基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷

吳雨骍

【摘 要】 互聯(lián)網(wǎng)金融以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和工具，為越來(lái)越多的客戶提供各種類型的服務(wù)，然而互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展也并非一蹴而就和一帆風(fēng)順的，在這期間存在許多問(wèn)題，一些問(wèn)題至今還存在，要想保持互聯(lián)網(wǎng)金融的良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，就要著眼于發(fā)現(xiàn)、分析和解決這些問(wèn)題，本文則關(guān)注這些問(wèn)題的解決，以期為互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展提供參考。

【關(guān)鍵詞】 互聯(lián)網(wǎng)金融 營(yíng)銷理念 傳統(tǒng)金融

引 言

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展，金融產(chǎn)業(yè)迅速繁榮，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)金融的誕生，其便利性、專業(yè)性、普及性為其吸引了很多用戶。與此同時(shí)，傳統(tǒng)金融業(yè)也在一定程度上受到了影響。客觀來(lái)講，這是促進(jìn)了金融業(yè)的發(fā)展的，如此的沖擊有利于傳統(tǒng)行業(yè)與現(xiàn)代技術(shù)的結(jié)合，從而從整體上促進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化升級(jí)?；ヂ?lián)網(wǎng)背景下，互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)迅速繁榮，許多主體看重這一特點(diǎn)積極投入到互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)中，加之金融本身就是熱門行業(yè)，于是就導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。那么作為金融機(jī)構(gòu)要想在市場(chǎng)中占據(jù)自身一席之地，就要通過(guò)研究如何滿足和開發(fā)用戶的需求，并根據(jù)自身的研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略和實(shí)施計(jì)劃，盡可能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)自身利益最大化，以在互聯(lián)網(wǎng)盛行的現(xiàn)代獲得長(zhǎng)足發(fā)展。

一、互聯(lián)網(wǎng)金融簡(jiǎn)述

（一）互聯(lián)網(wǎng)金融概念及特點(diǎn)。何為互聯(lián)網(wǎng)金融。不同于傳統(tǒng)金融行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融是一種互聯(lián)網(wǎng)高度普及和廣泛應(yīng)用背景下，對(duì)金融產(chǎn)業(yè)的歷史性的革新，是傳統(tǒng)金融業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)化版本的全新金融業(yè)務(wù)模式。互聯(lián)網(wǎng)金融將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融機(jī)構(gòu)充分結(jié)合，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加速了金融業(yè)務(wù)信息的雙向甚至多向傳遞，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)為媒介的背景下，也加速了金融業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，節(jié)約了大量的辦事資源;也使互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到檢驗(yàn)和進(jìn)一步發(fā)展，金融行業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)時(shí)，對(duì)應(yīng)用性要求較高，因此也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一次完善自身的機(jī)會(huì)[1]。它的出現(xiàn)是一種必然，給原本傳統(tǒng)單一的金融業(yè)提供了一個(gè)全新的發(fā)展思路和經(jīng)營(yíng)模式。互聯(lián)網(wǎng)金融具備兩個(gè)明顯的特點(diǎn)，首先是經(jīng)營(yíng)成本低，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使得許多活動(dòng)諸如許多手續(xù)、中間活動(dòng)的溝通等等都變成互聯(lián)網(wǎng)中的線上進(jìn)行，金融機(jī)構(gòu)開設(shè)線上交易通道、開設(shè)線上網(wǎng)點(diǎn)等等，節(jié)約了大量資源，這樣一來(lái)就降低了耗材、運(yùn)營(yíng)、人力成本等。其次是互聯(lián)網(wǎng)金融可以實(shí)現(xiàn)很大的覆蓋面，可以說(shuō)，只要有互聯(lián)網(wǎng)的地方，就可以有互聯(lián)網(wǎng)金融[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)給了金融一個(gè)無(wú)限普及、讓人們廣泛參與的機(jī)會(huì)，原有的時(shí)空限制不再是首先要考慮的問(wèn)題，這無(wú)疑是互聯(lián)網(wǎng)金融最大的特點(diǎn)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式?；ヂ?lián)網(wǎng)金融目前的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)模式主要?dú)w納為以下三種：p2p網(wǎng)貸。該種方式是指以互聯(lián)網(wǎng)提供的第三方平臺(tái)為媒介，借款與貸款兩方面主體進(jìn)行所需信息的發(fā)布與配對(duì)結(jié)合，從而達(dá)成合作，這個(gè)過(guò)程中的主體多為個(gè)人[3]。這樣一來(lái)，個(gè)人可以借助平臺(tái)相對(duì)安全穩(wěn)定地完成交易，省去許多不必要的環(huán)節(jié)。其中的盈利方式也就是借款與貸款人之間所商定好的在法律允許范圍內(nèi)的利率，以達(dá)到雙方的交易目的。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)要從中獲得一定的手續(xù)費(fèi)或者提成，當(dāng)借貸雙方主體加入了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，也就視為默認(rèn)了第三方平臺(tái)抽取的利潤(rùn)比例。

第三方支付。這種方式通過(guò)非銀行機(jī)構(gòu)與銀行間提前簽訂好的協(xié)議省去了用戶和銀行之間的直接交易，而通過(guò)一種易于操作且足夠規(guī)范安全的支付方式提供給用戶，既實(shí)現(xiàn)了交易的便捷性、同時(shí)又由于和銀行建立的長(zhǎng)期合作將安全性和穩(wěn)定性最大化[4]。

大數(shù)據(jù)金融。這種模式是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，在法律規(guī)定的允許的隱私范圍內(nèi)，金融機(jī)構(gòu)可以獲得用戶的部分信息，以更加準(zhǔn)確、全方位地為用戶制定或者推薦金融計(jì)劃，為用戶提供更多選擇，用戶也可以通過(guò)大數(shù)據(jù)更全面更細(xì)致地了解合作金融機(jī)構(gòu)的信用程度、相關(guān)信息等等[5]。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷理念落后。營(yíng)銷理念是金融機(jī)構(gòu)要保持自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)格、制定長(zhǎng)久發(fā)展戰(zhàn)略所要遵循的原則，一個(gè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)理念決定了該機(jī)構(gòu)的發(fā)展方向與營(yíng)銷風(fēng)格。在營(yíng)銷實(shí)踐中，許多金融機(jī)構(gòu)由于營(yíng)銷理念落后，對(duì)于許多問(wèn)題的理解和發(fā)展方向的規(guī)劃不夠科學(xué)，不能滿足市場(chǎng)發(fā)展的需要，因此使得其自身發(fā)展受限，直至在市場(chǎng)上完全失去其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種落后主要包括：金融機(jī)構(gòu)自身對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的概念認(rèn)識(shí)不清，沒(méi)有完全把握其發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，因此在相關(guān)問(wèn)題的決策上，方向把握不準(zhǔn)確，發(fā)展階段的認(rèn)知和規(guī)劃不夠科學(xué)，嚴(yán)重影響機(jī)構(gòu)自身發(fā)展。

（二）營(yíng)銷方式單一。營(yíng)銷方式是指金融機(jī)構(gòu)所選擇和實(shí)際采用的在金融營(yíng)銷活動(dòng)中的手段與方法。這直接與最終的營(yíng)銷成效相關(guān)聯(lián)，能夠有效地讓用戶更多地選自自己的金融產(chǎn)品或業(yè)務(wù)，以及對(duì)自身機(jī)構(gòu)的信賴程度等，在很大程度上與營(yíng)銷方式有關(guān)。然而，在這個(gè)問(wèn)題上，許多機(jī)構(gòu)不能推行和實(shí)踐較為科學(xué)有效的營(yíng)銷手段，這也就限制了其收益。筆者大致總結(jié)為以下兩個(gè)問(wèn)題：金融機(jī)構(gòu)不夠主動(dòng)，他們往往不能去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)甚至開發(fā)用戶的需求進(jìn)而吸引更多用戶，從而獲得更多用戶的信賴，進(jìn)而獲得更多收益，卻往往是一種被動(dòng)提供服務(wù)的狀態(tài)。許多金融機(jī)構(gòu)常常等待用戶找上門來(lái)咨詢，進(jìn)而將用戶固定下來(lái)，如此一來(lái)，金融機(jī)構(gòu)難以為用戶提供一定足夠滿意的產(chǎn)品或者服務(wù)，同時(shí)，要想保證數(shù)量和質(zhì)量地挽留客戶，對(duì)于金融產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量也是有較高要求的，這一點(diǎn)許多金融機(jī)構(gòu)本身也沒(méi)有足夠的優(yōu)勢(shì)，加之沒(méi)有主動(dòng)性，就更加難以吸引有效用戶。另外則是互聯(lián)網(wǎng)的作用尚未良好發(fā)揮?；ヂ?lián)網(wǎng)金融平臺(tái)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)傳播信息的效率和低成本，進(jìn)行用戶需求的深度挖掘和服務(wù)的個(gè)性化、便捷化提供。只有這樣才能確保更多的用戶知曉金融機(jī)構(gòu)，使其對(duì)自身有所了解，進(jìn)而才能做出選擇，甚至因?yàn)樾湃味a(chǎn)生依賴，為機(jī)構(gòu)帶來(lái)長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）營(yíng)銷人員素質(zhì)不高。從事互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷的人員素質(zhì)，直接影響著營(yíng)銷結(jié)果。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷人員與用戶直接接觸，他們的形象影響著用戶對(duì)于金融機(jī)構(gòu)形象的認(rèn)知和判斷，他們的營(yíng)銷手段、營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)影響著為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量以及在營(yíng)銷過(guò)程中的策略性、引導(dǎo)性等，而這些都是直接影響營(yíng)銷效果的。那么，營(yíng)銷人員素質(zhì)不高，就稱為制約金融機(jī)構(gòu)發(fā)展的一大問(wèn)題?？赡苁怯捎谌藛T的招錄方面所做工作不夠，沒(méi)有吸引到更加具有經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)素質(zhì)的人才，另外原因則是相關(guān)的專業(yè)技能培訓(xùn)不到位，導(dǎo)致人員不不能真正適應(yīng)崗位需求。