新媒體背景下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)管理策略

鄭杰雄

摘 ? 要：在當(dāng)今高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)體系中，開(kāi)始有序地融入越來(lái)越多的新媒體技術(shù)，比如說(shuō)新的經(jīng)營(yíng)理念模式，新的服務(wù)形式，新的技術(shù)要求，這些是當(dāng)前高校圖書(shū)館的主要研究方向。要研究新背景下圖書(shū)館智慧服務(wù)策略，就要仔細(xì)分析新媒體等技術(shù)的融合對(duì)當(dāng)今高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的影響，深刻了解智慧圖書(shū)館帶來(lái)的獨(dú)特服務(wù)感受，并切合實(shí)際提出如何建設(shè)新媒體融入后的高校圖書(shū)館服務(wù)體系。希望本文可以為高校圖書(shū)館建立智慧服務(wù)體系提供幫助。

關(guān)鍵詞：新媒體 ?融合環(huán)境 ?高校圖書(shū)館 ?智慧服務(wù)

中圖分類號(hào)：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2019）06（b）-0146-03

隨著時(shí)代的發(fā)展，新媒體技術(shù)也在持續(xù)不斷的進(jìn)步中，由此產(chǎn)生一個(gè)必然的趨勢(shì)，那就是將傳統(tǒng)的媒體技術(shù)和新媒體技術(shù)大范圍的融合，并應(yīng)用到各種服務(wù)行業(yè)當(dāng)中。近些年來(lái)，新媒體技術(shù)也逐漸應(yīng)用到高校的教育體系中，現(xiàn)在各大高校的圖書(shū)館也都在致力于建設(shè)新媒體智慧服務(wù)體系。但從實(shí)際成效來(lái)看，許多在新媒體融入背景下發(fā)展起來(lái)的新技術(shù)都沒(méi)有得到充分利用，并且在很多高校圖書(shū)館的服務(wù)體系中，都還存在很多業(yè)務(wù)發(fā)展一直停滯在單一媒體階段，這樣就無(wú)法滿足用戶對(duì)多元服務(wù)的需求。所以，將新媒體合理融入到高校圖書(shū)館的智慧服務(wù)體系中，是十分重要也是十分必要的，應(yīng)該引起各大高校圖書(shū)館重視并努力實(shí)現(xiàn)。

1 ?媒體融合與智慧服務(wù)

1.1 新媒體融合概念

“新媒體融合”技術(shù)其本質(zhì)是數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的相互結(jié)合。它們互相結(jié)合，共同應(yīng)用，可以大幅度降低信息傳播的成本，那是如何降低成本的呢？其一，數(shù)字化技術(shù)可以讓文字、聲音、圖畫(huà)、影視等傳統(tǒng)的媒體內(nèi)容提高在傳播時(shí)的承載能力。其二，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不但能讓用戶無(wú)論何時(shí)何地都能收到準(zhǔn)確的數(shù)字化信息，還可以提高信息傳播效率，可謂是一舉兩得[1]。從根源上分析，媒體融合就是將傳統(tǒng)的媒體和新式媒體在技術(shù)上、內(nèi)容上進(jìn)行合理的互相融合。在媒體融合的過(guò)程中，傳統(tǒng)的媒體方式主要是提供傳播的主體和新式媒體提供的主體進(jìn)行資源上的共享，并且在這個(gè)過(guò)程中設(shè)計(jì)出具有新形式的媒體產(chǎn)品，隨后利用互聯(lián)網(wǎng)的將其傳播給不同的媒體用戶，“媒體融合”是當(dāng)下信息發(fā)展迅速的情況下所產(chǎn)生的一種全新的理論，它將會(huì)同科技的進(jìn)步在很多不同的領(lǐng)域中取得更多的發(fā)展與突破。

1.2 圖書(shū)館智慧服務(wù)特征

對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)所融合的智慧圖書(shū)館，使圖書(shū)館的建筑風(fēng)格、資源設(shè)備、服務(wù)技術(shù)等多種元素互相結(jié)合鏈接，就形成了物聯(lián)網(wǎng)，達(dá)成了多種元素都融合智慧化的結(jié)果，例如設(shè)備智慧化、服務(wù)智慧化等，以上這些元素都體現(xiàn)了服務(wù)至上，以人為本的服務(wù)理念。所謂智慧圖書(shū)館，其智慧主要體現(xiàn)在智慧的圖書(shū)館服務(wù)人員、圖書(shū)館內(nèi)高科技的設(shè)備以及圖書(shū)館本身所具備的多元化的圖書(shū)資源、信息資源等[2]。這些高科技服務(wù)手段可以提供給用戶隨處可見(jiàn)，多種多樣的知識(shí)需求以及良好的創(chuàng)新服務(wù)。簡(jiǎn)而言之，智慧服務(wù)就是要結(jié)合知識(shí)作為基礎(chǔ)，技術(shù)作為依靠，用戶需求作為發(fā)展方向，創(chuàng)新創(chuàng)作作為最終目標(biāo)來(lái)保證讓用戶和創(chuàng)造者都滿意的服務(wù)水準(zhǔn)。

現(xiàn)代智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)體系，相比較傳統(tǒng)的數(shù)字圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，其具有更加突出的智慧服務(wù)特點(diǎn)，例如在服務(wù)過(guò)程中能讓用戶體會(huì)到更強(qiáng)烈的虛擬效果，服務(wù)人員把枯燥的圖書(shū)文字資源轉(zhuǎn)化成為虛擬的無(wú)障礙圖書(shū)資源總體;讓用戶在體驗(yàn)過(guò)程中更加具有主動(dòng)性，服務(wù)人員會(huì)根據(jù)用戶的興趣愛(ài)好和自身需求向用戶提供最為準(zhǔn)確適宜的圖書(shū)資源，讓用戶更加滿意;提供更加有個(gè)性，更加獨(dú)特的服務(wù)，讓用戶在學(xué)習(xí)時(shí)享受其中，服務(wù)人員把信息有針對(duì)性的提供給用戶，讓他們得到最需要的服務(wù)體驗(yàn)。

2 ?高校圖書(shū)館智慧服務(wù)的主要內(nèi)容

2.1 為專業(yè)學(xué)習(xí)和教學(xué)研究提供服務(wù)

智慧圖書(shū)館是以人為最主要因素，以科學(xué)技術(shù)、信息傳遞作為基礎(chǔ)來(lái)發(fā)展起來(lái)的，智慧服務(wù)是它所發(fā)揮的主要功能。智慧圖書(shū)館可以參與講學(xué)與學(xué)習(xí)的過(guò)程，其可以通過(guò)虛擬信息的傳遞來(lái)將上課的過(guò)程記錄下來(lái)并進(jìn)行仔細(xì)分析整理，可以為師生提供比較詳盡的學(xué)習(xí)資料以備后用;新媒體的融入可以創(chuàng)造出智慧課堂，利用高科技技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新式學(xué)習(xí)，讓學(xué)生學(xué)習(xí)興趣更加濃厚，情景交融的學(xué)習(xí)可以讓課堂效率更高;可以綜合學(xué)校的科教資源，對(duì)學(xué)校的重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科進(jìn)行分析，對(duì)學(xué)生和教師的具體情況進(jìn)行分析比較，這樣可以提高學(xué)生對(duì)知識(shí)的吸收程度，圖書(shū)館工作人員利用新媒體技術(shù)將學(xué)科的研究重點(diǎn)問(wèn)題收集起來(lái)，并進(jìn)行分類處理，這樣既可以預(yù)判學(xué)科的發(fā)展動(dòng)向，也有助于加深各個(gè)學(xué)科研究的深度和廣度;智慧圖書(shū)館可以參與教學(xué)成效的評(píng)估，基于物聯(lián)網(wǎng)，利用大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)，智慧圖書(shū)館專業(yè)人員可將各學(xué)科的教學(xué)成效進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)并跟蹤。

2.2 為科學(xué)研究提供服務(wù)

一方面，為參與重大課題項(xiàng)目的科研型讀者提供知識(shí)導(dǎo)航。所謂知識(shí)導(dǎo)航，是指從各種顯性和隱性的信息資源中利用館藏文獻(xiàn)和設(shè)備，對(duì)相關(guān)書(shū)刊進(jìn)行搜尋、評(píng)價(jià)、解答疑問(wèn)的過(guò)程。同時(shí)，智能圖書(shū)館不能僅僅滿足于提供借閱性服務(wù)，而應(yīng)該采取全程化、一條龍式的服務(wù)，為他們從事課題項(xiàng)目研究提供專題資料、信息推介、課題查新等定制跟蹤式服務(wù)，促使他們節(jié)省時(shí)間，早出成果、多出成果[3]。

3 ?新媒體融合背景下的高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系

3.1 媒體融合對(duì)高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的影響

現(xiàn)如今高校智慧圖書(shū)館的建設(shè)都突飛猛進(jìn)，越來(lái)越多的高科技手段被應(yīng)用到現(xiàn)代圖書(shū)館的服務(wù)體系當(dāng)中，新媒體的融合更是給高校圖書(shū)館帶來(lái)不可缺少的優(yōu)勢(shì)和發(fā)展前景。首先，新媒體的融合使高校的圖書(shū)館在數(shù)字信息方面的建設(shè)問(wèn)題得到改善，讓資源得到整合和最大程度地利用起來(lái);其次，新媒體融合可以建立起個(gè)人的數(shù)字化的圖書(shū)館，方便人們自主選擇自己需要的信息知識(shí);同時(shí)，新媒體技術(shù)也應(yīng)用在服務(wù)體系的層面中，用嵌入化的方式將服務(wù)發(fā)揮到極致，讓越來(lái)越多的人們受益其中[4]。

3.1.1 對(duì)高校圖書(shū)館信息資源建設(shè)的影響

高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系所依托的技術(shù)基礎(chǔ)與媒體融合所依托的技術(shù)基礎(chǔ)基本相同，即數(shù)字化技術(shù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。這就意味著媒體融合技術(shù)環(huán)境的改變和發(fā)展，必將會(huì)波及到高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的形成。

3.1.2 對(duì)高校圖書(shū)館用戶服務(wù)能力的影響

盡管當(dāng)前高校圖書(shū)館通過(guò)建立數(shù)字化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)了即時(shí)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社交在部分知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，用戶的個(gè)性化體驗(yàn)也得到了一定程度的滿足。高校圖書(shū)館有必要借助媒體融合的環(huán)境優(yōu)勢(shì)，來(lái)實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)目標(biāo)下互動(dòng)化服務(wù)的全方位覆蓋。從發(fā)展動(dòng)向來(lái)看，高校圖書(shū)館需要努力探索用戶通過(guò)移動(dòng)新媒體設(shè)備與圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新。

3.1.3 對(duì)高校圖書(shū)館員綜合能力的影響

傳統(tǒng)人工式的知識(shí)服務(wù)模式將進(jìn)一步減少，館員的綜合服務(wù)能力素養(yǎng)也必須適時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。更多情況下，館員必須具備一定的技術(shù)背景以及新媒體運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，才能充分勝任智慧服務(wù)體系下圖書(shū)館的崗位職責(zé)要求。

3.2 ?媒體融合環(huán)境下高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系建設(shè)的對(duì)策

3.2.1 加強(qiáng)數(shù)字館藏資源建設(shè)

加強(qiáng)有關(guān)數(shù)字館藏的建設(shè)，這是各大高校建設(shè)智慧型圖書(shū)館服務(wù)體系的基本要求。所以高校圖書(shū)館在加強(qiáng)館藏資源建設(shè)的過(guò)程中一定要適應(yīng)新媒體融合的智慧服務(wù)體系，提高圖書(shū)館數(shù)字館藏資源的創(chuàng)新性發(fā)展管理，并且注重對(duì)數(shù)字館藏資源進(jìn)行具體的分類和整合管理系統(tǒng)，在發(fā)展過(guò)程中不但要讓用戶們感受到前所未有的獨(dú)特性服務(wù)，而且要充分突出圖書(shū)館的知識(shí)類服務(wù)體系可以滿足廣大用戶的要求[5]。與此同時(shí)，高校圖書(shū)館發(fā)展的主體方向應(yīng)該要讓用戶更加滿足于服務(wù)體驗(yàn)，并建立起專門的數(shù)字館藏資源共享平臺(tái)來(lái)供給用戶來(lái)使用智慧圖書(shū)館，館藏資源庫(kù)中的內(nèi)容也應(yīng)該充分滿足廣大用戶利用一些移動(dòng)的新媒體設(shè)備和技術(shù)來(lái)合理使用圖書(shū)館并進(jìn)行創(chuàng)新性發(fā)展，例如深度挖掘知識(shí)的價(jià)值，發(fā)展知識(shí)的創(chuàng)新等，同時(shí)要滿足知識(shí)發(fā)展所帶來(lái)的生產(chǎn)力提高的需求，這也是將新媒體技術(shù)融入到高校圖書(shū)館并發(fā)展利用的途徑之一。除此之外，還應(yīng)根據(jù)當(dāng)前各個(gè)學(xué)科的發(fā)展變化過(guò)程以及信息應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)步來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以便滿足讀者各個(gè)層次的個(gè)性化智慧服務(wù)。

3.2.2 加快移動(dòng)終端APP的開(kāi)發(fā)

當(dāng)前，各行業(yè)在發(fā)展自身智慧型服務(wù)體系建設(shè)的熱點(diǎn)問(wèn)題，就是關(guān)于在新媒體技術(shù)融合發(fā)展的大環(huán)境下，怎樣才能通過(guò)開(kāi)發(fā)和發(fā)展自身的移動(dòng)終端手機(jī)軟件APP來(lái)吸引各種用戶人群。目前，高校移動(dòng)圖書(shū)館學(xué)習(xí)軟件有三個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向：第一，讓實(shí)體圖書(shū)館的數(shù)字館藏資源庫(kù)和移動(dòng)APP中的檢索功能進(jìn)行最大程度上的銜接，方便用戶在使用移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)能檢索并閱讀到更多的數(shù)字資源。第二，目前大多數(shù)的移動(dòng)圖書(shū)館軟件功能還都僅僅停留在基礎(chǔ)的知識(shí)檢索以及知識(shí)問(wèn)答等功能，所以在軟件中實(shí)現(xiàn)高端的服務(wù)功能是必不可少的，軟件的發(fā)展創(chuàng)新能力還有待提高。第三，可以在移動(dòng)圖書(shū)館軟件中開(kāi)發(fā)出社交活動(dòng)的功能。這樣就可以增加用戶和用戶、用戶和創(chuàng)作者等關(guān)系中的交流，也方便在知識(shí)資源的整合與進(jìn)步。

3.2.3 推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)內(nèi)容的重組

一方面，高校的圖書(shū)館要擺脫原來(lái)傳統(tǒng)以館藏圖書(shū)的編制碼和信息的推送方式為主體的知識(shí)服務(wù)層析體系，必須要通過(guò)技術(shù)的持續(xù)融合讓學(xué)習(xí)資源得到最大程度的利用，形成多元化的知識(shí)利用體系并且來(lái)滿足用戶的多方面需求。另一方面，各大高校的智慧型圖書(shū)館服務(wù)體系的主體服務(wù)方向也在逐漸發(fā)生變化，也要求高校圖書(shū)館的知識(shí)的供給能力和服務(wù)的提供水平要不斷創(chuàng)新提高，這樣要求的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)的采集運(yùn)用、云端服務(wù)器等高新技術(shù)的融合，高校一定要致力于發(fā)展一隊(duì)可以熟練使用各種新型技術(shù)的圖書(shū)館服務(wù)人員，讓用戶得到更完美的體驗(yàn)。

3.2.4 構(gòu)建區(qū)域高校圖書(shū)館智慧服務(wù)聯(lián)盟

在新媒體融合的大社會(huì)環(huán)境中，數(shù)字化的圖書(shū)資源、高新科技設(shè)施和設(shè)備以及進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)過(guò)的服務(wù)團(tuán)體作為現(xiàn)如今高校圖書(shū)館智慧服務(wù)體系的三大發(fā)展支柱，它們互相協(xié)調(diào)發(fā)展讓智慧圖書(shū)館具備成功有序的發(fā)展前景。但是從我國(guó)現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，除了一些有高度經(jīng)濟(jì)和技術(shù)實(shí)力的高校條件允許獨(dú)立建設(shè)圖書(shū)館智慧服務(wù)體系外，在國(guó)內(nèi)的大部分高校的圖書(shū)館都沒(méi)有實(shí)力來(lái)單獨(dú)建設(shè)一套完善的具有知識(shí)資源和服務(wù)體系的智慧型圖書(shū)館。由此可知，在建設(shè)圖書(shū)館時(shí)走聯(lián)合發(fā)展智慧型圖書(shū)館的道路是十分必要的，充分整合利用各高校的優(yōu)勢(shì)資源，勾勒出具有高度服務(wù)職能智慧服務(wù)體系的藍(lán)圖。對(duì)于一定范圍內(nèi)各高校圖書(shū)館智慧服務(wù)進(jìn)行聯(lián)盟構(gòu)建，首先要重視各個(gè)數(shù)字館藏資源庫(kù)的共享，尤其是將有特色的資源進(jìn)行分享;其次可以通過(guò)創(chuàng)造區(qū)域內(nèi)共用的新媒體網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行全面的在信息傳導(dǎo)環(huán)節(jié)的合作;最后，也是最重要的，就是要讓進(jìn)行過(guò)專業(yè)化培訓(xùn)的圖書(shū)館員互相配合及協(xié)作，提高圖書(shū)館面向各類讀者個(gè)性化需求的供給水平。除了上述措施之外，各高校還可以考慮在構(gòu)建好聯(lián)盟的基本服務(wù)框架之外，和一些開(kāi)發(fā)軟件的企業(yè)、社交網(wǎng)站、學(xué)習(xí)資訊網(wǎng)站等團(tuán)體開(kāi)展合作活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)更加完善的面相市場(chǎng)化模式的服務(wù)操作，以便擴(kuò)大使用智慧型圖書(shū)館的用戶范圍。

4 ?結(jié)語(yǔ)

在高校逐漸發(fā)展起來(lái)的圖書(shū)館智慧服務(wù)可以被稱作是一個(gè)有動(dòng)態(tài)特點(diǎn)的體系，隨著時(shí)代的發(fā)展，只有將與時(shí)俱進(jìn)的新媒體以及其他新型技術(shù)和全新的服務(wù)理念融入其中才可以促使該體系進(jìn)行全面的改革和進(jìn)步。在將來(lái)的社會(huì)當(dāng)中，會(huì)有越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，例如人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、5G通信、區(qū)塊鏈等不斷發(fā)展成熟并且融入更多的新媒體運(yùn)營(yíng)模式。所以新型媒體的傳播和服務(wù)技術(shù)都將會(huì)有進(jìn)一步的提升，轉(zhuǎn)變高校圖書(shū)館的傳統(tǒng)運(yùn)行方式是必然的趨勢(shì)。高校圖書(shū)館應(yīng)該牢牢抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，將當(dāng)前新媒體融合狀態(tài)中的各種元素都體現(xiàn)在服務(wù)體系的各個(gè)階段中，這樣才能更好地讓師生和整個(gè)社會(huì)受益其中。

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