人工智能技術在數字圖書館信息服務中的應用研究

任碩實　尹漢雄

摘? 要：隨著信息時代的不斷發(fā)展，人工智能技術受到廣大人民群眾的青睞，也逐漸應用于社會的各個領域，特別是在數字圖書館信息服務中起到了重要作用。該文探討了人工智能技術在數字圖書館信息服務中的重要意義、重要形式以及應用發(fā)展趨勢，以期為人工智能技術的進一步發(fā)展提供參考依據。

關鍵詞：人工智能技術? 數字圖書館? 信息服務? 應用

中圖分類號：G251 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）08（a）-0175-02

人工智能技術憑借其智能感知和可視化等技術，包括語言學習、智能檢索等很多方面，為圖書館創(chuàng)造了新的發(fā)展方向。將人工智能和圖書館業(yè)務結合起來有利于新時期圖書館的發(fā)展，更有利于滿足人們的生活需求。

1? 人工智能技術對數字圖書館信息服務的重要意義

1.1 整合信息資源

人工智能技術可以快速地檢索信息，通過智能化的技術找到信息之間的內在聯系，將信息進行整合，還有利于預測事物未來的發(fā)展趨勢，代替以往人們的繁重工作。人工智能技術通過智慧化、智能化的信息服務為圖書館提供了便利，也提高了信息處理速率，方便了人們進行快速檢索。以斯坦丁大學為例，圖書館通過應用人工智能技術，擴大了館藏資源容量，實現了可視化閱讀，促進了館藏文獻資源整合和結構重組，提升了用戶體驗。

1.2 服務創(chuàng)新

在數字化圖書館中應用人工智能技術，有利于升級圖書館的服務，創(chuàng)新服務模式。人工智能技術憑借其智能感知和高速計算能力，一方面促進了知識整合效率的提高，也降低了服務成本，使圖書館呈現出新的面貌。應用人工智能技術還可以根據不同用戶的具體要求，快速篩選信息資源，及時反饋給用戶，保障給用戶最全面及時的服務。

1.3 提供機遇

隨著人工智能技術研究的逐漸推進，越來越多的研究者加入到高科技的研究當中，未來人工智能技術與數字化圖書館的有效結合必然是國內外科技發(fā)展的重要趨勢，符合中國科技發(fā)展戰(zhàn)略。如今，眾多應用人工智能技術的圖書館形成了相應的決策反饋體系，不僅有效實現了新技術與經濟、文化的結合，還為圖書館的未來發(fā)展指明了新方向。

2? 應用人工智能技術的數字圖書館信息服務形式

2.1 智能檢索服務

智能檢索服務作為人工智能技術的一個重要方面，通過與Agent等技術的有機結合，既能有效整合信息資源，也實現了智能化檢索。傳統(tǒng)的檢索方式具有費時、繁瑣等弊端，而應用人工智能技術可以根據用戶的檢索需求提供有針對性的服務，降低了錯誤率，提高了運行效率，解決了圖書館在檢索方面的眾多問題。以南京大學為例，圖書館通過引用人工智能技術，館藏資源實現了自動化整理，每小時檢索信息的數量超過萬冊，且錯誤率非常低，極大地提高了文獻檢索效率。

2.2 智能推送服務

智能推送服務是結合了人工智能技術和信息推送技術兩方面。數字化圖書館的智能推送服務可以通過大數據分析系統(tǒng)對用戶的不同信息進行分析、整理和匹配，通過郵件等形式主動推送給用戶。它還可記錄用戶的行為信息，當用戶瀏覽網站頁面時會主動向用戶推送動態(tài)信息。此外，智能技術可以及時更新館藏資源，及時改正和刪除錯誤信息。隨著人們對人工智能技術研究的不斷深入，用戶對于信息獲取、智能推送等還會擁有更加多樣化的選擇。

2.3 智能輔導服務

智能輔導服務通過結合其他新技術形成了在線學習的平臺，能夠在線解決用戶問題，而用戶也可以根據自身的實際情況選擇適合的輔導內容。這種方式突破了時間和空間限制，為用戶提供了在線學習內容，還很好地滿足了用戶對知識的需求，也更具吸引力，是未來教學方式的重要發(fā)展趨向。此外，人工智能技術結合人工智能算法，不僅在模擬生產、獲取與利用知識等流程方面，而且在為用戶提供信息咨詢服務方面具有重要意義。我國眾多數字圖書館形成了基于人工智能的資源保障體系，建立了多種類的數據庫，以方便用戶獲取信息。

3? 人工智能技術在數字圖書館服務中的應用發(fā)展趨勢

作為數字圖書館的未來發(fā)展趨勢，人工智能技術必須找到人機之間和諧共存的平衡點，促進人機的和諧發(fā)展。

3.1 人性化人機服務環(huán)境

在數字化圖書館中，將人工智能技術與圖書館工作人員結合，可以實現人機之間的完美融合，更有利于為用戶提供人性化的服務環(huán)境。要實現這一目的就需要圖書館工作人員協調好與人工智能之間的關系，在正確操控人工智能技術的基礎上合理使用智能設備，為用戶提供良好的服務氛圍。同時，還需要圖書館工作人員站在用戶的角度考慮問題，分析用戶的閱讀體驗，減少服務工作方面的不足。

3.2 個性化定制服務

人工智能技術憑借智能化的檢索方式和自主學習的功能，可以自動為用戶匹配恰當的、關聯性高且有用的信息資源。現階段，我國很多圖書館根據自身的特色，引用了智能機器人提供服務，新穎、高科技的服務模式為讀者提供了很好的指導作用，滿足了用戶個性化的定制需求，引起了人們的廣泛關注。

3.3 人機之間無障礙交流

為實現人工智能技術高效優(yōu)質的服務，就需要建立人機之間的良好溝通。只有人工智能與工作人員之間建立彼此信任，工作人員與用戶之間建立完善的數字化互信機制，才能發(fā)揮出人工智能技術的最好效果。當圖書館工作人員發(fā)出指令時，數字圖書館的人工智能設備已在為廣大用戶提供最精準的服務，并且當出現問題的時候，能夠及時發(fā)出預警，以便于圖書館工作人員采取必要措施進行解決。此外，工作人員和用戶之間也要建立無障礙的交流，只有更明確地掌握用戶的需求，才能為用戶提供完善的服務。

4? 應用人工智能技術的數字圖書館信息服務的重要環(huán)節(jié)

應用人工智能技術的數字圖書館信息服務的重要環(huán)節(jié)包括智能篩選信息資源、構建用戶興趣模型和智能化代理的實現。首先，由于信息資源具有復雜性和易變性，因此，為給用戶提供更加有針對性的信息資源，人工智能技術首先要了解用戶的需求，然后對各種信息資源進行過濾和篩選，找到符合用戶需求的資源庫，同時匹配出與用戶行為相關的內容，以便于用戶通過智能過濾模塊加快信息的篩選效率，快速地調取資源庫中的信息，找到有針對性的內容。其次，很多圖書館由于沒有建立興趣模型，導致不能滿足用戶的需求，存在很多問題有待解決。

而人工智能技術需要建立符合用戶行為習慣的興趣模型，在全面了解用戶實際需求的基礎上，通過自動學習功能，智能化篩選信息資源，深入挖掘用戶的行為喜好，形成符合用戶的獨立模型，進而為用戶服務提供輔助。再者，數字圖書館需要能夠感知環(huán)境數據的智能代理系統(tǒng)，及時解決服務系統(tǒng)響應不及時、準確率不高等問題。

總之，隨著互聯網技術的快速普及，未來數字圖書館的發(fā)展趨勢必然需要人工智能技術。應用人工智能技術的數字圖書館憑借其智能檢索、推送和輔導服務，既有利于圖書館服務的創(chuàng)新，也可充分地實現信息資源的整合，為數字圖書館的發(fā)展提供機遇。未來人工智能技術在數字圖書館中只有實現人機之間的良好溝通、交流和融合，為用戶提供個性化的定制服務，才能符合時代的要求和用戶的需求。

參考文獻

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