計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量影響因素及其提升探析

張書(shū)偉

（河南省計(jì)量科學(xué)研究院，河南鄭州 450000）

現(xiàn)代企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量得以體現(xiàn)，任何企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟、脫穎而出，就必須確保產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬。計(jì)量檢測(cè)工作則是檢驗(yàn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵途徑，其質(zhì)量對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有直接影響。現(xiàn)如今科學(xué)技術(shù)在持續(xù)發(fā)展，計(jì)量檢測(cè)工作所用設(shè)備的精密度也越來(lái)越高，使得計(jì)量檢測(cè)工作面臨更嚴(yán)格的要求，提升其質(zhì)量具有重要意義。

1 計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的含義

計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量指的是計(jì)量檢測(cè)工作本身的特性滿(mǎn)足客戶(hù)要求的程度，它是計(jì)量檢測(cè)工作的核心，其優(yōu)劣直接關(guān)系計(jì)量檢測(cè)工作的整體質(zhì)量。計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量主要分為結(jié)果質(zhì)量、過(guò)程質(zhì)量，計(jì)量檢測(cè)工作最終要通過(guò)計(jì)量檢定證書(shū)、校準(zhǔn)報(bào)告等的質(zhì)量體現(xiàn)出來(lái)，從處置樣品到校準(zhǔn)檢定、記錄原始數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)、編制證書(shū)報(bào)告、校對(duì)、審批、打印、出具正式報(bào)告等環(huán)節(jié)都決定著報(bào)告證書(shū)的質(zhì)量，并且設(shè)備情況、人員素質(zhì)、工作環(huán)境等因素也會(huì)影響計(jì)量檢測(cè)工作的質(zhì)量。計(jì)量檢測(cè)工作的技術(shù)性和服務(wù)性特征十分鮮明，要求計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)必須夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)，提高檢測(cè)技術(shù)水平，同時(shí)不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化計(jì)量檢測(cè)服務(wù)。

2 計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的主要影響因素

2.1 設(shè)備

計(jì)量檢測(cè)工作主要依賴(lài)各種各樣的設(shè)備對(duì)需要檢測(cè)的對(duì)象進(jìn)行分析、檢測(cè)，其結(jié)構(gòu)非常精密，只有在完全正常、可靠的狀態(tài)下運(yùn)行，才能保證檢測(cè)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。一旦設(shè)備存在故障，就會(huì)降低檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，影響計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。例如平時(shí)很常見(jiàn)的機(jī)器磨損或損壞，因?yàn)闄C(jī)器設(shè)備在使用一段時(shí)間以后就會(huì)有磨損，人們?cè)谝话闱闆r下無(wú)法直接看出設(shè)備有沒(méi)有磨損或者磨損到什么樣的程度，使用時(shí)對(duì)這類(lèi)問(wèn)題也不夠重視，造成計(jì)量檢測(cè)結(jié)果有誤差，影響工作質(zhì)量。

2.2 人員

在計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的眾多影響因素中，檢測(cè)人員是非常重要的一種，因?yàn)楹芏嘤?jì)量檢測(cè)設(shè)備都需要專(zhuān)業(yè)的人員操作，如果檢測(cè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與水平?jīng)]有達(dá)到足夠的高度，就會(huì)使整個(gè)計(jì)量檢測(cè)過(guò)程受到影響。例如一些檢測(cè)人員沒(méi)有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，在操作過(guò)程中不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范，引發(fā)計(jì)量檢測(cè)誤差。個(gè)別檢測(cè)人員還缺乏職業(yè)道德，為了謀取私利不惜做出不利于保證計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的事情，給出錯(cuò)誤的計(jì)量檢測(cè)結(jié)果。

2.3 環(huán)境

計(jì)量檢測(cè)設(shè)備設(shè)施都十分精密，對(duì)于工作環(huán)境也有較高的要求，環(huán)境中的一些不利因素也會(huì)影響計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。例如設(shè)施環(huán)境的溫度、濕度、有沒(méi)有電磁干擾或輻射等，這些都有可能干擾計(jì)量檢測(cè)的對(duì)象或計(jì)量檢測(cè)工作過(guò)程，或者多個(gè)計(jì)量檢測(cè)設(shè)施的間距不達(dá)標(biāo)，相互影響彼此的運(yùn)作，最終影響計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。

2.4 結(jié)果

記錄原始數(shù)據(jù)的結(jié)果是影響計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的又一重要因素。計(jì)量檢測(cè)結(jié)果通常以報(bào)告形式、后期反饋構(gòu)成結(jié)果參考要素，這會(huì)直接影響計(jì)量檢測(cè)。例如在計(jì)量檢測(cè)工作中沒(méi)有認(rèn)真關(guān)注原始數(shù)據(jù)，記錄不準(zhǔn)確，填寫(xiě)檢測(cè)報(bào)告時(shí)也缺乏對(duì)結(jié)果的公平客觀描述，忽視結(jié)論分析工作。遞交結(jié)論以后沒(méi)有及時(shí)和客戶(hù)溝通，不了解報(bào)告的側(cè)重點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)某個(gè)步驟不一致時(shí)沒(méi)有重新更改所有數(shù)據(jù)，或者更改之后的原始數(shù)據(jù)不真實(shí)，導(dǎo)致計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

3 提升計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量的措施建議

3.1 加強(qiáng)設(shè)備管理，保證處于良好狀態(tài)

當(dāng)下的計(jì)量檢測(cè)設(shè)備種類(lèi)繁多，可用于對(duì)各種指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，只是在實(shí)際的檢測(cè)環(huán)節(jié)必須從客戶(hù)的計(jì)量檢測(cè)需求出發(fā)，科學(xué)選擇檢測(cè)設(shè)備，加強(qiáng)設(shè)備管理，保證得到所需結(jié)果，同時(shí)確保計(jì)量檢測(cè)設(shè)備處于正常、可靠、良好的狀態(tài)。例如要按照設(shè)備說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程規(guī)范使用，正確開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)、放置樣本等，不能憑著主觀臆斷隨意操作；做好設(shè)備調(diào)試工作，先驗(yàn)證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的精確性，確認(rèn)無(wú)誤之后才能將其正式用于計(jì)量檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則要及時(shí)查明原因并妥善解決，在設(shè)備得到精準(zhǔn)結(jié)果以后方能投入使用。

除此以外，加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備的日常管理和維護(hù)，每一天都要清理設(shè)備，完善制定保養(yǎng)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃。例如對(duì)于使用頻繁的、小型的設(shè)備最好是每周做一次保養(yǎng)和維護(hù)，對(duì)于使用不太頻繁的、比較大型的設(shè)備可適當(dāng)延長(zhǎng)保養(yǎng)維護(hù)周期，每月一次；為每一個(gè)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備專(zhuān)門(mén)建立保養(yǎng)維護(hù)檔案，在每一次完成保養(yǎng)維護(hù)工作以后都應(yīng)詳細(xì)記錄具體的情況，注明在保養(yǎng)維護(hù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)哪些隱患和故障、采取了什么樣的處理措施、開(kāi)展保養(yǎng)維護(hù)工作的時(shí)間等等，同時(shí)負(fù)責(zé)人要簽字確認(rèn)，為今后的設(shè)備保養(yǎng)與維護(hù)提供參考。如果發(fā)現(xiàn)計(jì)量檢測(cè)設(shè)備存在難以處理的故障，應(yīng)即刻將其送往生產(chǎn)廠家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)維修，預(yù)防故障加重、擴(kuò)大。

3.2 完善工作制度，規(guī)范人員專(zhuān)業(yè)操作

計(jì)量檢測(cè)工作制度主要涉及到檢測(cè)操作人員的職業(yè)操守、道德規(guī)范以及測(cè)量誤差范圍等，這些工作都需要規(guī)章制度加以規(guī)范。例如要對(duì)計(jì)量檢測(cè)人員提出嚴(yán)格的操作要求、操作紀(jì)律，規(guī)范他們的操作方法、操作過(guò)程、個(gè)人工作作風(fēng)，當(dāng)計(jì)量檢測(cè)工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)必須進(jìn)行有效的處理。在工作中還應(yīng)由專(zhuān)業(yè)操作人員使用計(jì)量檢測(cè)設(shè)備，要求檢測(cè)人員有足夠強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)能力，保證得到精確的數(shù)據(jù)，提升計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。

計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)在工作前期就要組織操作人員接受專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，確保他們正確使用設(shè)備，提供真實(shí)可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)。例如通過(guò)多種途徑引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才，適當(dāng)擴(kuò)大計(jì)量檢測(cè)隊(duì)伍，做好人才儲(chǔ)備工作，并根據(jù)崗位需求配備人才，招聘更多專(zhuān)業(yè)的人員，提升計(jì)量檢測(cè)隊(duì)伍的整體水平；邀請(qǐng)計(jì)量檢測(cè)專(zhuān)家針對(duì)檢測(cè)人員開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，向他們傳輸各種新知識(shí)、新技術(shù)，幫助他們成長(zhǎng)，提高業(yè)務(wù)工作能力和在操作過(guò)程中處理實(shí)際問(wèn)題的能力；定期開(kāi)展人員考核工作，確保計(jì)量檢測(cè)人員的能力與綜合素質(zhì)滿(mǎn)足計(jì)量檢測(cè)工作要求，通過(guò)恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲機(jī)制增強(qiáng)人員主動(dòng)學(xué)習(xí)和提升的意識(shí)，形成良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，達(dá)到人員自身和計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)同步成長(zhǎng)的目的。

3.3 做好調(diào)整工作，優(yōu)化檢測(cè)設(shè)施環(huán)境

由于計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量對(duì)設(shè)施環(huán)境的要求較高，因而要注意做好相關(guān)的調(diào)整工作，優(yōu)化計(jì)量檢測(cè)設(shè)施環(huán)境，確保提升計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。具體而言，應(yīng)隨時(shí)監(jiān)測(cè)計(jì)量檢測(cè)設(shè)施環(huán)境的濕度和溫度，做出動(dòng)態(tài)調(diào)整，提供優(yōu)良的設(shè)施環(huán)境保障；注意屏蔽電磁干擾，消除設(shè)施環(huán)境中的電磁干擾因素，避免其對(duì)計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量產(chǎn)生不利影響。例如可使用溫度計(jì)、濕度計(jì)、氣壓計(jì)以及場(chǎng)強(qiáng)計(jì)等，掌握設(shè)施環(huán)境的參數(shù)，并在計(jì)量檢測(cè)工作中經(jīng)常使用這些參數(shù)，據(jù)此認(rèn)真分析設(shè)施環(huán)境的情況，讀取檢測(cè)要求等，通過(guò)這樣的條件提升計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。

還應(yīng)該按照不同的檢測(cè)需求、檢測(cè)類(lèi)型、檢測(cè)對(duì)象等，設(shè)立相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)施環(huán)境，并保持相互之間的獨(dú)立性。例如相鄰區(qū)域的計(jì)量檢測(cè)活動(dòng)會(huì)對(duì)彼此產(chǎn)生不利影響，或形成交叉污染，必須有效隔離；對(duì)使用和進(jìn)入會(huì)影響檢測(cè)、檢定、校準(zhǔn)等工作質(zhì)量的區(qū)域必須有明確的控制、限制，通過(guò)有效措施保證計(jì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室工作秩序良好，符合相關(guān)環(huán)境保護(hù)要求、人身健康保護(hù)要求；確保計(jì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室的消防設(shè)施完好，電、水、氣等能源資源設(shè)施安全正常運(yùn)行，保證實(shí)驗(yàn)室內(nèi)務(wù)管理良好；根據(jù)相關(guān)的安全、健康、環(huán)保等要求盡可能減少三廢排放量，按照需求配置安全設(shè)施、防人身傷害設(shè)施、防污染設(shè)施。

3.4 保存原始記錄，保證結(jié)果的可靠性

原始記錄是對(duì)計(jì)量檢測(cè)工作的客觀反映，是檢測(cè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的有用數(shù)據(jù)形式，在實(shí)際工作中應(yīng)保持原始數(shù)據(jù)記錄的完整化，其中涉及到基本信息和計(jì)量檢測(cè)信息、人員信息等。例如原始數(shù)據(jù)可以在信息不確定環(huán)節(jié)通過(guò)信息識(shí)別不確定的基本原因，得到準(zhǔn)確的計(jì)量檢測(cè)結(jié)果，保證達(dá)到預(yù)期質(zhì)量目標(biāo)。為進(jìn)一步降低發(fā)生缺漏問(wèn)題的幾率，在記錄原始數(shù)據(jù)的同時(shí)應(yīng)預(yù)防出現(xiàn)和數(shù)據(jù)不符的現(xiàn)象，進(jìn)行更多更嚴(yán)格的分析和調(diào)查工作，完成電子檔案封存記錄。不管是報(bào)告還是證書(shū)都要保證清晰化，數(shù)據(jù)信息準(zhǔn)確無(wú)誤，在其中體現(xiàn)出每一次計(jì)量檢測(cè)結(jié)果、校準(zhǔn)結(jié)果，降低發(fā)生錯(cuò)誤的可能性。如果要修改已經(jīng)頒布出來(lái)的證書(shū)，就要使用追加文件，掌握原始信息和客戶(hù)的反饋，保證最后的計(jì)量檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確，促進(jìn)計(jì)量檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)化和均衡化發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

計(jì)量檢測(cè)工作的質(zhì)量主要受到計(jì)量檢測(cè)設(shè)備、操作人員、設(shè)施環(huán)境以及檢測(cè)結(jié)果等因素的影響，要求相關(guān)人員在日常計(jì)量檢測(cè)工作中務(wù)必要加強(qiáng)設(shè)備管理，保證計(jì)量檢測(cè)設(shè)備始終處于良好狀態(tài)，同時(shí)完善工作制度，做好調(diào)整工作，有效保存原始記錄，從而確保檢測(cè)人員操作的規(guī)范性、專(zhuān)業(yè)性，創(chuàng)建優(yōu)良的計(jì)量檢測(cè)設(shè)施環(huán)境，保證計(jì)量檢測(cè)結(jié)果真實(shí)可靠，全面提升計(jì)量檢測(cè)質(zhì)量。