優(yōu)質護理在消化內科護理管理中的應用

周曉燕

【摘 要】 目的：探究在消化內科護理管理中應用優(yōu)質護理的效果。方法：臨床納入2018.01～2018.12間我院消化內科接收的患者共68例，采取數(shù)字表法隨機分成兩組各34例，對照組接受常規(guī)治療和護理，觀察組在前者基礎上加以優(yōu)質護理，對兩組護理效果進行觀察。結果：觀察組護理有效率是94.12%明顯較對照組的82.35%高，觀察組護理滿意度是97.06%明顯較對照組的82.29%高，差異顯著，P<0.05。結論： 將優(yōu)質護理應用至消化內科中能促進患者健康恢復，提高其滿意度，改善護患間關系，值得廣泛采用。

【關鍵詞】 消化內科;優(yōu)質護理;護理管理;護理滿意度

【中圖分類號】 R821.4+2 ? ?【文獻標志碼】A ? ?【文章編號】1005-0019（2019）19-278-01 ?消化內科中的疾病種類十分繁多，涉及醫(yī)學知識面十分廣泛，這就需要醫(yī)護人員具備更高的專業(yè)技能。伴隨近幾年來人們自我保護意識不斷提高，其對護理服務態(tài)度和護理質量的要求也在不斷提高，使得護理服務不斷向高效性和方便性方向發(fā)展，但也增加了護患糾紛的發(fā)生率[1]。消化內科的護理工作較繁瑣，若護理人員未充分掌握有關護理知識與技巧，極易出現(xiàn)工作失誤，進而引發(fā)護患糾紛。因此，需要醫(yī)療機構對消化內科中的護理服務加強重視。有研究提出[2]，在護理管理中采取優(yōu)質護理，能改善護患之間的關系，促進醫(yī)院聲譽的提高。本文探討我院在消化內科的護理管理中應用優(yōu)質護理，效果顯著，現(xiàn)陳述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 臨床納入2018.01～2018.12間我院消化內科接收的患者共68例，采取數(shù)字表法隨機分成兩組各34例，對照組男性共21例，女性共13例。年齡范圍在18～68歲，平均（45.85±6.47）歲。病程范圍在1～15年，平均（5.86±1.37）年。疾病類型：10例為上消化出血，12例為消化性潰瘍，7例為肝硬化，5例為胃潰瘍。觀察組男性共20例，女性共14例。年齡范圍在19～67歲，平均（45.92±6.45）歲。病程范圍在1～14年，平均（5.90±1.35）年。疾病類型：9例為上消化出血，11例為消化性潰瘍，8例為肝硬化，6例為胃潰瘍。經(jīng)過統(tǒng)計學軟件的分析，兩組一般資料差異不明顯，P>0.05，數(shù)據(jù)之間可進行分析比較。

1.2 方法 對照組有行常規(guī)治療和護理，包括給予抗感染等治療、行為護理、用藥護理、心理護理等?；颊呤中g切口容易出現(xiàn)感染，醫(yī)護人員需給其應用抗生素，防止其因感染而加重病情，同時根據(jù)患者病情和自理能力給予行為護理，指導手術患者掌握正常呼吸方法、休息體位以及排便方法等，避免過度牽拉導致傷口疼痛，對疼痛強烈者可遵醫(yī)囑應用鎮(zhèn)痛藥物。

觀察組在上述基礎上加以優(yōu)質護理：內容如下：（1）心理護理：患者入院以后應采取熱情態(tài)度接待，耐心給其介紹住院環(huán)境和主管醫(yī)師等，幫助其消除陌生感，盡早適應并融入到醫(yī)院環(huán)境中;與患者加強交流溝通，向其講解疾病有關知識，幫助其樹立對疾病的正確認知，使其主動積極配合治療護理工作;耐心傾聽患者主訴，評估其心理狀況，后給予針對性心理疏導，以消除其不良情緒，提高其戰(zhàn)勝疾病的自信心;（2）飲食護理：術后2d囑患者進食流質飲食，2d以后可根據(jù)其具體病情進食半流質飲食，后逐漸過渡至普通飲食;囑患者進食清淡易消化類食物，避免食用辛辣、生冷以及難消化類食物，以防對消化系統(tǒng)產生刺激，加重消化系統(tǒng)負擔，進而加重患者病情;（3）健康宣教：依據(jù)患者年齡和受教育程度等制定出相應健康教育方案，給其耐心講解疾病有關知識，如疾病出現(xiàn)原因、治療方法和各項檢查的目的等;同時還應告知患者治療和護理工作開展的重要性，取得其主動配合;定時給予出院患者電話與家庭隨訪，給其提供相應健康管理;（4）環(huán)境護理：在病房中應裝上吹風機、洗頭車以及坐便器等設施，并給患者適當播放輕音樂，以維持其情緒穩(wěn)定;在病區(qū)的走廊兩側裝上扶手，保證證病房內干凈整潔，在病房中粘貼護理人員寫給患者的各種祝?？ㄆ苁够颊叱浞指惺艿襟w貼與關心;（5）豐富護理內涵：在病區(qū)的走廊擺放意見反饋箱，對患者提出的建議應及時采取相應措施進行完善;定期給護理人員開展理論知識與護理操作培訓，增強其溝通能力，和患者建立起良好關系，能提高患者的滿意度。

1.3 觀察指標 對兩組護理有效率以及護理滿意度進行觀察。護理有效率評定標準：顯效：病情完全恢復，臨床癥狀基本消失;有效：病情及臨床癥狀明顯改善;無效：病情未有任何改善，臨床癥狀明顯[3];護理有效率=有效率+顯效率。采用我院自制滿意度調查表評估患者對護理工作的滿意度情況，滿分100分，滿意：90～100分;一般：80～89分;不滿意：<80分。

1.4 統(tǒng)計學處理 選用SPSS 18.0統(tǒng)計軟件，計量資料選擇x±s表示，采用t檢驗，計數(shù)資料選擇百分比表示，采用χ2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 對比兩組護理有效率 觀察組護理有效率明顯較對照組高，差異對比有意義，P<0.05，見表1。

2.2 對比兩組護理滿意度 觀察組護理滿意度明顯較對照組高，差異對比有意義，P<0.05，見表2。

3 討論

目前，我國臨床護理仍有較大問題，護患糾紛在醫(yī)患糾紛中占有較高比例，而消化內科的護理問題更加嚴重，因此，需要積極開展相應護理工作，促進護理質量的不斷提高，改善護患之間的關系[4]。

有研究提出[5]，優(yōu)質護理將患者作為工作中心，不斷滿足其需求，將該護理模式應用至消化內科中將會取得顯著成效。對患者采取優(yōu)質護理之前，我院定期給予護理人員開展護理知識有關培訓，并對護理人員開展服務意識教育，能提高其綜合素質。提高患者舒適度是醫(yī)護人員的一項重要職責。通過對患者的心理狀況進行評估，后給予相應心理護理，能緩解其各種不良情緒，樹立起戰(zhàn)勝疾病的自信心，從而積極配合治療和護理工作，有利于病情恢復;通過給予患者飲食指導，告知其飲食上的注意事項，能有效防止其病情加重;通過給予患者健康宣教，能提高其對疾病的認知，對出院患者積極開展隨訪，能幫助其進行自身健康管理，防止疾病復發(fā);通過給予患者環(huán)境護理，給其創(chuàng)造出溫馨舒適的住院環(huán)境，能使其充分感受到關心與被愛，有利于護患間良好關系的建立;在科室走廊內擺放意見箱，收集患者各種意見與建議，能使護理設施及水平不斷完善，促進護理質量的提高。本文研究結果顯示，觀察組護理有效率及護理滿意度明顯較對照組高，提示優(yōu)質護理有助于消化內科患者疾病康復，能提高其滿意度，更符合其需求。

綜上所述，在消化內科護理管理中應用優(yōu)質護理效果顯著，值得廣泛采用。

參考文獻

[1] 楊靜宇.消化內科臨床護理應用優(yōu)質護理模式的效果評價[J].國際護理學雜志，2014，13（9）：2533-2535.

[2] 焦蘭.優(yōu)質護理在消化內科護理管理中的應用[J].吉林醫(yī)藥學院學報，2014，21（4）：274-275.

[3] 陳麗容，蘇冰蓮，姚麗琴等.優(yōu)質護理模式在消化內科住院患者中的作用分析[J].國際護理學雜志，2015，7（13）：1794-1796，1826.

[4] 沈梅芳，黃桂珍，陳慧等.優(yōu)質護理改善消化內科老年住院患者護理滿意度的臨床效果研究[J].中國實用醫(yī)藥，2018，13（22）：172-173.

[5] 劉揚.消化內科護理管理中優(yōu)質護理的應用效果[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志，2014，19（1）：31-31.

[6] 蔣偉.中醫(yī)“和法”在消化內科常見病中的臨床應用[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2015，7（04）：240-241.

[7] 陳勝良.消化心身疾病常見臨床表現(xiàn)的分類及處置對策[J].中華消化雜志，2015，35（9）：579-582.