全媒體時(shí)代下的輿情應(yīng)對(duì)

◎陳小彬 柯建斌

進(jìn)入到全媒體時(shí)代，信息傳播方式發(fā)生革命性改變，網(wǎng)絡(luò)輿情變得更加敏感，一個(gè)又一個(gè)原本在日常生活中并不少見的事例變成網(wǎng)絡(luò)事件，這里既有社會(huì)大眾對(duì)于主動(dòng)參與熱點(diǎn)事件討論帶來的效應(yīng)，同時(shí)也離不開媒體對(duì)于事件本身的關(guān)注，更離不開新媒體在網(wǎng)絡(luò)輿情傳播中的推波助瀾。但正是由于在全媒體背景下一些事件的不斷放大，我國的法治社會(huì)建設(shè)、公平社會(huì)建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)。流水不腐，戶樞不蠹，媒體監(jiān)督正是有效提升我國社會(huì)主義建設(shè)邁步走向新時(shí)代的不二法寶。政府或部門如何做好在全媒體時(shí)代輿情的應(yīng)對(duì)，筆者認(rèn)為應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。

一、提高思想認(rèn)識(shí)，積極應(yīng)對(duì)輿情

筆者碰到過很多類似情況，一些地方政府或企業(yè)負(fù)責(zé)人，平時(shí)對(duì)輿情的發(fā)生并沒有引起足夠重視，只有在媒體干預(yù)或者事件被放大時(shí)才臨時(shí)想起來需要去應(yīng)對(duì)。這個(gè)時(shí)候，假如沒有處理好，事件可能難以控制。因此，一是要提高思想認(rèn)識(shí)，防患于未然。領(lǐng)導(dǎo)干部要兢兢業(yè)業(yè)干好每一項(xiàng)工作，盡量防止差錯(cuò)，充分認(rèn)識(shí)到全媒體時(shí)代社會(huì)在不斷進(jìn)步，公民本身的法治意識(shí)、公平意識(shí)在不斷增強(qiáng)。發(fā)生輿情一般都由于是受到不公平對(duì)待或者有違我國法治精神從而導(dǎo)致。所以領(lǐng)導(dǎo)干部要在思想上繃緊這根弦，謹(jǐn)小慎微處理好每一件事情；二是要主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情，一旦發(fā)生輿情，要積極應(yīng)對(duì)處理。逃避解決不了問題，反而可能讓事件擴(kuò)大化。公正公平處理好輿情事件，向社會(huì)大眾及時(shí)公布真實(shí)情況，避免出現(xiàn)謠言或者被別有用心的人利用，否則處理輿情的社會(huì)成本將成倍增加；三是善于和媒體做朋友。媒體并不可怕，記者也并不可怕，可怕的是視媒體或媒體記者如虎。重大輿情發(fā)生時(shí)與媒體不打交道或者推脫，不僅無益于事件的解決，反而讓媒體和記者感受不到解決問題的誠意，彼時(shí)筆下不留情，可能進(jìn)一步將輿情事件引向相反方向。善于與媒體溝通，向社會(huì)大眾做一個(gè)交待，這才是直接應(yīng)對(duì)輿情的有效辦法。

二、善于主動(dòng)發(fā)現(xiàn)輿情，形成應(yīng)對(duì)機(jī)制

領(lǐng)導(dǎo)干部要主動(dòng)關(guān)心和關(guān)注單位各項(xiàng)工作，尤其對(duì)于改革和發(fā)展中可能引發(fā)輿情的工作更要重點(diǎn)關(guān)注。要積極主動(dòng)制訂相應(yīng)制度，在完善好單位內(nèi)部各項(xiàng)工作管理的同時(shí)，建立相應(yīng)的輿情應(yīng)對(duì)制度及應(yīng)急方案。當(dāng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生、發(fā)酵，作為單位的負(fù)責(zé)人，后知后覺，本身對(duì)于輿情的處理就已經(jīng)落后了一步，假如再錯(cuò)失黃金處理時(shí)間，應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)將更大。一是要建立輿情事件巡檢制度，要有專人就本單位的輿情風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)在全媒體進(jìn)行巡檢，做到早發(fā)現(xiàn)、早應(yīng)對(duì)、早處理、早公布；二是就媒體采訪的事件，要主動(dòng)溝通，真誠解決。瞞得了一時(shí)，瞞不了一世，缺乏真誠溝通，引起媒體反感，不僅無助于事情的解決，還可能導(dǎo)致事件的進(jìn)一步激化，朝著不可控的方向去發(fā)展；三是要形成有效的應(yīng)對(duì)機(jī)制，發(fā)生輿情并不可怕，可怕的是應(yīng)對(duì)機(jī)制不健全，導(dǎo)致在輿情事件中發(fā)揮不了作用。積極面對(duì)、主動(dòng)解決、及時(shí)公布、善后處理，給社會(huì)一個(gè)滿意的交待這才是解決問題的有效步驟。

三、主動(dòng)應(yīng)對(duì)輿情，給社會(huì)大眾最準(zhǔn)確的信息

輿情一旦發(fā)生，涉事單位的負(fù)責(zé)人第一反應(yīng)是平息輿情，但如何來平息輿情？許多領(lǐng)導(dǎo)干部的第一想法是想方設(shè)法刪除內(nèi)容。但現(xiàn)在是一個(gè)開放的社會(huì)，更是一個(gè)開放的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，刪除本地還有其它地方，刪除得了一個(gè)刪除不了所有內(nèi)容。堵不如疏。一是不要怕輿情發(fā)生。事情不可能盡善盡美，但領(lǐng)導(dǎo)干部要懂輿情，一個(gè)負(fù)面輿情發(fā)生后，第一時(shí)間認(rèn)真處理，第一時(shí)間向社會(huì)大眾有交待，縱然是負(fù)面，但也會(huì)取得社會(huì)大眾的諒解，對(duì)單位的積極面對(duì)給予充分肯定。二是要認(rèn)真對(duì)待輿情，積極妥善尋求解決辦法。要在最短的時(shí)間內(nèi)掌握真實(shí)情況，主動(dòng)調(diào)查了解。坐在家里等情況匯報(bào)并不能幫助領(lǐng)導(dǎo)干部掌握最全面的情況，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，這是至理真言。只有全面調(diào)查了解，在態(tài)度上做到認(rèn)真對(duì)待，才能認(rèn)真研究，認(rèn)真處理；三是要全媒體發(fā)聲。在調(diào)查了解并作出正確的應(yīng)對(duì)方法時(shí)，要積極在全媒體進(jìn)行發(fā)聲，將調(diào)查了解的真實(shí)情況通過各個(gè)媒體渠道告訴社會(huì)大眾，與謠言賽跑，與社會(huì)大眾的怨氣賽跑，在最短時(shí)間內(nèi)挽回影響。

四、真誠接受監(jiān)督，這是最有效的輿情應(yīng)對(duì)方式

讓權(quán)力在陽光下運(yùn)行，這是我們黨始終堅(jiān)持的政治建設(shè)方向。認(rèn)真接受黨、政府和社會(huì)大眾的監(jiān)督，始終不放松對(duì)自我建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的工作作風(fēng)，把人民和利益和群眾的冷暖始終放在心中，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，讓各項(xiàng)工作走在前列，這是最有效應(yīng)對(duì)輿情的方式。只有把工作做好，深刻理解中國共產(chǎn)黨治國理政的方針，始終裝著群眾的利益，讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和群眾放心，我們社會(huì)主義新時(shí)代建設(shè)的目標(biāo)才能早日實(shí)現(xiàn)。