試析中國個(gè)性化定制旅游發(fā)展趨勢

俞君婕 潘彥葵

摘 要：個(gè)性化定制旅游是近年來依靠旅游市場呈現(xiàn)出的一種新型的旅游觀光旅行模式，這種旅行模式在原來的旅行基礎(chǔ)上更加完善旅客的旅行體驗(yàn)感，使旅程的體驗(yàn)感能夠更加自由化、特色化、服務(wù)化。但就目前而言，個(gè)性化定制旅游的受眾范圍比較小，前期投入比較大，大范圍的實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制旅游這種旅行方式還存在較大問題。本文從個(gè)性化定制旅游的現(xiàn)狀出發(fā)，依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，分析其優(yōu)勢與劣勢，對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代中國個(gè)性化定制旅游發(fā)展趨勢進(jìn)行簡單分析，以期個(gè)性化定制旅游能夠在中國旅游行業(yè)中更好地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：個(gè)性化;定制;旅游

近年來人們對(duì)于物質(zhì)和精神方面的需求不斷提高，這是因?yàn)槲覈?jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平不斷提高，越來越多的人們選擇旅行作為平常的休閑方式，人們對(duì)于出門旅行的要求不再是隨波逐流，與一堆人跟隨導(dǎo)游走馬觀花式的旅行，而是越來越個(gè)性化、自由化、選擇化。這種旅行方式也將被越來越多的人知道、了解并選擇，成為最普遍的一種旅行方式。旅行社可以依托互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，利用大數(shù)據(jù)對(duì)目前旅行行業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)捕捉分析，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的定制旅游行程。

一、個(gè)性化定制旅游

（一）個(gè)性化定制旅游的類型

個(gè)性化定制旅游是指旅行社為了使出門旅行的游客對(duì)旅行的期望達(dá)到最高值而根據(jù)旅客自身的訴求對(duì)線路、景點(diǎn)、交通工具甚至旅游項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，因此所打造出的一條具備獨(dú)特各人專屬氣質(zhì)的觀光旅行模式，這種在最大程度上使顧客對(duì)觀光旅程滿意度達(dá)到最高值的私人化、專屬化、“一對(duì)一”式的高品質(zhì)服務(wù)方式就是人們現(xiàn)在所說的個(gè)性化定制旅游。

個(gè)性化是個(gè)性化定制旅游的最大一個(gè)特色，它的旅游行程并不是單一的特定的，它可以根據(jù)旅客的旅行期望對(duì)旅游行程作出修改，使其能夠在最大程度上符合旅客對(duì)旅程的心理期望;也可以針對(duì)不同類型的旅客，設(shè)計(jì)出符合其風(fēng)格、符合其需求的行程;還可以根據(jù)旅客心中對(duì)旅程中大概的景點(diǎn)、出行方式和旅行時(shí)間，設(shè)計(jì)出獨(dú)一無二的、只針對(duì)該旅客的旅程。

個(gè)性化定制旅游大致可分為全部定制和部分定制，其中又可細(xì)分為純路線定制和導(dǎo)游帶隊(duì)定制，為滿足不同的訴求，旅客可以自行選擇不同的路線組合方式。個(gè)性化定制旅程對(duì)旅行社和目標(biāo)客戶有著一定的要求，其一趟旅程所需的時(shí)間、精力、金錢，需要有一定條件的人才可以承擔(dān)。

（二）個(gè)性化定制旅游的優(yōu)勢

個(gè)性化定制旅程相較于普通的旅程有許多優(yōu)勢，優(yōu)勢之一就是可以根據(jù)不同人群的需求設(shè)計(jì)出最符合其需求的旅游路線，如青少年的游學(xué)旅游，年輕人的探險(xiǎn)旅游、文藝旅游，最能放松身心的休閑旅游，老年人的養(yǎng)生康樂旅游，甚至是主題旅游等。優(yōu)勢之二是不同類型的旅游路線使得旅游行業(yè)沒有淡季、旺季之分。當(dāng)然所有的事物都有兩面性，它最明顯的劣勢就是它的收費(fèi)高于普通的旅游方式，但是收費(fèi)高于普遍旅游方式并不意味著它的價(jià)格就是天價(jià)，只是略高于普通的旅游方式而已。畢竟這種私人定制的旅游在成本上也是投入了比較多的資金。

（三）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與個(gè)性化定制旅游

在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，個(gè)性化定制旅游依托互聯(lián)網(wǎng)對(duì)旅游信息進(jìn)行整合并簡單分析，可以更準(zhǔn)確的發(fā)現(xiàn)目前旅游業(yè)發(fā)展存在的問題以及未來的發(fā)展趨勢。按照這個(gè)結(jié)論，人們可以得出個(gè)性化定制旅游是未來幾年旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢，現(xiàn)在的旅游方式會(huì)逐步被市場淘汰，慢慢向定制化旅游發(fā)展。之所以會(huì)出現(xiàn)這種情況是因?yàn)槁糜握咭呀?jīng)厭倦了傳統(tǒng)的報(bào)團(tuán)旅行，這種處處被限制、走馬觀花式的旅行方式已經(jīng)跟不上現(xiàn)在旅客的需求。所以，各旅行團(tuán)要了解目前我國個(gè)性化定制旅游的發(fā)展?fàn)顩r，針對(duì)這類問題提出解決辦法，以便更好的抓住這次機(jī)會(huì)，能在未來的旅行行業(yè)做出更好的成績。

二、我國個(gè)性化定制旅游發(fā)展前景及現(xiàn)狀

（一）前景

我國的旅游消費(fèi)理念在不斷改變。改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，居民的可支配收入不斷增長，對(duì)物質(zhì)需求以及精神需求有了更高要求，消費(fèi)觀念也不斷變化，他們不再滿足于匆匆地游覽景點(diǎn)，更加注重放松身心的個(gè)性化旅游享受。除此之外，近年來我國帶薪休假制度不斷完善，法定節(jié)假日的增加都為旅游者提供了充足的旅行時(shí)間。

我國旅游的基礎(chǔ)設(shè)施也在不斷完善。完備的旅游基礎(chǔ)設(shè)施是旅游市場能夠很好開辟的前提，在改革開放的機(jī)遇下，我國的國民經(jīng)濟(jì)飛速增長，國家的經(jīng)濟(jì)實(shí)力也能夠在最大程度上滿足國內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，例如，旅行中重要因素之一——交通。交通設(shè)施的完善方便了旅客出門，節(jié)約了旅客花費(fèi)在交通上時(shí)間。這幾十年來，游客對(duì)旅行的需求也使各個(gè)地方政府重視當(dāng)?shù)氐穆糜螛I(yè)發(fā)展，加強(qiáng)了對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善，為旅游業(yè)的發(fā)展提供了保障。

旅游信息資源的共享。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享易如反掌。而對(duì)于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制旅游來說，旅游資源共享非常重要。旅行社依托信息共享這一平臺(tái)，可以實(shí)時(shí)掌握最新的旅行景點(diǎn)數(shù)據(jù)，旅客期待的旅游方式、景點(diǎn)和后續(xù)旅客對(duì)旅程滿意程度的反饋信息。旅行社可以針對(duì)這些信息進(jìn)行分析，從而設(shè)計(jì)出更好的個(gè)性化旅程路線，或者實(shí)時(shí)修改個(gè)性化旅程中的旅程計(jì)劃，最大程度上滿足旅客對(duì)旅程的期待，旅行社由此可以得到旅客的認(rèn)可，留住客源，也節(jié)省了一定的成本，一舉兩得。

（二）現(xiàn)狀

就目前而言，我國的個(gè)性化旅游處于初步發(fā)展階段，還沒有形成完整的體系，旅游者對(duì)個(gè)性化定制旅游知之甚少，或者對(duì)定制化旅行的理解存在一定的偏差，人們普遍認(rèn)為定制化旅游太過于高端，收費(fèi)也高，導(dǎo)致只有少部分人選擇這種旅行模式。

除此之外，大多數(shù)旅行社也缺少對(duì)此種旅游行程設(shè)計(jì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，以及對(duì)定制化旅游線路的開發(fā)。市面上很難看到有旅行社在做私人定制的旅游路線，即使是旅游網(wǎng)站，也只有途牛，攜程和愛定制這幾個(gè)旅游網(wǎng)站在做這一項(xiàng)目，而這幾個(gè)旅游網(wǎng)站的私人訂制旅游項(xiàng)目針對(duì)的目標(biāo)人群是中高端人群，他們沒有考慮到還有極大多數(shù)的普通人群對(duì)私人訂制旅游這一模式的需求，導(dǎo)致現(xiàn)在個(gè)性化定制旅游出現(xiàn)供不應(yīng)求的局面。

三、個(gè)性化定制旅游發(fā)展存在的問題及解決方案

（一）缺少知名度

缺少知名度是限制個(gè)性化定制旅游最為關(guān)鍵的一大要素。由于受傳統(tǒng)旅游經(jīng)營模式的影響，旅游企業(yè)缺少對(duì)個(gè)性化定制旅游服務(wù)的宣傳，消費(fèi)者受信息媒體傳播的影響不太容易接受到個(gè)性化定制旅游這一新型服務(wù)模式。為了解決這個(gè)問題，旅游企業(yè)應(yīng)該重視并擴(kuò)大對(duì)定制化旅游服務(wù)方面的推廣。旅行業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的重要來源，政府也可以加強(qiáng)對(duì)這方面的正面引導(dǎo)，多渠道推廣，使更多人了解個(gè)性化定制旅游。

（二）缺乏資金

發(fā)展個(gè)性化定制旅游需要有大筆資金的支持。一方面，一個(gè)未知的新型產(chǎn)品的前期開發(fā)往往存在著較大風(fēng)險(xiǎn)，另一方面，產(chǎn)品研發(fā)初期的資金有限。想要完善個(gè)性化定制旅游整體體系是一個(gè)較大的挑戰(zhàn)，且目前中國市面上還沒有可以借鑒的案例。為了解決這個(gè)問題，各旅行社可以合作共贏，一同建立一個(gè)完整的體系，信息共享，節(jié)約成本。

（三）國家法律法規(guī)及監(jiān)管制度體系不健全

高端定制旅游服務(wù)這一模式在我國還處于初步發(fā)展階段，國家對(duì)于高端定制旅游團(tuán)也還沒有制定相應(yīng)法律、法規(guī)。由于高端定制旅游具備高靈活性的特點(diǎn)，旅游服務(wù)項(xiàng)目也會(huì)根據(jù)旅客訴求的不同提供不同的特色服務(wù)，包括食、住、行、游、購、娛等方面的旅游市場所涉及的行業(yè)范圍很廣，如果不制定相應(yīng)的法律條令來保證其規(guī)范運(yùn)行的話，將會(huì)導(dǎo)致旅游市場的紊亂，出現(xiàn)嚴(yán)重問題。

（四）高素質(zhì)的旅游服務(wù)人才極度缺乏

高端定制化旅游是使旅游者獲得比現(xiàn)在普遍旅行方式更好旅行體驗(yàn)感的旅行模式，那么為了實(shí)現(xiàn)這一目的，旅客對(duì)其旅游路上的服務(wù)體驗(yàn)要求也會(huì)相應(yīng)提高，那就需要旅游服務(wù)人員具備更多的專業(yè)知識(shí)和更高的服務(wù)素質(zhì)，如熟練掌握外語和地方語言等。對(duì)于在旅行中景點(diǎn)講解這一重要部分，旅客對(duì)服務(wù)人員的要求更高，旅游服務(wù)人員不但要對(duì)景點(diǎn)的情況了然于胸，其講解的方式也要妙趣橫生，吸引眼球。

未來將有更多旅游者選擇個(gè)性化定制旅游這一旅游模式。為了使個(gè)性化定制旅游市場更好地發(fā)展，旅行社必將會(huì)深度化個(gè)性定制旅游的旅游體驗(yàn)，使更多旅客信賴、選擇這種旅行模式。

中國在個(gè)性化定制旅游這條道路上還存在許多困難，但不難看出，個(gè)性化定制旅游必然是未來旅游行業(yè)的發(fā)展趨勢。人們可以依托于現(xiàn)代科技的發(fā)展，立足于大數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場分析，面對(duì)個(gè)性化旅游的發(fā)展趨勢事先做好充足的準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙明月，劉瑞.淺析我國個(gè)性化旅游的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢[J].中國市場，2017（24）：247-248.

[2]趙玲玲.中小旅游企業(yè)提供高端定制旅游服務(wù)研究[D].天津：南開大學(xué)，2009.

[3]付超.定制旅游在我國的發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對(duì)策分析[J].保定學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（1）：23-27.

[4]王漪.讓旅途隨心[J].投資北京，2014（11）：46-48.

[5]林雪.定制旅游在旅游企業(yè)中的發(fā)展探析[J].北方經(jīng)貿(mào)，2017（10）：158-160.