流程再造理論文獻(xiàn)綜述

王嘉琦

摘要：“企業(yè)流程再造”理論起源于美國。近年來，一些專家學(xué)者在該理論上有所建樹，并不斷推陳出新。在保持核心理念不變的前提下，又產(chǎn)生了基于組織結(jié)構(gòu)、信息技術(shù)、運(yùn)營機(jī)制等一系列有關(guān)流程再造的新理論。本文系將近年來有關(guān)流程再造理論相關(guān)文獻(xiàn)加以整合并進(jìn)行一定升華，以便讀者更好地了解、學(xué)習(xí)該理論的發(fā)展過程和當(dāng)前動向。

關(guān)鍵詞：流程再造;組織結(jié)構(gòu)再造;信息技術(shù)再造;運(yùn)營機(jī)制再造

“企業(yè)流程再造”是目前最熱門的企業(yè)管理新思潮之一，起源于美國，近年來風(fēng)靡世界。1994年以來，國內(nèi)見諸報刊的評介亦日漸增多。美國哈佛大學(xué)教授邁克爾·哈默與美國管理咨詢專家詹姆斯·錢皮先生1993年在其著作《企業(yè)再造——工業(yè)管理革命的宣言》中將業(yè)務(wù)流程再造定義為：為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考，徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括：產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等等。

企業(yè)流程再造的基本思想是以企業(yè)的作業(yè)流程為核心，重新設(shè)計企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作方式和行為準(zhǔn)則，而不再遵從分工論原則。（哈默，1993）它拋棄以分工論為基礎(chǔ)的“游戲規(guī)則”，企業(yè)運(yùn)作轉(zhuǎn)向以關(guān)鍵作業(yè)流程為核心，重組企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提倡要求企業(yè)改變傳統(tǒng)思維組織內(nèi)靈活變通。準(zhǔn)確地講，企業(yè)流程再造就是從根本上重新思考，對企業(yè)作業(yè)流程進(jìn)行脫胎換骨的重新設(shè)計，在嚴(yán)格的現(xiàn)代衡量標(biāo)準(zhǔn)下，最終使企業(yè)的表現(xiàn)如在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度方面一一達(dá)到“大躍進(jìn)”式的改善與提高。

緊隨其后，會計學(xué)領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者便提出了有關(guān)會計領(lǐng)域的會計業(yè)務(wù)流程再造理論。會計業(yè)務(wù)流程再造指的是會計人員基于企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)，在原來流程的基礎(chǔ)上重新設(shè)計、塑造企業(yè)的會計流程，去除不必要的流程和改進(jìn)不合理的流程，以更有效地為管理層做出決策提供財務(wù)支持。但這種流程再造不能準(zhǔn)確提供管理者決策所需信息，不能真實(shí)完整地反映企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，不能及時提供會計信息，也難以實(shí)現(xiàn)信息共享，進(jìn)而影響管理層做出正確決策，不利于合理統(tǒng)籌資源。（里根斯·莫那，1987）

目前，大多數(shù)學(xué)者傾向于研究基于組織結(jié)構(gòu)的再造，因?yàn)榻M織結(jié)構(gòu)是業(yè)務(wù)流程的載體，且這種組織結(jié)構(gòu)再造思想早在哈默之前就已出現(xiàn)?！胺菢?biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”的思想之提出和建立星型組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)想為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化提供了改革方略。（托夫勒，1972）隨后，隨著《再創(chuàng)企業(yè)》一書的出版，在信息社會中企業(yè)應(yīng)該采取的改革行動，特別是從打碎金字塔式官僚體制人手，公司經(jīng)理的新職責(zé)是輔導(dǎo)、教育和培養(yǎng)下屬，集權(quán)式的管理方式要讓位于網(wǎng)絡(luò)式、工作群體式的方式之類的新觀點(diǎn)相繼涌現(xiàn)。（奈斯比特和阿爾布丹，1985）我國學(xué)者認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程再造不是傳統(tǒng)且單純地對勞動分工理論的否定，而是強(qiáng)調(diào)分工協(xié)作基礎(chǔ)上的整體性，傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式由于過分強(qiáng)調(diào)勞動分工，使得職能部門間的協(xié)調(diào)很困難，阻礙了企業(yè)發(fā)展，只有以流程為導(dǎo)向的企業(yè)組織形式才更有利于分工與協(xié)作，它面向的是顧客，服務(wù)的對象更明確，企業(yè)與員工的目標(biāo)更統(tǒng)一。（孫淑生，2002）

另一大類觀點(diǎn)主要是基于信息技術(shù)的再造。麻省理工學(xué)院學(xué)者提出在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)的構(gòu)想。他認(rèn)為電腦將會在打碎金字塔似的官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮重要的作用，它的這些預(yù)言在當(dāng)今的業(yè)務(wù)流程再造中成為現(xiàn)實(shí)。（弗雷斯特，1965）有學(xué)者將信息技術(shù)比作是業(yè)務(wù)流程再造的“使能器”，他們認(rèn)為，信息技術(shù)不僅是根本性的改變企業(yè)運(yùn)作方式的一種自動化或機(jī)械化力量，它和業(yè)務(wù)流程再造更是一種循環(huán)關(guān)系，這就是新的工業(yè)工程觀點(diǎn)，它代表了一種新的跨組織的協(xié)作觀。（達(dá)文波特和謝特，1990）我國學(xué)者認(rèn)為信息技術(shù)可以減少作業(yè)流程，并指出組織有三種方式運(yùn)用信息技術(shù)進(jìn)行流程再造。（梅紹祖，2004）

還有一些學(xué)者傾向于支持基于運(yùn)營機(jī)制的再造業(yè)務(wù)流程再造這一觀點(diǎn)，要求企業(yè)建立以客戶為導(dǎo)向的運(yùn)營機(jī)制?！镀髽I(yè)的人性面》中提出Y理論，即個人目標(biāo)要與組織目標(biāo)融合，把尊重員工的人格當(dāng)作企業(yè)管理目標(biāo)的本身，以人為本的管理思想是企業(yè)流程再造的重要指導(dǎo)思想之一。（麥格雷戈，1975）《企業(yè)X再造》中提出，把業(yè)務(wù)流程再造的范圍從單一企業(yè)擴(kuò)展到企業(yè)的供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，提出了X再造的四個層面：初級層面是企業(yè)對其自身的流程進(jìn)行更新;中級層面是企業(yè)本身與另類組織企業(yè)的客戶、供應(yīng)商或者合作伙伴;高級層面是企業(yè)本身，以及客戶、供應(yīng)商或者合作伙伴之中的任何兩類企業(yè);頂級層面包括企業(yè)本身、客戶、供應(yīng)商和合作伙伴。可見顧客對于企業(yè)流程的重要性。（錢皮，2002）我國學(xué)者認(rèn)為再造流程應(yīng)該從顧客需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對象，對流程進(jìn)行根本性的思考和分析，通過對構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重：新設(shè)計，從而實(shí)現(xiàn)獲得績效的巨大改善。（芮明杰，1997）

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著ERP系統(tǒng)的廣泛使用，流程再造和ERP系統(tǒng)結(jié)合日漸緊密，對企業(yè)會計業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計再造，以更科學(xué)合理的方式記錄會計數(shù)據(jù)，為決策提供有價值的會計信息。企業(yè)流程再造的核心思想就是要求經(jīng)營者時不時地審視自己企業(yè)的活動過程，使之更有效，把低效率活動排擠出去，以便不妨礙向顧客提供價值。

綜上，業(yè)務(wù)流程再造理論從提出至今僅三十多年的時間，理論本身及其相關(guān)的方法、模型都不成熟，在實(shí)踐過程中實(shí)施比較困難。因此，其發(fā)展的不能山蹦而就，而是一個循序漸進(jìn)、需要完整控制和評價系統(tǒng)加以協(xié)調(diào)并在實(shí)踐中逐步取得成果的的全面性的過程。雖然現(xiàn)階段理論上的不成熟為企業(yè)再造帶來了困難，只要能夠正確認(rèn)識理論內(nèi)涵，不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)和探索，業(yè)務(wù)再造理論一定能為企業(yè)帶來可觀效益。

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