當事情變糟，你如何大事化小？

孟紅

誰都喜歡一帆風順，可如果有一天你偏偏就是那個“倒霉蛋”，獨挑大梁卻遇突發(fā)事故，你是垂頭喪氣自認倒霉，還是啟動應對機制硬著頭皮面對呢？勇敢面對當然是上上策，但面對時需要什么技巧呢？

直接向上級求助

米麗是一家公關(guān)公司的活動執(zhí)行者，那天她負責的首個新品發(fā)布會原定10點開始，但9點多還未見主持人到場，而嘉賓已陸續(xù)就座。發(fā)布會開始前半小時，終于聯(lián)系上主持人，原來他因妻子生產(chǎn)而不能趕來。這個時間點，找誰來接替？米麗腦子里一片混亂，不知是否該將這個壞消息第一時間告訴老板。正當米麗猶豫時，老板助理一陣搶白說：“現(xiàn)在不是檢討、抱怨的時候，你還不趕快報告老板、向她求助。她的人脈一定比你廣、主意比你多，死扛只會越弄越糟！”

關(guān)鍵詞：突發(fā)事件有轉(zhuǎn)機可能，請求幫助

對于突發(fā)事件，如果你無法控制事態(tài)進一步發(fā)展或扭轉(zhuǎn)局面，那么第一時間向上司匯報并請求支援吧。不要認為請求幫助是一件丟臉的事情，緊急、重大事件且不是因為你的原因而造成的過錯，獲取公司幫助是最好的解決辦法。向上司報告這類壞消息時，你需要掌握的技巧是：清晰陳述事實與細節(jié)，報告突發(fā)事件給工作帶來的困擾，征求上司的意見并探討、確定最佳策略。

妥善處理后及時報備

吳敏是一家印刷公司的生產(chǎn)主管，她手下一名員工熬夜看歐洲杯足球賽，開工時將客戶印刷的刊物量少看了一個零，而這個客戶偏偏是公司最重要的一位，老板見了也要禮讓三分。好在吳敏是個有心人，當她發(fā)現(xiàn)紕漏后，立即與客戶商量調(diào)整交貨期，連夜帶人趕工印刷，雖然晚了3天交貨，但至少沒讓客戶太過惱怒。事后沒幾天，她借端午節(jié)回饋客戶的理由，向老板匯報了這件事，并希望給客戶送上一些禮品以示謝意。老板見沒捅出大婁子，而且吳敏處理得很及時，便輕描淡寫地批評了幾句，順手簽下了那張禮品單。

關(guān)鍵詞：補救得當，不隱瞞過錯

老板一般不會責怪員工出錯，而是不能接受員工做錯事后欺上瞞下。因此，出錯后要及時向老板報告問題所在，但也別指望老板成為你的“救火隊長”。除及時報告外，你還得竭盡全力去彌補自己或手下的過錯，將公司、客戶的損失減少到最小。

1+1好壞“搭售”

李朵兒是位非常善于打理客戶關(guān)系的采購部主任，她手上的供應商大多已與公司合作了四五年。然而，公司新來了位營運總監(jiān)，他對數(shù)字、項目回報率的重視遠超過客戶關(guān)系與感情，他要求李朵兒從財務角度出發(fā)評估每一個供應商。

有位與公司一同成長的老客戶，在公司剛起步時率先為李朵兒開模具、做樣品。作為回報，李朵兒給了這個客戶最優(yōu)惠的條件。然而，按照新上司的標準，這位客戶被列上了黑名單，公司將終止與其合作。李朵兒沒有簡單粗暴、就事論事地將終止合約的信息告訴對方，而是在自己的圈子內(nèi)大力推薦了這個客戶，并為客戶介紹了幾單生意，然后才將公司的決定告訴了對方。

關(guān)鍵詞：尊重對方，給予肯定，理性感性兼顧

李朵兒的做法相當具有人情味，她既沒有以不合作的方式頂撞領(lǐng)導，也沒有簡單、直接地將壞消息告訴客戶，而是花費心思、用實際行動肯定了對方對自己與公司的幫助，很好地平衡了公司利益與個人情感之間的關(guān)系。

商業(yè)是理性的，當合作雙方彼此不再適合時，不回避、不應付，以理性的溝通方式與對方“攤牌”，同時以感恩的心態(tài)回報對方，幫助對方面對和適應突變才是共贏的做法。

（資源支持：《好日子》）