公共圖書館管理現(xiàn)狀及方法

陳荔敏

摘 要：圖書是重要的文字載體，是信息傳播的重要渠道。公共圖書館是社會公眾主要的閱讀渠道之一，對我國城市文化傳播、教育推廣等社會工作有重要的意義。近年來我國政府在著力發(fā)展城市經(jīng)濟的同時，也逐漸重視城市精神文明建設(shè)，將知識型社會的構(gòu)建融入到全面建成小康社會的偉大戰(zhàn)略中，這其中城市公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展有重要的意義。課題研究由此出發(fā)，基于我國城市公共圖書館管理現(xiàn)狀，分析城市公共圖書館在管理中存在的問題，并提出對應(yīng)的優(yōu)化策略，旨在為我國圖書館的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;管理現(xiàn)狀;優(yōu)化策略

1 公共圖書館管理服務(wù)模式現(xiàn)狀

公共圖書館基于自身圖書收藏種類，向社會公眾提供對應(yīng)的文化信息共享以及相關(guān)的公共服務(wù)。公眾圖書館一般面向社會公開開放，讀者通過在讀書館內(nèi)閱讀以及借閱等方式完成文化信息獲取。部分圖書館建立了門戶網(wǎng)站。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體在任何地點進行電子圖書閱讀，在一定程度上打破了圖書文化傳播的地域性限制。

2 市民對于公共圖書館現(xiàn)有管理模式存在不滿的主要成因

2.1 對于公共圖書管理環(huán)境方面的不滿

隨著我國社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，城市居民生活水平有了顯著提高，但社會競爭壓力也不斷加大，我國社會公眾文化水平的提升有了更高的需求。圖書館為社會公眾提供了文化信息的接收渠道。伴隨體驗經(jīng)濟時代來臨，社會公眾在圖書館閱讀中對圖書館的閱讀環(huán)境要求進一步提高，而多數(shù)圖書館在閱讀環(huán)境的設(shè)置上都存在上不同程度的缺失。首先圖書館沒有進行適當(dāng)?shù)拈喿x光線強度優(yōu)化，存在光線強度過強或過低等不良現(xiàn)象。過強的光線會干擾讀者的閱讀狀態(tài)，閱讀體驗較差，而過低的閱讀光線會讓讀者更容易產(chǎn)生疲勞。其次圖書館閱讀溫度沒有進行良好的控制，這點在四季鮮明的北方城市圖書館體現(xiàn)的尤為明顯，在冬夏兩季室內(nèi)溫度控制不夠理想，導(dǎo)致讀者無法適應(yīng)閱讀模式。最后圖書館公共環(huán)境的管理強度較低，圖書館內(nèi)大聲喧嘩、帶入刺激性氣味食物等不文明的現(xiàn)象多有存在，最后部分圖書館閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較差，均讓讀者對讀書館的閱讀環(huán)境有不同程度的不滿，最終導(dǎo)致讀者投訴。

2.2 對公共圖書館開放時間不滿

我國多數(shù)公共圖書館均屬于地方政府的文化部門，其工作人員的作息制度與城市上班族相同，這就造成了社會公眾閱讀時間與圖書館開放時間不匹配的弊端。多數(shù)社會公眾習(xí)慣在下班后以及工作之余進行閱讀活動，而在該時間段內(nèi)圖書館也處于閉關(guān)狀態(tài)。此外圖書館報刊閱覽室和綜合書庫不允許自帶參考書進入也造成了一定的讀者不滿。同時如前文所述，圖書館過于重視圖書管理忽視圖書館的公共秩序管理，導(dǎo)致圖書館占座、聊天、吃東西的現(xiàn)象十分普遍，對真正讀者存在嚴(yán)重的影響。

2.3 對于公共圖書館館藏方面的不滿

拋除環(huán)境、開放時間以及秩序管理，讀者對讀書館的藏書數(shù)量也存在一定程度的不滿。讀者去讀書館的閱讀目的是復(fù)合的，極少有讀者針對單一書籍來到圖書館閱讀。首先根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示讀者對讀書館的藏書的綜合性和藏書基數(shù)有很高的要求，尤其是各科的原著書籍。其次，圖書館紙質(zhì)圖書更新較慢，部分圖書館常年沒有書籍更新，圖書館不能根據(jù)社會文化信息需求動向，對自身收藏圖書內(nèi)容進行補充更新。最后圖書館缺乏科學(xué)便捷的圖書檢索方式，讀者在尋找對應(yīng)圖書時，時間成本較高。

2.4 對于公共圖書館人員服務(wù)的不滿

圖書館工作人員多數(shù)沒有進行過專業(yè)的服務(wù)崗位培訓(xùn)，同事圖書館管理層對圖書館公共服務(wù)工作的重視程度較低，導(dǎo)致了圖書館工作人員在面向讀者的服務(wù)方面存在一定缺失。部分工作人員服務(wù)存在語氣差。態(tài)度差、溝通缺乏耐心等不良現(xiàn)象。部分圖書館認(rèn)識到員工服務(wù)的重要性，出臺了對應(yīng)服務(wù)工作制度，讓工作人員服務(wù)態(tài)度有了一定程度的上升，但圖書館工作人員工作不夠主動，面對讀者的各項需求，以逃避為主，不能做到主動服務(wù)。

3 優(yōu)化我國公共圖書館管理模式的對策

3.1 環(huán)境建設(shè)改進建議

對圖書館環(huán)境改進建設(shè)應(yīng)充分結(jié)合自身主體，基于圖書館藏書類型以及文化主體，并充分考慮讀者對閱讀環(huán)境的需求，首先在圖書閱覽區(qū)域添加文化色彩的裝飾，如在墻面噴繪或懸掛偉人雕像;部分藝術(shù)圖書館可以選擇根據(jù)自身藏書藝術(shù)主題懸掛畫卷書法等等、其次對圖書館整體閱讀環(huán)境進行優(yōu)化，簡化閱讀區(qū)域布局，合理添加閱讀氣氛渲染的裝飾草木，營造安靜。高雅的閱讀環(huán)境，讓讀者可以盡快進入閱讀狀態(tài)，保持更好的閱讀活力。

3.2 服務(wù)時間改進

圖書館是服務(wù)于社會公眾的公益機構(gòu)，應(yīng)以更高的服務(wù)大眾作為其管理的最終目的。因此圖書館應(yīng)基于自身讀者群體實際情況，優(yōu)化其服務(wù)時間。建立好科學(xué)完善的值班制度，保障在下班時間以及雙休日可以正常開館。同時圖書館應(yīng)完善自身的圖書借閱管理制度，建立健全的借閱流程，最大限度開放借閱權(quán)限，從而在讀者閱讀時間的前提下，最大化工作人員的休息時間。最后圖書館應(yīng)積極打造自身品牌，提高其工作人員的凝聚力，建立一支高質(zhì)量的服務(wù)團隊，

3.3 文獻資源完善建議

圖書館應(yīng)建立讀者閱讀需求的調(diào)查體系，階段性通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、市場調(diào)研等方法了解讀者閱讀需求，并對比自身藏書內(nèi)容，積極更新自身書籍內(nèi)容，確保讀者的閱讀滿意度。但基于現(xiàn)階段市場形式，圖書購買價格日漸升高，圖書館相關(guān)資金存在一定壓力，這是圖書館書籍更新的主要障礙，因此圖書館應(yīng)對更新內(nèi)容進行合理分類，對其中分必要紙質(zhì)圖書的內(nèi)容，應(yīng)建立對應(yīng)的文獻信息門戶網(wǎng)站，通過電子圖書的方式完成自身書籍內(nèi)容的更新，從而在現(xiàn)有資金規(guī)模的前提下，最大限度的滿足了讀者的閱讀需求。

3.4 官員服務(wù)優(yōu)化建議

圖書館管理人員應(yīng)積極開展員工服務(wù)意識的培訓(xùn)工作，確保服務(wù)隊伍的基本素質(zhì)，并提高員工服務(wù)的主動性改善服務(wù)技能。為讀者閱讀提供更為理想的服務(wù)。專業(yè)人才缺失是現(xiàn)階段我國圖書館存在的共性問題之一，隨著圖書館規(guī)模的不斷擴大，書籍管理難度逐漸升高，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不足以適應(yīng)圖書館的發(fā)展規(guī)模，各大高校也紛紛開設(shè)圖書館管理專業(yè)，但我國多數(shù)圖書館對專業(yè)人才的引進工作過于輕視，因此應(yīng)引入專業(yè)的圖書管理人才，讓圖書管理更為科學(xué)完善。

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