毛京波：林肯全面煥新無需血拼流量

《汽車人》吳毓

2019上海國際車展的林肯展臺比以往做了很多改變，開放式的展臺、7米高的環(huán)形水幕、LED天地連屏，“360度全景試聽體驗系統(tǒng)”，以及位于二層的“靜謐之旅頭等艙”等。無疑，林肯在變化。而這一切表明，林肯正在積極做好準備，以全面煥新迎接2019破局之年。

除令人耳目一新的展臺布置外，另一大變化則是林肯家族又添新成員，產(chǎn)品陣容得以進一步擴充。發(fā)布會現(xiàn)場，作為完美詮釋林肯全新品牌理念與產(chǎn)品定位“靜謐之旅”的首款車型，全新林肯飛行家不僅展現(xiàn)出對澎湃性能與綠色生活的完美平衡，同時也描繪出林肯品牌未來的發(fā)展方向。明確品牌定位、清晰本土規(guī)劃、樹立發(fā)展信心，是林肯在中國市場全面煥新的三級臺階。

對于毛京波而言，林肯無需血拼流量，更無需粗暴擴張，近距離呵護中國用戶、平心靜氣拾階而上，一定會讓林肯的魅力自然發(fā)散，讓這一百年豪華品牌重新煥發(fā)出年輕優(yōu)雅之心。

靜謐之旅，明確品牌定位

對于汽車品牌，人們更愿意接受動感、科技、時尚，所以才有“享受駕駛樂趣”、“突破科技啟迪未來”、“矚目風范”……但絕少有人會使用“靜”去形容或定位汽車品牌。在美國，“Quiet Flight”是林肯的產(chǎn)品DNA;在中國，這—概念被解讀為“靜謐之旅”，并被率先提升為林肯全新品牌理念。

毛京波說，在中國文化中，“靜”的內(nèi)涵遠遠大于英文的“Quiet”。既有基于產(chǎn)品層面、現(xiàn)實可見的安靜與沉靜;也有源自精神層面、自外而內(nèi)的青春和由表及里的堅強。“靜”字的左側(cè)是“青”，象征著青春和生機;右側(cè)是“爭”，象征著勇敢堅強和積極向上;青與爭的組合，是內(nèi)心的心無旁騖、執(zhí)著追求，所帶來的外表的寧靜和淡泊。

一個“靜”字將中國文化中以靜制動、寧靜致遠的哲學表達相融合，“靜謐”一詞體現(xiàn)了林肯品牌的造車理念與產(chǎn)品DNA。

在明確“靜謐之旅”為林肯全新品牌理念之余，2014年發(fā)布的“林肯之道”則被明確為服務(wù)品牌。這可以被視為林肯品牌在中國市場實現(xiàn)全面進化的第一步。

對于林肯，“靜謐之旅”是品牌之道，也是產(chǎn)品之道;“林肯之道”則是服務(wù)之道，是體驗之道;但本質(zhì)上，兩者都以客戶為中心，都是林肯為植根中國市場所做的創(chuàng)新。

“靜謐之旅”的核心則是態(tài)度，是寧靜致遠的哲學思想、每日自省的修身態(tài)度;“林肯之道”的核心是體驗，有細致的個人定制方案和完善的售后服務(wù)體系，是服務(wù)體驗的全面升級。雖然身處于不同的維度，它們都在讓客戶感知林肯品牌的魅力，提升品牌、產(chǎn)品的知名度與美譽度。

服務(wù)品質(zhì)，加速本土戰(zhàn)略

在中國市場長期發(fā)展，本土化是林肯品牌無法回避的問題，品牌、產(chǎn)品、客戶體驗與團隊，一個都不能少。林肯的本土化與其進入中國的節(jié)奏相伴，路徑清晰可辨，是林肯品牌在中國市場實現(xiàn)全面進化的第二步。

從2014年正式進入中國市場，林肯就主動打出“服務(wù)牌”，啟動了重在強化服務(wù)體驗的“林肯之道”?！傲挚现馈奔仁轻槍τ脩舻囊环莩兄Z，提供以用戶為先、以需求為尊的服務(wù)體驗;也是針對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的一份邀約，邀請具備實力、眼光長遠的經(jīng)銷商投資人加入林肯家庭，共同打造林肯在中國的傳奇。

一直以來，通過“林肯之道”，林肯致力于打造強化線下客戶體驗的服務(wù)體系，例如存各經(jīng)銷店設(shè)立“客戶體驗總監(jiān)”，其責任就是提升客戶與林肯品牌接觸的全生命周期里、從開始進店到購車、到保養(yǎng)修車等一整套體驗的服務(wù)水平;并統(tǒng)籌首席顧問師、鑒賞工程師等多個部門的工作人員，圍繞客戶提供“多對一”的服務(wù)。

2019年，“林肯之道”升級進入2.0時代——毛京波說，希望卓越的客戶體驗不僅體現(xiàn)在線下，在數(shù)字化客戶體驗方面，林肯也需要迎頭趕上，并為此提出了“5+2”的發(fā)展理念。在品牌體驗、展廳體驗、數(shù)字化體驗、產(chǎn)品體驗及生活方式共五大“戰(zhàn)場”，為客戶提供全方位的、無縫銜接的、個性化的愉悅服務(wù);并努力從實體觸點（human touch）和科技觸點兩個維度來優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。

至2019年一季度，林肯的銷售大區(qū)已經(jīng)從2個擴展為4個，管理更加扁平化，對市場、用戶的響應(yīng)也變得更加迅速;上海和北京各有一家“林肯學院”啟用，年培訓(xùn)能量達15萬人，每天都能提供500人/天的培訓(xùn)服務(wù)，足以對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的銷售顧問、服務(wù)技師以及中高級管理者提供全而的技能培訓(xùn)、理論進修、實戰(zhàn)演練以及考試晉級服務(wù)，使經(jīng)銷商人才的選用育留同樣被納入林肯的體系建設(shè)之中。

優(yōu)雅產(chǎn)品，樹立發(fā)展信心

2019年是林肯的產(chǎn)品大年。從2019年起的未來3年內(nèi)，林肯將發(fā)布7款新車。從品牌逐步過渡到產(chǎn)品，以全面覆蓋主流細分市場的轎車和SUV產(chǎn)品，逐步樹立經(jīng)銷商伙伴、用戶人群的消費信心，是林肯品牌在中國市場實現(xiàn)全面進化的第三步。

截至目前，林肯品牌在售車型已經(jīng)覆蓋了80%的主流細分市場，轎車陣營則有全尺寸轎車林肯大陸Continental和中型轎車林肯MKZ;SUV陣營有全尺寸SUV林肯領(lǐng)航員、中大型SUV全新林肯航海家Nautilus、中型SUV新款林肯MKC，以及剛剛在上海車展發(fā)布的大型SUV全新林肯飛行家，下半年還會迎來全新國產(chǎn)SUV，Lincoln Corsair的中國首發(fā)。

毛京波說，人們在談到美系品牌的時候，更多地提到粗狂、不羈。但是了解林肯品牌的人都知道，林肯產(chǎn)品的特點始終是優(yōu)雅。從開始建立這個品牌的時候起，林肯就把優(yōu)雅定義成產(chǎn)品的標簽?，F(xiàn)代美式豪華是林肯全系產(chǎn)品的特征，外形優(yōu)雅，配置與內(nèi)飾引領(lǐng)風潮，科技與人性化配置更處于同級領(lǐng)先。

以剛剛亮相的全新林肯飛行家為例，裝備空氣懸架，除了實現(xiàn)乘坐的舒適性，還在用戶走進車輛的時候主動降低車身，讓用戶登車落座始終可以保持優(yōu)雅從容的儀態(tài);激活林肯之道App，不僅是為了使用戶可以隨時了解愛車，更是為用戶提供使用的便利，出門時不必再攜帶車匙，一部手機就能實現(xiàn)車匙的所用功能，讓用戶出行、辦公、談判、赴宴，始終能夠保持優(yōu)雅的著裝與氣度……

在全球豪華汽車品牌中，林肯不是第一個來到中國市場，也必然不會是最后一個。毛京波說，靜下來，堅持做我們要做的事情，要有吃苦耐勞和堅持的精神，才能把事情做好。我們還有大量的基礎(chǔ)工作要做，希望在國產(chǎn)化的時候，我們的品牌更強，產(chǎn)品更強，經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)更健康，團隊更高效。

以剛剛亮相的全新林肯飛行家為例，裝備空氣懸架，除了實現(xiàn)乘坐的舒適性，還在用戶走進車輛的時候主動降低車身，讓用戶等車落座始終可以保持優(yōu)雅從容的儀態(tài)。

對于毛波而言，林肯無需血拼流量，更無需粗張，近距離呵護中國用戶、平心靜氣拾階而上，一定會讓林肯的魅力自然發(fā)散，讓這一百年豪華品牌重新煥發(fā)出年輕優(yōu)雅之心。