面向知識社會的公共圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新研究

(恩平市圖書館，廣東 恩平 529400)

1 引 言

知識社會的興起帶來了文化新類型的城市原型，即信息化城市。根據(jù)卡斯特爾斯(1989年)、斯托克(2011年)和伊吉塔納(2010年)的一項關(guān)于信息社會學(xué)的研究：除了“位置空間”，信息主導(dǎo)的因素是“流動空間”，特別是流動信息、資本和權(quán)力。在知識社會中，空間形式和通信技術(shù)的創(chuàng)新允許人類通過各種技術(shù)將信息實時轉(zhuǎn)化為知識和價值觀，這改變了信息產(chǎn)生和消費(fèi)的方式，也改變了當(dāng)今圖書館被認(rèn)可和使用的方式。作為在城市基礎(chǔ)設(shè)施、金融信息、城市軟環(huán)境中扮演著特殊角色的公共圖書館，如何在新的機(jī)遇中滿足讀者新的需求，為讀者提供更適合學(xué)習(xí)、工作和社交的空間，成為公共圖書館當(dāng)前空間服務(wù)開展的研究方向。

2 概念界定

2.1 信息世界城市

信息世界城市是一個復(fù)雜的概念，它無法從一個側(cè)面來描述。一方面，根據(jù)弗里德曼(1995年)、薩森(2001年)或泰勒(2004年)定義的城市度來說，它繼承了一個城市概念的各個方面，而不是單一只指人口規(guī)模。另一方面，它的創(chuàng)新能力和知識設(shè)施體現(xiàn)了信息發(fā)展的源泉，這植根于創(chuàng)意和知識資本的經(jīng)濟(jì)成功因素。因此，信息世界城市是知識社會的新興產(chǎn)業(yè)，信息和通信技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施在信息世界城市中變得更加重要。

信息世界城市的公民通過使用現(xiàn)代化的信息和通信技術(shù)來獲取、使用、創(chuàng)造和分享知識；通過個人、社區(qū)和組織之間的信息流動，共享和發(fā)展信息，從而成為真正的有信息素養(yǎng)的公民。“信息素養(yǎng)”概括了公民需要具備信息和通信技術(shù)的必要能力，以及“對信息的反思性發(fā)現(xiàn)，對信息是如何產(chǎn)生和價值的理解，和對創(chuàng)造新知識和信息的不一致理解”，這將是生活在知識社會中的每個人的基本技能。根據(jù)國際圖書館協(xié)會的相關(guān)要求，在公共圖書館中，為公民提供信息和良好的信息素養(yǎng)教育，將是公共圖書館需要建立的一種終身學(xué)習(xí)和知識共享的文化。

2.2 公共圖書館和信息世界城市

公共圖書館是知識社會中的特殊角色，面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)。Thorhauge(2010年)為公共圖書館的知識社會制定了三種愿景：1)從文獻(xiàn)借閱服務(wù)轉(zhuǎn)移到提供學(xué)習(xí)空間服務(wù)；2)公共圖書館參與經(jīng)營數(shù)字圖書館，提供商業(yè)信息服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；3)公共圖書館作為平臺，聯(lián)系不同的人、機(jī)構(gòu)和公司。從這三種愿景來看，公共圖書館具備了數(shù)字、物理和創(chuàng)客空間的基礎(chǔ)，可以成為信息世界中的“知識中心”。

除了作為知識中心的角色，公共圖書館還可以成為支持不同基礎(chǔ)設(shè)施的“信息世界”。通過提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，將知識傳播到任何地方，并向讀者開設(shè)信息素養(yǎng)培訓(xùn)，以便讀者能夠有效地利用所提供的信息，轉(zhuǎn)變成“信息需求者”。

此外，公共圖書館也是信息基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分。從公共圖書館的實體建筑開始，作為城市空間“建筑”的一部分，公共圖書館能夠提供以文化活動為重點的多種活動，也可以成為休閑娛樂空間，還可以將其打造成具有城市特色的創(chuàng)客空間。

2.3 物理空間與設(shè)施

圖書館是傳統(tǒng)上的物理設(shè)施，它提供了一個藏書空間，供特定用戶群體或普通公眾共享。然而，在數(shù)字信息時代，用戶開展學(xué)術(shù)研究或完成任務(wù)越來越不依賴于對圖書館物理空間的實際訪問，在線搜索被視為更有效的替代方法，實體圖書館的藏書面臨著威脅。從本質(zhì)上來說，圖書館物理空間是圖書共享活動的中央分發(fā)和流通平臺。隨著它的發(fā)展，圖書館作為一個物理空間承擔(dān)了額外的角色，如為讀者的自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)活動提供一個舒適、安靜和安全的環(huán)境。因此，圖書館設(shè)施作為一個物理空間與用戶的學(xué)習(xí)滿意度之間存在著緊密的聯(lián)系。圖書館的空間設(shè)計特征和學(xué)習(xí)環(huán)境的優(yōu)劣，可以最大限度地提高讀者利用圖書館空間的滿意度。在知識社會時代，圖書館仍然保持著重要的學(xué)習(xí)和社會角色，并意識到有些方面是數(shù)字技術(shù)無法替代的，如讀者之間的交流和互動、文化藝術(shù)活動的舉行、圖書館設(shè)施內(nèi)的學(xué)術(shù)氛圍等。公共圖書館的管理者認(rèn)識到了圖書館空間在促進(jìn)讀者利用圖書館資源方面的獨(dú)特性，從某種意義上說，圖書館空間內(nèi)沒有多余的物理空間。

2.4 服務(wù)創(chuàng)新

20世紀(jì)70年代初，創(chuàng)新成為商業(yè)部門的一個關(guān)鍵成功因素。80年代，在圖書館和信息科學(xué)文獻(xiàn)中，出現(xiàn)了主張圖書館應(yīng)該承認(rèn)創(chuàng)新作用的觀點。正如Clayton(1997年)所說，“創(chuàng)新不再是一種選擇，而是一種必要”；Yeh和Walter(2016年)也說，“公共圖書館的服務(wù)使命要求持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該被納入我們的DNA”。然而，公共圖書館的創(chuàng)新既不容易，也達(dá)不到預(yù)期的程度。政府領(lǐng)導(dǎo)力和穩(wěn)定的組織形態(tài)可以保證公共圖書館開展創(chuàng)新，但是迄今還沒有任何研究對知識創(chuàng)造在圖書館環(huán)境中創(chuàng)新的作用進(jìn)行實證檢驗。探索面向知識社會的公共圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新，可以通過對圖書館空間屬性的重新認(rèn)識，補(bǔ)充和提高空間服務(wù)理論在圖書館知識服務(wù)中的適用性。

3 國內(nèi)外研究進(jìn)展

自20世紀(jì)70年代以來，“空間”一詞逐漸成為社會文化理論的核心話題。法國著名哲學(xué)家亨利·列斐伏爾(1991年)在《空間生產(chǎn)》一書中提出“歷史—社會—空間”的三元方言，該書將空間元素引入了社會研究中。美國著名后現(xiàn)代地理學(xué)家愛德華·W.索亞(1996年)繼承了列斐伏爾的研究思想，在綜合了各種空間理論后提出了“第三空間”理論：第一空間是一種物質(zhì)或?qū)嵺`空間，第二空間是精神或想象空間，第三空間是將諸如姿態(tài)和精神、主體和客體、抽象性和再現(xiàn)性等概念結(jié)合在一起的空間。

20世紀(jì)90年代開始，一些國外圖書館重新規(guī)劃和設(shè)計了它們的物理空間，以應(yīng)對讀者學(xué)習(xí)和信息獲取方式的變化。一種新的服務(wù)模式——信息共享空間逐漸變得越來越突出。信息共享空間是一種新型的物理設(shè)施和綜合的數(shù)字環(huán)境，目的是為用戶提供一站式服務(wù)，包括信息和技術(shù)資源的組合。科羅拉多州立圖書館和內(nèi)華達(dá)州圖書館是最早建立信息共享空間的圖書館之一。

隨著終身教育實踐開始從以教師為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變，“空間”的影響變得更加突出。圖書館空間服務(wù)的重心從信息共享空間轉(zhuǎn)移到學(xué)習(xí)共享空間。學(xué)習(xí)共享空間包含信息共享空間的所有特征，但通過與其他學(xué)術(shù)單位的合作，讓圖書館空間具有知識的流動性，豐富了信息共享空間的內(nèi)涵。

隨后，創(chuàng)客空間開始出現(xiàn)。創(chuàng)客空間被構(gòu)建為人們嘗試新事物和獲得新工具的空間，其空間服務(wù)的內(nèi)容集中在探索用戶的創(chuàng)造力上。貫穿空間利用的每一條主線都是專注于制作，而不僅僅是閱讀。圖書館作為空間或是場所的價值越來越重要。正如上海圖書館原館長吳建中所言：“公共圖書館需要致力于城市‘第三地方’的建設(shè)，促進(jìn)知識交流和共享，重視社區(qū)教育和文化發(fā)展?！?/p>

從圖書館空間的演變過程可以看出，原本傳統(tǒng)意義上的以藏書為中心的圖書館隨著時代變遷，其空間功能越來越突出。在知識社會時代，進(jìn)行學(xué)術(shù)研究或完成任務(wù)的參考資料越來越少地依賴于對圖書館的實際訪問。圖書館作為一個物理空間，需要承擔(dān)額外的角色，即為讀者各種類型的、自我調(diào)節(jié)的學(xué)習(xí)活動提供一個舒適、安靜的環(huán)境來促進(jìn)知識的交流與分享。在知識社會中，圖書館物理空間與讀者利用圖書館的滿意度之間存在著緊密的聯(lián)系。適用的圖書館空間能激發(fā)讀者利用圖書館的興趣。圖書館空間設(shè)計特征和服務(wù)環(huán)境之間的契合，可以最大限度地提高讀者利用圖書館的頻率。目前，圖書館管理者也逐漸意識到圖書館空間在促進(jìn)讀者終身學(xué)習(xí)方面的獨(dú)特性。研究面向知識社會的空間服務(wù)成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向之一。

4 公共圖書館空間服務(wù)類型

4.1 數(shù)字空間服務(wù)

數(shù)字空間服務(wù)是當(dāng)前公共圖書館重要的服務(wù)之一。數(shù)字空間服務(wù)有多種定義，但在大多數(shù)情況下主要包含兩個方面的內(nèi)容：一是描述數(shù)字圖書館，二是表明這是由圖書館員創(chuàng)建和管理的公共機(jī)構(gòu)或服務(wù)。在知識社會中，物理空間(即書架)與數(shù)字空間相比變得不那么重要。因為在物理空間中保護(hù)館藏文獻(xiàn)成本較高，而數(shù)字化存儲使復(fù)制和共享數(shù)字文檔更加便捷。數(shù)字空間服務(wù)內(nèi)容除了提供數(shù)據(jù)庫和檢索服務(wù)，還有挖掘讀者興趣、定制推送服務(wù)等內(nèi)容更豐富和功能更高級的服務(wù)。數(shù)字空間服務(wù)使讀者不必親自來到圖書館，而是通過網(wǎng)絡(luò)就可以享受到圖書館的絕大部分文獻(xiàn)服務(wù)。圖書館員通過網(wǎng)絡(luò)，可以有更多的機(jī)會接觸讀者，讀者需求數(shù)量的增長與多樣化則為館員做好讀者服務(wù)工作帶來了更多的挑戰(zhàn)。

4.2 物理空間服務(wù)

物理空間服務(wù)在信息世界、公共空間、創(chuàng)新和知識社會中扮演著特殊的角色，屬于城市的“軟文化”建設(shè)。因此，很難用“硬事實”來衡量它在城市基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)中的作用。公共圖書館除了是“公共場所的制造者”外，還可以幫助振興一個城市，激活社區(qū)與圖書館或城市項目的合作。目前，公共圖書館的物理空間服務(wù)以“兒童閱讀空間”“模塊工作空間”“會議空間”和“學(xué)習(xí)空間”最為常見。作為吸引讀者的因素，一般還有可提供餐飲的休閑空間。此外，必要的技術(shù)也在物理空間里實施，以滿足社區(qū)讀者的需求，如3D打印機(jī)。公共圖書館作為信息素養(yǎng)技能的促進(jìn)者，提供的不僅是無形的培訓(xùn)，這些有形的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)工具也可以為讀者創(chuàng)造一個非常良好的物理空間。

4.3 創(chuàng)客空間服務(wù)

近幾年，隨著讀者需求的改變，越來越多的公共圖書館提供了一種相對新的空間服務(wù)，這就是所謂的創(chuàng)客空間服務(wù)。創(chuàng)客空間配備了各種材料、機(jī)器和技術(shù)，以便能夠開展創(chuàng)造性活動，促進(jìn)讀者之間創(chuàng)造性的協(xié)作和互動性的學(xué)習(xí)。創(chuàng)客空間鼓勵讀者在實踐中學(xué)習(xí)，并聯(lián)合同行進(jìn)行培訓(xùn)交流；提倡知識消費(fèi)，倡導(dǎo)通過實踐創(chuàng)造知識。隨著創(chuàng)新成為知識社會中日益重要的因素，公共圖書館可以通過為讀者提供創(chuàng)客空間服務(wù)來支持個人和國家的發(fā)展。有研究表明，經(jīng)常使用創(chuàng)客空間可以提高讀者的整體創(chuàng)造性思維能力以及其他相關(guān)技能。

5 面向知識社會的公共圖書館空間服務(wù)創(chuàng)新

5.1 發(fā)動群眾參與圖書館決策過程，將閉合式創(chuàng)新升級到開放式創(chuàng)新

讀者創(chuàng)造力與參與度可以影響公共圖書館服務(wù)的過程。允許讀者參與圖書館決策，可以成為圖書館服務(wù)創(chuàng)新的一種選擇?！霸S可創(chuàng)新”讓不同利益相關(guān)者之間的信息和思想進(jìn)行自由的流動，而信息流動可以向外部社會擴(kuò)散，反之亦然。在這樣的“許可創(chuàng)新”氛圍中，原來屬于圖書館內(nèi)部的閉合式創(chuàng)新可以升級為開放式創(chuàng)新，而這種由外到內(nèi)的升級比內(nèi)部升級具有更貼近讀者需求的基礎(chǔ)。公共圖書館在城市環(huán)境中是城市信息化的一部分，它繼承了城市的智慧，包含了城市的知識，融合了城市決策過程中的利益相關(guān)者，創(chuàng)造了記錄知識的合作創(chuàng)新平臺。目前，公共圖書館的傳統(tǒng)意義上的創(chuàng)新只限于圖書館領(lǐng)導(dǎo)層或是政府層面的把握。在這樣的背景下，強(qiáng)調(diào)并實現(xiàn)開放創(chuàng)新變得非常重要。它可以促進(jìn)進(jìn)一步空間服務(wù)框架工程和知識服務(wù)案例的實施，并有助于成為公共圖書館的工作標(biāo)準(zhǔn)。

5.2 將文獻(xiàn)數(shù)字化與參考咨詢工作相結(jié)合，把數(shù)字空間服務(wù)提升為知識空間服務(wù)

公共圖書館要推行數(shù)字空間服務(wù)，必須要有一個門戶網(wǎng)站來接觸盡可能多的讀者，該網(wǎng)站也應(yīng)該是OPAC的一個訪問點。通過門戶網(wǎng)站，讀者可以訪問圖書館提供的各種資源，包括電子書、電子雜志、數(shù)字圖像、有聲書籍、音樂、視頻、書目數(shù)據(jù)庫等。此外，公共圖書館推行數(shù)字空間服務(wù)，需要打造有特色的數(shù)字資源體系，同時將更多有價值的物理文檔通過數(shù)字化后提供給讀者。例如，通過虛擬現(xiàn)實技術(shù)展示館藏珍貴文獻(xiàn)。同時，為方便讀者使用數(shù)字空間服務(wù)，可以向讀者開展解讀數(shù)字空間使用的視頻指南制作、培訓(xùn)會交流、文本文檔編輯、FAQs答疑等活動。而這部分工作可以納入?yún)⒖甲稍児ぷ?。將文獻(xiàn)數(shù)字化與參考咨詢工作相結(jié)合，可以讓數(shù)字空間服務(wù)更能滿足讀者需求，并根據(jù)讀者需求改變數(shù)字化文獻(xiàn)的知識點內(nèi)容和研究趨勢；推動參考咨詢工作的網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化，提升整個數(shù)字空間服務(wù)至知識空間服務(wù)。

5.3 整合社交媒體與Web技術(shù)，將物理空間與數(shù)字空間結(jié)合起來提供知識服務(wù)

傳統(tǒng)公共圖書館與讀者之間一般是通過電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)表單、即時消息來進(jìn)行聯(lián)系。在微信、微博等各種社交媒體迅猛發(fā)展的當(dāng)下，整合社交媒體和Web技術(shù)的使用，可以為圖書館提供一種快速、非正式和低成本的方式來與讀者溝通，并促進(jìn)相關(guān)信息的發(fā)現(xiàn)，推動知識流動。公共圖書館可以利用這些渠道來發(fā)布信息，使讀者互動的方式更多元化，并按照讀者興趣開展知識服務(wù)、定題推送、輔導(dǎo)培訓(xùn)等。將物理空間和數(shù)字空間結(jié)合起來，為讀者提供豐富的知識服務(wù)，成為公共圖書館運(yùn)用社交媒體與Web技術(shù)開展參考咨詢服務(wù)最重要的一個應(yīng)用方式。

5.4 鼓勵即時反饋和互動交流，將公民信息素養(yǎng)提升朝知識利用方向推進(jìn)

在知識社會，所有公民都需要具備信息素養(yǎng)技能。公共圖書館已經(jīng)意識到自己肩負(fù)著向那些無法從其他方面獲得信息的人傳授信息素養(yǎng)技能的責(zé)任。對公共圖書館來說，有許多方法可以幫助讀者提升公民的信息素養(yǎng)，但目前僅停留在使用數(shù)字空間服務(wù)中提供的學(xué)科指南、在線課程、教育材料和其他資源為信息素養(yǎng)服務(wù)。這些服務(wù)從實際效果上看，都無法按照讀者的期望提升他們的信息素養(yǎng)能力或是技能。公共圖書館需要制訂適合讀者學(xué)習(xí)習(xí)慣且具有靈活性的實踐與學(xué)習(xí)計劃，讓即時反饋和互動交流成為信息素養(yǎng)傳授中的主要學(xué)習(xí)方式，以此提升公民對于知識掌握的技能，學(xué)習(xí)知識、利用知識，進(jìn)而創(chuàng)造知識，推動知識社會的發(fā)展。

6 結(jié) 論

從知識社會的角度來看，公共圖書館是一個鼓勵讀者交流想法和討論話題的地方，甚至是可以涉及多元化主題的嘗試。越來越多的人認(rèn)識到公共圖書館作為公共知識空間的潛力。但是要利用好公共圖書館，需要開展更多的工作來服務(wù)于知識社會，提升公民的信息素養(yǎng)。要發(fā)動讀者參與圖書館決策過程，將文獻(xiàn)數(shù)字化與參考咨詢工作相結(jié)合，整合社交媒體與Web技術(shù)，并鼓勵即時反饋和互動交流。要將圖書館內(nèi)部的閉合式服務(wù)創(chuàng)新工作升級到開放式創(chuàng)新，把數(shù)字空間服務(wù)提升為知識空間服務(wù)，在物理空間與數(shù)字空間結(jié)合的基礎(chǔ)上提供知識服務(wù)，推進(jìn)公民信息素養(yǎng)朝知識利用方向前進(jìn)。要面向知識社會開展圖書館服務(wù)創(chuàng)新，豐富空間文化理論在圖書館環(huán)境中的應(yīng)用，并對現(xiàn)有空間文化理論不斷進(jìn)行有效補(bǔ)充和完善。