加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

李艷紅

“醫(yī)乃仁術(shù)，無德不立?！贬t(yī)德醫(yī)風(fēng)事關(guān)民生，事關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象，事關(guān)黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，廣大衛(wèi)生與健康工作者要弘揚(yáng)和踐行社會主義核心價值觀，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和行業(yè)自律，為人民提供最好的衛(wèi)生與健康服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須堅持推進(jìn)“四化”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

思想教育前置化。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院的管理體制、經(jīng)營機(jī)制在變，醫(yī)務(wù)人員的思想觀念、價值取向也在發(fā)生變化，導(dǎo)致部分醫(yī)務(wù)人員存在道德失衡、行為失范的問題。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，必須加強(qiáng)思想政治教育，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，大力弘揚(yáng)“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻(xiàn)、大愛無疆”的職業(yè)精神，建設(shè)醫(yī)術(shù)精湛、醫(yī)德高尚、醫(yī)風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)務(wù)人員隊伍，塑造行業(yè)清風(fēng)正氣。要把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同等的位置，營造崇尚高尚醫(yī)德的氛圍，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員牢固樹立一切以患者為中心的服務(wù)理念。大力宣傳身邊醫(yī)德高尚、廉潔行醫(yī)的人和事，發(fā)揮“最美醫(yī)生”等先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用，評選表彰醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵，激勵醫(yī)務(wù)人員見賢思齊、學(xué)趕先進(jìn)。深入開展反腐倡廉教育，讓醫(yī)務(wù)工作者警惕“高壓線”、守住“廉潔門”，確保廉潔行醫(yī)。

醫(yī)療服務(wù)人性化。據(jù)報道，近年來發(fā)生的醫(yī)患糾紛中，40%以上同醫(yī)務(wù)人員缺少愛心、同情心、責(zé)任心以及溝通能力差、法律意識淡薄有關(guān)。醫(yī)學(xué)的本質(zhì)是人學(xué)，醫(yī)生對技術(shù)設(shè)備的過度依賴，就會淡化醫(yī)患之間的人性化接觸，使患者的人格和尊嚴(yán)被忽視，醫(yī)生則以看病代替了對患者的關(guān)愛，在治療患者軀體疾病的同時，又極有可能造成對患者的心理刺激。為此，醫(yī)院的服務(wù)與設(shè)計應(yīng)盡可能做到人性化，努力為病人提供最溫馨的人性化服務(wù)。比如，能讓患者一趟就辦完的事就不要跑兩趟，能讓患者在一個窗口辦完的事就不要再到第二個窗口等。醫(yī)務(wù)人員要將人文關(guān)懷內(nèi)化于心、彰顯于行，像對待自己家人一樣尊重患者、理解患者、關(guān)心患者、幫助患者，既細(xì)心診治、熱情服務(wù)，又合理檢查、合理診療，讓患者在就診的過程中感到舒適，并且能保持尊嚴(yán)，從而建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，促使患者早日康復(fù)。

內(nèi)部監(jiān)督常態(tài)化。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中之所以會出現(xiàn)“開單提成”、收受紅包、回扣、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)，一個重要原因是因為日常監(jiān)督不夠。今年3月以來，國家衛(wèi)生健康委等8部門聯(lián)合開展醫(yī)療亂象專項整治行動，其中就包含了嚴(yán)肅查處這些問題。作為醫(yī)院，必須加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督，建立基本藥物優(yōu)先選擇和合理使用制度，實施用藥動態(tài)監(jiān)測、超常預(yù)警，定期對開藥數(shù)量和金額排名靠前的醫(yī)生進(jìn)行公示，對自費(fèi)藥品、自費(fèi)檢查項目等嚴(yán)格控制，加大監(jiān)管力度，堅決遏制過度醫(yī)療。堅持因病施治，切斷醫(yī)務(wù)人員與藥品銷售之間的直接利益關(guān)系，減輕群眾醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。建立全程監(jiān)督機(jī)制，如設(shè)立舉報箱、舉報電話，聘請社會監(jiān)督員，建立接待日制度等，自覺接受人民群眾監(jiān)督。不定期開展明察暗訪，發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，及早進(jìn)行“咬耳扯袖”，消除廉潔風(fēng)險。

考核管理精細(xì)化。醫(yī)院管理的缺位，考評導(dǎo)向作用發(fā)揮不充分，也是產(chǎn)生醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題的重要原因之一。必須加強(qiáng)精細(xì)化管理，建立完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，通過定期和不定期考評，對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德作出評判。考評內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、廉潔從業(yè)、患者評價等，考評結(jié)果錄入個人檔案，與晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)等直接掛鉤，并實行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一票否決”制。建立完善獎懲機(jī)制，對廉潔行醫(yī)、醫(yī)德高尚的醫(yī)務(wù)人員給予獎勵，對違法亂紀(jì)者予以嚴(yán)懲，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，重樹全社會對救死扶傷的白衣天使的尊重和信任。