試論如何提升圖書館管理效率與質(zhì)量

■敖芹華/貴州省遵義醫(yī)科大學(xué)

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)、技術(shù)高速發(fā)展歷程中，對(duì)圖書館以往管理模式形成一定的沖擊，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及的今天。圖書館管理工作是其重要內(nèi)容，直接影響到圖書館管理效率與質(zhì)量的提升。因此，在圖書館發(fā)展歷程中，圍繞圖書館管理任務(wù)，滲透以人為本服務(wù)管理理念，滿足讀者個(gè)性化閱讀需要，增強(qiáng)圖書館管理的有效性。

一、圖書館管理職能

（一）教育職能

圖書館是文化的載體，也是重要的信息中學(xué)，為社會(huì)各個(gè)層面提供有效的信息資源。例如：針對(duì)學(xué)生讀者，提供豐富的教育資源；針對(duì)企業(yè)，提供良好的經(jīng)營管理方面的信息資源。圖書館的服務(wù)模式較為大眾化，任何人都可以來圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)借閱，并且提供良好的閱讀環(huán)境，使人們享受閱讀樂趣，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握。由此可見，圖書館管理職能之一為教育職能。

（二）服務(wù)職能

圖書館在經(jīng)營管理過程中，其本質(zhì)任務(wù)、責(zé)任就是為讀者提供閱讀服務(wù)的，根據(jù)讀者需要，為讀者推薦、推送相關(guān)的閱讀文獻(xiàn)，滿足讀者閱讀需要，實(shí)現(xiàn)自身與讀者共贏模式，即讀者獲取需要的書籍，圖書館獲取良好的服務(wù)效度。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，圖書館服務(wù)管理理念也發(fā)生了改變，正向個(gè)性化、人性化服務(wù)模式方向發(fā)展，以此增強(qiáng)讀者閱讀需要。

（三）娛樂職能

圖書館在為讀者提供服務(wù)、教育職能的同時(shí)，也具有娛樂職能。在讀者的世界里，許多讀者認(rèn)為讀書是一種消遣，通過讀書獲取樂趣，豐富自身內(nèi)心世界，以此更好的生活?；诖耍瑘D書館在管理過程中，應(yīng)重視圖書館娛樂職能的建設(shè)與提供，使讀書為讀者生活增添樂趣。

二、圖書館管理存在的問題

（一）圖書館服務(wù)模式人性化缺乏

在圖書館發(fā)展歷程中，其核心管理內(nèi)容是良好的服務(wù)模式，通過良好的服務(wù)管理模式，增強(qiáng)讀者信任度，以此推進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。但從當(dāng)前圖書館管理現(xiàn)狀來看，其人性化管理模式缺乏，影響到圖書館管理效率與質(zhì)量的提升。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)普及的今天，讀者獲取信息的形式呈現(xiàn)多元化，而圖書館沒有根據(jù)讀者需要，實(shí)現(xiàn)多元化的服務(wù)模式，制約了圖書館管理水平的提升。

（二）圖書館管理信息化模式滯后

信息技術(shù)的發(fā)展，為各行各業(yè)注入創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)力，圖書館亦是如此。圖書館管理信息化模式是圖書館發(fā)展的必然選擇，也是圖書館服務(wù)模式、管理模式、營銷模式創(chuàng)新發(fā)展的需要。但從當(dāng)前圖書館管理現(xiàn)狀來看，圖書館管理信息化模式建設(shè)滯后，針對(duì)線上提供的服務(wù)模式較少，不能夠滿足讀者多元化、個(gè)性化的閱讀需要。與此同時(shí)，部分圖書館管理人員信息素養(yǎng)不高，無法應(yīng)對(duì)圖書館管理信息化模式的實(shí)施。

三、提升圖書館管理效率與質(zhì)量路徑

（一）樹立“以人為本”管理與服務(wù)理念

在圖書館管理模式提升過程中，樹立“以人為本”的管理與服務(wù)理念，是圖書館持續(xù)發(fā)展的根本要求。樹立“以人為本”管理與服務(wù)理念，能夠帶動(dòng)圖書館管理人員工作熱情，使其遵從圖書館工作職責(zé)，滿足廣大讀者閱讀需要，為讀者提供針對(duì)性的閱讀文獻(xiàn)，以此實(shí)現(xiàn)圖書館在社會(huì)發(fā)展歷程中的價(jià)值。在樹立“以人為本”管理理念與服務(wù)理念中，應(yīng)從兩方面進(jìn)行。

一是以圖書館管理人員為本的理念。圖書館管理人員是圖書館信息資源的傳播者、服務(wù)者、建設(shè)者，在圖書館管理工作中起到舉足輕重的效度。將以人為本管理內(nèi)容滲透到圖書館管理工作體系中，尊重圖書館管理人員，帶動(dòng)圖書館管理人員工作積極性，以此推進(jìn)圖書館管理工作的有效性開展。在圖書館管理人員，以人為本管理理念的建設(shè)中，首先圖書館領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)重視管理人員工作模式，通過交流知曉管理人員工作訴求，滿足管理人員工作需要。與此同時(shí)，為圖書館管理人員職業(yè)化發(fā)展構(gòu)建培育方案，為圖書館管理人員提供良好的自我提升平臺(tái)，促進(jìn)圖書館管理人員職業(yè)化、專業(yè)化的發(fā)展，以此更好的為圖書館管理工作服務(wù)。

二是以讀者為本的服務(wù)理念。在圖書館經(jīng)營管理過程中，尊重讀者，根據(jù)讀者需要，滿足讀者閱讀喜好，增強(qiáng)讀者滿意度。因此，在圖書館管理中，樹立以讀者為本的服務(wù)理念，所開展的一切服務(wù)活動(dòng)，都應(yīng)根據(jù)讀者閱讀需要進(jìn)行?；趫D書館服務(wù)受眾面多元化，管理人員根據(jù)讀者往來的不同，構(gòu)建讀者檔案庫，根據(jù)讀者實(shí)際需求，對(duì)圖書館信息資源進(jìn)行分類，滿足部分人閱讀需要。與此同時(shí)，通過分析讀者閱讀信息，精準(zhǔn)讀者閱讀偏好，以此提供針對(duì)性的閱讀書籍。

（二）推進(jìn)圖書館管理信息化模式的構(gòu)建

圖書館在工作歷程中，應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，了解信息技術(shù)運(yùn)用到自身管理體系中的重要性，轉(zhuǎn)變工作思維，適應(yīng)數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)進(jìn)程，進(jìn)而為廣大讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式。事實(shí)上，在信息技術(shù)發(fā)展的今天，圖書館管理信息化模式是時(shí)代發(fā)展的必然選擇，因此，圖書館在提升管理效率質(zhì)量中，應(yīng)推進(jìn)自身管理、經(jīng)營、服務(wù)模式向信息化方向發(fā)展。首先，加強(qiáng)投入。在圖書館管理信息化模式發(fā)展歷程中，應(yīng)加強(qiáng)資金、人力、物力的投入，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、管理、營銷模式的聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)圖書館管理人員工作效率的提升。例如：以現(xiàn)代化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門之間聯(lián)網(wǎng)模式，而這一實(shí)現(xiàn)資金的投入是必要的。其次，精心設(shè)計(jì)網(wǎng)站欄目。在圖書館管理信息化模式中，構(gòu)建網(wǎng)站是必不可少的。網(wǎng)站的構(gòu)建應(yīng)符合讀者多元化需要，突顯人文氣息。例如：在網(wǎng)站欄目設(shè)置中，包含入館須知、圖書館簡介、等信息，便于讀者在網(wǎng)站中更好的找尋自身讀書信息，彰顯圖書館管理模式的多元化功能。與此同時(shí)，在網(wǎng)站設(shè)置中，根據(jù)讀者需要，進(jìn)行讀者需要的分類，吸引不同層次的讀者關(guān)注圖書館，對(duì)圖書館進(jìn)行全面知曉。

（三）創(chuàng)新服務(wù)方式

在圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新中，采取走出去、引進(jìn)來方式，以此打造圖書館特色服務(wù)模式，增強(qiáng)圖書館管理效度。一是樹立自身品牌意識(shí)。加強(qiáng)品牌的打造，以品牌效度，增強(qiáng)圖書館知名度，進(jìn)而促進(jìn)圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。例如：在圖書館服務(wù)項(xiàng)目中，開展百家論壇活動(dòng)、送上下基層活動(dòng)等，打造圖書館良好的品牌效度。二是實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源的共享模式。以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為導(dǎo)向，與附近的圖書館進(jìn)行合作，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的共享性，為讀者提供豐富的信息資源，以此滿足不同讀者閱讀需要。三是構(gòu)建閱讀交流平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)中構(gòu)建閱讀平臺(tái)，促進(jìn)讀者與讀者之間的交流，促進(jìn)信息資源的分享模式；與此同時(shí)，管理人員與讀者之間的交流，管理人員為讀者解決問題，接受讀者信息反饋，調(diào)整自身服務(wù)模式，以此增強(qiáng)圖書管理服務(wù)的有效性。

（四）提升圖書館管理人員綜合能力

在圖書館發(fā)展歷程中，圖書館管理人員是重要的人力資源，對(duì)圖書館管理質(zhì)量的提升起到關(guān)鍵性效度。信息技術(shù)發(fā)展的今天，圖書館在管理信息化模式中，不僅需要具有專業(yè)知識(shí)與能力，更要具有信息素養(yǎng)，以此更好的為圖書館管理模式服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)管理人員綜合素養(yǎng)的提升，通過開展有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)圖書館管理人員業(yè)務(wù)能力的提高。例如：根據(jù)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展對(duì)圖書館管理人員的需要，立足于圖書館未來發(fā)展形式，構(gòu)建圖書館管理人員培訓(xùn)方案，通過培訓(xùn)增強(qiáng)圖書館業(yè)務(wù)能力、信息素養(yǎng)、專業(yè)技能。

四、結(jié)語

綜上所述，做好圖書館管理工作是促進(jìn)圖書館持續(xù)發(fā)展的有力保障。因此，在提升圖書館管理效度與質(zhì)量中，從樹立“以人為本”服務(wù)與管理理念、創(chuàng)新服務(wù)方式、實(shí)現(xiàn)圖書館管理信息化、提升圖書館管理人員綜合素養(yǎng)四個(gè)維度進(jìn)行，圍繞讀者真實(shí)閱讀需求，多方面、多視角的滿足讀者服務(wù)需要，進(jìn)而增強(qiáng)圖書館管理工作的有效性。