以人為本做制度，以身為本做領(lǐng)導(dǎo)

劉麗麗

企業(yè)管理活動中最為顯性的兩大要素就是人和制度。首先是人的要素，因為企業(yè)管理歸根結(jié)底是對人的管理；第二是制度要素，制度是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障；基于制度的人性管理，最終形成企業(yè)文化，這是促進(jìn)企業(yè)健康運(yùn)營無以替代的潛在因素。

人性法則

關(guān)于組織行為研究的一個重要的基本假設(shè)是“覺察的現(xiàn)實與客觀的現(xiàn)實”，人類行為通常并非是對“客觀的現(xiàn)實”的直接反映，而是對其所“覺察的現(xiàn)實”的反映。行為科學(xué)研究表明：人的行為無論在思想、分析、推理或與其他人打交道，總是無法避免受到情緒因素的影響；人的情緒反應(yīng)，雖然有時候不易覺察，但與人的行為高度相關(guān)。人的情緒既可為企業(yè)提供資產(chǎn)，如人的忠誠、熱情、干勁、承諾、責(zé)任感、自信等，也可給企業(yè)帶來負(fù)債，如敵對的情緒、阻抗的情緒、不合作的態(tài)度、不合實際的觀點(diǎn)，狠毒、自私、不成熟、嫉妒、貪婪、不合理性的行為等。正常人都具備有關(guān)人性法則的觀念，都受到人性法則的約束；人雖然知道人性法則，但卻經(jīng)常違背它，這兩個事實可以在討論企業(yè)管理行為中認(rèn)識人性的基礎(chǔ)。

公司是一個具有共同利益的集合體。很多績效卓著的公司的領(lǐng)導(dǎo)都已經(jīng)學(xué)會了把組織看成一個具有公共目標(biāo)與利益的共同體，他們用吸引員工的目標(biāo)和利益來為公司員工創(chuàng)造成長與發(fā)展的機(jī)會。因此，公司在制定制度時，要考慮到以人為本的基礎(chǔ)因素，讓員工們感覺到自己是這個公司的一部分。如果他們感覺到很安全并受到關(guān)懷，感覺對任務(wù)充滿激情，并且相信其他人對自己的依賴，那么他們一般都會對這個團(tuán)體做出有益的貢獻(xiàn)。

制度的設(shè)計應(yīng)該是基于公司共同的價值、共同的利益，并用共同的語言和詞匯來表達(dá)，即大家都聽得懂、看得明白的語言，最重要的是，高層管理者不能游離于這個制度之外。一項新的制度出臺之后，員工們傾向于首先觀察領(lǐng)導(dǎo)人的行為，一旦領(lǐng)導(dǎo)違背了制度，而沒有受到懲罰，哪怕是象征性的懲罰，那么該項制度將無法得到真正有效的實施，員工會有一種不公平感。

所有公司的思想和行為都是始終基于生存和發(fā)展的物質(zhì)環(huán)境并與之緊密聯(lián)系。對于已定好的制度而言，管理人員必須為其他所有人樹立一個仿照的典范。由于高層管理人員有能力樹立個人的榜樣，有能力制定政策和規(guī)范，處于提供高度可見的角色典范的理想位置上，他們有權(quán)威和能力制定政策，這些政策可以是正式的（顯性的制度）或暗示（隱性的規(guī)范）的，這是任何組織任何領(lǐng)導(dǎo)崗位的一個重要方面。

美國學(xué)者亨利·凱斯格爾說：“領(lǐng)導(dǎo)者的工作，是要把他的部屬帶到一個不曾到過的境界。一般大眾并不完全了解這個世界，領(lǐng)導(dǎo)者就必須拓展他們的視野。如果不這樣做，這種領(lǐng)導(dǎo)者，即使現(xiàn)在很受歡迎，最終還是注定要失敗的?！?/p>

制度和文化的推進(jìn)實施，管理者的積極倡導(dǎo)和模范帶頭作用同樣重要。管理人員首先要積極行動起來，率先垂范，加強(qiáng)企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹，從自身做起，要求員工做到的自己首先做到，要求員工不做的自己堅決不做。這不是現(xiàn)代企業(yè)獨(dú)有的特征，而是中國古代學(xué)者早已提及的方法論。

仁者愛人

《詩》云：“赳赳武夫，公侯干城?！弊怨叛员ㄕ?，必推司馬穰苴與孫武。《孫子兵法》現(xiàn)仍保存完好，故孫武被后世譽(yù)為“兵圣”；而《司馬穰苴兵法》今已不可見。然而，就是這部殘缺的兵書，《司馬法·仁本第一》講道：“古者以仁為本，以義治之之謂正?！?/p>

《論語》中也有多處記載孔子講到“仁”。譬如，“里仁為美”“泛愛眾而親仁”“當(dāng)仁不讓于師”“克己復(fù)禮為仁”“仁者安仁，知者利仁”“智者樂水，仁者樂山”“知者不惑，仁者不憂，勇者不懼”等等?？梢哉f，“仁”是孔子核心思想的全部精義所在。

仁者愛人?！叭省钡暮诵氖恰皭廴恕?。《論語》和《禮記》中亦有多處記載孔子講到“愛人”?！胺t問仁，子曰：‘愛人。”“廄焚。子退朝，曰：‘傷人乎？不問馬。”“仁者人也，親親為大。”“古之為政，愛人為大。”

據(jù)現(xiàn)在所能看到的史料記載，最早提出“以人為本”的是春秋時期齊國的相國管仲。他是一位輔佐齊桓公九合諸侯一匡天下成就霸業(yè)的卓越政治家、哲學(xué)家、軍事家。他的政治哲學(xué)就是“實用”二字，故深知得人之重要性。他在《管子·權(quán)修》中講道：“一年之計，莫如樹谷；十年之計，莫如樹木；終身之計，莫如樹人?！辈⒃凇豆茏印ぐ匝浴分羞M(jìn)一步申述：“使能則百事理，親仁則上不危，任賢則諸侯服?！闭撬凇豆茏印ぐ匝浴分惺状翁岢觯骸胺虬酝踔家?，以人為本。本理則國固，本亂則國危?！?/p>

國以民為本，社稷亦為民而立?？鬃右簧v“仁”行“仁”，強(qiáng)調(diào)“愛人”，自然也包括愛民?！白釉唬骸狼С酥畤?，敬事而信，節(jié)用而愛人，使民以時。”“子貢曰：‘如有博施于民而能濟(jì)眾，何如？可謂仁乎？子曰：‘何事于仁？必也圣乎！堯舜其猶病諸！”“修己以安百姓，堯舜其猶病諸！”可以看出，孔子是非常重視民本思想的。

稽考中華民族的民本思想，由來遠(yuǎn)矣?！对娊?jīng)·商頌·玄鳥》即有“邦畿千里，維民所止”，《尚書·五子之歌》亦有“民惟邦本，本固邦寧”，《老子》四十九章也有“圣人無常心，以百姓心為心”，《左傳·哀公元年》也有“國之興也，視民如傷，是其福也；其亡也，以民為土芥，是其禍也”等語。國家力量具體體現(xiàn)的就是人民的力量：“財須民生，強(qiáng)賴民力，威恃民勢，福由民殖，德俟民茂，義以民行?！彼悦献硬虐选懊癖舅枷搿睆?qiáng)調(diào)到空前高度：“民為貴，社稷次之，君為輕?！彼蕴铺诓胖v：“為君之道，必須先存百姓。若損百姓以奉其身，猶割股以啖腹，腹飽而身斃?！?h3>以身為本

孔子自我評價說：“我非生而知之者，好古敏以求之者也?！薄懊簟庇悬w勉、努力、用功之義?！昂霉琶羟蟆?，則是喜好古人的思想和學(xué)說，并去努力地探求它的深意，即“道心惟微”之所在。明代大儒王陽明對之解釋得很到位：“好古敏求者，好古人之學(xué)，而敏求此心之理耳?！笨鬃舆€說自己“述而不作，信而好古”。宋代大儒朱熹集注：“述，傳舊而已；作，則創(chuàng)始也。”考求孔子一生對傳統(tǒng)文化的最大貢獻(xiàn)——“刪《詩》《書》，訂《禮》《樂》，贊《易》著《春秋》”，其他五經(jīng)只是整理刪訂闡發(fā)“故有”之經(jīng)典，而“創(chuàng)作”則只有一萬八千字的《春秋》一部而已，基本上可以概括為“述而不作”。為何“不作”？大概是因為孔子生活的年代所能見到的“故有”文本太經(jīng)典了吧。譬如“以人為本”“以民為本”和“以仁為本”，即是很好的范例。

所以，孔夫提出“以身為本”的全新理念。據(jù)史料記載：“孔子曰：‘……故君子南面臨官，貴而不驕，富恭有本，能圖修業(yè)，居久而譚，情邇暢而及乎遠(yuǎn)，察一而關(guān)于多，一物治而萬物不亂者，以身為本者也?！笨鬃又v“以身為本”的前提，是“君子南面臨官”，即是對做官的人來說的?！耙晃镏味f物不亂者，以身為本者也”，講的是做官的首要條件是做人，必須以身作則，率先垂范，做好自己。

無論從事什么職業(yè)，做好自己都是做好一切工作的前提。漢代韓嬰《韓詩外傳》記述孔子的兩位高足曾子和子貢的一段對話：“曾子曰：‘君子有三言，可貫而佩之：一曰無內(nèi)疏而外親，二曰（無）身不善而怨他人，三曰（無）患至而后呼天。子貢曰：‘何也？曾子曰：‘內(nèi)疏而外親，不亦反乎？身不善而怨他人，不亦遠(yuǎn)乎？患至而后呼天，不亦晚乎？”此三言真可謂醍醐灌頂，甘露灑心，是值得世人終身記取的至理名言。其中，“身不善而怨他人”，不就是說那些不能“以身為本”而只管把自己搞砸事情的責(zé)任統(tǒng)統(tǒng)推給他人的人嗎？其結(jié)果不僅只是一句輕輕的“不亦遠(yuǎn)乎”，甚而還會“患至呼天”，腸子悔青，噬臍莫及。

數(shù)千年來，儒家所一直倡導(dǎo)奉行的“修齊治平”，就是從“修身”即“以身為本”開始的。任何一個人，只有從做好自己開始，才有可能做好一切。故《詩經(jīng)·大雅·思齊》云：“刑于寡妻，至于兄弟，以御于家邦?！薄靶獭蓖靶汀?，即標(biāo)準(zhǔn)和模范。大意講的就是以自身的良好品格和行為，為妻子兄弟樹立榜樣，并從家庭一直影響到邦國的治理。所以《孟子·盡心下》曰：“身不行道，不行于妻子；使人不以道，不能行于妻子?！敝v的也是“以身為本”、身行正道的重要性。不然的話，無論何等量級的人物，口是而心非，言清而行濁，連家人和身邊人都不會相信他，其身不正，雖令而不從也。

春秋晉國有一名叫李離的獄官，他在審理一件案子時，由于聽從了下屬的一面之詞，致使一個人冤死。真相大白后，李離準(zhǔn)備以死贖罪，晉文公說：“官有貴賊，罰有輕重，況且這件案子主要錯在下面的辦事人員，又不是你的罪過?！崩铍x說：“我平常沒有跟下面的人說我們一起來當(dāng)這個官，拿的俸祿也沒有與下面的人一起分享。現(xiàn)在犯了錯誤，如果將責(zé)任推到下面的辦事人員身上，我又怎么做得出來?！彼芙^聽從晉文公的勸說，伏劍而死。

正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下屬必須以身作則，示范的力量是驚人的。不但要像先人李離那樣勇于替下屬承擔(dān)責(zé)任，而且要事事為先、嚴(yán)格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”。一旦通過表率樹立起在員工中的威望，將會上下同心，大大提高團(tuán)隊的整體戰(zhàn)斗力。得人心者得天下，做下屬敬佩的領(lǐng)導(dǎo)將使管理事半功倍。

在構(gòu)建執(zhí)行力的組織中，管理者自身因素非常重要，企業(yè)所有員工往往將管理者行為作為自身的參考物，將他看成風(fēng)向標(biāo)，所以優(yōu)秀的管理者在企業(yè)的日常管理中要積極參與，身先士卒。如果管理者在會上大講特講某件任務(wù)的重要性和緊迫感，號召廣大員工加班加點(diǎn)，而管理者自己卻正常上下班，行為懶散，漫不經(jīng)心，員工會作何感想呢？

管理者只有自己積極參與才能帶動員工的共同負(fù)責(zé)，這就要求廣大管理者身體力行，你的身影要經(jīng)常的出現(xiàn)在員工的視線范圍之內(nèi)。這樣，員工才會受你的影響，以你為榜樣。

兩千年前，孔子提出“以身為本”是想強(qiáng)調(diào)，管理者首先必須從自我出發(fā)，正心誠意，做好自己，向我看齊。所以說，要想建立一個偉大的公司，應(yīng)建立以人為本的制度，培養(yǎng)以身為本的領(lǐng)導(dǎo)。