傳承醫(yī)者仁心 打造人文醫(yī)院
——以“康乃馨有約”互動溝通體驗項目為例

紀(jì)佳胤 常州市婦幼保健院

人文關(guān)懷, 當(dāng)前理解為尊重人的主體地位和個性差異,關(guān)心個體豐富多樣的需求, 激發(fā)人的主動性、積極性和創(chuàng)造性, 促進(jìn)人的自由全面發(fā)展。人文關(guān)懷以患者的利益和需求為中心,是維護(hù)醫(yī)患關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的重要手段。

康乃馨象征著是母愛、溫馨。近年來，常州市婦幼保健院以患者、職工、社會需求為導(dǎo)向，通過開展“康乃馨有約”互動溝通體驗項目，為廣大患者、婦幼群體、醫(yī)院職工提供就醫(yī)體驗、健康促進(jìn)、身心成長等多種形式 “家”文化主題的支持、關(guān)愛和服務(wù)。在“家”文化理念指引下，采用請進(jìn)來、走出去的方式，構(gòu)建十大子項目體系，營造醫(yī)患一家親氛圍。有效提高醫(yī)療服務(wù)的有效性，豐富醫(yī)院的文化內(nèi)涵，打造醫(yī)院人文品牌。

1.PKU聯(lián)盟 ——PKU兒童身心健康促進(jìn)計劃 ：希望花開，醫(yī)路有愛

苯丙酮尿癥（PKU） 是一種隱性遺傳代謝性疾病，是一種罕見病，不為社會了解和關(guān)注，可引起中樞神經(jīng)系統(tǒng)損傷，導(dǎo)致智力發(fā)育障礙。PKU兒童，不能吃普通食物，只能吃特制奶粉、食物。項目通過在醫(yī)院、社區(qū)、QQ群等方式宣傳PKU疾病知識，舉辦PKU兒童聯(lián)誼會、“小小銀行家”親子活動、“不一樣的年夜飯”新年祈福、PKU家長營養(yǎng)健康沙龍、相約綠色植樹節(jié)等等活動，編印PKU兒童營養(yǎng)食譜及健康促進(jìn)手冊等方式，加強與PKU患兒的溝通，增加全社會對PKU兒童的關(guān)注，讓PKU兒童健康快樂成長。

2. 順產(chǎn)吧，媽媽！ :快樂分娩，幸福媽媽

2017年成立“順產(chǎn)吧，媽媽！”公益活動。通過構(gòu)建醫(yī)生、護(hù)士、新媽媽、孕婦四位一體的體系，為孕媽媽提供貼心指導(dǎo)和個性服務(wù)。 經(jīng)前期院官微、化龍巷網(wǎng)站招募，共有12組家庭分為2組加入了第一季“順產(chǎn)媽媽團(tuán)”?；顒幽壳伴_展見面啟動會，為準(zhǔn)媽媽提供視頻直播授課2次。 2018年每月在官微招募參觀產(chǎn)房的孕媽媽，通過實體參觀產(chǎn)房，增強孕媽媽對環(huán)境的熟悉，減輕焦慮，更好促進(jìn)自然分娩。

3．“婦幼-永紅”健康共建平臺 ：醫(yī)院-政府新型模式探索

婦女兒童是國家衛(wèi)生保健重點人群，其健康水平代表著人口的總體健康狀況。婦女的健康是新生兒健康的基礎(chǔ)，同時也是家庭和諧、社會持續(xù)發(fā)展的重要因素。 通過開展“婦幼—永紅”健康共建活動，使婦女兒童在家門口得到更加專業(yè)化和細(xì)致化的服務(wù)，滿足日益增長的衛(wèi)生保健服務(wù)需求，提升婦女兒童的幸福指數(shù)，我們將共同努力，不斷完善基地建設(shè)，為廣大居民提供更便捷優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，用暖心行動踐行“健康常州”美好愿景。

4．門診友好開放日 ：為了醫(yī)患友好，我們在努力

通過舉辦門診友好開放日活動，患者看到了醫(yī)院所做的努力，醫(yī)院也知道了患者的需求，加深了醫(yī)患溝通，增進(jìn)了相互理解。 為了醫(yī)患友好，我們一直在努力，雖然與老百姓的要求還存在一些差距，但門診努力的步伐沒有停止。

5．早產(chǎn)兒早期發(fā)展訓(xùn)練營 ：用心守護(hù)，世界的未來

有愛，有未來。 早產(chǎn)兒是早到的天使。 為了給這群特殊的孩子更多關(guān)愛，醫(yī)院開展“早產(chǎn)兒早期發(fā)展訓(xùn)練營”項目。通過定期隨訪，醫(yī)生能夠及早發(fā)現(xiàn)早產(chǎn)寶寶在發(fā)育過程中出現(xiàn)的異常信號，如肌張力異?；蜃藙莓惓５龋⒏鶕?jù)寶寶的具體表現(xiàn)，有針對性地指導(dǎo)早期干預(yù)的訓(xùn)練方法。這樣才能最大限度地減少神經(jīng)系統(tǒng)后遺癥的發(fā)生，使寶寶健康成長。

6.攜手E問：醫(yī)訊平臺 ：我們精準(zhǔn)關(guān)注母嬰用藥安全

隨著女性健康意識增強，婦女特別是孕產(chǎn)婦、兒童對用藥問題特別關(guān)注。醫(yī)院于2012年建立“攜手E問”項目，關(guān)愛婦幼合理用藥項目，通過門診、電話、網(wǎng)站、公共平臺、手機客戶端，構(gòu)建了一個“五位一體”溝通體系，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全程化、便捷化、及時化。

7.花Young年華 ：關(guān)愛青春，守候花季

該項目緊扣在常高校、高職學(xué)院女大學(xué)生的青春期教育需求，以16-24歲的女大學(xué)生為主要群體，通過社會化、專業(yè)化、項目化的運作方式推進(jìn)。

市婦保院組織院醫(yī)療骨干、婦幼健康講師團(tuán)成員、婦幼天使志愿者充分發(fā)揮自身專業(yè)特長和優(yōu)勢，分別走進(jìn)學(xué)校、進(jìn)入課堂，通過開設(shè)“青春期衛(wèi)生保健”、“婦科常見病科普”、“人際溝通與情感發(fā)展”、“青春期進(jìn)食行為與心理健康”等團(tuán)輔課程以及建立就診綠色通道、提供個案輔導(dǎo)等方式，努力為廣大女大學(xué)生釋疑解惑，進(jìn)一步增強女大學(xué)生的安全防范意識和安全自護(hù)能力，使她們度過一個健康、美麗而無悔的青春期。

8.連心橋 ：架起醫(yī)患心橋

為創(chuàng)新醫(yī)患溝通形式，積極打造人文醫(yī)院，醫(yī)院開展多種形式的體驗溝通活動。自2013年起，每年組織“化龍巷網(wǎng)友進(jìn)醫(yī)院”互動，媒體記者產(chǎn)房體驗活動。2015年，開展“尋找人生第一個足跡”母親節(jié)特別活動。2017年，開展“那些年、那些事”母親節(jié)最暖心禮物、“萌娃慶六一”等多種形式的關(guān)愛活動。院生殖中心邀請北京、上海的專家、教授，舉辦“排卵功能障礙”、“輸卵管積水”、“多囊卵巢綜合征”等專題醫(yī)患交流會，以患者為本位，超百位患者受益。 利用專業(yè)優(yōu)勢，定期為康復(fù)中心的兒童開展服務(wù)。每2周安排2名黨員與自閉癥、腦癱等殘障兒童進(jìn)行語言、動作康復(fù)訓(xùn)練，至今累計開展關(guān)愛活動200余次。

9.天使悅讀 ：傾聽醫(yī)者心語，拉近你我距離

醫(yī)院書影社團(tuán)每周錄制暖文一篇，配上舒緩的音樂，進(jìn)行后期制作剪輯，在醫(yī)院官微發(fā)布。讓孕媽媽在夜晚休息前放松身心，欣賞美文，一夜好眠。

10.粉紅絲帶公益行 ：守護(hù)女性胸前美麗

“粉紅絲帶”作為全球乳腺癌防治活動的公認(rèn)標(biāo)識，用于宣傳“及早預(yù)防、及早發(fā)現(xiàn)、及早治療”這一信息。為呵護(hù)女性乳腺健康，普及乳腺健康知識，醫(yī)院于2016年成立“粉紅絲帶公益行”項目，走進(jìn)永紅社區(qū)、東戴社區(qū)，24中、24中河海分校、二中、北郊中學(xué)、星福兒幼兒園，武進(jìn)區(qū)殘聯(lián)等等，共開展活動十余次，服務(wù)女性千余人次。

人文關(guān)懷的核心是尊重患者的生命價值、人格尊嚴(yán), 以患者的利益和需求為中心, 體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員的愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心?！熬从由?、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”是習(xí)近平總書記在2016年全國衛(wèi)生與健康大會上對醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神的概括, 也是對我們要堅持和弘揚的醫(yī)學(xué)人文精神提出的新要求。醫(yī)院將著力加強人文、醫(yī)療兩翼建設(shè)，努力打造有特色、有品質(zhì)、有溫度的人民滿意醫(yī)院。