生活里的一束光：同理心設(shè)計

孫玉潔

摘要：同理心設(shè)計，既是一種設(shè)計思維也是一種設(shè)計方式，最終真正體現(xiàn)“設(shè)計的目的是人，而不是產(chǎn)品”的基本原則。設(shè)計者可以運用人類學以及社會學等學科的基本理論和研究方法，對現(xiàn)代人類的生產(chǎn)、生活的實際問題進行研究，展開相關(guān)設(shè)計。設(shè)計師需將其主觀意志服從于設(shè)計規(guī)則和價值體系，以同理心、責任心為人民和社會提供更多良心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福的“兩個一百年”的目標而貢獻力量。

關(guān)鍵詞：同理心設(shè)計；人類學；社會學 他者角度

家裝改造節(jié)目“夢想改造家”從2014年起曾在東方衛(wèi)視連續(xù)播出，受到公眾關(guān)注。其中，第四季中由日本設(shè)計師本間貴史為漸凍癥患者之家進行的改造項目給人印象深刻。本間貴史的設(shè)計目標明確：為漸凍癥患者小李和母親打造一個至少可以安全使用20年的家（目前該病癥在醫(yī)學上尚無根治方法，患者一旦發(fā)病，通常會在10至20年內(nèi)駛向人生終點）。經(jīng)過精心設(shè)計，這間小房發(fā)生了翻天覆地的變化。最大的改造亮點，一是設(shè)計師巧妙利用了地下車庫，為小李打造了一個可供輪椅出入的升降電梯；另一個是在天花板“鑿”出了一條貫穿全屋的導軌，以便未來小李生活自理能力越來越差時，可以借助天花位移動器自由穿梭在各個房間。

同理心設(shè)計是設(shè)計思維也是設(shè)計方式

曾有媒體這樣評價：“本間貴史的改造，為這個家?guī)砹艘皇狻！痹谖铱磥?，這束光即同理心設(shè)計。同理心（Empathy），可譯為“設(shè)身處地理解”、“感情移入”、“神入”、“共感”、“共情”等。泛指心理換位、將心比心。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關(guān)的方面。

在設(shè)計知識體系中，同理心這個詞隨處可見。從用戶的角度來說同理心是以人為本，貼合人性，滿足用戶的需求與偏好的思考方式。在我看來，同理心設(shè)計即以同理心來開展設(shè)計行為，它既是一種設(shè)計思維也是一種設(shè)計方式，最終真正體現(xiàn)“設(shè)計的目的是人，而不是產(chǎn)品”的基本原則。在實踐中，設(shè)計者可以運用人類學以及社會學等學科的基本理論和研究方法，對現(xiàn)代人類的生產(chǎn)、生活的實際問題進行研究，展開相關(guān)設(shè)計。

為何要進行富有同理心的設(shè)計，或許美國設(shè)計師、設(shè)計理論家維克多·帕帕奈克給出了最好的回答：“問題是我們所有人在生命的某一個點上都是孩子，我們整個一生都需要教育，這樣從中年到老年，幾乎所有的人都成了要定時報廢的物品。我們需要老師、醫(yī)生、牙醫(yī)和醫(yī)院的幫助、建議。我們所有的人都屬于有特殊需要的群體。1

以人類學視角進行同理心設(shè)計

類學（Anthropology），其名稱由希臘文的anthropos（人）和logia（科學）兩詞組成，簡單來說，是一門研究人的學問。廣義來說，人類學可以分為體質(zhì)人類學和文化人類學。其中，體質(zhì)人類學也叫做生物人類學，研究的對象是人的生物屬性；后者又可以細分為考古人類學、語言人類學和社會人類學三類。關(guān)于人類學與設(shè)計的關(guān)系，中國藝術(shù)研究院研究員劉佳在其論著《工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與人類學研究》中這樣論述：“簡單地說，由于研究‘人；研究人類所有的設(shè)計活動，設(shè)計研究的所有范疇都包含在人類學研究范疇之內(nèi)。從人類學的定義來看，人類學的研究內(nèi)容含有體質(zhì)和文化兩個方面，反映人的生物和社會兩個屬性，只有把這兩個屬性結(jié)合起來，才能整體地研究‘人。2”作為設(shè)計思維和設(shè)計方法的同理心設(shè)計，自然可以通過人類學的角度，對現(xiàn)代人類的生產(chǎn)、生活的實際問題進行研究，運用其基本原理和相關(guān)方法來展開工作。

以社會學視角進行同理心設(shè)計

19世紀法國社會學家迪爾凱姆認為，對社會結(jié)構(gòu)的分析，是理解一切社會現(xiàn)象的出發(fā)點。那么，對社會結(jié)構(gòu)的分析也應(yīng)該是理解設(shè)計所引起的社會現(xiàn)象的出發(fā)點，只有在深刻理解、分析社會結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，設(shè)計師才能更有可能進行同理心設(shè)計。中華人民共和國成立69年以來，特別是改革開放40年以來，我國的社會結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻變動，集中表現(xiàn)為現(xiàn)代社會階層結(jié)構(gòu)初步形成。改革開放前的“兩階級一階層”結(jié)構(gòu)逐漸解體，新的社會階層逐漸形成，目前形成了一個包含10大社會階層、5個社會經(jīng)濟地位的社會結(jié)構(gòu)。劉佳研究員在其論著《當代中國社會結(jié)構(gòu)下的設(shè)計藝術(shù)》一書中，提出中國當代設(shè)計應(yīng)該緊密圍繞這5個方面的結(jié)構(gòu)和最終構(gòu)建和諧社會為內(nèi)容進行：一，當代中國基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)狀況下的“以人為本”設(shè)計。二，當代中國社會整合結(jié)構(gòu)狀況下的適度設(shè)計。三，中國社會結(jié)構(gòu)的空間分布結(jié)構(gòu)狀況下的城鄉(xiāng)、區(qū)域設(shè)計。四，當代中國生存活動狀況下的設(shè)計價值分析。五，當代中國社會地位結(jié)構(gòu)狀況下的設(shè)計分層。六，當代中國和諧社會構(gòu)建與設(shè)計穩(wěn)態(tài)。 3

如何實現(xiàn)同理心設(shè)計？

在具體設(shè)計過程中，設(shè)計師一般都會經(jīng)歷了解情況、尋找痛點、確定方案、制作原型、實際測試這五個階段五個階段。但是在我看來，要實現(xiàn)同理心設(shè)計還遠遠不夠。設(shè)計師要想設(shè)計出讓消費者滿意、長遠看來也更能在市場上獲得競爭力的產(chǎn)品，最重要是要面向未來，實現(xiàn)觀念上的一系列轉(zhuǎn)變：要站在他者的角度而不是自我的角度進行設(shè)計，避免隔靴搔癢式或“優(yōu)雅卻貧血”式的設(shè)計；設(shè)計過程更開放，讓包括消費者、生產(chǎn)者都參與進來；產(chǎn)品生產(chǎn)出來后，設(shè)計師還要及時、多次進行檢驗，不斷地修改、升級其產(chǎn)品?？傊?，未來的設(shè)計應(yīng)該是開放性的設(shè)計，是由設(shè)計師和使用者（有時還包括生產(chǎn)者）共同完成的。

主位、客位觀點融合的設(shè)計

“人們經(jīng)常將人類學洞察的特征總結(jié)為‘文化的互為主體性（cultural inter-subjectivity）?！幕幕橹黧w性指的是一種被人類學家視為天職的追求，這種追求要求人類學家通過親身研究‘非我族類來反觀自身，‘推人及己而不是‘推己及人地對人的素質(zhì)形成一種具有普遍意義的理解 。4”在進行同理心設(shè)計的時候，運用這種“文化的互為主體性”人類學觀念具有十分重要的意義，特別是設(shè)計對象如果是其他國家、其他民族的接受者時，更要設(shè)身處地地了解該國家、民族的文化習俗，進行扎實的調(diào)查研究，切不可采取盲目、自大的我中心主義設(shè)計理念，否則輕者無法達到同理心設(shè)計的目的，重則會引起爭端甚至沖突。正如帕帕奈克在《為真實的世界設(shè)計》中尖銳地指出：“盡管我們在和殖民主義、和剝削作斗爭，但我們和其他人一樣都沒有意識到，在那里我們已經(jīng)開始去教育人家的地方，我們能夠?qū)W到多少。5”

注重檢驗、回望的設(shè)計

所謂設(shè)計，從某種角度上來看，或許永遠是一個充滿缺憾的工作；也正因為其缺憾有待進一步改進功能、升級服務(wù)，促進設(shè)計繼續(xù)展開。缺憾的形成，有時是因為設(shè)計能力低下，有時是因為不得不將設(shè)計側(cè)重集中在某個或某幾個方面，還有時則是要特意保留一點“空白”、一點“不舒服”，旨在讓接受者在使用產(chǎn)品的時候，通過調(diào)整身體或大腦進行適應(yīng)，使得這些部位和器官得以鍛煉。但無論哪種設(shè)計，作為有責任心的設(shè)計師和設(shè)計企業(yè)，必須要在產(chǎn)品投入市場后，具有自檢意識，發(fā)現(xiàn)問題，集中意見，完善設(shè)計。

黨的十九大提出：我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。2018年12月18日上午，習近平總書記在慶祝改革開放40周年大會上的重要講話中提出：“改革開放40年的實踐啟示我們：創(chuàng)新是改革開放的生命。[ 新華網(wǎng)，http：// www.xinhuanet.com/politics/2018-12/18/c_1123869574. htm]”以創(chuàng)新性為其突出特征的設(shè)計，在解決我國社會主要矛盾、促進改革開放等方面負有重要責任。設(shè)計師需將其主觀意志服從于設(shè)計規(guī)則和價值體系，以同理心、責任心為人民和社會提供更多良心產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而為實現(xiàn)國家富強、民族振興、人民幸福的“兩個一百年”的目標而貢獻力量。

注釋：

1 [美]維克多·帕帕奈克：《為真實的世界設(shè)計》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第69頁。

2劉佳：《工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與人類學》，北京：中國輕工業(yè)出版社，2007年，第2-3頁。

3參見劉佳：《當代中國社會結(jié)構(gòu)下的設(shè)計藝術(shù)》，北京：社會科學文獻出版社，2014年，第14-22頁。

4王銘銘：《人類學是什么》，北京：北京大學出版社，2016年，第22頁。

5[美]維克多·帕帕奈克：《為真實的世界設(shè)計》，周博譯，北京：中信出版社，2013年，第45頁。

6新華網(wǎng)，http：//www.xinhuanet.com/ politics/2018-12/18/c_1123869574.htm

參考書目：

01.劉佳：工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計與人類學[M].北京：中國輕工業(yè)出版社，2007。

02.劉佳.當代中國社會結(jié)構(gòu)下的設(shè)計藝術(shù)[M].北京：社會科學文獻出版社，2014。

03.王受之.世界現(xiàn)代設(shè)計史[M].北京：中國青年出版社，2015。

04.王銘銘.人類學是什么[M].北京：北京大學出版社，2016。

05.王宏建.藝術(shù)概論[M].北京：文化藝術(shù)出版社，2013。

06.[美]維克多·帕帕奈克.為真實的世界設(shè)計[M].周博譯.北京：中信出版社，2013。

07.[法]馬克·第亞尼.非物質(zhì)社會——后工業(yè)世界的設(shè)計、文化與技術(shù)[M] .滕守堯譯.成都：四川人民出版社，1998。