商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)之跨文化商務(wù)交際能力培養(yǎng)＊

董亞釗

（武漢商學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，湖北武漢 430056）

1 商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)目標(biāo)

經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)已勢(shì)不可擋，其廣度和深度前所未有。中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)全球化的主要參與者未來(lái)將進(jìn)入全面經(jīng)濟(jì)全球化，將更多提供中國(guó)模式和世界標(biāo)準(zhǔn),而參與其中的人才、資本、產(chǎn)業(yè)鏈、產(chǎn)品等生產(chǎn)要素的全球化進(jìn)程也將進(jìn)一步明顯加快。中國(guó)作為經(jīng)濟(jì)全球化的主要參與者，將更主動(dòng)地參與國(guó)際分工、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)和國(guó)際交換，構(gòu)建中國(guó)自己的全球生產(chǎn)體系；這就需要提升我國(guó)參與國(guó)際商務(wù)活動(dòng)和服務(wù)全球經(jīng)濟(jì)的能力和標(biāo)準(zhǔn)，以便更深入地融入全球經(jīng)濟(jì)一體化和貿(mào)易全球化的浪潮。

目前中國(guó)在世界全球化中發(fā)揮著不可替代的作用。這一方面與中國(guó)持續(xù)不斷地?cái)U(kuò)大開放的政策、經(jīng)濟(jì)地位有關(guān)，另一方面也與中國(guó)高校培養(yǎng)出眾多各行各業(yè)數(shù)不勝數(shù)的人才有關(guān)。作為培養(yǎng)社會(huì)人才培養(yǎng)體系中的重要組成部分，中國(guó)高校歷來(lái)重視符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的人才培養(yǎng)。作為ESP（English as specific purpose）學(xué)科下的商務(wù)英語(yǔ)，在業(yè)內(nèi)普遍被認(rèn)為是培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)全球化背景下復(fù)合型、實(shí)用型人才的重要專業(yè)之一。

作為ESP（English as specific purpose） 學(xué)科下的商務(wù)英語(yǔ)，在業(yè)內(nèi)被普遍認(rèn)為是一種中介語(yǔ)，即English as a lingua franca（ELF）。商務(wù)英語(yǔ)是集通用英語(yǔ)、專門用途英語(yǔ)、商務(wù)溝通、商務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、跨文化交際等學(xué)科于一體的跨界學(xué)科。對(duì)與參與全球商務(wù)活動(dòng)的商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，商務(wù)英語(yǔ)這種中介語(yǔ)所起到的作用，猶如一架橋梁，為來(lái)自不同語(yǔ)言文化背景的人們的無(wú)障礙溝通與交流提供了便利。

我國(guó)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了多個(gè)階段。在2007年以前開設(shè)商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的多位高職高專院校，培養(yǎng)的主要為應(yīng)用型人才。2007年教育部正式批準(zhǔn)將商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)提升到本科專業(yè)層次，從此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的發(fā)展邁上了更高的發(fā)展階段。2012年商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)列入了本科招生目錄，專業(yè)招生代碼為050262，成為外國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類學(xué)科下最年輕的專業(yè)，說(shuō)明社會(huì)對(duì)該專業(yè)的人才有需求。2015年國(guó)家教育部發(fā)布了《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，自此商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)、人才培養(yǎng)方案和課程設(shè)置有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。例如，《高等學(xué)校商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》明確指出“商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)旨在培養(yǎng)英語(yǔ)基本功扎實(shí)，具有國(guó)際視野和人文素養(yǎng)，掌握語(yǔ)言學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、法學(xué)(國(guó)際商法)等相關(guān)基礎(chǔ)理論與知識(shí)，熟悉國(guó)際商務(wù)的通行規(guī)則和慣例，具備英語(yǔ)應(yīng)用能力、商務(wù)實(shí)踐能力、跨文化交流能力、思辨與創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力，能從事國(guó)際商務(wù)工作的復(fù)合型、應(yīng)用型人才?！边@正和商務(wù)部、教育部聯(lián)合發(fā)文,培養(yǎng)選拔6類緊缺人才，即跨國(guó)貿(mào)易人才、跨國(guó)投資人才、跨國(guó)金融人才、跨國(guó)仲裁人才跨國(guó)營(yíng)銷人才跨國(guó)談判人才相吻合。

這些商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)背景下人才在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中通過跨文化交流參與、促成或達(dá)成最終的商務(wù)活動(dòng)。所謂跨文化交流，是指不同文化相互之間的交匯、交叉和互動(dòng)，最終通過這種互動(dòng)滿足不同文化背景人們信息和情感傳播的需求。所謂跨文化商務(wù)交流，簡(jiǎn)單地說(shuō)是不同文化背景商務(wù)活動(dòng)參與者之間信息和情感的交流?？缥幕虅?wù)交流有跨文化、商務(wù)、交際三個(gè)變量組成并相互作用，這種在商務(wù)情境下通過跨文化交流傳遞商務(wù)信息表達(dá)情感、態(tài)度或立場(chǎng)并最終參與、促成或達(dá)成商務(wù)活動(dòng)的能力簡(jiǎn)言之就是跨文化商務(wù)交際能力。

2 跨文化商務(wù)交際能力核心構(gòu)成要素

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)人才培養(yǎng)的核心在于跨文化商務(wù)交際能力的培養(yǎng)，是商務(wù)語(yǔ)境下英語(yǔ)語(yǔ)言交際屬性的具體體現(xiàn)。但商務(wù)英語(yǔ)不是商務(wù)知識(shí)和英語(yǔ)語(yǔ)言技能的簡(jiǎn)單機(jī)械組合，商務(wù)情景下的話語(yǔ)或話語(yǔ)活動(dòng)與常規(guī)語(yǔ)言系統(tǒng)有著極大的差別。常規(guī)語(yǔ)言系統(tǒng)中的語(yǔ)法、句法規(guī)則在商務(wù)語(yǔ)境下不再是商務(wù)人士關(guān)注的重點(diǎn)，反而強(qiáng)調(diào)如何通過商務(wù)英語(yǔ)這一全球通用語(yǔ)，將開展商務(wù)活動(dòng)所需的核心商務(wù)信息和人文情感在符合商務(wù)準(zhǔn)則和文化規(guī)范的背景下進(jìn)行相互有效地傳遞，以達(dá)到某種既定的商務(wù)活動(dòng)目的。同時(shí)，跨文化商務(wù)交際能力更加強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言的能動(dòng)性和交際性以及交際的策略能力，即通過語(yǔ)言的交際促使某種商務(wù)活動(dòng)的發(fā)生。Varner（2000）曾經(jīng)將這種能力歸納為商務(wù)策略能力、交際策略能力和跨文化策略能力三種策略能力。這三種策略能力可以簡(jiǎn)單理解為：在商務(wù)背景（商務(wù)策略）和跨文化背景下（跨文化策略），能夠運(yùn)用商務(wù)英語(yǔ)通用語(yǔ)（交際策略），展開商務(wù)溝通交流并開展商務(wù)活動(dòng)的能力，也就是跨文化商務(wù)交際能力。

就商務(wù)策略能力而言，它主要包括對(duì)基本商務(wù)知識(shí)和技能的熟練掌握。比如對(duì)國(guó)際貿(mào)易準(zhǔn)則、國(guó)際商法、地緣政治學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際稅務(wù)等等基本國(guó)際商務(wù)知識(shí)有比較深入的了解。除此之外，還應(yīng)對(duì)特定國(guó)家或地區(qū)的企業(yè)活動(dòng)的一般背景知識(shí)有所了解，比如，該國(guó)或地區(qū)企業(yè)的組織構(gòu)架、企業(yè)文化、人才構(gòu)成、人力資源規(guī)劃、企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力地位及企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景等有較清楚的了解；此外，同時(shí)還要了解對(duì)方所處社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、法律等方面的整體發(fā)展環(huán)境和趨勢(shì)；最后還要掌握以及各自商業(yè)規(guī)范、貿(mào)易規(guī)則、行業(yè)規(guī)范等商務(wù)知識(shí)。

跨文化策略能力是當(dāng)身處或面臨跨文化交際的壓力下，參與跨文化交際的個(gè)體將自身所具有的跨文化交際知識(shí)和策略內(nèi)化為能夠應(yīng)對(duì)不同文化相互沖突而引起的信息傳遞不對(duì)稱，情感交流不順暢，合作態(tài)度不和諧，價(jià)值取向不一致，溝通交流不得體等諸多影響有效跨文化商務(wù)交際的跨文化交際缺失的能力，減輕跨文化交際心理壓力，最終適應(yīng)目的國(guó)商務(wù)文化，達(dá)到有效的跨文化商務(wù)交際。影響跨文化商務(wù)交際能力的因素包括跨文化交際參與者的種族、名族、宗教、階級(jí)角色、性別、高層/低層場(chǎng)合，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)意愿，文化敏感度，時(shí)間觀念，對(duì)不確定因素的態(tài)度，禮儀與地位，個(gè)人角色等。

交際策略能力是跨文化商務(wù)活動(dòng)的參與者有意識(shí)地使用某些有助于交際雙方達(dá)到有效語(yǔ)言交際目的方法或技巧，是交際者交際策略能力的一種體現(xiàn)。這些方法或技巧主要有回避、簡(jiǎn)化、語(yǔ)言轉(zhuǎn)換、母語(yǔ)目的語(yǔ)化、母語(yǔ)直譯、語(yǔ)義替代、描述等[劉珣.對(duì)外漢語(yǔ)教育學(xué)引論[M].北京：北京語(yǔ)言大學(xué)出版社,2000.]。靈活使用交際策略是為了讓商務(wù)活動(dòng)參與者克服中介語(yǔ)資源缺失的困難，同時(shí)能夠有效地幫助交際者解決跨文化交際中出現(xiàn)的問題，從而使跨文化商務(wù)交際順利成功地進(jìn)行。影響商務(wù)活動(dòng)交際策略使用的因素主要有：企業(yè)交際政策，企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)地位，交際目的，受眾意識(shí)，個(gè)人便好渠道，技術(shù)背景，語(yǔ)言，可用技術(shù)，個(gè)人目標(biāo)，話語(yǔ)團(tuán)體等。

跨文化、商務(wù)、交際是跨文化商務(wù)溝通三位一體的有機(jī)結(jié)合，但同時(shí)也要看到交際過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，交際者自身因素也對(duì)交際的過程和結(jié)果影響不可忽略，如交際者自身的綜合思辨能力、綜合素質(zhì)、教育背景、處事風(fēng)格、決策能力等；此外，交際環(huán)境、媒介渠道、業(yè)務(wù)目標(biāo)等也存在潛在不確定的因素，比如面對(duì)面交際、視屏電話交際、業(yè)務(wù)合作與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)等都處于動(dòng)態(tài)的變化狀態(tài)，一旦這些環(huán)境發(fā)生變化，交際的方式和目的都會(huì)隨之而變；最后，商務(wù)活動(dòng)除了常規(guī)的商業(yè)活動(dòng)外，還有諸多次企業(yè)活動(dòng)，例如商務(wù)接待，商務(wù)宴請(qǐng)，商務(wù)觀光、商業(yè)娛樂等其他影響主要商務(wù)活動(dòng)的開放性次商務(wù)活動(dòng)，由于這些次商業(yè)活動(dòng)沒有既定的標(biāo)準(zhǔn)，這只能依賴于參與者隨機(jī)應(yīng)變。

3 結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)的核心培養(yǎng)目標(biāo)在于培養(yǎng)學(xué)生跨文化商務(wù)交際能力，上述關(guān)于跨文化商務(wù)交際能力的構(gòu)成要素，可以為開設(shè)商務(wù)英語(yǔ)高等院校的課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)計(jì)、人才培養(yǎng)目標(biāo)等制定提供參考，同時(shí)院校可結(jié)合自身辦學(xué)特色、人才培養(yǎng)模式，制定符合實(shí)際社會(huì)需求和自身特色的教學(xué)和培養(yǎng)模式，為社會(huì)培養(yǎng)和輸送高質(zhì)量的國(guó)際化復(fù)合型實(shí)用人才。