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    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工績(jī)效管理
    ——平衡記分卡應(yīng)用

    2019-11-01 07:46:00
    新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 2019年3期
    關(guān)鍵詞:事務(wù)所會(huì)計(jì)師績(jī)效評(píng)價(jià)

    (天津合安會(huì)計(jì)師事務(wù)所(普通合伙) 天津 300450)

    一、引言

    新形勢(shì)下,小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所想要生存發(fā)展,必須加強(qiáng)績(jī)效管理,就事務(wù)所與員工之間績(jī)效目標(biāo)的制定與實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致,助力員工取得優(yōu)異成績(jī),實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,從而增強(qiáng)事務(wù)所盈利能力,實(shí)現(xiàn)事務(wù)所戰(zhàn)略目標(biāo)。績(jī)效管理的工具之一平衡計(jì)分卡已經(jīng)被用于很多企業(yè)、所屬部門(mén)和員工的考核,但是對(duì)小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工的績(jī)效考核未見(jiàn)一套完整切實(shí)可行的績(jī)效考核指標(biāo)體系。目前,大多數(shù)小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)員工的評(píng)價(jià)主要有兩個(gè)方面:第一,業(yè)務(wù)能力,能按時(shí)完成分派的工作,勝任本職工作。第二,工作態(tài)度,工作積極主動(dòng),責(zé)任心強(qiáng)。員工的晉升加薪更多的是看他(她)的工作能力、學(xué)歷、職位、所齡、工作態(tài)度,對(duì)員工的評(píng)價(jià)簡(jiǎn)單隨意。

    本文主要討論如何根據(jù)BSC 原理設(shè)計(jì)一套簡(jiǎn)單且實(shí)際容易操作的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系用于小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工的考核,供小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所管理者參考。

    二、平衡記分卡的四個(gè)維度

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在確立平衡記分卡四個(gè)維度之前,應(yīng)做好使用平衡記分卡進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備工作,包括:建立績(jī)效評(píng)價(jià)制度、組建績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、制定績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,確立績(jī)效評(píng)價(jià)方案,建立績(jī)效評(píng)價(jià)信息管理系統(tǒng)等。

    平衡記分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)逐層分解轉(zhuǎn)化為具體的、相互平衡的指標(biāo)體系,并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效管理的方法。基于小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所以員工為對(duì)象的BSC績(jī)效管理應(yīng)用,四個(gè)維度為:

    (一)財(cái)務(wù)維度

    員工如何保質(zhì)保量完成事務(wù)所分派的任務(wù)并及時(shí)回收業(yè)務(wù)款,如何憑借自身能力給事務(wù)所帶來(lái)增量營(yíng)業(yè)收入,從而幫助事務(wù)所創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

    (二)客戶維度

    員工如何用心為客戶提供放心、滿意的專業(yè)服務(wù),從而為事務(wù)所帶來(lái)更多收入。

    (三)內(nèi)部流程維度

    員工熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)流程,熟練使用審計(jì)軟件,審計(jì)程序執(zhí)行到位,提高工作效率和效果,按進(jìn)度完成客戶任務(wù),審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)可控。

    (四)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度

    員工具備專業(yè)勝任能力,不斷學(xué)習(xí),提高自身能力,為事務(wù)所創(chuàng)造更大價(jià)值。

    三、用于員工的BSC指標(biāo)體系設(shè)置

    上述平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度,就是以“平衡”為主要訴求點(diǎn),追求的是財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的平衡;長(zhǎng)期指標(biāo)與短期指標(biāo)之間的平衡;結(jié)果性指標(biāo)與動(dòng)因性指標(biāo)之間的平衡;單位利益與員工利益之間的平衡。每個(gè)維度指標(biāo)通常為4~7個(gè),總量一般不超過(guò)25個(gè)。各事務(wù)所從上述四個(gè)維度,根據(jù)自身特點(diǎn),確定適合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和內(nèi)部管理的員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

    (一)財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)設(shè)置

    對(duì)于小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所而言,有足夠的利潤(rùn)是其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。其戰(zhàn)略目標(biāo)是改善財(cái)務(wù)狀況,實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),最基本的是調(diào)動(dòng)員工積極性以增加事務(wù)所的營(yíng)業(yè)收入。

    財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)構(gòu)建如下:

    第一,提高營(yíng)業(yè)收入。小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所營(yíng)業(yè)收入包括驗(yàn)資業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)報(bào)表審計(jì)、經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)、經(jīng)濟(jì)鑒證、清算審計(jì)、管理咨詢、稅務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。在新時(shí)代背景下,隨著市場(chǎng)的不斷變化,直接促使事務(wù)所業(yè)務(wù)不斷發(fā)生變化。目前,小型事務(wù)所傳統(tǒng)的驗(yàn)資業(yè)務(wù)、報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)減弱,進(jìn)而專項(xiàng)審計(jì)、經(jīng)濟(jì)鑒證、內(nèi)部控制建設(shè)、資產(chǎn)清查業(yè)務(wù)增多,特別是目前行政事業(yè)單位內(nèi)控建設(shè)、資產(chǎn)清查、各種專項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。因此事務(wù)所應(yīng)抓住機(jī)會(huì)開(kāi)拓業(yè)務(wù),以實(shí)現(xiàn)事務(wù)所的財(cái)務(wù)目標(biāo)。

    提高營(yíng)業(yè)收入關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI:Key Performance Indicator)設(shè)置為:

    員工經(jīng)手的營(yíng)業(yè)收入占比。即員工保質(zhì)保量完成事務(wù)所分配客戶業(yè)務(wù),各業(yè)務(wù)收費(fèi)合計(jì)占事務(wù)所總收入比率。

    員工介紹客戶帶來(lái)的營(yíng)業(yè)收入占比。員工憑借自身能力,在工作中自行聯(lián)系業(yè)務(wù)給事務(wù)所帶來(lái)的收入,可以根據(jù)收入多少,設(shè)定不同營(yíng)業(yè)收入檔次,賦予一定標(biāo)準(zhǔn)分值,以鼓勵(lì)員工介紹客戶。還可以根據(jù)不同類別的收入,如法定業(yè)務(wù)收入、管理咨詢收入等進(jìn)行劃分不同評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

    第二,員工營(yíng)業(yè)款回收。相應(yīng)的KPI可設(shè)定為應(yīng)收賬款回收率,可以根據(jù)經(jīng)手營(yíng)業(yè)款金額與營(yíng)業(yè)款總額比率,根據(jù)回款比例設(shè)定不同標(biāo)準(zhǔn)分值。

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)體系設(shè)置見(jiàn)表1。

    (二)客戶維度的指標(biāo)設(shè)置

    當(dāng)前環(huán)境下,大客戶不會(huì)找小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所做業(yè)務(wù),小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所只能在有限的市場(chǎng)空間尋求目標(biāo)客戶,做精做專,在遵守審計(jì)準(zhǔn)則、降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)前提下滿足客戶需求。

    穩(wěn)定老客戶是事務(wù)所生存的基礎(chǔ),從客戶的實(shí)際需求出發(fā),提供滿意的服務(wù),第一時(shí)間處理客戶訴求,從而增強(qiáng)客戶對(duì)事務(wù)所的依賴感。事務(wù)所通過(guò)長(zhǎng)期積累,在本行業(yè)內(nèi)樹(shù)立知名度,打造本地區(qū)自我品牌。事務(wù)所在維護(hù)老客戶的同時(shí),還要開(kāi)發(fā)新客戶,提高市場(chǎng)占有率。

    客戶維度的指標(biāo)構(gòu)建如下:

    第一,穩(wěn)定現(xiàn)有老客戶。員工如何加強(qiáng)與老客戶溝通,提高老客戶滿意度,相應(yīng)的KPI可以設(shè)置為:為老客戶服務(wù)次數(shù)(包括免費(fèi)咨詢次數(shù))、老客戶對(duì)員工表?yè)P(yáng)次數(shù)、老客戶保有率、老客戶推薦其他客戶服務(wù)數(shù)量。

    第二,發(fā)展新客戶。發(fā)展新客戶會(huì)給事務(wù)所帶來(lái)增量營(yíng)業(yè)收入,新客戶獲得率、新客戶滿意度是員工業(yè)績(jī)考核之一。

    第三,發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶。事務(wù)所在開(kāi)發(fā)新客戶時(shí),必須考慮客戶的選擇問(wèn)題,不是照單全收,而要考慮客戶風(fēng)險(xiǎn)和客戶質(zhì)量,重點(diǎn)開(kāi)發(fā)“優(yōu)質(zhì)客戶”,相應(yīng)的KPI為優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量占比。根據(jù)員工開(kāi)發(fā)的優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量,賦予不同分值。

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC客戶維度的指標(biāo)體系設(shè)置見(jiàn)表2。

    (三)內(nèi)部流程維度的指標(biāo)設(shè)置

    小型事務(wù)所內(nèi)部流程的管理,直接影響到事務(wù)所的執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和執(zhí)業(yè)質(zhì)量。小型事務(wù)所必須制定一套符合準(zhǔn)則規(guī)定又符合所內(nèi)實(shí)際的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)的流程、措施。實(shí)際工作中,要求員工必須按業(yè)務(wù)約定書(shū)規(guī)定時(shí)間和進(jìn)度、按規(guī)定程序完成任務(wù),避免工作失誤,降低執(zhí)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

    在互聯(lián)網(wǎng)背景下,審計(jì)環(huán)境發(fā)生巨變,小型事務(wù)所應(yīng)充分利用 “互聯(lián)網(wǎng)+審計(jì)”,從審計(jì)準(zhǔn)備階段、審計(jì)實(shí)施階段和審計(jì)完成階段對(duì)審計(jì)流程進(jìn)行總體優(yōu)化設(shè)計(jì),實(shí)現(xiàn)審計(jì)現(xiàn)代化,優(yōu)化審計(jì)流程,提高審計(jì)效率,降低審計(jì)成本,控制審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。

    員工內(nèi)部流程維度的指標(biāo)構(gòu)建如下:

    第一,提高審計(jì)質(zhì)量,要求員工必須遵守事務(wù)所質(zhì)量控制體系,完成客戶委托。相應(yīng)的KPI為按進(jìn)度完成項(xiàng)目比率、熟練運(yùn)用審計(jì)軟件能力。同時(shí),可以設(shè)定負(fù)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),如質(zhì)量復(fù)核發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤次數(shù)、報(bào)告重出次數(shù)等等。

    第二,降低審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。事務(wù)所執(zhí)行業(yè)務(wù)應(yīng)有明確的審計(jì)計(jì)劃、三級(jí)復(fù)核流程,員工應(yīng)按業(yè)務(wù)流程執(zhí)行業(yè)務(wù)程序,評(píng)估審計(jì)風(fēng)險(xiǎn),相應(yīng)的KPI為審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估正確率、業(yè)務(wù)程序執(zhí)行到位率等。同時(shí),可以設(shè)定負(fù)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),如將應(yīng)出具非標(biāo)意見(jiàn)的報(bào)告出具標(biāo)準(zhǔn)意見(jiàn),即審計(jì)報(bào)告意見(jiàn)錯(cuò)誤次數(shù)。

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC內(nèi)部流程維度指標(biāo)體系設(shè)置見(jiàn)表3。

    表3 小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC內(nèi)部流程維度指標(biāo)體系

    (四)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)設(shè)置

    事務(wù)所要不斷地創(chuàng)新,提供新的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),需要鼓勵(lì)、激發(fā)員工與時(shí)俱進(jìn),不斷學(xué)習(xí),充分利用現(xiàn)代審計(jì)工具,駕馭以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的處理大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能的能力。

    學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的指標(biāo)構(gòu)建如下:

    第一,自學(xué)能力。鼓勵(lì)員工參加各種考試,幫助員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。相應(yīng)的KPI為參加CPA、CPV考試取得成績(jī)、自學(xué)書(shū)籍?dāng)?shù)量,取得的各種專家證書(shū)等。

    第二,寫(xiě)作能力,相應(yīng)的KPI為發(fā)表論文數(shù)量。

    第三,組織協(xié)調(diào)能力,相應(yīng)的KPI為組織活動(dòng)次數(shù)。

    第四,取得的榮譽(yù),相應(yīng)的KPI為取得的各種先進(jìn)、表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)等。

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)體系設(shè)置見(jiàn)表4。

    表4 小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所員工BSC學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度指標(biāo)體系

    四、用于員工的BSC績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施步驟

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所在應(yīng)用BSC進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí),應(yīng)首先制定事務(wù)所戰(zhàn)略目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)將指標(biāo)分解到所屬部門(mén)。實(shí)施步驟為:

    第一,組織全員學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)BSC原理,了解組織目標(biāo)、BSC各個(gè)指標(biāo)的設(shè)計(jì)、邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)計(jì)算。單位領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理應(yīng)當(dāng)共同參與。

    第二,制定評(píng)價(jià)指標(biāo)并自評(píng)。實(shí)施周期,可以按月或按季度進(jìn)行?;诳?jī)效管理信息系統(tǒng),員工自行評(píng)分。

    第三,部門(mén)經(jīng)理評(píng)價(jià)。部門(mén)經(jīng)理根據(jù)BSC指標(biāo)體系按標(biāo)準(zhǔn)打分。

    第四,出具評(píng)價(jià)報(bào)告,將評(píng)價(jià)得分與薪酬制度、晉升掛鉤。

    第五,召開(kāi)總結(jié)會(huì),審查、修改、優(yōu)化評(píng)分指標(biāo)。收集員工、部門(mén)經(jīng)理等意見(jiàn)、建議,審查指標(biāo)設(shè)計(jì)是否符合實(shí)際,修改、優(yōu)化評(píng)分指標(biāo)。通過(guò)總結(jié)、分析,檢查和評(píng)估績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施效果,不斷優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,改進(jìn)績(jī)效管理工作,逐步建立適應(yīng)不同崗位員工的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。

    五、結(jié)語(yǔ)

    小型會(huì)計(jì)師事務(wù)所將平衡計(jì)分卡原理用于員工績(jī)效管理,應(yīng)當(dāng)按照實(shí)施步驟循序漸進(jìn)。事務(wù)所在設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)指標(biāo)時(shí),各指標(biāo)要符合單位實(shí)際,容易取得。在給各個(gè)指標(biāo)賦予分值時(shí),可以根據(jù)指標(biāo)特性如質(zhì)量指標(biāo)、數(shù)量指標(biāo)評(píng)分時(shí)的難易程度,賦予不同分值,便于實(shí)際操作。另外對(duì)每個(gè)已賦予分值的指標(biāo),給出該指標(biāo)最多得分、最少得分以及得分多少的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際評(píng)價(jià)時(shí),可以先個(gè)人自我評(píng)價(jià),再部門(mén)經(jīng)理、單位領(lǐng)導(dǎo)復(fù)評(píng),最終評(píng)分結(jié)果可以采用加權(quán)平均。實(shí)施過(guò)程中,事務(wù)所需要根據(jù)實(shí)際情況不斷修訂BSC員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo),逐步設(shè)計(jì)一套適合自身管理需要的BSC員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系,結(jié)合單位運(yùn)用BSC對(duì)部門(mén)的績(jī)效考核,最終實(shí)現(xiàn)事務(wù)所財(cái)務(wù)目標(biāo),進(jìn)而促進(jìn)事務(wù)所穩(wěn)步健康發(fā)展。

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