校友服務(wù)理念下校友工作目標(biāo)設(shè)計(jì)研究

■許春紅 張 雷 沙 玲 文 潔/.云南中醫(yī)藥大學(xué)；.云南大學(xué)

一、以服務(wù)為核心的校友工作建設(shè)

（一）以服務(wù)校友為落腳點(diǎn)，有助于校友工作的良性發(fā)展

以校友工作良性發(fā)展為目標(biāo)，以服務(wù)校友為核心，以實(shí)現(xiàn)校友與母校事業(yè)共同發(fā)展為目的，是培育校友文化，不斷加強(qiáng)母校與校友間的情誼，努力鞏固精神家園的基礎(chǔ)。我國(guó)高校要在思想上高度重視，在觀念上要及時(shí)更新，拓展服務(wù)內(nèi)容和方式以及提高服務(wù)質(zhì)量，將校友與母校這個(gè)“情感共同體”變?yōu)椤皟r(jià)值共同體”，保證校友工作的良性發(fā)展，保證校友資源的全面開發(fā)和高效利用。

（二）加強(qiáng)準(zhǔn)校友服務(wù)，有利于校友意識(shí)的形成

積極良好的校友文化和校友意識(shí)是學(xué)校全體師生和校友共同認(rèn)同的價(jià)值觀，貫穿在校友從入學(xué)到畢業(yè)離校后的所有過(guò)程。加大對(duì)在校學(xué)生開展的校友助學(xué)金資助、校友論壇交流、校友招聘活動(dòng)等多種形式的服務(wù)，使校友工作在在校生的成長(zhǎng)過(guò)程中起到實(shí)效性的作用，能有效加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生校友意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)畢業(yè)離校后的聯(lián)絡(luò)，以及合作提供有效保障。

（三）提升服務(wù)空間，促進(jìn)合作共贏

為校友提供良好服務(wù)建立起一種社會(huì)化的相互依賴和相互信任的理性維系紐帶的基礎(chǔ)上，開發(fā)和調(diào)動(dòng)校友資源，使學(xué)校和校友的需求得到整合，形成學(xué)校與社會(huì)企業(yè)的廣泛深入地合作，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系與穩(wěn)定的資源渠道，形成聯(lián)絡(luò)——服務(wù)——開發(fā)共贏的校友工作思路，形成良性發(fā)展模式。

二、校友服務(wù)理念下校友工作急需解決的問(wèn)題

（一）解決校友資源過(guò)度開發(fā)與校友服務(wù)水平低下的問(wèn)題

校友工作中校友資源開發(fā)孤獨(dú)開發(fā)，以及校友服務(wù)內(nèi)容和方式和服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重不足等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了校友工作的良性發(fā)展，無(wú)法保證校友工作既要服務(wù)學(xué)校，又要服務(wù)校友，實(shí)現(xiàn)雙向服務(wù)，力求母校與校友共贏的理想狀態(tài)。

（二）校友意識(shí)單薄，缺乏構(gòu)建穩(wěn)定的校友工作基礎(chǔ)

校友工作重心發(fā)在了知名校友的開發(fā)和維護(hù)，對(duì)在校生和剛畢業(yè)校友的投入不夠。因此，在校生的校友文化建設(shè)，剛畢業(yè)校友傳遞校友理念等方面研究存在欠缺，很難形成后期建立的校友與母校一種強(qiáng)烈的歸屬感和難以割舍的情結(jié)。

（三）捐贈(zèng)目的的合作，缺乏合作共贏

現(xiàn)階段校友資源的開發(fā)以捐贈(zèng)為目標(biāo)，存在工作目的單一且功利的問(wèn)題, 這種做法可以說(shuō)是對(duì)校友工作毀滅式的開發(fā),缺乏校友捐贈(zèng)與校友工作的良性循環(huán)。沒(méi)有形成有效促進(jìn)校友合作工作的多層次、多渠道構(gòu)成，適合不同學(xué)校和校友工作的合作模式，最終構(gòu)成校友資源的良性運(yùn)營(yíng)，尋找到高校和校友，以及在校生的契合點(diǎn)。對(duì)于杰出的校友關(guān)注度過(guò)高，而忽略了普通的校友，對(duì)于普通校友的感受沒(méi)有引起重視。

三、校友服務(wù)中孕育校友文化的目標(biāo)設(shè)計(jì)

（一）加強(qiáng)準(zhǔn)校友教育，孕育校友文化

1、開展學(xué)校歷史文化教育

校友工作要從在校學(xué)生抓起，所有教職工都要關(guān)心他們，愛(ài)護(hù)他們，幫助學(xué)生成長(zhǎng)、成才，悉心培育新一代校友，培育他們對(duì)學(xué)校的感情。學(xué)校和各院（系）要充分利用新生入學(xué)、畢業(yè)教育和老校友返校等機(jī)會(huì)，增強(qiáng)在校生的校友意識(shí)。校史是一所大學(xué)發(fā)展壯大的縮影，將校史教育納入入學(xué)教育體系，通過(guò)校史教育，幫助學(xué)生了解母校的發(fā)展歷史、辦學(xué)特色、文化傳統(tǒng)、校友風(fēng)采等，培養(yǎng)學(xué)生的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心和自豪感，培養(yǎng)學(xué)生的母校情結(jié)。

2、加強(qiáng)準(zhǔn)校友的在校服務(wù)，形成校友意識(shí)

今日的學(xué)生明日的校友，校友與母校情結(jié)，以及校友意識(shí)是在學(xué)校期間逐漸累積形成。積極良好的校友文化和校友意識(shí)是學(xué)校全體師生和校友共同認(rèn)同的價(jià)值觀，貫穿在校友從入學(xué)到畢業(yè)離校后的所有過(guò)程。加大對(duì)在校學(xué)生的校友資助、實(shí)習(xí)實(shí)踐、校友招聘等多種形式的服務(wù)和活動(dòng)，使校友工作在在校生的成長(zhǎng)過(guò)程中起到實(shí)效性的作用，能有效加強(qiáng)對(duì)在校大學(xué)生校友意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)畢業(yè)離校后的聯(lián)絡(luò)，以及合作提供了有效保障。

此外，對(duì)于那些成功的校友要鼓勵(lì)其在學(xué)校設(shè)立各種獎(jiǎng)學(xué)金助學(xué)金、項(xiàng)目基金以及創(chuàng)業(yè)基金等，以此來(lái)鼓勵(lì)那些品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，同時(shí)幫助那些貧困學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，對(duì)于學(xué)校而言不僅能夠解決學(xué)校的資金問(wèn)題同時(shí)也可以促進(jìn)學(xué)校捐贈(zèng)習(xí)慣的養(yǎng)成。最后，開展活動(dòng)，營(yíng)造氛圍，讓在校生親身體驗(yàn)校友工作，感受校友工作的重要性。

3、加強(qiáng)學(xué)生與校友的互動(dòng)

宣傳校友優(yōu)秀事跡，使在校學(xué)生更能夠親身感受到校友的正能量。通過(guò)學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信平臺(tái)，以及宣傳欄等對(duì)優(yōu)秀校友的創(chuàng)業(yè)和工作期間的事跡加以宣傳，邀請(qǐng)優(yōu)秀校友參加學(xué)校的開學(xué)以及畢業(yè)典禮。搭建在校生與校友交流、接觸的平臺(tái)，通過(guò)榜樣的示范作用增強(qiáng)在校生的愛(ài)校意識(shí)和校友意識(shí)。做好在校生的校友工作，有利于學(xué)校掌握校友工作的主動(dòng)性，為以后校友工作奠定基礎(chǔ)。

（二）校友服務(wù)的層次化，人性化，建立良性互動(dòng)

1、加強(qiáng)青年校友服務(wù)，扶持校友發(fā)展

剛畢業(yè)的校友是人生發(fā)展的起步階段，在生活、工作等各方面會(huì)存在很

多問(wèn)題。對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生，要提供必要幫助，使他們恩能夠順利的與當(dāng)?shù)匦Ｓ讶〉寐?lián)系，通過(guò)校友會(huì)盡可能的幫助新的校友。母校要以服務(wù)校友為根本出發(fā)點(diǎn)，對(duì)于青年校友要提供最直接的人脈資源，學(xué)校的最新研究成果以及最新研發(fā)的科研成果以及潛在的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化信息要提供給校友，盡可能的促成校企合作。在此基礎(chǔ)上，積極開展形式多樣的校友聯(lián)誼活動(dòng)，為校友提供與母校聯(lián)絡(luò)感情、交流思想、研討問(wèn)題的平臺(tái)，增進(jìn)校友與母校之間的交流，提升校友的主人翁精神和對(duì)母校的認(rèn)同感。

2、提升杰出校友，為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展提供服務(wù)

對(duì)于如何提高服務(wù)意識(shí)和能力要予以重視，提升校友捐贈(zèng)體驗(yàn)、精心策劃，打牢校友捐贈(zèng)堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，增強(qiáng)校友與母校之間的感情。同時(shí)，參與過(guò)捐贈(zèng)的校友是大學(xué)校友會(huì)重點(diǎn)維護(hù)的群體，保持持續(xù)的服務(wù)能力尤其關(guān)鍵，促進(jìn)他們后續(xù)捐贈(zèng)的參與。同時(shí),要跟蹤關(guān)心校友的成長(zhǎng)和成材，積極籌建校友活動(dòng)場(chǎng)所，進(jìn)一步明確和保障校友權(quán)益，對(duì)校友進(jìn)出校園、使用學(xué)校場(chǎng)館、繼續(xù)教育、科研成果轉(zhuǎn)讓等提供方便和優(yōu)惠。

3、提升校友企業(yè)與母校的合作與交流

只有在不斷的交流和聯(lián)系中校友和母校才能共同獲益，才能維持更長(zhǎng)久的和諧關(guān)系。積極培育合作項(xiàng)目。建立暢通的渠道，加強(qiáng)與校友的溝通和聯(lián)系，了解他們的資源優(yōu)勢(shì)，尋找雙方合作的支點(diǎn)，為校友和母校之間開展產(chǎn)學(xué)研用合作牽線搭橋，為校友參與學(xué)校建設(shè)與發(fā)展提供便捷途徑。

（三）完善校友服務(wù)體系，形成良性互動(dòng)

1、完善校友會(huì)服務(wù)機(jī)制

堅(jiān)持“以服務(wù)校友”為本的理念，促進(jìn)校友的成長(zhǎng)與發(fā)展。學(xué)校黨委、行政要把校友工作列入重要議事日程，發(fā)揮校內(nèi)外資源優(yōu)勢(shì)，形成“總會(huì)統(tǒng)籌，部門協(xié)調(diào)，院（系）結(jié)合，各地校友會(huì)互動(dòng)”的校友工作格局，為更好地向校友提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建全方位的校友工作格局是確保服務(wù)校友工作可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。為校友服務(wù)需要校內(nèi)各部門的配合和支持，校友工作是—項(xiàng)涉及到吃、穿、住、用、行等各種服務(wù)的工作，需要全校各部門的配合才能完成。

2、完善校友信息，加大宣傳和交流

通過(guò)搜集、整理校友名錄、聯(lián)系方式，建立動(dòng)態(tài)的校友信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)校友信息數(shù)據(jù)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與微信服務(wù)平臺(tái)、校友網(wǎng)站、微信群、QQ群等開展校友工作的有效手段的實(shí)用性，搭建好校友工作的多層次平臺(tái)，最終形成校友和高校積極的、良性的互動(dòng)局面，加強(qiáng)與校友的溝通與聯(lián)系。

在此基礎(chǔ)上，積極開展形式多樣的校友聯(lián)誼活動(dòng)，為校友提供與母校聯(lián)絡(luò)感情、交流思想、研討問(wèn)題的平臺(tái)，增進(jìn)校友與母校之間的交流，提升校友對(duì)母校的認(rèn)同感?？梢詭椭鷮W(xué)校深化辦學(xué)理念，提升辦學(xué)實(shí)力，促進(jìn)高校更高層次的發(fā)展。

3、相互需求,互惠互利的合作

校友工作歸根結(jié)底是溝通、交流和服務(wù)三位一體的厚重的情感交流工作,通過(guò)有效整合資源，實(shí)現(xiàn)了校友自身、母校、社會(huì)的共贏。校友工作的實(shí)質(zhì)是彰顯學(xué)校對(duì)學(xué)生終生的關(guān)注、支持和大愛(ài)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合作交流，達(dá)到助力校友成長(zhǎng)發(fā)展和事業(yè)成功，促進(jìn)學(xué)校教學(xué)和科研的發(fā)展與提高的雙贏局面。充分利用優(yōu)質(zhì)的校友資源為學(xué)校的建設(shè)發(fā)展服務(wù)是校友會(huì)的主要職能之一。

校友工作逐漸實(shí)現(xiàn)從學(xué)校品牌戰(zhàn)略的邊緣向中心的轉(zhuǎn)移，樹立共同的價(jià)值理念，形成有效規(guī)范管理，提升校友文化內(nèi)涵；建立“共創(chuàng)共享”價(jià)值觀，發(fā)揮學(xué)校的校友文化建設(shè)和校友文化培育，開展校友文化活動(dòng)，完善校友會(huì)工作機(jī)制等，通過(guò)學(xué)校、校友與學(xué)校、校友與校友之間的聯(lián)系，以情感為紐帶，以服務(wù)校友為核心，培育校友文化。

同時(shí)，加強(qiáng)校友工作，需要學(xué)校全體教職工和廣大校友互相支持、共同努力，要從學(xué)校和校友互惠發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，把校友工作作為一項(xiàng)系統(tǒng)工程和長(zhǎng)期事業(yè)，努力構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)校友工作不斷創(chuàng)新，摒棄捐贈(zèng)等功利性思想，必能實(shí)現(xiàn)校友與母校的和諧發(fā)展、互利共贏。