配置，可快速將一個(gè)實(shí)體的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站或農(nóng)家書(shū)屋納入實(shí)體總分館體系中，成為一個(gè)互聯(lián)的應(yīng)用分館，不再是孤立的一個(gè)建筑。

（2）通過(guò)智慧平臺(tái)的電子資源和服務(wù)終端同樣可快速建立數(shù)字總分館模型。

（3）紙質(zhì)和電子資源的統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)了總分館在紙質(zhì)資源（紙質(zhì)總分館）和電子資源（數(shù)字總分館）的采購(gòu)、分編、調(diào)配的統(tǒng)一。

（4）紙質(zhì)和電子資源的統(tǒng)一服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一檢索，當(dāng)查到或借到紙質(zhì)資源時(shí)，可自動(dòng)推薦電子資源;當(dāng)在移動(dòng)圖書(shū)館上、液晶大屏上借到電子圖書(shū)時(shí)，可自動(dòng)提供紙質(zhì)資源信息。

2.統(tǒng)一性和靈活性

（1）總館和分館的經(jīng)費(fèi)、資源、人員、讀者和服務(wù)規(guī)則可統(tǒng)一、可相對(duì)自主，按需靈活配置。

（2）各種資源可統(tǒng)采統(tǒng)編、分采分編、聯(lián)合采編。

（3）紙質(zhì)文獻(xiàn)可多級(jí)調(diào)配流轉(zhuǎn)，亦能通借通還。

3.完善的總分館運(yùn)行管理和效能評(píng)價(jià)

圖書(shū)館中心館監(jiān)控人員或者管理者層對(duì)各服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理，綜合展示，列出圖書(shū)館的運(yùn)行情況以便于管理部門(mén)綜合查看。分館可以對(duì)自己管轄范圍內(nèi)的服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控管理。

（1）可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)分館在線工作人員情況。

（2）可以統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段、各分館、各地點(diǎn)的借還數(shù)量。

（3）可以統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段讀者新增數(shù)據(jù)量情況。

（4）可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)分館各類(lèi)圖書(shū)總藏量、借書(shū)情況。

（5）可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)分館各類(lèi)讀者借書(shū)情況。

（6）可以統(tǒng)計(jì)各個(gè)分館的讀者與圖書(shū)組合統(tǒng)計(jì)分析情況等。

4.大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析與呈現(xiàn)

對(duì)各個(gè)分館和分館群組進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)準(zhǔn)確地獲得總分館的服務(wù)效能數(shù)據(jù)，并能可視化展現(xiàn)。

（二）智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)中總分館云服務(wù)模式建設(shè)

1.智慧圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)總分館實(shí)施及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃

（1）總館職責(zé)

①總館負(fù)責(zé)與各級(jí)文化主管部門(mén)協(xié)調(diào)，落實(shí)經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)所、開(kāi)放模式（人工、24小時(shí)無(wú)人值守）、管理人員。

②負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)：分館名稱(chēng)標(biāo)識(shí)牌、開(kāi)放時(shí)間牌、書(shū)架標(biāo)識(shí)、宣傳欄、指示牌、辦證指南、借閱指南等。

③負(fù)責(zé)指導(dǎo)分館場(chǎng)所規(guī)劃整理裝修，包括網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控等的指導(dǎo)安裝。

④如果購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)都由總館調(diào)配，那圖書(shū)都將由總館統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、統(tǒng)一調(diào)配、定期輪換、資源共享;如果購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)各分館管理或者分館經(jīng)費(fèi)另外機(jī)構(gòu)管理，由總館規(guī)劃每個(gè)分館的條碼分區(qū)管理以及圖書(shū)索書(shū)號(hào)的生成規(guī)則管理，不得隨意。

⑤負(fù)責(zé)讀者證的統(tǒng)一定制管理，實(shí)現(xiàn)“一卡通”，分配給各個(gè)分館一定數(shù)量的讀者證，分館用完再向總館申領(lǐng)，原則上讀者退證、轉(zhuǎn)換證類(lèi)型都必須到辦證的分館進(jìn)行，其他例如：核證、補(bǔ)證、掛失等都可以在任何一個(gè)點(diǎn)辦理，分館自行管理好自己點(diǎn)辦理讀者的辦證押金。

⑥負(fù)責(zé)培訓(xùn)分館管理員的業(yè)務(wù)知識(shí)及管理平臺(tái)的使用。

⑦負(fù)責(zé)將電子資源和數(shù)字資源的讀者服務(wù)平臺(tái)建設(shè)好，讓全部讀者都能很好地享受到電子資源和數(shù)字資源閱讀的樂(lè)趣，最好能讓讀者可以用手機(jī)進(jìn)行全文閱讀。

（2）分館職責(zé)

①分館積極宣傳、努力發(fā)展本地讀者。

②按照相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)范和服務(wù)制度做好日常管理工作。

③積極響應(yīng)縣級(jí)總館的統(tǒng)一安排開(kāi)展閱讀推廣、展覽、培訓(xùn)等各種讀者活動(dòng)。也可以自己組織舉辦各種形式的讀者活動(dòng)。

④積極推廣電子資源和數(shù)字資源的手機(jī)閱讀等。

2.智慧圖書(shū)館平臺(tái)總分館總體云服務(wù)運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)圖

（1）采取層次管理培訓(xùn)機(jī)制，由總館（縣圖書(shū)館）管理培訓(xùn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館管理培訓(xùn)農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)。

（2）采取層次調(diào)撥機(jī)制，總館將圖書(shū)調(diào)撥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館再往各個(gè)農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)調(diào)撥，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館也可以自行調(diào)撥農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)之間的圖書(shū)。

（3）采取層次構(gòu)建機(jī)制，總館構(gòu)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館的工作人員、工作臺(tái)、館藏地點(diǎn)、流通規(guī)則等參數(shù)，再由鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館構(gòu)建農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)的工作人員、工作臺(tái)、館藏地點(diǎn)、流通規(guī)則等參數(shù)。

（4）采用層次管理的優(yōu)點(diǎn)可以解決總館管理人員不足的現(xiàn)象，這樣總館只需要管理10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館就可以了，再由10多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分館去管理200～400個(gè)農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)，否則完全由總館管理200～400個(gè)農(nóng)家書(shū)屋閱讀點(diǎn)，很難管控。

3.智慧圖書(shū)館服務(wù)總分館采用微服務(wù)分布式技術(shù)架構(gòu)

傳統(tǒng)的web服務(wù)都是通過(guò)單體應(yīng)用來(lái)提供服務(wù)（現(xiàn)有國(guó)內(nèi)圖書(shū)館業(yè)務(wù)軟件皆是），在應(yīng)用體量比較小的情況下勉強(qiáng)可以滿足用戶的需求，但是一旦用戶服務(wù)請(qǐng)求劇增的時(shí)候單體應(yīng)用不能滿足用戶需求。首先服務(wù)容易崩潰直接導(dǎo)致服務(wù)中斷;第二要擴(kuò)展應(yīng)用的時(shí)候可能需要調(diào)整整個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)，還要保證服務(wù)無(wú)狀態(tài)化;第三服務(wù)中一個(gè)不重要功能點(diǎn)的熱點(diǎn)問(wèn)題可能會(huì)影響到整個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)而到整個(gè)服務(wù)的暫停。智慧圖書(shū)館的微服務(wù)分布式架構(gòu)選擇業(yè)界比較主流的、社區(qū)成熟度比較高的云技術(shù)，分布式架構(gòu)，能夠進(jìn)行獨(dú)立部署。輕松管理、配備圖書(shū)資源，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。還可以實(shí)現(xiàn)多終端服務(wù)平臺(tái)展現(xiàn)。通過(guò)數(shù)據(jù)服務(wù)總線，館員可以在PC端、PAD端、手機(jī)端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，還可在觸控大屏上展現(xiàn)，隨時(shí)隨地，更加高效、便捷。

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