關(guān)于新媒體時(shí)代國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情引導(dǎo)策略探究

楊力 中國石油西南油氣田公司川中油氣礦 四川遂寧 629000

1 引言

在媒體的新時(shí)代，公眾對(duì)公眾輿論的多樣性、相互作用和多樣性的認(rèn)識(shí)造成社會(huì)恐懼，增加了改變社會(huì)秩序的可能性，加強(qiáng)對(duì)公眾輿論的控制和指導(dǎo)，這不僅是各國政府的責(zé)任，同時(shí)也是個(gè)人、集體發(fā)展的關(guān)鍵因素，沒有穩(wěn)定的社會(huì)秩序，個(gè)人、集體和國家的發(fā)展是不可能的，因?yàn)檫@是社會(huì)穩(wěn)定和健康發(fā)展的一個(gè)重要因素。因此，這是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的命題。

2 國有企業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情分析

網(wǎng)絡(luò)公眾輿論是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的產(chǎn)物，一些學(xué)者將網(wǎng)絡(luò)輿論歸因于通過網(wǎng)絡(luò)表達(dá)和傳播的各種公共服務(wù)的總和，使公眾對(duì)本身或密切相關(guān)的利益感興趣。其包含自由、互動(dòng)、直接性、隱性、情感、個(gè)性化以及構(gòu)建的群體性：作者認(rèn)為，在當(dāng)前的社會(huì)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)公眾輿論的關(guān)鍵點(diǎn)正在擴(kuò)散和發(fā)熱，突出了網(wǎng)絡(luò)輿論的三大特點(diǎn)：不信任、不合理、不可持續(xù)。

3 新媒體時(shí)代國有企業(yè)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情存在問題

新媒體的快速發(fā)展，使得國企輿論環(huán)境面臨更大的改變，因此對(duì)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論也帶來較大的變化。而實(shí)際上看，國企在這方面存在對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)識(shí)不清、重視不足、輿論引導(dǎo)能力不強(qiáng)等問題。具體來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，國企在思想層面對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論的重視程度不足，沒有認(rèn)識(shí)到新媒體時(shí)代帶來的網(wǎng)絡(luò)輿論方面的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。部分國企員工危機(jī)意識(shí)不足，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中一些不利于企業(yè)發(fā)展的輿論信息的防范和傳播還不完全了解。因此，負(fù)面輿論對(duì)企業(yè)的投資和經(jīng)營有不同程度的影響。第二，傳統(tǒng)國企對(duì)現(xiàn)有的新媒體缺少認(rèn)知和認(rèn)同，不能控制新媒體的網(wǎng)絡(luò)傳播。一些國企認(rèn)為，相對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)輿論問題只是一件小事，不會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展造成什么影響。也證實(shí)存在這種思想，使得個(gè)別國企領(lǐng)導(dǎo)人員不重視網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)論，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)缺乏了解，尤其是其中重要的網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象。第三，相關(guān)專業(yè)人員和技術(shù)手段不足，尚未建立完善的制度。部分國企沒有健全的新聞發(fā)言人和網(wǎng)絡(luò)審評(píng)員制度，而且對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿論相關(guān)處理專業(yè)人員比較缺乏，或是技術(shù)水平不足；沒有制定出關(guān)于輿論的管理制度，現(xiàn)有的溝通機(jī)制所具有的作用在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、輿論控制、應(yīng)急響應(yīng)、事件處理在實(shí)際應(yīng)用中都沒有起到應(yīng)有的作用。第四，輿論反應(yīng)機(jī)制尚不完善，在很大程度上存在誤判。新媒體輿論工作一些國有企業(yè)并沒有建立相應(yīng)的部門進(jìn)行研究的其發(fā)展和應(yīng)對(duì)輿論的方式方法。使得在出現(xiàn)問題是不能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和進(jìn)行合理方式的處理。

4 新媒體時(shí)代國企應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體輿情的策略

4.1 建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情預(yù)防機(jī)制。

一是加強(qiáng)輿論意識(shí)。國有企業(yè)應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)媒體輿論。對(duì)于企業(yè)發(fā)展來說進(jìn)行合理的網(wǎng)絡(luò)媒體輿論預(yù)防對(duì)其發(fā)展顯得至關(guān)重要；注重引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論中的民議，及時(shí)與社會(huì)受眾溝通，傾聽公眾聲音，虛心采納公眾意見和建議。二是深化國有企業(yè)和工廠開放制度。在實(shí)踐群眾路線教育實(shí)踐的基礎(chǔ)上，國有企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步擴(kuò)大廠務(wù)公開的范圍，豐富廠務(wù)公開的形式。健全企業(yè)基層化、車間化、輿論化制度。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論，國有企業(yè)職工要深入職工隊(duì)伍，深入生產(chǎn)線，與職工溝通，建立良好的關(guān)系，有效解決企業(yè)內(nèi)部的各種矛盾，打造和諧的工作環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

4.2 建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情研判預(yù)警機(jī)制。

一是建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿論檢查制度。國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)在主流網(wǎng)站、論壇、各種APP自媒體交互平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)間中，以及綜合檢查、預(yù)警和監(jiān)測(cè)等工作組中設(shè)立負(fù)責(zé)處理網(wǎng)絡(luò)媒體輿論的工作組，深入把握網(wǎng)絡(luò)媒體，掌握輿論導(dǎo)向，避免對(duì)企業(yè)發(fā)展帶來不利影響。針對(duì)出現(xiàn)的不利輿論要及時(shí)做好監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)和編報(bào)。二是建立應(yīng)急預(yù)案體系，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的問題，建立有效的應(yīng)急處理措施，及時(shí)應(yīng)對(duì)針對(duì)本企業(yè)的輿論內(nèi)容，有利的-加以引導(dǎo)，增加群眾對(duì)企業(yè)的好印象；不利的-加以解決，進(jìn)行引導(dǎo)，避免群眾落實(shí)對(duì)企業(yè)的壞印象。

4.3 建立健全網(wǎng)絡(luò)媒體輿情常態(tài)化應(yīng)對(duì)機(jī)制。

一是建立輿論咨詢、調(diào)查核實(shí)和媒體反應(yīng)三大體系。發(fā)現(xiàn)有針對(duì)本企業(yè)的輿論要進(jìn)行研究，探究正確的解決和引導(dǎo)方式；發(fā)現(xiàn)某個(gè)事件發(fā)生帶來的公眾意見，要立刻前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)；在調(diào)查和核實(shí)后，及時(shí)進(jìn)行輿論應(yīng)對(duì)，比如可以召開新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)該事件進(jìn)行解釋。國企要在專家、技術(shù)人才和地方政府的支持下，建立科學(xué)的輿論導(dǎo)向和保護(hù)機(jī)制。二是建立信息發(fā)布機(jī)制。國企應(yīng)重視網(wǎng)絡(luò)信息溝通渠道和平臺(tái)的建設(shè)，與電視臺(tái)、主流報(bào)紙等相溝通，特別是重視突發(fā)事件，通過網(wǎng)絡(luò)媒體共同探討研究，正確引導(dǎo)輿論。

5 結(jié)語

有鑒于此，在新的媒體時(shí)代，對(duì)于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公眾輿論所處的狀態(tài)，國有企業(yè)應(yīng)建立有效的科學(xué)機(jī)制，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的公眾輿論作出反應(yīng)和消除其影響，首先解決社會(huì)矛盾，并維護(hù)企業(yè)形象，引導(dǎo)網(wǎng)民理性表達(dá)需求，引導(dǎo)社會(huì)公眾參與網(wǎng)絡(luò)輿論。最大限度地發(fā)揮輿論的“正能量”。