高職跨境電商課程開發(fā)與商務(wù)英語人才培養(yǎng)實踐研究

跨境電子商務(wù)在近兩年呈現(xiàn)了爆發(fā)式增長的態(tài)勢，并預(yù)計在未來幾年仍將保持高速平穩(wěn)增長，“外語+商務(wù)+技能”類的復(fù)合型人才將備受青睞。然而跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，為解決這一矛盾，以就業(yè)為導(dǎo)向的高職院校應(yīng)及時調(diào)整人才培養(yǎng)方案，開發(fā)跨境電商相關(guān)課程。本文以長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語系為例，介紹跨境電商課程開發(fā)經(jīng)驗，以期在跨境電商背景下探索出商務(wù)英語專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。

一、跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀及人才缺口

隨著“一帶一路”建設(shè)的深入發(fā)展，中國的跨境電商持續(xù)高速增長，2018年中國海關(guān)通過系統(tǒng)驗放的跨境電商零售進(jìn)出口商品交易總額為1347億元，同比增長50%，其中出口總額為561.2億為，增長67%。

跨境電商的迅速發(fā)展對人才提出了更高的要求。國際綜合性人才備受用人單位的追捧。用人單位希望雇傭到熟悉跨境貿(mào)易規(guī)則、掌握電子商務(wù)技術(shù)、具備跨境營銷經(jīng)驗等能力的復(fù)合型人才。然而，這種國際性綜合人才非常稀缺。根據(jù)中國服務(wù)外包研究中心調(diào)查，由于文化差異、外語溝通能力較弱，中國服務(wù)企業(yè)在跨境電商服務(wù)中遇到的最大問題是國際人才缺乏，占受訪企業(yè)比重達(dá)55.4%。有調(diào)研報告統(tǒng)計，當(dāng)前中國跨境領(lǐng)域?qū)?yīng)的人才缺口約為450萬。一方面跨境電商高速增張，一方面人才缺口巨大。如何解決這一矛盾成為政府、高校和企業(yè)亟待解決的問題。

二、跨境電商背景下高職商務(wù)英語改革方向

目前，在跨境電商領(lǐng)域，畢業(yè)生主要來自于國際貿(mào)易、電子商務(wù)、商務(wù)英語等專業(yè)。然而各個專業(yè)的畢業(yè)生都存在某些方面的欠缺，如國際貿(mào)易的學(xué)生外語基礎(chǔ)不扎實，電子商務(wù)的學(xué)生對國際貿(mào)易規(guī)則不熟悉，商務(wù)英語的學(xué)生對平臺操作了解較少等。應(yīng)對傳統(tǒng)外貿(mào)而生的商務(wù)英語專業(yè)，在跨境電商的熱潮中，亟待轉(zhuǎn)型升級?？缇畴娚痰墓ぷ鲘徫灰蟆吧虅?wù)+外語+技術(shù)”三者相結(jié)合，這給商務(wù)英語專業(yè)的轉(zhuǎn)型升級發(fā)展指明了改革方向：我們的畢業(yè)生應(yīng)具備扎實的外語功底，通曉國際貿(mào)易規(guī)則，掌握電子商務(wù)技能，強(qiáng)化B2C跨境零售外貿(mào)相關(guān)的知識技能。

三、長沙民政學(xué)院商務(wù)英語跨境電商課程開發(fā)經(jīng)驗

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語系成立于2003年，發(fā)展十余年，致力于“英語+商務(wù)”的人才培養(yǎng)模式，學(xué)生在大一、大二上學(xué)期時主修商務(wù)英語精讀、商務(wù)英語聽說、商務(wù)信息檢索等基礎(chǔ)課程，夯實學(xué)生的英語基礎(chǔ)，在大二下學(xué)期及大三上學(xué)期，開設(shè)有國際貿(mào)易、市場營銷、單證實務(wù)、外貿(mào)函電等商務(wù)類課程。

在2017年之前， 長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)涉及跨境電商類的課程只有一門“英語電子商務(wù)”，然而針對這門課程的教材內(nèi)容較為陳舊，涉及的崗位工作任務(wù)較少，脫離了實際，對于跨境電商領(lǐng)域變化很快的技術(shù)及市場，反應(yīng)緩慢或是說基本上沒有反應(yīng)，無法滿足用人單位的需求。除了教材，師資力量也是棘手的問題。尷尬的是，教師基本上沒有企業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，如此一來，學(xué)生根本沒有辦法學(xué)到實用的跨境電商知識。為順應(yīng)時代的發(fā)展，開發(fā)跨境電商課程，我們做了如下準(zhǔn)備：

（一）多方調(diào)研。

查閱大量文獻(xiàn)資料，實地走訪跨境電商企業(yè)、行業(yè)從業(yè)人員，參加跨境電商交流會，了解該行業(yè)所需技能水平要求，用人標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢等。調(diào)查研究后我們撰寫了跨境電商崗位工作任務(wù)分析報告，詳細(xì)羅列跨境電商用人單位對員工的要求，包括：外語交流、貿(mào)易實務(wù)、行業(yè)背景、國際營銷、法律法規(guī)、人文地理、性格完善等多方面。此外，我們收集了跨境電商工作業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，作為我們課程選材框架。

（二）調(diào)整人才培養(yǎng)方案，優(yōu)化課程構(gòu)架。

在民政商務(wù)英語專業(yè)16年制定的人才培養(yǎng)方案中，我們把原有的“英語電子商務(wù)”課程升級轉(zhuǎn)型成“跨境電商英語”和“跨境電商操作實務(wù)”兩門課程。“跨境電商英語”目的是使學(xué)生掌握跨境電商業(yè)務(wù)常用英語專業(yè)術(shù)語和表達(dá)法，熟悉基本的跨境電商業(yè)務(wù)流程，具備一定的跨境電商服務(wù)溝通能力，能夠判斷、解決現(xiàn)實中的跨境電商業(yè)務(wù)溝通問題，為從事跨境貿(mào)易以及相關(guān)專業(yè)的工作準(zhǔn)備必要的語言基礎(chǔ)。“跨境電商操作實務(wù)”以工作任務(wù)為線索確定課程內(nèi)容，著重培養(yǎng)學(xué)生在跨境電商平臺運營中的各項操作技能，是一門重要的實操類課程。這兩門課程分別開設(shè)于大二第二學(xué)期及大三上學(xué)期，覆蓋了跨境電商崗位的基本工作任務(wù)：行業(yè)分析、選品、關(guān)鍵詞收集、標(biāo)題描述、成本核算、產(chǎn)品詳情頁編輯、產(chǎn)品優(yōu)化、客戶溝通維護(hù)等，幫助學(xué)生在實習(xí)前完成在跨境店鋪運營中語言和實操兩方面的準(zhǔn)備。

此外，我們在商務(wù)英語專業(yè)人才方案中還增補(bǔ)了一系列跨境電商專業(yè)的相關(guān)學(xué)科，如“PS制圖” 、“跨文化交際”等課程，以提升學(xué)生的跨境店鋪制圖能力和跨文化交流意識。

（三）校企共建，多層次、多形式進(jìn)行校企合作。

長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)英語專業(yè)與浙江橙果電商，EZBUY等多家跨境電商企業(yè)進(jìn)行合作。校方多次邀請企業(yè)人士前來講座，讓低年級學(xué)生對跨境電商行業(yè)有感性認(rèn)知;與企業(yè)共同開發(fā)課程，采取面授與MOOC 相結(jié)合的形式，聘請企業(yè)專家現(xiàn)場授課，并錄制微課視頻，供同學(xué)們上網(wǎng)學(xué)習(xí);與EZBUY合作開設(shè)訂單班，挑選大三年級學(xué)生參加訂單班的學(xué)習(xí)，由學(xué)校提供專門教室，企業(yè)提供電腦，網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備，有專門的企業(yè)教師進(jìn)行授課，并配備有商務(wù)英語系專職教師共同進(jìn)行教學(xué)管理，教學(xué)內(nèi)容理論與實踐并重。訂單班根據(jù)企業(yè)對人才規(guī)格的要求，為企業(yè)量身培養(yǎng)專業(yè)型的人才，學(xué)生從訂單班結(jié)業(yè)后，與企業(yè)進(jìn)行雙向選擇，通過考核的學(xué)生可直接去ezbuy就業(yè)。

（四）強(qiáng)化師資培訓(xùn)。

沒有實踐經(jīng)驗就沒有辦法站穩(wěn)講臺。作為高職院校，長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院歷來把頂崗實踐視為至關(guān)重要的教師培訓(xùn)。自2019年起，學(xué)校要求教師輪流下企業(yè)頂崗半年，熟悉最新行業(yè)知識，理論聯(lián)系實際，不做紙上談兵、閉門造車的專業(yè)課教師。商務(wù)英語專業(yè)教師選擇下到跨境電商企業(yè)頂崗實踐，踏踏實實的向企業(yè)專家學(xué)習(xí)，為課堂積累素材和經(jīng)驗。

（五）引進(jìn)跨境電商實訓(xùn)平臺。

實踐性非常強(qiáng)的平臺操作對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生而言是難點又是重點。因為課程的時效性非常強(qiáng)，“跨境電商操作實務(wù)”課程并未指定教材，課程內(nèi)容由教師和企業(yè)專家共同確定。商務(wù)英語系引進(jìn)了跨境電商仿真實訓(xùn)軟件，學(xué)生可模擬進(jìn)入亞馬遜、ebay、速賣通等平臺的模擬后臺，進(jìn)行實操訓(xùn)練。通過做中學(xué)，學(xué)生能更快上手并且在今后的實習(xí)、工作當(dāng)中快速適應(yīng)，實現(xiàn)無縫對接。

（六）以考證、競賽促學(xué)。

目前針對跨境電商人才認(rèn)證的官方證書有阿里巴巴跨境電商人才認(rèn)證，我們積極鼓勵學(xué)生在準(zhǔn)備大學(xué)英語四、六級的考試同時參加考證，提升就業(yè)競爭力，并在備考的過程中鞏固所學(xué)知識。另外，積極尋求參與跨境電商相關(guān)技能大賽的機(jī)會，如“互聯(lián)網(wǎng)+國際貿(mào)易綜合技能”比賽，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神，促進(jìn)課程學(xué)習(xí)，并有機(jī)會向同行學(xué)習(xí)請教。

海關(guān)進(jìn)出口服務(wù)不斷優(yōu)化，跨境物流配送日益便利，跨境電商行業(yè)將在日后相當(dāng)長一段時間內(nèi)持續(xù)保持持續(xù)高速增長，為中國傳統(tǒng)外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級提供新渠道和新思路。作為以就業(yè)為導(dǎo)向，為行業(yè)服務(wù)的高職教育，應(yīng)該順應(yīng)時代的發(fā)展，為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級培養(yǎng)適應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才，滿足市場需求，并在跨境電商背景下探索出商務(wù)英語專業(yè)的可持續(xù)發(fā)展之路。（作者單位：長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

本文系2016年度湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革研究項目：“中國制造”外貿(mào)出口轉(zhuǎn)型背景下高職跨境電商課程開發(fā)建設(shè)研究，項目編號：ZJGB2016008，主持人：戴卓