淺析黨校酒店外包服務(wù)管理問題

馬新玉

摘要：黨校酒店外包是市場化改革的趨勢，那么如何監(jiān)督好外包服務(wù)的質(zhì)量和效益，是黨校負(fù)責(zé)內(nèi)勤的行政人員必須考慮和亟待解決的問題，其目的是提高參訓(xùn)者的生活質(zhì)量和紀(jì)律意識。加強(qiáng)外包服務(wù)管理對于提高黨校學(xué)習(xí)的重要性越來越突出，只有提高黨校行政管理科室對黨校酒店外包承包者的監(jiān)督和管理，才能讓參加培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)干部提高學(xué)習(xí)質(zhì)量和遵守好課堂外的紀(jì)律，達(dá)到在黨的熔爐里鍛煉和提高。

關(guān)鍵詞：黨校;酒店外包;服務(wù);管理

黨校酒店管理和服務(wù)各級參加培訓(xùn)的黨員干部地生活和住宿，在行政部門市場化改革以前，黨校酒店是隸屬于黨校的一個服務(wù)部門，隨著經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展，從中央到省市縣各級黨校都采取管理服務(wù)中標(biāo)的方式采取社會化經(jīng)營，鼓勵社會上有實(shí)力和符合資質(zhì)要求的企業(yè)或組織進(jìn)行承包經(jīng)營。一般是通過委托行政機(jī)關(guān)政府采購中心來面對社會進(jìn)行公開招標(biāo)采購，中標(biāo)的企業(yè)或組織負(fù)責(zé)承擔(dān)黨校各類培訓(xùn)班學(xué)員教學(xué)、住宿和餐飲等項(xiàng)目的服務(wù)與管理，如果是市級以上的黨校酒店還負(fù)責(zé)各類會議的接待和服務(wù)。由于采取社會化運(yùn)營，在物業(yè)和服務(wù)水平，管理和服務(wù)宗旨，以及后勤服務(wù)質(zhì)量銜接上都會存在一定問題，筆者試從以上三方面進(jìn)行分析。

黨校酒店外包的物業(yè)和服務(wù)水平上參差不齊。隨著近年來，黨校酒店外包后，承包者在物業(yè)和服務(wù)水平上存在著差別，筆者通過單位組織的外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)上，去過全國各地的黨校，通過實(shí)際經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)，大部分省級以上的酒店物業(yè)和服務(wù)規(guī)格高，服務(wù)水平強(qiáng)，價格適中，在餐飲和住宿方面的衛(wèi)生和條件較好，反之在市縣級黨校酒店外包的物業(yè)和服務(wù)中，衛(wèi)生條件部分不達(dá)標(biāo)，酒店設(shè)施老化或較差，服務(wù)中為顧客考慮的較少，對于酒店人員的管理不嚴(yán)格。比如筆者曾經(jīng)在某市級黨校參加培訓(xùn)時，和筆者共同參加培訓(xùn)的一位同事在酒店摔傷，源于酒店的浴室設(shè)施差勁，沒有充分考慮顧客的人身安全問題。

黨校酒店外包的管理和服務(wù)宗旨缺乏政治核心價值。由于黨校酒店服務(wù)外包后，酒店聘用的服務(wù)人員大部分是社會人員，其素質(zhì)和能力良莠不齊，特別是市縣級黨校酒店聘用的人員政治素質(zhì)和價值觀沒有經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)和教育，思想政治工作做得也不及時完善，服務(wù)人員在工作中的矛盾和疑惑較多，處理工作中出現(xiàn)的問題能力有限，化解緊急突發(fā)問題的水平較差。原因就是缺乏政治素養(yǎng)和政治站位高度引起的，筆者在外地某縣級黨校參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)期間，由于黨校酒店服務(wù)人員的方言較重，很多時候所需求的服務(wù)得不到滿足，而且服務(wù)人員的態(tài)度充滿中有著抱怨和不理解的成分。

黨校酒店外包后勤服務(wù)質(zhì)量銜接上，存在著黨校的要求和承包者的要求不一，服務(wù)銜接上錯位，黨校對承包者管理上的錯位和管理目的各異的情況。黨校在黨員干部的培訓(xùn)上要求參訓(xùn)人員能遵守管理紀(jì)律，嚴(yán)格履行學(xué)校的規(guī)章制度，是為了參訓(xùn)人員能在參訓(xùn)期間提高個人素質(zhì)和能力，而黨校酒店外包經(jīng)營機(jī)構(gòu)是以盈利為最大目的。比如筆者早些年在外地參加黨校培訓(xùn)期間，培訓(xùn)休息和用餐期間發(fā)現(xiàn)，部分在黨校參訓(xùn)的黨員干部可以在酒店購買酒精飲品飲用，甚至有極個別人員在晚間聚集打麻將和打撲克的現(xiàn)象存在。

針對上述存在的問題，黨校行政部門特別是負(fù)責(zé)后勤的科室要加強(qiáng)對酒店外包經(jīng)營者的管理和溝通協(xié)調(diào)，具體如下：

一是監(jiān)督酒店外包經(jīng)營者提高服務(wù)和質(zhì)量。要求酒店外包經(jīng)營者提高服務(wù)水平，特別是在餐飲和住宿上要求衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，收費(fèi)價格合理適中，各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施要求達(dá)標(biāo)，同時對于參訓(xùn)的黨員干部的生活習(xí)慣和要求要盡量滿足，黨校在辦培訓(xùn)班前，要對于酒店設(shè)施老化的部分要求盡快整改和維修，同時要求酒店根據(jù)社會發(fā)展的變化而提高設(shè)施的更新。外包經(jīng)營者應(yīng)該制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，實(shí)施、監(jiān)督檢查和整改處置等環(huán)節(jié)提出操作要求和措施，確保后勤服務(wù)的全過程、各環(huán)節(jié)得到有效控制，使培訓(xùn)期間的后勤服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。

二是強(qiáng)化酒店外包的工作人員的能力和素質(zhì)。黨校對于酒店外包經(jīng)營者要督促其強(qiáng)化酒店服務(wù)人員管理，在招聘人員上，盡量督促其招聘知識水平較高，道德素質(zhì)強(qiáng)和工作態(tài)度積極的服務(wù)人員。在日常的服務(wù)上，要求服務(wù)人員能夠樹立正確的世界觀、價值觀和人生觀，有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)技能，必須遵循賓客至上和服務(wù)至上的原則。在對服務(wù)人員的培訓(xùn)上，要樹立社會主義核心價值觀為培訓(xùn)目的的宗旨，提高政治站位和政治素養(yǎng)，做一個合格的黨校酒店服務(wù)人員。

三是建立良好的后勤服務(wù)銜接機(jī)制。黨校行政后勤科室要與酒店外包經(jīng)營者加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，在參訓(xùn)黨員干部的紀(jì)律管理上要步調(diào)一致，協(xié)調(diào)好對參訓(xùn)黨員干部的管理和服務(wù)，確保參訓(xùn)的黨員干部能夠在課后遵守黨校的紀(jì)律規(guī)定，不存在違紀(jì)違法現(xiàn)象。

綜上所述，可見黨校酒店外包在對于參訓(xùn)黨員干部的服務(wù)上要求越來越高，在保障基本服務(wù)的前提上，要提高服務(wù)質(zhì)量和水平，同時要加強(qiáng)對參訓(xùn)人員的紀(jì)律要求，才能讓酒店外包經(jīng)營更上新臺階。

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