員工壓力管理研究

文/艾文華，西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

1 引言

日漸激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)給我們帶來(lái)了空前的工作壓力，工作壓力不單單是員工單個(gè)人的問(wèn)題，更重要的是組織問(wèn)題。組織中的缺勤率、工作績(jī)效、工作倦怠等問(wèn)題都與壓力管理有著密切的關(guān)系。所以解決工作壓力問(wèn)題不僅僅只是治愈“不健康的人”，而且更重要的是治愈“不健康的組織”。壓力的積極或消極的作用會(huì)直接影響組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的績(jī)效產(chǎn)出水平，進(jìn)而影響到組織的生存與發(fā)展。所以綜上所述壓力管理不僅涉及到經(jīng)濟(jì)效益，還涉及到社會(huì)效益以及員工個(gè)人的身體健康。同時(shí)，壓力不管對(duì)于員工個(gè)人來(lái)說(shuō)，還是對(duì)于組織整體來(lái)說(shuō)，都是一把雙刃劍，壓力適當(dāng)，會(huì)極大的提高工作完成的速度以及質(zhì)量；若壓力過(guò)小，則達(dá)不到激勵(lì)的效果，而一旦壓力過(guò)大超出了員工的承受能力，這將會(huì)對(duì)組織以及個(gè)人產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。因此，本文將探討員工的壓力水平、壓力源、企業(yè)的壓力管理策略以及提出可行的建議方案，以期能夠?qū)ζ髽I(yè)進(jìn)行壓力管理有一個(gè)幫助和借鑒意義。

2 壓力管理相關(guān)概念

本文將主要介紹工作壓力的定義、壓力源、壓力管理。

2.1 工作壓力

關(guān)于工作壓力的定義國(guó)外有很多學(xué)者給出了自己對(duì)于工作壓力的定義，如表1。

表1 工作壓力定義

本文認(rèn)為壓力就是一種復(fù)雜的情緒表現(xiàn), 一種生理反應(yīng)以及對(duì)外來(lái)刺激物的反應(yīng)以及認(rèn)知，當(dāng)個(gè)體感知到外界的危險(xiǎn)信號(hào)且個(gè)體無(wú)法很好的應(yīng)對(duì)這種刺激時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生壓力。

2.2 壓力源

壓力源簡(jiǎn)言之就是產(chǎn)生壓力的源頭或者說(shuō)是原因。我們通過(guò)文獻(xiàn)相查閱等研究方法，總結(jié)出以下一些壓力源，如表2。

本文研究的壓力源主要是工作方面的壓力源，涉及工作本身、人際關(guān)系、職業(yè)發(fā)展等壓力源，所以企業(yè)在進(jìn)行員工壓力管理時(shí)，分析調(diào)查各壓力源以及其解決方案，是壓力管理中十分重要的一個(gè)步驟。

2.3 工作壓力管理

所謂壓力管理，就是針對(duì)各種各樣的壓力源去尋求有效的解決策略，其目的就在于減輕因不當(dāng)?shù)膲毫Χ鴮?dǎo)致的不良的壓力反應(yīng)，以期能夠形成一套系統(tǒng)的壓力管理機(jī)制來(lái)把這種不良反應(yīng)轉(zhuǎn)化為員工工作的動(dòng)力。本文主要是站在企業(yè)的角度來(lái)研究壓力以及壓力管理，個(gè)人的工作壓力管理不在本文的討論范圍內(nèi)，這里就不多加贅述。

3 壓力管理存在的主要問(wèn)題分析

3.1 壓力管理缺乏主動(dòng)性

不論是管理層還是人力資源部門(mén)都沒(méi)有去主動(dòng)地調(diào)查和分析員工的壓力源同時(shí)也沒(méi)有針對(duì)不同的壓力源，有針對(duì)性、選擇性的緩解員工的工作壓力。比如，員工工作壓力如果是源于企業(yè)對(duì)他的期望和他自身的能力素質(zhì)之間的偏差，那么組織的管理者就要去進(jìn)行溝通或者是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升員工的工作能力，一方面是要清楚員工的潛質(zhì)，而且應(yīng)該讓組織的管理層意識(shí)到對(duì)員工的期望應(yīng)該適度合理。

3.2 壓力管理機(jī)制不完整

一套完整系統(tǒng)的壓力管理機(jī)制應(yīng)該包括事前預(yù)防、事中控制、事后監(jiān)控三個(gè)方面的內(nèi)容。所謂事前預(yù)防，就是在潛在壓力還未轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)壓力之前，所做的一些列工作。所謂事中控制，就是在潛在壓力已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)壓力，并造成了某些不利影響后，公司針為了減輕壓力的負(fù)面影響而采取的措施。所謂事后監(jiān)控，就是在企業(yè)實(shí)施了具體的壓力管理工作之后，其壓力管理工作并沒(méi)有結(jié)束，為了避免犯同樣的錯(cuò)誤或者等而采取的措施。

3.3 壓力管理方式過(guò)于單一

公司的壓力管理主要是圍繞員工工作績(jī)效來(lái)進(jìn)行的，最主要的方式就是減壓面談以及不定期組織減壓講座。目前大多數(shù)公司采取的壓力措施能夠在一定程度上緩解員工壓力，但是對(duì)于員工的身心健康、人際關(guān)系方面的壓力管理措施并沒(méi)有足夠的重視，也沒(méi)有采取相應(yīng)的措施。比如組織集體旅游、設(shè)置宣泄室或者鍛煉室等減壓措施，這些都是目前所欠缺的。

4 針對(duì)公司壓力管理的改進(jìn)建議

4.1 從人事甄選上減壓

具體的來(lái)說(shuō)，首先，在人力資源招聘甄選以及進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)崗位固有的特點(diǎn)性質(zhì)以及對(duì)崗位能力的要求，招聘與工作性質(zhì)以及崗位要求相匹配的職員。原因在于如果員工的性格或者能力不能適應(yīng)這一崗位，也許就會(huì)使員工產(chǎn)生比較大的工作壓力。同時(shí)，要盡可能明確員工的工作職責(zé)以及工作任務(wù)，以避免造成工作混亂、職責(zé)不清等壓力。組織中的管理者要盡可能確保員工的能力和工作對(duì)能力的要求之間的匹配。當(dāng)員工工作負(fù)荷過(guò)大、感到工作責(zé)任過(guò)重時(shí), 他們往往會(huì)感到比較大的壓力，這時(shí)就需要組織思考公司的人職是否匹配。

4.2 設(shè)計(jì)壓力管理的預(yù)警方案

有效的把握員工目前工作的主要壓力源，研究設(shè)計(jì)壓力管理的預(yù)警方案對(duì)組織來(lái)說(shuō)是很重要的。這就要求組織必須把握企業(yè)成員的壓力水平、主要壓力源。其中，組織可以通過(guò)OSI 和Robbins量表體系來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的工作壓力調(diào)查量表，以掌握員工工作的主要壓力源并進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。

4.3 建立壓力管理工作檔案

建立壓力管理工作檔案，能夠使企業(yè)的壓力管理工作始終有據(jù)可依，在下一次遇到相同的問(wèn)題時(shí)，不至于無(wú)計(jì)可施。同時(shí)建立壓力管理工作檔案，可以使公司針對(duì)當(dāng)前的情況改進(jìn)壓力管理工作，以便于進(jìn)行更加有效的壓力管理工作。

可以把壓力管理工作檔案的建立工作分派各業(yè)務(wù)主管，這既有利于各主管把握員工的工作，也有利于幫助員工解決壓力帶來(lái)的困擾。

4.4 從完善溝通渠道上減壓

溝通是減輕工作壓力的有效途徑，要完善組織內(nèi)部的橫向以及縱向溝通渠道。其中，橫向溝通可以使員工之間彼此加強(qiáng)信任、改善人際關(guān)系；縱向溝通可以使高層管理者與組織中的其他成員加強(qiáng)聯(lián)系，建立彼此之間的信任。更為重要的是，完善溝通渠道，有利于員工了解組織內(nèi)外部的變化，使員工能有足夠的空間來(lái)做出相應(yīng)的調(diào)節(jié)，減輕變化帶來(lái)的工作壓力。

4.5 從幫助員工制定清晰的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展上減壓

員工在工作中，總會(huì)有“職業(yè)發(fā)展天花板”的現(xiàn)象出現(xiàn)，企業(yè)要積極做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展。組織要努力協(xié)調(diào)個(gè)人職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略之間的關(guān)系，積極為員工創(chuàng)造更多實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。向員工提供企業(yè)的真實(shí)信息以及該行業(yè)發(fā)展的真實(shí)信息，給每個(gè)員工公平晉升的機(jī)會(huì)，盡可能幫助員工解決工作上的困難，讓員工有足夠的發(fā)展空間。否則，一旦不能突破這個(gè)天花板，會(huì)給員工帶來(lái)巨大的工作壓力，最終會(huì)影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

現(xiàn)在我們經(jīng)常講的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，具體來(lái)說(shuō)就是根據(jù)員工的個(gè)性特點(diǎn)以及能力分析他的未來(lái)發(fā)展方向，組織可以多設(shè)置一些發(fā)展通道，讓員工富有新鮮感，以達(dá)到減壓的效果。