淺析新時(shí)期現(xiàn)代公共圖書館的管理理念與服務(wù)創(chuàng)新

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公共圖書館是人們獲取知識(shí)的一個(gè)重要場(chǎng)所，具有較強(qiáng)的特殊性，其本身的發(fā)展可持續(xù)性也相當(dāng)關(guān)鍵?，F(xiàn)如今，我國(guó)各個(gè)地方大部分公共圖書館當(dāng)中，管理依然沿用傳統(tǒng)的管理模式，伴隨著社會(huì)的快速發(fā)展，這種管理模式已經(jīng)無法良好的滿足當(dāng)前環(huán)境的需要，為了可以讓公共圖書館能夠持續(xù)良好的發(fā)展，對(duì)其管理理念與服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新是非常必要的。

一、新時(shí)期現(xiàn)代公共圖書館的管理理念

(一)保持正確的政治方向

公共圖書館是宣傳公共文化的主要場(chǎng)地，要保持正確的政治方向，在推進(jìn)建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)方面，提倡社會(huì)主義核心價(jià)值觀，經(jīng)過宣傳、引導(dǎo)，將精神追求進(jìn)行內(nèi)化，從而外化行動(dòng)。公共圖書館要弘揚(yáng)我國(guó)民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化，傳遞正能量，不斷展現(xiàn)出我國(guó)文化的魅力。

(二)速度和結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)統(tǒng)一

公共圖書館事業(yè)發(fā)展速度相當(dāng)關(guān)鍵。作為文化強(qiáng)國(guó)與公共文化服務(wù)體系的構(gòu)成部分，公共圖書館主要承擔(dān)著保留文化遺產(chǎn)、傳遞先進(jìn)文化、提供信息、開展社會(huì)教育的重要職能，為建設(shè)社會(huì)主義事業(yè)提供了良好的支持。公共圖書館作為一個(gè)國(guó)家、民族以及城市文化的象征，公共圖書館的發(fā)展速度在很大程度上對(duì)社會(huì)文化發(fā)展的速度帶來了影響。從而，公共圖書館要緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)過渡到現(xiàn)代的目標(biāo)。

(三)強(qiáng)化圖書館管理創(chuàng)新

隨著信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，公共圖書館出現(xiàn)了翻天覆地的變化，從靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)態(tài)，從物理空間轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M環(huán)境，未來的公共圖書館將是傳統(tǒng)空間與虛擬環(huán)境結(jié)合體。傳統(tǒng)服務(wù)模式出現(xiàn)變化，除去實(shí)物借閱外，產(chǎn)生了數(shù)字化資源、網(wǎng)絡(luò)化傳播、遠(yuǎn)程化服務(wù)等，這就一定要公共圖書館管理進(jìn)行創(chuàng)新，從而順應(yīng)新的發(fā)展潮流。

二、新時(shí)期現(xiàn)代公共圖書館的服務(wù)創(chuàng)新路徑

(一)遵循人性化服務(wù)觀念

現(xiàn)代公共圖書館將服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為利用需求促進(jìn)服務(wù)，通過服務(wù)決定資源的新型方法，綜合讀者的需要來對(duì)圖書館的服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃。公共圖書館管理中，圖書館的工作人員要將傳統(tǒng)被動(dòng)的服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)的服務(wù)，真誠(chéng)的面對(duì)全部的讀者，滿足讀者的需要，要從為讀者提供便利著手，積極的為讀者提供服務(wù)。在接待讀者時(shí)要保持微笑，充滿親切感，避免對(duì)讀者的提問不理不睬，要從讀者的角度出發(fā)，盡可能的為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在讀者對(duì)資料進(jìn)行查閱時(shí)，要積極主動(dòng)與讀者展開溝通，掌控好讀者的需求，為讀者做好引導(dǎo)。平時(shí)工作過程中要多留心讀者的行為舉止，如果讀者始終徘徊在某一個(gè)地方，證明他們不能找到所需要的資料，這時(shí)候就可以主動(dòng)為他們提供幫助。公共圖書館通過樹立人性化的服務(wù)觀念，縮短讀者與圖書館員間的距離，加強(qiáng)彼此間的信任，為讀者提供了良好的閱讀環(huán)境。

例如：為了可以充分滿足新時(shí)期背景下讀者的閱讀需求，增強(qiáng)現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，2017年，播州圖書館將延續(xù)長(zhǎng)時(shí)間的每周免費(fèi)開放56小時(shí)調(diào)整為每周免費(fèi)開放72小時(shí)，遠(yuǎn)超出國(guó)家所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的16小時(shí)，除去每周三閉館組織館員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、整理內(nèi)務(wù)和展開活動(dòng)之外，每天免費(fèi)開放的時(shí)間從上午九點(diǎn)到夜晚九點(diǎn)，夜間開放極大程度上滿足了大部分讀者的閱讀需要。同時(shí)在一樓的大廳部分地方和二樓走廊設(shè)置公共的閱覽區(qū)域，根據(jù)舒適安靜的閱讀標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)設(shè)出第二自修室，從而能夠展開讀書沙龍等小型的閱讀活動(dòng)。創(chuàng)新服務(wù)手段，讓讀者更舒適溫馨的展開閱讀。圖書館可以為讀者提供免費(fèi)的飲水服務(wù)；全館全覆蓋公共WIFI。針對(duì)老年人服務(wù)，給老年人提供放大鏡、老花鏡免費(fèi)使用；有專門設(shè)置的為殘障人士服務(wù)的服務(wù)熱線與服務(wù)崗位，圖書館內(nèi)鋪設(shè)塑膠盲道，館外有兩條無障礙通道；此外，針對(duì)本轄區(qū)內(nèi)六十周歲以上老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人全免費(fèi)辦理借書證；為廣大讀者提供免費(fèi)的借用雨傘、免費(fèi)存包的服務(wù)。

(二)圖書館制度的創(chuàng)新

行之有效的管理制度可以讓公共圖書館獲得理想的管理效果，在現(xiàn)代化背景下，需要進(jìn)一步提升公共圖書館的管理制度，創(chuàng)新圖書館制度可以為公共圖書館管理創(chuàng)新打好基礎(chǔ)，因此，公共圖書館的制度創(chuàng)新要分為下面兩方面：第一，制度創(chuàng)新，比如服務(wù)方面、人員職業(yè)道德方面、讀者服務(wù)方面等。第二，特殊制度的創(chuàng)新，比如崗位管理、績(jī)效考核等制度。良好的制定適用于公共圖書館持續(xù)健康發(fā)展的現(xiàn)代化制度，促使公共圖書館管理模式與方法更能滿足人們的需求。

(三)加快新技術(shù)的應(yīng)用

網(wǎng)絡(luò)以及數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展，給圖書館提供了非常廣闊的發(fā)展空間。伴隨著讀者閱讀需求的不斷改變，圖書館利用新技術(shù)給讀者服務(wù)提供了技術(shù)支持變成現(xiàn)實(shí)。信息技術(shù)在公共圖書館讀者服務(wù)當(dāng)中的應(yīng)用具體表現(xiàn)為：服務(wù)模式從傳統(tǒng)提供紙質(zhì)文獻(xiàn)朝著為讀者提供紙質(zhì)以及數(shù)字文獻(xiàn)的方向轉(zhuǎn)變，并且從普遍性的文獻(xiàn)借閱朝著深層個(gè)性化的服務(wù)發(fā)展；服務(wù)手段從為讀者提供到圖書館實(shí)現(xiàn)借閱服務(wù)朝著到館借閱與網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的方向轉(zhuǎn)變，例如，開啟智能化圖書管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)圖書的管理方法，創(chuàng)建現(xiàn)代化的圖書館。播州圖書館增強(qiáng)了數(shù)字化的服務(wù)能力，全面為讀者提供服務(wù)。圖書館投入三百多萬創(chuàng)建現(xiàn)代圖書館智能化管理，在全省區(qū)縣級(jí)圖書館當(dāng)中率先利用了RFID射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書自助借還、24小時(shí)自助還書、館藏書目的3D定位查找、LED大屏實(shí)時(shí)服務(wù)大數(shù)據(jù)顯示、刷臉借閱圖書，另外圖書館為讀者免費(fèi)開通了電子閱讀服務(wù)。播州圖書館的移動(dòng)圖書館、微信圖書館以及數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)全方位的為讀者提供服務(wù)。為了更好的發(fā)揮出公共圖書館在文化建設(shè)方面的良好優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)播州的建設(shè)，增強(qiáng)城市品位，讓越來越多的讀者參與到閱讀當(dāng)中來，播州圖書館在象山社區(qū)建設(shè)了第一個(gè)24小時(shí)無人值守的自助圖書分館，目前已經(jīng)投入運(yùn)行。

(四)加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn)

第一，公共圖書館要重視建設(shè)專業(yè)人才隊(duì)伍，增強(qiáng)對(duì)圖書館員的培訓(xùn)力度。首先，為圖書館員提供圖書館業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。圖書館員要及時(shí)掌握?qǐng)D書館最先進(jìn)的專業(yè)知識(shí)與發(fā)展方向，及時(shí)更新知識(shí)體系。其次，進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代背景下，公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新不能缺乏互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的支持，然而信息技術(shù)的更新?lián)Q代速度非?？?，就需要圖書館定期組織圖書館在職人員的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，讓館員可以熟練掌握最先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，并且將該技術(shù)靈活應(yīng)用到工作當(dāng)中去，為用戶提供良好的服務(wù)。與此同時(shí)，圖書館員還需要承擔(dān)教育培訓(xùn)用戶的任務(wù)，發(fā)揮出網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航員的作用。

第二，增強(qiáng)對(duì)圖書館用戶的培訓(xùn)力度。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的最終目的是給用戶提供更多的資源，為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。針對(duì)圖書館用戶提供培訓(xùn)，讓圖書館用戶更好的了解現(xiàn)代公共圖書館的館藏和業(yè)務(wù)。還應(yīng)該緊密圍繞圖書館用戶的需要制定個(gè)性化的培訓(xùn)方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶行為特征與需求進(jìn)行分析，特別是遠(yuǎn)程用戶的需要。在培訓(xùn)內(nèi)容上，除去簡(jiǎn)單介紹目錄指導(dǎo)和館藏分布之外，要對(duì)用戶的網(wǎng)絡(luò)信息檢索與辨別能力、信息獲得與處理能力進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，有助于圖書館用戶可以在大量的信息當(dāng)中進(jìn)行快速高效的收集與篩選到自己所需的內(nèi)容。

總而言之，公共圖書館的服務(wù)宗旨即讀者至上，圖書館在為讀者提供服務(wù)要向?qū)嶋H發(fā)展，讓其更規(guī)范、更專業(yè)，因此，公共圖書館要積極創(chuàng)新改革。公共圖書館要做好遵循人性化服務(wù)觀念、圖書館制度的創(chuàng)新、加快新技術(shù)的應(yīng)用、加強(qiáng)對(duì)圖書館館員和圖書館用戶的培訓(xùn)，真正落實(shí)好圖書館管理工作，為其良好可持續(xù)健康發(fā)展打好基礎(chǔ)。